先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
湖畔の癒しがテーマの当館で温泉たまご作り、お部屋と
お楽しみいただき嬉しく思います。
お子様も喜ばれた温泉たまご作りは当館名物の一つで
トロトロの温泉たまごにお子様なら麦茶。作る楽しみ
おいしい楽しみ。味わっていただきよかったです。
ただ、サプライズケーキに関しまして大変申し訳
ございませんでした。サプライズがサプライズでは
なくなり、楽しみにされていた思い出に残る記念日に
水を差す事になってしまい本当に申し訳ございません
でした。
同じ思いをされる方がおられないように、今後は
しっかりとお客様情報を確認し対応して参ります。
また遊びにお越しいただく事を願い、お待ち致して
おります。ご利用ありがとうございました。

接客スタッフより

先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
モダンルームをご利用いただき、コメントからご滞在が
ご満足いただけとても嬉しく思います。
また、お風呂をお気に召されたご様子で、はわいの
お湯は美肌の湯。とも言いますので、お風呂上りは
当館ゆるキャラ：たまムーちゃんみたいにスベスベ
たまご肌を実感していただけた事と思います。
ぜひ次回も時間が許す限り何度でもご入浴を
お楽しみ下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。
ご利用ありがとうございました。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きましてありがとございました。
お弁当プランでお部屋も当館お任せでしたがご満足頂け
嬉しく思います。
朝食バイキングもご満足頂けたご様子でしたが換気に
ついて不快感を持たれた事、申し訳ございません。
常時換気では無く、時間を見て換気しておりましたが
ご指摘を頂いた後に常時換気で会場の窓を開放して
対応する事に変更致しました。
ご旅行の思い出作りのお手伝いをさせて頂きますので
また近くへお越しの際はお気軽にお立ち寄り下さいませ。
お越しをスタッフ一同お待ち致しております。

フロントスタッフより

この度は当館にご宿泊頂きありがとうございました。
また、お忙しい中にお時間を割いてコメント頂きました事ありがとうございます。

ご利用頂きましたエグゼクティブルーム：サンライズも
お気に召されたご様子で嬉しく思います。
ただ、お食事に関しましては申し訳ございませんでした。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備で
お迎えできますよう日々精進して参りますので、
末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今後の当館にご期待頂き、またのお越しをお待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在時に天候不順で湖上露天風呂にお入り頂く事が出来なく
残念でなりませんが、静かな時間を過ごして頂けた事が良かったです。
ただ、館内大浴場での景観は何も見れない作りになっており
ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
次回お越しの際は、湖上露天風呂で開放的な景色をご覧頂きながら
ご入浴出来る事を願い、またのお越しをお待ち致しております。

接客スタッフより

先日はご来館ありがとうございました。
釣りが出来て本当に良かったです。
よい思い出作りをして頂け嬉しく思います。
梨狩りもされましたが、地元の二十世紀梨は
美味しくお召し上がり頂けましたでしょうか。
まだまだ、四季折々と楽しい事がある地域です。
お部屋の景色も色々と変化致します。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

接客スタッフより

この度は、はわい温泉望湖楼へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくの家族旅行にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、館内の掃除は私共の仕事でございます。
ご主人様のお気遣いを無駄にした、スタッフの対応には深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
添い寝のお子様も私共の大切なお客様でございます。
担当部署・部署責任者に厳しく伝え改善致します。
いちご狩り料金の件に関しても、プラン内容に詳細を記載しておりましたが、今後は予約完了時・チェックイン時に再度確認をし、誤解のないように努めさせて頂きます。
その後、農園の方と打ち合わせをし、来年度からはプラン内にチケット代を含まない幼児のお子様分も当館で別料金を収受し、スムーズにいちご狩りをお楽しみいただける様なシステムに変更させて頂きたいと思っております。
貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
今後もご指導ご鞭撻の程お願い申し上げます。

ｍａｓａｍａｓａ９６２５様
先日は、はわい温泉望湖楼へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、丁寧な感想と画像までご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。
私のたわいのない話を楽しんで頂けた様でなによりでございます。
家族様揃ってのお越しを心よりお待ち申し上げております。

接客担当より

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご家族でのご利用でしたが個室がご準備できず申し訳ございません。直前のご予約になるほど個室が満室の状況が多くなります。出来る限り対応しておりますが限りがございますのでご了承ください。
白米は鳥取県産ひとめぼれ100％でご提供しておりますが、もう一度ムラがないか確認させていただきます。
また、ご利用中のお部屋の清掃は出来る限り控えさせていただいております。お客様によって必要なものを片付けるわけには参りませんので、このような対応となっております。ただ、今回のお菓子の包み紙などは片付けることができると思います。清掃スタッフの作業内容を点検する非常に良い機会をいただきました！♪
今後も色々な声にお応えして参ります。
またのご来館をお待ち致しております。

先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
対水閣のお部屋にご宿泊いただき、お部屋やお風呂は
ご満足いただけたご様子ですが、お食事時の食前酒
ではご満足いただけなく残念でなりませんが
頂戴致しました貴重なご意見は今後の参考とさせて
いただきます。
次回お越しの際は、食前酒もご満足いただけるよう
これからのお食事にご期待いただき、またのご来館を
スタッフ一同お待ち致しております。
ご利用ありがとうございました。

フロントマネージャーより

先日は当館をご利用いただきありがとうございます。
お気に召された湖上露天風呂は周囲に遮る物が
ございませんので、開放的な景色の中でのんびりと
湯船に浸かりながら非日常を味わっていただけます。
桟橋も下駄の音をカランコロンと鳴らしながら
渡っていただくと風情もありおすすめですね。
ご満足いただけうれしく思いますが、接客では
ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
インターンシップ実習生の現場実習を行っており
ましたが、まだ難しい部分があった様でご迷惑を
おかけした事、お詫び申し上げます。
日本語の勉強も日々頑張っているようですが
もう少しスピードを上げて学んでいけるよう
スタッフがサポートして参ります。
今後の当館にご期待いただき、また館内でお会い
出来る日を楽しみにお越しをお待ち致しております。
ご利用ありがとうございました。

フロントマネージャーより

先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
温泉旅館として『とにかく温泉が最高！』とても
嬉しいお言葉を頂戴し有難く思います。
はわい温泉は東郷湖の湖底から湧く湯量豊富な
源泉を掛け流しでお楽しみいただけ、当館も
『その日のお湯はその日の内に』をモットーに
毎回お湯を抜いて清掃を行い楽しんでいただいて
おります。
スタッフ対応もお褒めいただき、当館でのご滞在が
ご満足いただけたと思いましたが、朝食の
バイキングではご不便をおかけ致しまして申し訳
ございませんでした。
ご指摘いただきました内容を関連部署と共有致し
ました。同じ事の無いように今後は徹底して参り
ます。
今回はご夕食無しのプランでしたが、ぜひとも
次回はご夕食も当館でお召し上がり下さいませ。
冬のカニシーズンもスタート致しました。
今後の当館にご期待いただき、また館内でお会い
できる日を楽しみにお待ち致しております。
ご利用ありがとうございました。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きありがとうございました。
また、スタッフの対応をお褒め頂き嬉しく思いますが
湖上露天風呂ではご迷惑をおかけ致しまして
本当に申し訳ございませんでした。
周辺では朝にしじみ漁を行っており、当館横を
ボートが通り過ぎる事も以前にありましたので
漁業組合へ連絡し関係者へ伝えて頂きました。
今回、お客様からのご連絡を頂きました事を
再度漁業組合へ伝えておきます。また、当館としても
同じ事が続くなら警察へ通報致します。
皆様が安心してご入浴頂けるように努めて参ります。
近くを通り過ぎないにしても、気になる事もあるかも
しれませんので、湖上露天風呂には注意喚起文章も
掲示しておきました。
次回お越しの際は、ゆっくりとはわいのお湯を
お楽しみ頂ける事を願い、またのお越しをスタッフ
一同心よりお待ち致しております。

先日は当館をご利用頂きありがとうございました。
露天風呂付客室：湯の栖をご利用頂き、お部屋
お風呂とご満足頂けた事と思いますが、お食事では
ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございません
でした。
頂きました内容は調理スタッフに伝えております。
お客様と同じ思いをされる方がおられないように
また、旅館で滞在時の楽しみの一つのお食事が
ご満足頂けるよう努力して参ります。
次回お越しの際、お食事も満点が頂けるよう
今後の当館にご期待頂き、館内でお会いできる日を
楽しみにスタッフ一同お待ち致しております。

フロントスタッフより

先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、当日は接客対応についてご迷惑をおかけ致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたご案内方法、お荷物について
当館ではお荷物を台車、又は手に提げてお運び
しております。
コロナの拡大防止対策として、お客様用エレベーターこそ同乗はして
おりませんが、業務用エレベーターでお荷物をお運び
しております。
スタッフ皆に周知しておりますが、今後はお客様と
同じ思いをされる方が無いように徹底して参ります。
既に改善しておりますので、今後はお手を煩わせる事は
ございませんので、また館内でお会いできる事を
楽しみにし、お越しをお待ち致しております。

先日は当館をご利用頂きましてありがとうございました。
ご滞在時がご満足頂ける結果にならなかった事、本当に
申し訳ございませんでした。
ご案内不足、対応の不備とお詫び申し上げます。
頂きました内容について携わったスタッフに確認を
行いました。
旅館での楽しみの一つになっておりますお食事が
残念な形でのご提供となり本当に申し訳ございません。
他のお客様対応でお時間がかかってしまい、天婦羅も
冷めた状態でご用意致しましたが、本来ならお客様の
ご指摘があった際に『すみません』一言だけで終らせる
のでは無く、調理スタッフに伝え熱々をご用意する
配慮不足となりました。
お客様と同じ思いをされる方が無いように
今後はお伝えする情報はしっかりとご案内、対応と
行って参ります。
次回お越しの際はご満足頂ける事を思い
また館内でお会いできる日を楽しみにお越しを
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回ご利用のプランでは、早目のご予約でお部屋がグレードアップ。
ご旅行のご予定がお決まりでしたがイチオシとなっております。
湖上閣は全室が湖に面しておりますので、お部屋から
開放感溢れる湖上の景色がご覧頂けた事と思います。
特典プラン、お楽しみプラン、季節限定プランと各種ございます。
次回ご利用の際は、他のプランもお薦めですので
ご利用下さいませ。
またのお越しをお待ち致しております。

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
はわい温泉周辺は自然豊かでのどかではございますが
徒歩圏内で何か観光を。思われましてもございませんので、
水辺の癒しがテーマの当館館内にてごゆっくりと
お過ごし頂ければと思います。
温泉たまご作り体験や湖上露天風呂、足湯とお楽しみは館内にございますので。
また館内でお会い出来る事を楽しみにお越しをお待ち致しております。

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
接客、眺望とご満足頂けたご様子ですが旅館での楽しみの
お食事、お風呂とご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
美味しいカニをご提供出来るように吟味しておりましたが
一層の仕入努力をして、よりよい物をご提供出来るように努めてまいります。
お褒め頂きました「もてなし振り」に更に磨きをかけて
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

このたびは当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当日は記念日のお祝いを兼ねてのご宿泊と伺っておりましたので、記念写真や記念品などご準備いたしておりましたが、係の連絡ミスで遅刻にお部屋にお伺いできず申し訳ございませんでした。
その際、一言お詫びも添えてお話すれば御不快な思いも若干は緩んだものと思います。これからの接客指導に活かして参ります。
また、ご要望いただいております館内のアメニティなどについても以降のプランで反映できるようお客様の声をご紹介させていただきます。
次回は、ハードだけでなく接客もお褒めいただけるよう引き続き努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。