いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
さて、ご依頼の禁煙室への変更および高層階の件確かに承りました。
また、いつも客室アンケートにご協力いただきまして誠にありがとうございます。ご指摘をいただきましたおかげで清掃方法がこれで本当にいいのだろうか？未然に防ぐにはどうしたらいいのか？等考える機会を与えていただき本当に感謝しております。今後も快適な客室を維持できるよう努力を重ねてまいりたいと考えております。引き続きご指導ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。
当日のご来館心よりお待ち申しあげております。

キャッスルイン福山
支配人　木村　裕介

いつもご利用ありがとうございます。また貴重なご意見を頂きありがとうございました。
???については、ご出発日に清掃係りが10：00頃にお部屋に入りました事に関しましてはお詫び申しあげます。再発防止に努めたいと考えております。なお、滞在中のお客様の清掃は10：00に一度ノックして部屋に入らさせていただいております。もしお仕事中の場合は、入室禁止のカードをドアノブに掛けていただきましたら入室はいたしません。
???朝食に関しましては、現在、ポテトサラダと生野菜サラダを1週間交代に提供しております。先月からパンも4種類から5種類に変更いたしました。少しずつではございますが改善をしております。ご理解くださいませ。
???に関しましては現在のところ予定はございません。
???エアコンに関しましては、メーカーに確認したところ弱風より弱い設定はできませんでした。

お客様から頂く貴重なご意見はホテルが発展する大きなチャンスだと考えております。特に???.???に関しましては今回だけではなく引き続き検討していきたいと考えております。
次回のご来館心よりお待ち申しあげております。
キャッスルイン福山
支配人　木村　裕介

追伸
当ホテルにご宿泊いただいたお客様に限り、駅南口の福山ニューキャッスルホテルの朝食バイキングを特別料金800円（定価1400円）でご利用いただけます。次回はぜひご利用くださいませ。
2003年2月5日
キャッスルイン福山
支配人　木村裕介

この度はご予約いただきましてありがとうございます。
さて、駐車場の場所でございますが、当ホテルより100ｍほど東に位置する『キャッスル第2駐車場でございます。2F建ての平面駐車場でございます。近辺には契約外の駐車所が多くございますので当日は念のためフロントへお立ち寄りくださいませ。ご案内をいたします。
なお、駐車料金ですが1泊500円で出し入れ自由ですが、1度出庫しましたら駐車券に穴をあける処理をしますのでその都度フロントへお持ちくださいませ。
当日はお気をつけてお越しくださいませ。
キャッスルイン福山　大山　重俊

この度はご宿泊いただき、またお褒めのご投稿までいただき誠にありがとうございます。当ホテルは福山駅北口より徒歩一分でございますので、駅や繁華街も近く、何かと便利な場所にございます。またお部屋には常時、ズボンプレッサー・加湿器・湯沸器などご用意いもございますので、大変喜んでいただいております。これからもお客様に快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同更に努力してまいりますので、福山にお越しの際は是非当ホテルのご利用をお願いいたします。次回のご利用お待ち申しあげております。キャッスルイン福山　福島　美恵子

このたびはご利用いただきありがとうございます。
駐車場の件では、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。週末は一般のお客様もご利用するため、混み合ってしまいます。どうぞご理解くださいませ。
さて、客室内ではゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか？当ホテルはお部屋の広さは、通常のビジネスホテルと比べて、1.5～2倍となっており、また他にもズボンプレッサー、この時期には欠かせない加湿器もご利用しておりますのでご満足いただけたのではないか？と思います。
お食事に関しましては、フロントにグルメマップをご用意しており、お魚の美味しい安いお店から、接待にうってつけのお店までご案内していますので、ぜひフロントへお立ち寄りください！
またのご利用スタッフ一同お待ちしております！！
キャッスルイン福山　大山　重俊

このたびはご利用いただき、またご満足していただき大変嬉しく思っております。ご利用いただいたお部屋はお城側に面しており、お部屋とベット共に広くなっておりますので、ご満足していただけたのでは？と思います。
また、館内はＬＡＮ回線を設置しておりパソコンをお持ちいただくとインターネットが無料で使い放題です。お仕事やプライベートでも便利ですよ！
次回、福山にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同お待ちしております。　
キャッスルイン福山　福島　美恵子

先日はご利用ありがとうございました。お気に召していただいたようで大変うれしく思います。当ホテルの客室は長旅でお疲れのお客様にゆっくりおくつろぎいただけるようベット幅、客室ともに広くしております。今後もより皆様に快適にお過ごしいただけるようにスタッフ一同気を引き締めてまいります。またのご利用をお待ちしております。
キャッスルイン福山　福島　美恵子

先日はご利用ありがとうございました。お気に召していただいたようで大変うれしく思います。当ホテルの客室は長旅でお疲れのお客様にゆっくりおくつろぎいただけるようベット幅、客室ともに広くしております。今後もより皆様に快適にお過ごしいただけるようにスタッフ一同気を引き締めてまいります。朝晩はかなり冷え込むようになりました。カゼなどひかれないよう、お気をつけてお過ごしくださいませ。またのご利用お待ちいたしております。　　　　キャッスルイン　福山　福島　美恵子　

先日はご利用ありがとうございました。楽しいご旅行のお手伝いができて、私達もうれしく思います。お部屋からご覧いただける福山城は壮大で、ご満足していただけたのではないでしょうか？様々な目的でお客様には当ホテルをご利用いただいておりますが、私達は、いつもどんなときもお客様に対して気配りのできるスタッフでありたいと思っております。今後とも、皆様にゆっくりお過ごしいただけるよう努めてまいります。またのご利用を、スタッフ一同お待ちしております。　
キャッスルイン福山　福島　美恵子

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。また、お褒めの言葉もいただき大変嬉しく思います。これからもお客様に快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同更に努力してまいりますので、福山にお越しの際は是非当ホテルのご利用をお願いいたします。　　　　　　　　　　　キャッスルイン福山　福島　美恵子

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。クリーニングの件ではご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。2度目のクリーニングは、確認しましたところ糊は使っていませんでした。しかし、襟元・袖口は機械でプレスを掛けるためしっかりと仕上がってしまい、家庭のアイロンとは風合いが若干違います。どうぞご理解くださいませ。また、ブラシの件は検討いたします。お客様からのご指摘ご要望は前向きに検討し、少しでもお客様に満足していただけるホテルを目指しております。次回福山へお越しの際もぜひ当ホテルをご利用くださいますよう勝手ながらお願い申しあげます。

キャッスルイン福山
支配人　木村　裕介

追伸
洋服ブラシを全室設置いたしました。
2002年12月30日
キャッスルイン福山
支配人　木村　裕介

先日はご利用ありがとうございました。楽しいご旅行のお手伝いができて、私達もうれしく思います。お部屋からご覧いただける福山城にもご満足していただけたのでは？ないでしょうか。またお客様にゆっくりおくつろぎいただけるようベット幅、客室ともに広くしております。今後もより皆様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努力してまいりたいと思います。
また福山にお越しの際には、ぜひご利用くださいませ。スタッフ一同お待ちしております。　　　　　　　　　　　　　　　　キャッスルイン福山　福島　美恵子　

先日はご利用ありがとうございました。お気に召していただいたようで大変うれしく思います。当ホテルの客室は長旅でお疲れのお客様にゆっくりおくつろぎいただけるようベット幅、客室ともに広くしております。今後もより皆様に快適にお過ごしいただけるようにスタッフ一同気を引き締めてまいります。朝晩はかなり冷え込むようになりました。カゼなどひかれないよう、お気をつけてお過ごしくださいませ。またのご利用お待ちいたしております。　　　　キャッスルイン　福山　福島　美恵子　

ご予約ありがとうございます。デラックスシングルルームご一泊でございましたね。禁煙ルーム、上階でご用意させていただきます。お部屋からは福山城がご覧いただけますのできっとご満足していただけると思います。10/24日お待ちいたしております。お気をつけてお越しください。　　　　　　　キャッスルイン福山　福島

この度はご宿泊いただき、またお褒めのご投稿までいただき誠にありがとうございます。当ホテルは福山駅北口より徒歩一分でございますので、駅や繁華街も近く、何かと便利な場所にございます。またお部屋には常時、ズボンプレッサー・加湿器・湯沸器などご用意いもございますので、大変喜んでいただいております。
今後とも、皆様にゆっくりお過ごしいただけるよう努めてまいります。またのご利用を、スタッフ一同お待ちしております。　キャッスルイン福山　福島

このたびはご利用いただき、またご満足していただき大変嬉しく思っております。当ホテルは少しでもお客様にゆっくりおくつろぎただけるよう努めております。またご利用いただいたお部屋はお城側に面しており、お部屋とベット共に広くなっておりますので、ご満足していただけたのでは？と思います。また福山にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同お待ちしております。　キャッスルイン福山　福島　美恵子

先日はご利用ありがとうございました。楽しいご旅行のお手伝いができて、私達もうれしく思います。目の前に見る福山城は壮大で、とても綺麗ですよね。里帰りやビジネス、観光など、様々な目的でお客様には当ホテルをご利用いただいておりますが、私達は、いつもどんなときもお客様に対して気配りのできるスタッフでありたいと思っております。今後とも、皆様にゆっくりお過ごしいただけるよう努めてまいります。またのご利用を、スタッフ一同お待ちしております。　キャッスルイン福山　山根充恵

ご予約ありがとうございます。ご予約はツインルームご一泊でございましたね?禁煙ルーム、上階でご用意させていただきます。福山へはご旅行でお越しでございますか?朝晩はかなり冷え込むようになりました。カゼなどひかれないよう、お気をつけてお過ごしくださいませ。それでは、10月13日お越しをお待ちしております。　　キャッスルイン福山　山根充恵

先日はご利用いただきありがとうございました。とても快適にお過ごしいただいたようで何よりです。お客様からの「よかった」というお言葉を読んでいると、本当に私達も「よかった!」とうれしく思います。また、ぜひご利用くださいませ。朝食に関しましては、ときどき「和食はないの?」というご意見をうかがいます。和食党の方には、ご満足いただけない朝食内容かもしれませんが、現在のところ週替わりでサラダの内容を変えたりなど、より皆様においしく召し上がっていただけるよう考えております。今後も皆様からのご意見を参考にさせていただきながら、よりご満足していただけるよう努めてまいります。今後ともよろしくお願い申しあげます。　　
キャッスルイン福山　山根充恵　

追伸
サラダの種類・パンの種類を若干変更していますが和食メニューは現在のところご用意できません。
その代わり当ホテルにご宿泊いただいたお客様に限り、駅南口の福山ニューキャッスルホテルの朝食バイキングを特別料金800円（定価1400円）でご利用いただけます。次回はぜひご利用くださいませ。
2003年2月5日
キャッスルイン福山
支配人　木村裕介

先日はご利用ありがとうございました。またその際には、私どもスタッフのご案内が不的確でお客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。清掃時、タバコの臭いに関しては特に気を付けてはおりますが、チェックが不充分でございました。もう一度、清掃の仕方も徹底してまいります。また、禁煙室でございますが、旅の窓口からもご予約いただけるようお部屋の設定もしております。ただ、あいにく、この日は旅の窓口の禁煙室が満室で、ご予約いただけなかったのかと思います。しかし、お客様からのご意見があったにもかかわらず、こちらで対処しなかったことは、反省すべき点でございます。申し訳ございませんでした。「お客様の立場に立ったサービス」をもう一度スタッフ一同見直し、努めてまいりたいと思います。今後ともよろしくお願い申しあげます。　キャッスルイン福山　支配人　木村裕介