昨年末に二名で利用しました。

カニフルコースプランで期待していたのですが結果は残念でした。

蟹はとにかく味が薄い印象。身も全然詰まっていません。
蟹刺しにいたっては、蟹かどうかさえも疑わしく、片栗粉で作ったものか溶かしてみた程です。
期待していただけ残念で、皆生温泉にすればよかったと後悔しました。
もう二度と行きません。

ただ、露天風呂は解放感があり、特に朝風呂は空気も澄んでいて気持ちがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

大浴場、部屋のお風呂ともにとてもよかったです。部屋も非常にきれいでとてもゆったり過ごせました。残念なのは仲居さん。こちらが若くみえたからか、立ち振る舞いもいい加減で敬語も使わず、また食事もあなたたちこんなの食べたこと無いでしょと言われました。悪い人ではないんでしょうが、客商売である以上限度があるかと思います。それ以外の部分では鳥取の他の温泉旅館よりも程度も高く、値段相応で満足はしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年11月

お世話に成りました。
先ずはお礼を。
さてさて、
今から書かせて戴くことを苦情と解釈するか、今後へのエールと解釈されるかは、御判断をお任せ致します。
仲居さんは明るくて気さくな接待で、満足致しました。
以下は私が貴旅館で体験したことを、正直に書きます。

★6月としては異常な気温34度のこの日、泊まったお部屋のクーラーが全く効かずフロントに連絡すると、設備の方が点検に来られたのは良いのですが、チョットお待ち下さいと云って帰ったまま、結局その後チェックアウトまで一度の連絡も修理にも来なかった。
★旅館のお風呂は湖面の別建屋に有り、早速行ってみるとタオルが全く置いていない。家族は遠い部屋までタオルを取りに帰った。私は邪魔くさくてタオルも何も無しで入った。事前の説明は全く無かった。
★そのお風呂は足元に多量の髪の毛が散乱し、足の踏み場に困った。
★それでも辛抱して翌朝、再びお風呂に行くと、お掃除の係員に終了と告げられた。午前は9:00終了と書いて有ったので私は8:45に行ったのに、、、。その後、お掃除を承知ならどうぞ・・・と云われたので入って湯船に浸かっていると・・・お湯を抜き始めた。
★ホタル見学プラン、、、を予約していましたが、雨で中止と告げられました。しかし、代替プランも無し。ただ中止とだけ・・。一体このプランは何だったのでしょうか。契約違反に成らないのでしょうか。
★お部屋の冷蔵庫を開けてビックリ、埃とシミがイッパイ。


今や須く顧客サービスの時代、旧態然たる古き悪しき時代を感じました。
仲居さんのお人柄が良かったので、宿泊中は以上の全てを辛抱して過ごしました。
今回、旅行中に家族で嫌な思いを共有したく無かったので、家族それぞれが口に出さずに、辛抱したと思います。

が、しかし、この旅館の滅び逝く様を見た様な気がして成りません。

以上は真実を正直に書きました。
読者の皆様の冷静な御判断と、貴旅館の今後の御努力を希望して、私の一言を終わりに致します。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2011年06月

湖畔にたたずむ温泉宿、その名の通り、東郷湖が一望できるお部屋、そして何よりも、その東郷湖に抱かれて入っているかのような錯覚さえ覚えるような、湖に張り出して造られた露天風呂。
どちらもそのロケーション、素晴らしい！！の一言に尽きます。
また、今回の目的である「カニを存分に楽しむ」という点でも、本当に食べきれないくらいの量と質に大満足です。

ただし、商売の基本「人をもてなす」「喜んでいただく」という点から見ると評価を下げざるを得ません。
平日で、人員も足らないこともあるのかもしれません。でも、接客の基本がどういうところにあるのか？
もう一度学んで欲しいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

・立地はとても良く、外回りの足湯も楽しめました。(21時までと書いてありましたが、　20時50分で電灯が消えてしまいました…)
・旅館はフロント近辺を水が流れており、楽しめる造りになっていました。（灯油のよう　な臭いがして少し気分が悪くなりました)
・部屋は6人で泊りましたがまあまあの広さでした。（部屋のコップ・室内は衛生的に　　少々気配りが足りませんでした)（アメニティが人数分無かった…）
・フロントの対応は今ひとつふたつみっつ…フロントのカウンターにはお客様の個人情報の紙と　部屋キーが置いてあり…絶句！→他のお客さんに丸見え(*_*)
・夕食のタイのアラ煮がとても美味しかったです。（朝食では箸がひん曲がっていた…　　豆腐には髪の毛が…食器の欠けている物が多数…）

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2010年03月

大連休でこの値段だと仕方がないと思うしかないのですが、まず部屋の景色は良かったです。湖が見えて。けどその反対の窓は鳥の糞だらけでした。窓を開けると糞が落ちた位。料理はだれかのクチコミにも書いてあったんですが、ご飯が黄色くまったくおいしくありませんでした。別メニューにもあるおにぎりを注文したのですが断られました。仲居さんに館内のことを聞いても何も知りませんでした。またお風呂は、内風呂のゲームセンターの近くの方が綺麗でした。湯船のお湯も綺麗でした。反対の内風呂は、溝に髪の毛がたまって汚いお湯が溢れ出そうになって不快でした。外の露天風呂は、狭くお湯も濁っていました。値段的に仕方がない所もあるのですが、衛生面はかなり問題があると思います。玄関での方はかなり感じのいい男の方でした。

宿泊年月

2009年09月

①湖上露天風呂の脱衣所が狭く人が混み合い待たなければならなかった。
他の客も同様の事を言われていた。
②部屋を案内するスタッフが部屋を間違い、鍵を開けようとされ部屋の中に居る妻（1人きり）が非常に恐怖を感じた。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年03月

朝食のバイキングが冷えていた。普通は保温機やフライパンなどで冷えないように配慮すべきなのに…。カニが小ぶりで２．５杯もあるかな。特に朝食会場の係りの女性従業員、上から目線で感じ悪い。部屋はたいへん良かった。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2022年12月

7月16日に宿泊。駐車場が遠く離れていてマイクロバスで送迎された。ホテルに駐車場があるのにいっぱいだといって遠くに行かされた。大雨が降っていてひどく濡れた。せっかく最上級の特別室を予約したのに全く特別扱いされなかったのは非常に残念だ。事前に車で行くと書いてあったのに特別室の駐車スペースくらいとっておいても良かったのではないか！？部屋や料理には問題ないが、それだけが残念だった。あと、夕食は食事用の部屋が取ってあり家族だけで食事ができたのだが、朝食が部屋食ではなく、他の客と一緒のバイキングだったのには驚いた。コロナ予防で手袋は用意されていたが、素手で食材をとる人もいて不安だった。朝食も部屋食ならよかった。食事が時間制になっていて最終時間帯だったが、御飯がなくなっていたり、不足している食材もあり不満は残った。お正月に皆生温泉に泊まったが、その時はバイキング方式ではなく、それぞれ個別に食事が用意されていて安心だった。特別室ならそれなりのサービスを期待しているのに、それがなかったのはとても残念だった。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2022年07月

洗面所から茶色の水が出てきました。もしやと思い中居さんが使ったであろう湯沸かし器の中を見たら、茶色の水が入ってました。
そのお湯を使ってお茶を出して頂きました。
大変美味しく頂きました。。。
一緒に来ていた家族には、言えませんでした。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2021年11月

最悪です。
　
ホテル側の有り得ない、あってはならない不備で記念旅行を台無しにされてしまいました。


二度とお客様の声にこのような投稿がないことを心から願います。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2020年11月

11月7日に宿泊したのですが、コロナ対策は最悪。施設内の消毒等の施行は見られずお客も超過密状態で最悪でした。夕飯会場では宴会場にパーティションや襖等の仕切りは一切無し!!　アルコールが入って大きな声で笑う人や鼻をずるずる言わせながら咳をしている者も一緒にみんなで夕飯です。このコロナ禍での状況ではありえませんでした。次の日の朝食も人数制限されているのか食事会場の入り口には順番待ちの人だかりができ、そこにもパーティション等の仕切りもなく、超過密状態で恐怖を覚える位でした。よって、少しでも早く退館して他の飲食店で朝食をとりました。小さい喫茶店のほうがコロナ対策が良く出来ていました。自分は事業を営んで年に何件も各地のお宿に宿泊させて頂いていますが朝食が取れないなどは、初めての経験でした。従業員の社員旅行の下見を兼ねて宿泊したのですが、ここへ従業員を宿泊させてコロナ感染などさせたら申し訳ないので、望湖楼への宿泊は絶対に無いと判断いたします。他の温泉旅館では仕事の都合上、どうしても朝食が取れなくなった時もチェックアウト時にフロントで伝えると少しお待ち下さいといわれ、おにぎりを準備してくれた事が過去にはありましたがそういったお宿で研修させていただいてはいかがでしょうか?コロナ禍で集客が欲しいのは理解できますが御社の品格を下げる営業方針は如何と思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

夕方、露天風呂（女性用）の脱衣室に初老の男性が入って来ました!　
しばらくして、、、同じ男性が今度はすっ裸で入って来ました!!
２回ともスミマセン!間違えました!!と言って笑いながら出て行きましたが、また入って来るのでは?という恐怖からゆっくり入浴する事は出来ませんでした。露天風呂の構図上、逃げ場が湖しか無いのでとても恐怖を感じます。

宿のスタッフさんに露天風呂の浴室に防犯対策しているのか?尋ねたところ、、、脱衣室に内線電話があるのみで、防犯ブザー的なものは無いとの事!
今回同様またいつかお客様をお連れしたいと考えていたので、今後露天風呂を利用する際、今回の様な事があっつたらと、どの様な対処を？と伺いましたが、、、後からご連絡します!と言われ何の回答もないままチェックアウトしました。次は必ず自分で防犯対策をチェックしてから予約をすることにします。

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家族

宿泊年月

2019年10月

満足いく宿泊とは言えませんでした。
部屋の写真の撮り方はうまいですが実際はわりと年季入ってる感じです。壁は薄いです。アメニティもセルフか頼まないと無いです。常設されてません。スタッフ対応は全体的にイマイチ、なので不快感だけが残る結果になりました。
せめてスタッフが良ければ後は気にならないのにもったいないですね、
スタッフ対応重視の方はおススメしません。

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宿泊年月

2019年05月

最悪な旅館でした…。旅が大好きで今まで日本各地の様々な旅館へ宿泊しましたが、今まででワースト1の最悪旅館でした…。娘が小さいので旅の進行が思うようにいかず遅れそうなので、到着3時間前に遅延の連絡をしましたが、『料理は出せない！早く来い！』の一点張りで全く融通のきかない、お客様に合わせた臨機応変な対応の出来ない三流旅館でした…。また、夜10時を過ぎると責任者をはじめ旅館の人間は誰もおらず、いかにも派遣で雇われた様なガードマンのおじさんがフロントにいるだけ…というのも驚愕し唖然としました…。もし夜中に何かあったら、どーするんでしょうか…？？？
部屋や建物も写真の様に綺麗ではなく、部屋の壁紙は剥がれているし、壁や襖はキズや汚れだらけ…部屋の窓からは錆びついたトタン屋根が正面に見え大変不愉快でした…。風呂も同じで、湖上でユニークだが、汚過ぎる…。料理の質も低レベル…全然美味しくない…。1番最悪なのは、従業員のサービスも全く不親切…。1歳半の娘にも全く気を遣ってもらえませんでした…。お客目線では全く無かったです。こんな旅館が日本にあるのが少し恥ずかしい気持ちになりました…。もし、この旅館をこれから御利用しようと考えておられる方がいましたら、絶対に辞めたほうが良いです！！！私は絶対2度と利用しません！タダでも泊まりません！ココに泊まるくらいなら、私はカプセルホテルに泊まります！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

家族と楽しく宿泊させていただく予定でした。しかし、フロントの対応で一瞬にして気まずい旅行になってしまいました。
チェックイン開始より30分以上前に着いてしまい、当然出迎えはなし。自分で駐車場に車を止め、フロントの方にチェックイン時間を尋ねると「３時からです」の一言。「しばらくお待ちください」の挨拶も無し・・・・・。
仕方なく椅子に座って待っていると、後から来た客（家族連れ）がホテルの人に案内されて入ってき、車もホテルの人が駐車場に移動させてくれており、まだ３時になってないのに女性の職員が宿泊の説明をして部屋に案内しているではないですか。
もう最悪の雰囲気。家族にこれ以上嫌な思いはさせたくなく、フロントに一言だけ「後から来た人のチェックインが先ですか」と一言だけ告げ、普通に宿泊させてもらいました。
ホテルの評価などする気にもなれません。行かなければ良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

改めて申し上げますが～

『事実と違う記述・・・』とは無礼千万、

事実をそのままお書きしたまでの事、

旅行中に不快な思いを増幅したく無かったので、黙って帰らせて戴いたので有ります。お客の声として投稿した事実に、反論が有るのでしたらお書きに成れば宜しいのでは。オマケに私達が不快な思い、契約違反に対して、何のお詫びの言葉も書かれて居ないのには、呆れて口がふさがらない思いです。

貴旅館の本音を垣間見た様に思えます。

正確な御判断は読者の皆様に委ねて、私は早く忘れる様に努力致します。
では、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

年末に家族で１泊しました。結論から言うと、二度と行きません。まず料理・・・カニでしたが鮮度が良くない。みずみずしくないから殻から身がきれいに取れない(同じ東郷湖の反対の某旅館のカニは、身がプリプリしっかりしていて、取りやすかったし美味しかった)。オプションで注文していた伊勢海老はいつまで経っても来ず、フロントに問合せたら用意していないとのこと。苦情を言ったら、食事の最後のほうに支配人とおぼしき男性が謝罪に来たが、仲居さんのせいにしていたのがムカついた！！最高責任者とは、部下の責任をかぶり、守ってやるのが本来の姿ではないのか？それから入浴時間について。チェックアウトは１０時なのに、午前の入浴時間は９時までなのは大いに疑問。しかも、時間を過ぎると清掃係が入ってきて掃除を始める。時間を過ぎて来た客に向かって、もう入浴時間が過ぎたから入れないと追い返す。ちなみに、先にも記した某旅館は、チェックアウトしてからでも快く入浴させてくれる◎な対応。そこが特別なのかもしれないが、最高責任者の理念がそういうところに出で来るのだと思うし、それこそが“おもてなし”であると思う。今まで行った宿泊施設で、これほど無礼な接客は初めて。最悪の年末でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

三大グルメプランだったのですが、鮑と伊勢海老はとても大きくて満足でした。和牛はどの写真でも五切れついていましたが三切れでした。たしか100グラムだと説明してあったように思いますが...そのようには見えませんでした。味は美味しかったです。そのほかの料理はもし三大グルメプランをつけていなかったとしたら救いようがなかったと思います。盛り付けも美しくないしタコのカルパッチョみたいなのは居酒屋の方がよっぽどキレイに盛り付けてあると思いました。料理に丁寧さがまるでなく作ったのって茶碗蒸しだけじゃない？って感じでした。あとは冷たい造り置きしてあるようなものばかりでした。朝ご飯も下の売店の宣伝？的なもの満載でした。お風呂は三カ所入りましたがシャワーがまともに出る所は一カ所もなかったです。特に湖上露天風呂はシャワーがぬる～いのが少し出ては止まるの繰り返しで凍えそうでした。部屋は多少古いのは気にしませんが和室の机も洋室の机も非常にきたない古ぼけたものでした。我が家でもあんなだったら来客用には使わないと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
三大グルメプラン【鳥取和牛・伊勢海老・鮑がぜんぶ♪】
【本館】対水閣 和室１２畳又は和洋室８畳＋ツイン

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同伴者

友達

宿泊年月

2010年12月

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３月２９日に宿泊しました。部屋からの眺めは湖が見えよかったです。内風呂の１箇所しかサウナがなく不便でした。料理は特に美味しいと感じず普通でした。部屋の担当の方のサービスがよく帰り駐車場まで見送りしていただきありがとうございました。　

【ご利用の宿泊プラン】
グルメチョイスプラン【鳥取和牛・伊勢海老・鮑から一品】
【本館】対水閣 和室１２畳又は和洋室８畳＋ツイン