いつも弘前国際ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

折角のお寛ぎの時間を不快なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び致します。
今後はご満足頂けますよう、客室清掃はよりキメ細かに、設備点検も徹底して参ります。
次回ご来弘の際は、一回り変わった姿をご覧頂ければ幸いです。

フロント担当　大條


なお、今回のご苦情とは関係ない事ですが、お客様の中には見るに耐えられない態度をされる方がいらっしゃるのも現実です。

お金を払っているから何をしても良いと云う感覚だと思いますが、非日常的な空間と時間をお楽しみ頂けるのに耐える事も私達サービス業の宿命ですが、ただ、他のお客様にご迷惑が掛かる事もあり、永遠に難しい問題です。

今後もごゆっくりできるホテルを目指して、より一層当ホテルの合言葉でもある
お客様の為に「ちょっとうれしい」を作り出そう。(顧客満足→感動→うれしい)
を合言葉に全員で取り組んで参ります。

ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。

社長　中村

　この度はスマイルホテル弘前へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
　
　当館のセールスポイントのひとつであるウェルカムドリンクサービスは、感染症対策の一環として当面休止としておりましたが、この度再開する運びとなりました。
　
　お客様が今回宿泊される数日前より提供を再開し、喜んでいただけようで幸いでございます。県産りんごを使用のため人気です。
　
　アメニティとして用意しております入浴剤も、大変好評をいただいております。
　
　より良いサービスを提供出来ますようスタッフ一同、日々努めて参ります。当館のまたのご利用をお待ちしております。
　
　お忙しい中、クチコミへの投稿ありがとうございました。

スマイルホテル弘前
フロント　鎌田

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回ご利用いただいた「青森・秋田・岩手在住者限定　弘前応援キャンペーン」の特典の1つである地元物産品付きアンケートにつきましては、ご好評により本来であれば6月末までを予定としておりましたが、市の土産用の予算が販売早々に上限に達したことにより、当ホテルでは配布が終了となりました。

ご予約サイトには無くなり次第終了の記載を提示しておりましたが、市との連携がしっかりとなされておらず、お客様への報告が遅れてしまったのは私どもの落ち度でございます。
ご連絡、チェックイン時のご配慮が足りなかった点、誠に申し訳ございませんでした。
現在はアンケート配布の終了を予約サイトの掲載文、フロント前にてご提示しております。

今後は「目張り・気配り・心配り」を特に意識し、お客様の目線に立ち、ご満足頂けるよう努めて参ります。

ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

フロント担当　小野

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、お褒めのお言葉まで頂戴し光栄に思います。
お客様に寄り添う接客が出来た事が、なにより嬉しく思います。

今後もお客様の目線に立ち、如何にしてお客様に快適にお過ごしいただけるかを、日々考え努めて参ります。

ご投稿いただき、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

フロント担当　小野

この度はスマイルホテル弘前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、快適な空間をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。

テンピュールマットレスは熱を逃がしにくい材質ですので、冷感ベッドパッドの貸し出しなど、社内で検討させていただきます。
尚、通常のベッドの上に低反発マットレスを敷いておりますので、ご宿泊前日までにご連絡頂けますと、マットレスを外すことも可能でございます。

お客様のお声を大切にし、愛されるホテルを目指し日々精進して参ります。またの機会がございましたら、スマイルホテル弘前をよろしくお願いいたします。

フロント担当　三國

この度はご投稿頂き誠にありがとうございます。

お泊り頂いたレディースフロアは女性の方に大人気で、朝食バイキングもお陰様で大好評です。夜はホテル周辺の飲食店情報もフロントにございますのでお気軽にお尋ね下さい。

弘前駅からの移動は土手町循環バスが10分置きに出ており、中土手町バス亭下車徒歩１分です。建物自体は少しレトロな造りですが、７年前に全館リニューアルをし清潔感を保っております。

弘前には四季の祭りがございますが、やはり春の桜まつりが一番おすすめで、今年は埋め立てた内堀から見上げる桜と天守が特に綺麗です。ぜひ又のご機会がございましたら弘前国際ホテルどうぞよろしくお願い申し上げます。

弘前国際ホテル　葛原

この度は弘前国際ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ホテルライフという限られたお時間を初歩的なミスにより不快に思われた事でしょう。大変申し訳なく思うと共に慙愧に堪えません。心よりお詫び申し上げます。

この叱咤を真摯に受け止め今一度初心に帰り、一回り大きく成長したと思って頂けるよう精進する所存でございます。

これに懲りず次回も当館を宜しくお願い申し上げます。


フロント担当　大條

この度は弘前国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

たくさんのお褒めの言葉を頂きながら、お部屋では不手際があり不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。洗面所のドアに関しては、再度点検し再発防止を徹底し、改めて綺麗で清潔な使い勝手の良いホテルを目指して参りますので、又のご機会がございましたら、弘前国際ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。

弘前国際ホテル　葛原

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
立地や従業員の接遇につきましてもお褒めいただきありがとうございます。
トイレの水の流れにつきましては早急に点検、改善させていただきたく存じ上げます。
申し訳ございませんでした。
また、洗面所の蛇口につきましては当館はユニットバスのため、シャワー主体で造られているために蛇口がバスルームに一つだけとなっておりました。
お客様側からの貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後の改修の課題の一つとさせていただきます。
改善点は多数ございますが、お客様にごゆっくりお寛ぎいただけるよう従業員一同が精進して参りますので、また機会がございましたらスマイルホテル弘前を宜しくお願いいたします。

スマイルホテル弘前　フロント　三上

　この度は、スマイルホテル弘前へご宿泊いただきましてありがとうございました。
　
　当館は、設備や構造はレトロでございますが、日々の清掃にて美化保持に努めております。
　ゆっくり過ごせたご様子で何よりでございます。
　
　また、街の中心に位置している当館からは、弘前公園や他観光スポット、お買い物巡り、居酒屋と飲食店が全て徒歩圏内にあり便利です。
　
　お客様により愛されるホテルを目指してまいりますので、次回もまたご利用いただければ幸いでございます。
　
　クチコミへ投稿いただき、誠にありがとうございました。

スマイルホテル弘前
フロント　鎌田

　スマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございました。
　
　この度のご宿泊では、スタッフの対応により不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
　お客様へは常に心のこもった接客を心がけておりますが、このような投稿を頂戴し残念でございます。

　いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同にて接客や対応方法について見直し、改善に努めて参ります。
　甚だ勝手ながら、次回弘前へお越しの際も当館をご利用いただけると幸いでございます。

　お忙しい中、クチコミへ投稿くださりありがとうございました。

スマイルホテル弘前
フロント　鎌田

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今年は観測史上一番の早咲きとなりましたが、弘前公園の桜はお楽しみいただけたでしょうか？
どうしても自然が相手なので予測が難しい点もございますが、是非来年も弘前さくらまつりへお越しいただけたら幸いに存じ上げます。
お客様のお声を励みに精進して参りますので、またのお越しを心よりお待ちしております。

スマイルホテル弘前　フロント　三上

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらドライヤー、加湿器の件でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

ドライヤーにつきましては、今現在古いタイプから順に新しい物と交換している段階でございますが、より早急に進めて参ります。

加湿器におかれましては、客室に常備しているものは空気清浄機も補っており、普通の加湿器に比べ音が大きいのが原因と思われます。
フロントへお申し付け頂ければ、個数に限りがございますが、小型の加湿器の貸出も行っております。

どちらも本来であればこちらで気付き、改善しなければならない点でご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

何か気になる点ございましたらできる限り対応させていただきますで、お気軽にフロントへお声掛け下さいませ。
お客様の又のお越しをお待ちしております。

フロント担当　小野

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館の最寄りのコンビニは徒歩３分程で２軒ございましたが、やはり少し遠くに感じるお客様もいらっしゃるようで、館内のカップ麺やお菓子などの軽食も大変人気となっておりました。
弘前最大の繁華街「鍛治町」へのアクセスには自信がありますので、また機会がございましたら弘前へお越しくださいませ。

スマイルホテル弘前　フロント　三上

この度は当ホテルへご宿泊いただき、ありがとうございました。

滞在中は、ごゆっくりお過ごしいただけたようで幸いでございます。

より良いホテルを目指しスタッフ一同、努めて参ります。またの機会がございましたら是非、スマイルホテル弘前を宜しくお願い致します。

スマイルホテル弘前　
フロント　鎌田

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

またお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。

これからもサービスやコストパフォーマンス等を磨き、満足度の高いホテルを追求して参りますので、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

フロント担当　小野

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルは徒歩1～2分に鍛冶町という繁華街があり、食事処が多くございます。
ご自身でお気に入りのお店を見つけるも良し、迷っている方は、フロントにお問い合わせ頂ければお勧めのお食事処をご案内いたしますので、お気軽にお声掛け下さいませ。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント担当　小野

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

清潔感、接客におかれまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。

今年の桜は昨年に続き、観測史上2番目となる早咲きとなりましたが、お楽しみいただけましたでしょうか。良き旅の思い出となりましたら幸いでございます。

弘前では四季折々の催しを行なっておりますので、またの機会がございましたら、是非スマイルホテル弘前を宜しくお願い申し上げます。

フロント担当　小野

この度はスマイルホテル弘前へご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
　弘前公園への早朝無料タクシーは毎年期間限定運行となっておりまして、多くの方からご好評を頂いております。往復便となっておりますので、お戻りの際にもぜひご活用ください。
　またのご利用を従業員一同心よりお待ちしておりますので、スマイルホテル弘前をこれからも宜しくお願い致します。
　スマイルホテル弘前　フロント担当　三上

　スマイルホテル弘前へご宿泊いただきありがとうございました。
　
　この度はタバコの臭いにより不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。当館では喫煙室がないため入口前に喫煙コーナーとして設置しております。換気扇や脱臭機による機械消臭や、必要に応じ消臭スプレーを利用しております。しかしながら完全分煙ではないため、また長期間にわたり喫煙コーナーとして利用してきたため、少々臭いが１階玄関まで残ってしまうと考えられます。お寄せ頂きましたご意見は社内で課題検討させていただきます。
　
　また、ご指摘頂きました浴室につきましても大変申し訳ございませんでした。清掃終了後は念入りにチェックを行なっておりますが、このような投稿をいただき残念でございます。今後もこのようなことが起きないよう点検作業につきましては指導を徹底し、防止に努めて参ります。
　
　お客様のお声に真摯に向き合い、より良いホテルを目指し日々精進して参りますので、またの機会がございましたら、スマイルホテル弘前をよろしくお願いいたします。

スマイルホテル弘前
フロント担当　鎌田　亮汰