この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘を頂きました、客室内のタバコのニオイにつきましては、ご不快な思いをお掛けしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
日々の清掃とメンテナンスを徹底して行い、改善を図って参ります。

テレビは近い将来、全室交換を計画致しております。

また、当ホテルの無料の朝食につきましては、調理をしてご提供することに制限がございますので、その範囲内でできる限り、ご満足いただけるような工夫を常に考えて参ります。

ホテルの経年を理由にせず、毎日の清掃・対応をは最善を尽くす様努めて参ります。

有難いご指摘を頂きました事、本当に有難うございます。スタッフ一同、真剣に取り組んで参ります。

支配人　須藤　史郎

この度は、当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

浴室の臭いが残ってあり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。換気を徹底いたします。

フロントの対応にお褒め頂き、「また利用したい」とのお言葉など大変嬉しく、全スタッフのなによりの励みになります。

これからも、お客様第一を貫いて参ります。
また機会が御座いましたら、当ホテルを宜しくお願い致します。

フロント　村田　大輔

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

昨年の3月に宿泊特化型のホテルとして、リニュアルオープンさせていただきました。

ロビーを多目的ホールとして、朝の無料朝食サービスを1Fでお召し上がり頂いております。
何卒、ご了解を賜りますようお願い申し上げます。

ウエルカムドリンクには、ご満足を頂けたご様子に、大変感謝申し上げます。

大浴場のシャワーにつきましては、お湯が出るまで、少し時間がかかる場合があり、お客様には、ご不便ご不快な思いをお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　須藤　史郎

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

当ホテルが伊予西条駅から近いことで、皆様からも便利とのお言葉を頂けます事、大変感謝致しております。

冷蔵庫のモーター音のために、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

空気清浄につきましては、空調機に空気清浄機能がございますが、ご案内ができておらず、大変申し訳ございませんでした。

無料朝食の内容につきましては、日替わりで、ご提供させていただいておりますが、補充ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。
白米につきましては、水の量や炊き上がり時間を綿密に調整するようにいたします。

また多目的ホールとしての1Fロビーをご朝食会場とさせていただいておりますこと、何卒ご了承頂きますよう、お願い申し上げます。

大浴場のお湯の温度につきましては、すぐに現状確認をさせていただきます。シェービングクリームは全社の方針といたしまして、現在のところは設置することは見合わせて頂いております。

領収書の件につきましては、誠に申し訳ございませんでした。私共スタッフ間でのご予約内容の把握が統一出来ておりませんでした。
フロントスタッフとして、真摯な対応ができておりませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

アメニティの件や貴重なご意見は、これからの改善を図る際の参考にさせていただきたいと思います。

貴重なご意見を頂きましたこと本当に有難うございました。

支配人　須藤　史郎

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

ご指摘いただきました客室のエアコンの清掃の不備のために、大変なご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。すぐに清掃をさせて頂きました。

今後はこのようなことのないよう、定期的に清掃を行うよう、徹底して参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

支配人　須藤　史郎

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

フロントの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂けましたこと、とても嬉しく思います。

無料のマッサージは、ご宿泊されるお客様に少しでも、お身体をお癒し頂ければとの思いから、設置させて頂いております。お楽しみ頂けて良かったです。

朝食時に、ご飯を切らしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。食材の管理が徹底できておりませんでした。このようなことのないよう、食材の管理を徹底して参ります。

ご宿泊頂いたお客様で、お葉書のご返信をご要望されておられない方以外のお客様には、必ずご返信の葉書をお送りさせて頂いております。これからもしっかりと行って参ります。

またの機会がございましたら、どうぞまた、ご宿泊頂けます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　　須藤　史郎

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

立地はＪＲ伊予西条駅より徒歩3分です。
途中にコンビニもございますので、ご来館前に買い出しも可能です。

「アットホーム」な雰囲気をお感じ頂け、とても嬉しいです。
今後も「第二の我が家」のように、「おかえりなさい」「ようこそ」という気持ちを忘れずに接客させて頂きます。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生

初めてのご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

スタッフの応対にお褒め頂き、大変嬉しいです。
お客様に快適に過ごして頂ける様、スタッフ一同
一生懸命努めて参ります。

今年3月1日リニューアルの際には、布団やタオル・ガウンなど肌身に触れる物を新調致しました。
内装やＴＶにつきましては、今後の改善の参考にさせて頂きます。

心よりお出迎え致しますので、今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

フロント　村田大輔

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

液体石鹸がお体に合わず、とても残念です。
固形石鹸やヘアブラシにつきましては、フロントにてお渡しさせて頂きますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

朝食にご満足頂けず、誠に申し訳ございません。
補充が間に合っておりませんでした。
平日の混み合う時間帯に合わせ、品出しを徹底して参ります。

大浴場「うちぬきの湯」は、４月４日にオープン致しました。
庵治石とヒノキのコラボをお楽しみくださいませ。

総合的にはご満足頂け、ほっと安心致しました。
今後も少しでもよりご満足頂けますように、出来る事から改善して参ります。

来週のお越しを心よりお待ち申し上げます。

支配人　山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食が変わり映えしなかったとのご意見で、誠に申し訳ございません。
今後もメニューにつきましては変更して参ります。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人　山口郁生

いつもエクストールイン西条駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

この度のご滞在におきまして、朝食時の厨房の音で、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様よりお教えて頂いたことを真摯に受け止め、より良いご滞在の提供ができますよう、改善に尽力して参ります。

この度はご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

またお近くにお立ち寄りの際にはぜひ当ホテルをご検討下さいませ。

エクストールイン西条駅前　越智春奈

数あるホテルの中からエクストールイン西条駅前をお選びいただけましたことに深く感謝申し上げます。

お部屋では、大変ご不便な思いをお掛けし、ご満足いただくことが出来なかった事、深くお詫び申し上げます。

そのような中でもサービスや接客にお褒めをいただけ大変恐縮しております。

いただけましたお言葉を真摯に受け止め、お客様にご到着からご出発まで快適にお過ごし頂けるホテルづくりに精一杯励む所存でございます。

この度は貴重なお声をありがとうございました。

エクストールイン西条駅前　越智春奈

前回に続きましてエクストールイン西条駅前をご利用いただきありがとうございます。

朝食に関しましては、お客様により美味しくお召し上がり頂けるように改善に努めて参ります。

至らぬ点も多々ございますが、今後ともご指導を賜りますようお願い致します。

エクストールイン西条駅前　伊藤　徹

数あるホテルの中からエクストールイン西条駅前をお選びいただけましたことに深く感謝申し上げます。

せっかく当ホテルをお選びいただけたのにも関わらず、フロントの対応や、朝食のお時間で大変残念な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

フロントの対応では、配慮が行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。今後の課題とさせて頂きます。

朝食のサービスは、基本的にAM6:45からとさせて頂いておりますが、少し早い時間、準備ができているもので宜しければ、お召し上がりいただくように、配慮させて頂いております。
私どものご案内不足でございました。

スタッフ一同、今一度初心に立ち返り、お客様のお気持ちに寄り添った対応に努めて参ります。

またお近くにお立ち寄りの際にはぜひ当ホテルをご検討下さいませ。
お客様に寄り添ったおもてなしができるよう、スタッフ一同精進して参ります。

エクストールイン西条駅前　越智春奈

この度は数あるホテルの中からエクストールイン西条駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

私共の大浴場で疲れを癒しご満足のお言葉を賜ることができ、とても嬉しく思います。

朝食に関しては、ご満足頂くことができず申し訳ございません。
今後もお客様からの声をもとにメニューを改善して参ります。

ご投稿者様のまたのご利用をお待ちしております。

エクストールイン西条駅前　伊藤　徹

「この度は「たび西条宿泊キャッシュバックキャンペーン」の表示が分かりにくく、誠に申し訳ございません。

お電話でお伝え致しましたことと同様ではございますが、私共ではフロントカウンターにてキャンペーンの掲示と申請書類をご準備し、お客様にご自由にお取りいただいております。こちらのご案内表示にお気づきになられなかった事は、私共の表示方法が至らなかったと深く反省しております。

またメールにつきましても、お得なキャンペーンを皆さまに知っていただきたいとの思いから配信致しましたが、ご利用いただけなかったお客様がご不快に感じられることに思いが至りませんでした。私共のメールが原因でご気分を害されましたことに、重ねてお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

エクストールイン西条駅前
担当部長　四宮公司」

この度は、エクストールイン西条駅前にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

この度はご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは、手作りで、ごはん屋居酒屋マップ・お土産スイーツマップ・お散歩マップの3種類作成し、お客様にご案内しております。

今回頂戴いたしましたご意見を参考に、できることから一つひとつ改善に努め、今後のお客様ご満足度の向上に繋げて参ります。

またお近くにお立ち寄りの際にはぜひ当ホテルをご検討下さいませ。
お客様に寄り添ったおもてなしができるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

副支配人　越智春奈

エクストールイン西条駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご朝食ではご期待にそえず誠に申し訳ございませんでした。

朝食内容につきましてはお客様のお声を大切にし、サービスの向上に努めて参ります。

今後も当ホテルをご愛顧いただけますようお願い申しあげます。

副支配人　越智春奈

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食や設備に関してご満足いただけず、誠に申し訳ありません。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後できることから改善して参ります。

貴重なご意見を頂き、心より御礼申し上げます。
支配人　山口郁生

日頃よりご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様からご指摘頂きました通り、宿泊の方以外で大浴場を利用されているとすると、あってはならないことです。
ホテルとしましては、現状を確認し対応して参ります。
また刺青の入れている方には、大浴場ではなく部屋のお風呂をご利用頂くようにお願いしております。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。
支配人　山口郁生