ホテルのレストランは利用した事ありましたが宿泊は初めて。
他の方のコメントで期待してなかったのですが、立地や見た目の豪華さは素敵ですが接客サービス、清掃が不満ありました。
窓なども綺麗ではないし、お風呂のバスタブにも見える位置前泊の方の髪の毛が。
クーポンで安くなってなかったら絶対に値段に不満を持ちそうです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

綺麗なホテルでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

お部屋の装備品は一度点検したらいいかと思います。ぼろぼろのノートや緑症のついた手洗い場は残念です。立地もよく風景も素敵なのにもったいないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

名古屋駅から歩いて少しありましたが、近くにコンビニがあり、食事が美味しくて良かったです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

今回旅行支援を利用して宿泊。立地、綺麗さ、食事付きを主にこちらのホテルを選択。17:00頃到着しチェックインをしようとロビーに向かうと長蛇の列。なんせ窓口が狭い空間に3つしかなくそれに対しスタッフも3人のみで案内係もおらず、小さい子供たちでごった返し、、全く配慮もなく荷物を持ち子供をかかえたまま立ちっぱなし。1人のスタッフは急ぐ素振りもなく要領が非常に悪い。
また駐車場代を受付時にお支払いしたのにも関わらず、帰宅時カードを通すと多額の請求。反映がされておらずまたロビーに戻り、前日のスタッフに申し出たところ、上から目線でどうぞ。と全く謝罪の念が感じられずとてもとても不愉快だった。ホテル自体立地もよく、お料理なども満足だったが、1人のスタッフのおかげでとても心地の悪い宿泊だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11月6日に1泊
一部スタッフの対応やオペレーションの不備によりストレスに感じる機会が多かった。
素敵な点もあるホテルのため、可能な範囲のことは改善いただきたい。

良い点

・シェフズライブキッチン　調理担当の方の気配り、話し方などの対応
・綺麗に保たれた環境(部屋・共用スペース)

改善いただきたい点

チェックイン時
・長時間のチェックイン待機になるフロント数
・チェックイン待機時の環境（書類の人数分用意、wifiの案内など子供でも待てる仕組み）

4Fフロント混雑とのことで、3Fにて待つよう指示を受ける。結果として、30分以上の待ち時間があった。
何もない部屋で待つだけのため、ほとんどの子供が退屈そうに待っていた。
待つ間にチェックイン時間短縮のためと旅行支援の書類を1枚受領し記載したが、チェックイン時に家族分の枚数が必要と言われ結局3枚をチェックイン時に記載した。

シェフズライブキッチン
・スタッフの対応
1.入店時にカウンターの年配男性スタッフが電話しており、カウンター前に立っても何の言葉もなく放置。
その後に到着した客が店舗側に確認に向かったので続いて向かおうとしたところ、電話を中断し案内するから進まず待つよう呼び止められる。
後から到着した客が案内されるのを見ていると、察した店内スタッフが案内対応してくれ、ようやく入店できた。

2.席に到着後、後程スンドゥブチゲを運ぶためと言われ食器が置かれたが、1時間近く経過しデザートも食べ終わったタイミングで運ばれ、不要であると断りをいれた。

3.伝票が置かれたため念のためカウンターに渡したところ、料金を請求された。
宿泊料金に含まれている旨を伝えると、名前を確認された。
対応したのは入店時と同一のスタッフであったが、家族共通で言葉や対応が雑に感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

レゴランドに遊びにいく予定でお得なプランで宿泊しました。
お値段はお得でしたが…。
外観も一階のレストランやエントランスの雰囲気も良いので期待しましたが、ホテル別フロアのフロントも狭くお部屋も狭く、外観に比べるとびっくりなビジネスホテルでした。
一階のレストランやウェディングのスタッフさんも、ホテル利用客には対応が悪いというか相手にされていないかんじでした。
周辺は、コンビニやレストラン街が少しあり不便はしませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

電車の音が聞こえてうるさかった。
掃除がしっかりとされておらず、とても大きなゴミが残されていてビックリした。
朝食会場が寒く、品揃えも少なくてがっかりした。
ホテル入り口のスタッフやチェックイン時のフロントの方の対応は良かったが、それ以外は残念すぎた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年02月

夫婦で記念日に利用させてもらいました。
部屋は大聖堂が見えるかと期待しましたが反対側の部屋で見えず
お部屋自体も広くはなく残念でした。
また、入った瞬間男の人のような臭いがあり枕と一緒に置いてあったクッションにはよだれ？のシミがあり、掛け布団をめくったら短い毛が三本ほど出てきて残念でした。
食後、1階に降りた時にスタッフさんに大聖堂が見える場所はありますか？と尋ねたところ、外からなら見に行けると案内してもらえたのでライトアップされてキレイな大聖堂が見れてその点はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

事前にHPのお知らせで説明のあった内容とはイメージが違いました。豪華とはかけ離れていたのでスタッフの衣装から内装まで頑張って欲しいです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

壁が薄く声が丸聞こえ。プランにもよると思うが部屋が狭い。朝食ブュッフェはあまり美味しく無かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

夕食のビュッフェが美味しかった。テーブルに持ってきてくれる品が、2名いるが明らかに一人分…量が少ないと感じた。また、もうすこし料理の種類が有るといいのかなと。また、調理スタッフ同士の私語も気になった。夕食のチケットはいつ渡すのか…はじめに渡さなかったので帰りに渡すのかと思ったが、レジで帰りに目の前にいたけれど、声を掛けて下さらず…こちらから話しかけたが、もうすこし配慮してもらえるとよいのかなと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

素敵な演出をありがとうございました！
明太子がある朝食ビュッフェは最高でした！
チェックアウトも13時と遅くてバタバタせずに過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

エレベーターが毎回フロント4階に止まるのが煩わしかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

ビジネスホテルのような壁の薄さだったのが残念。ビュッフェも種類少なく、冷めていた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

お部屋は狭い感じがしました。夜帰ってきたら、お部屋の目覚ましアラームがつけてないのに鳴り響いていました。
シェフズライブキッチンは全体的にはおいしかったのですが、受付の方の接客が残念だったので、星二つにさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

スペシャルディナー、朝食ともにおいしかったです。感染対策もしっかりされてました。が、正面入口からすぐがフロントではないためか、スタッフに宿泊予定をつたえてもフロントの場所の説明だけ。エレベーターでフロントにあがっていっても、情報が共有されておらずスマートさにかける感が。
お部屋の売りであろうゼロGベッドは、コンセントがぬけていてうごかない。うーん。あと一歩足りない印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年10月