先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
対水閣のお部屋にご宿泊いただき、お部屋やお風呂は
ご満足いただけたご様子ですが、お食事時の食前酒
ではご満足いただけなく残念でなりませんが
頂戴致しました貴重なご意見は今後の参考とさせて
いただきます。
次回お越しの際は、食前酒もご満足いただけるよう
これからのお食事にご期待いただき、またのご来館を
スタッフ一同お待ち致しております。
ご利用ありがとうございました。

フロントマネージャーより

先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
お食事時の対応、湖上露天風呂でのご不便とご迷惑を
おかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
対応致しましたスタッフには今回の件をしっかりと
伝えました。お客様と同じお気持ちになられる方が
おられないように改善して参ります。
また、介護用の椅子についてもご指摘いただきました
通りに使われる方の気持ちに寄り添い今はスロープ
下に設置しております。
色々と配慮が足りずに申し訳ございませんでした。
今後の当館にご期待いただき、また館内でお会い
できる日を楽しみにしてお越しを心よりお待ち
致しております。ご利用ありがとうございました。

フロントマネージャーより

先日は当館をご利用いただきありがとうございます。
お気に召された湖上露天風呂は周囲に遮る物が
ございませんので、開放的な景色の中でのんびりと
湯船に浸かりながら非日常を味わっていただけます。
桟橋も下駄の音をカランコロンと鳴らしながら
渡っていただくと風情もありおすすめですね。
ご満足いただけうれしく思いますが、接客では
ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
インターンシップ実習生の現場実習を行っており
ましたが、まだ難しい部分があった様でご迷惑を
おかけした事、お詫び申し上げます。
日本語の勉強も日々頑張っているようですが
もう少しスピードを上げて学んでいけるよう
スタッフがサポートして参ります。
今後の当館にご期待いただき、また館内でお会い
出来る日を楽しみにお越しをお待ち致しております。
ご利用ありがとうございました。

フロントマネージャーより

先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
温泉旅館として『とにかく温泉が最高！』とても
嬉しいお言葉を頂戴し有難く思います。
はわい温泉は東郷湖の湖底から湧く湯量豊富な
源泉を掛け流しでお楽しみいただけ、当館も
『その日のお湯はその日の内に』をモットーに
毎回お湯を抜いて清掃を行い楽しんでいただいて
おります。
スタッフ対応もお褒めいただき、当館でのご滞在が
ご満足いただけたと思いましたが、朝食の
バイキングではご不便をおかけ致しまして申し訳
ございませんでした。
ご指摘いただきました内容を関連部署と共有致し
ました。同じ事の無いように今後は徹底して参り
ます。
今回はご夕食無しのプランでしたが、ぜひとも
次回はご夕食も当館でお召し上がり下さいませ。
冬のカニシーズンもスタート致しました。
今後の当館にご期待いただき、また館内でお会い
できる日を楽しみにお待ち致しております。
ご利用ありがとうございました。

接客スタッフより

先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
モダンルームをご利用いただき、コメントからご滞在が
ご満足いただけとても嬉しく思います。
また、お風呂をお気に召されたご様子で、はわいの
お湯は美肌の湯。とも言いますので、お風呂上りは
当館ゆるキャラ：たまムーちゃんみたいにスベスベ
たまご肌を実感していただけた事と思います。
ぜひ次回も時間が許す限り何度でもご入浴を
お楽しみ下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。
ご利用ありがとうございました。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中に不備がありご迷惑をおかけ致しまして
申し訳ございませんでした。
毎回ご利用前にはスタッフによる給排水で不備等が
無いかも確認を行っておりますが、今回ご指摘を
頂きました件を関連部門にも伝え、同じ事が発生
しないように管理徹底して参ります。
水回りは特にそのまま口にされる部分になるので
チェック項目も増やして対応致します。
次回お越しの際は全てにおいてご満足頂けるよう
今後の当館にご期待頂き、またのお越しをお待ち
致しております。ご利用ありがとうございました。

フロントスタッフより

先日は当館をご利用頂きありがとうございました。
露天風呂付客室：湯の栖をご利用頂き、お部屋
お風呂とご満足頂けた事と思いますが、お食事では
ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございません
でした。
頂きました内容は調理スタッフに伝えております。
お客様と同じ思いをされる方がおられないように
また、旅館で滞在時の楽しみの一つのお食事が
ご満足頂けるよう努力して参ります。
次回お越しの際、お食事も満点が頂けるよう
今後の当館にご期待頂き、館内でお会いできる日を
楽しみにスタッフ一同お待ち致しております。

フロントスタッフより

先日は当館をご利用頂きましてありがとうございました。
ご滞在時がご満足頂ける結果にならなかった事、本当に
申し訳ございませんでした。
ご案内不足、対応の不備とお詫び申し上げます。
頂きました内容について携わったスタッフに確認を
行いました。
旅館での楽しみの一つになっておりますお食事が
残念な形でのご提供となり本当に申し訳ございません。
他のお客様対応でお時間がかかってしまい、天婦羅も
冷めた状態でご用意致しましたが、本来ならお客様の
ご指摘があった際に『すみません』一言だけで終らせる
のでは無く、調理スタッフに伝え熱々をご用意する
配慮不足となりました。
お客様と同じ思いをされる方が無いように
今後はお伝えする情報はしっかりとご案内、対応と
行って参ります。
次回お越しの際はご満足頂ける事を思い
また館内でお会いできる日を楽しみにお越しを
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当館にご宿泊頂きありがとうございました。
また、お忙しい中にお時間を割いてコメント頂きました事ありがとうございます。

ご利用頂きましたエグゼクティブルーム：サンライズも
お気に召されたご様子で嬉しく思います。
ただ、お食事に関しましては申し訳ございませんでした。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備で
お迎えできますよう日々精進して参りますので、
末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今後の当館にご期待頂き、またのお越しをお待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
旅館でのんびりお過ごし頂くはずが、気の休まる時間が無く
本当にご滞在時には大変ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
快適にお過ごし頂く為に、夜もナイトフロントが対応を行っておりますが
改善出来なく
『次の日は台無しでした』お言葉を頂き残念でなりませんが
次回、お越しの際は快適にお過ごし頂ける様に
ご宿泊のお客様へのご案内を徹底して参ります。
今後とも変わらぬお引き立ての程をよろしくお願い致します。
次回お越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は、はわい温泉望湖楼へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくの家族旅行にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、館内の掃除は私共の仕事でございます。
ご主人様のお気遣いを無駄にした、スタッフの対応には深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
添い寝のお子様も私共の大切なお客様でございます。
担当部署・部署責任者に厳しく伝え改善致します。
いちご狩り料金の件に関しても、プラン内容に詳細を記載しておりましたが、今後は予約完了時・チェックイン時に再度確認をし、誤解のないように努めさせて頂きます。
その後、農園の方と打ち合わせをし、来年度からはプラン内にチケット代を含まない幼児のお子様分も当館で別料金を収受し、スムーズにいちご狩りをお楽しみいただける様なシステムに変更させて頂きたいと思っております。
貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
今後もご指導ご鞭撻の程お願い申し上げます。

記念日に当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
地元産の鳥取和牛をはじめ、お風呂・温泉玉子のサービス等余すところなくお楽しみ頂けたようで何よりです。
また、スタッフの対応もお褒めいただきありがとうございます。

お食事の進行につきましては、接客係が説明不足だったようで
誠に申し訳ございません。
事前にシステムを説明する・ご飯をお持ちするタイミングをお伺いするなど、改善出来るところは今すぐにご意見を反映させて参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
湖畔の癒しがテーマの当館で温泉たまご作り、お部屋と
お楽しみいただき嬉しく思います。
お子様も喜ばれた温泉たまご作りは当館名物の一つで
トロトロの温泉たまごにお子様なら麦茶。作る楽しみ
おいしい楽しみ。味わっていただきよかったです。
ただ、サプライズケーキに関しまして大変申し訳
ございませんでした。サプライズがサプライズでは
なくなり、楽しみにされていた思い出に残る記念日に
水を差す事になってしまい本当に申し訳ございません
でした。
同じ思いをされる方がおられないように、今後は
しっかりとお客様情報を確認し対応して参ります。
また遊びにお越しいただく事を願い、お待ち致して
おります。ご利用ありがとうございました。

接客スタッフより

先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
当館の自慢は何と言っても湖上露天風呂になりますが
簡潔に一番オススメのコメントを頂戴し嬉しいです。
皆様に『湖上露天風呂は爽快なんだ！』と思って
いただけるようで有難いです。
周囲に遮る物が無く開放的な景色の中でご入浴頂く
事ができる事と、入浴し見方によれば目線を下げて
東郷湖を見ると、まるでインフィニティ風呂・・。
見えなくも無いと思っているのは私だけでしょうか。
今回は寒い時期にお越し頂きましたが、次回は季節を
遊びにお越し下さいませ。ご利用ありがとう
ございました。

フロントスタッフより

先日は当館をご利用頂きありがとうございました。
また、お風呂をお褒め頂きありがとうございます。
館内大浴場は昨年にリニューアル致しましたので
今まで以上に快適にご利用頂けた事と思います。
ただ、お食事ではご不便をおかけ致しまして申し訳
ございませんでした。
次回はお食事でもご満足頂けるよう検討して参ります。
また館内でお会いできる事を楽しみに、お越しを
スタッフ一同お待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、当日は接客対応についてご迷惑をおかけ致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたご案内方法、お荷物について
当館ではお荷物を台車、又は手に提げてお運び
しております。
コロナの拡大防止対策として、お客様用エレベーターこそ同乗はして
おりませんが、業務用エレベーターでお荷物をお運び
しております。
スタッフ皆に周知しておりますが、今後はお客様と
同じ思いをされる方が無いように徹底して参ります。
既に改善しておりますので、今後はお手を煩わせる事は
ございませんので、また館内でお会いできる事を
楽しみにし、お越しをお待ち致しております。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
温泉たまご作り体験、スタッフ対応とご満足頂けた
ご様子をお聞きし、とても嬉しく思います。が
ご満足頂けない点もお聞き致しましたので
ハード面ではすぐすぐの対応が難しいですが
何かしら印象が変更出来る事がありましたら
検討して参ります。
今後の当館にご期待頂けますでしょうか。
ご期待頂き、また館内でお会いできる日を楽しみに
お越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
接客、お風呂とご満足頂けたご様子で嬉しく思いますが
アメニティではご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
今回は春にお越し頂きましたが、夏はマグロに白いか
冬はカニと美味しい食材も沢山ございます。
次回は季節をかえてお会い出来る事を楽しみに
お越しをお待ち致しております。

接客スタッフより

先日はご来館ありがとうございました。
釣りが出来て本当に良かったです。
よい思い出作りをして頂け嬉しく思います。
梨狩りもされましたが、地元の二十世紀梨は
美味しくお召し上がり頂けましたでしょうか。
まだまだ、四季折々と楽しい事がある地域です。
お部屋の景色も色々と変化致します。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

接客スタッフより

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お風呂、お食事とご満足頂けたご様子を伺い嬉しく思います。
この季節はナンと言ってもカニが美味しいです。
各種会場で焼きがにの香りが漂うと私も食べたくなってきます！
機会があれば次回はもっとご満足頂けるように
頑張って参りますので、またのお越しを心よりお待ちしております。

接客スタッフより