総合3
投稿者さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月04日 04:01:52
-
バイキングの種類が豊富でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2018年06月25日 09:52:38
-
この度はホテル万惣へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
お食事へのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
今後もお客様にお食事だけではなくすべてのサービスにおいて喜んでいただけるよう、スタッフ全員で心を込めたおもてなしをさせていただきます。
お客様のご再訪、心よりお待ちしております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
ホテル万惣 セールス&マーケティング課
川内谷
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hige_masaさんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- hige_masaさん [30代/男性] 2017年12月10日 21:58:11
-
函館旅行に利用させていただきました。施設は非常に綺麗です。
海からも近いですが、海向きに建てられていないため、バルコニーが部屋にあっても意味がないです。
6市で使えるクーポンはネットでも同じ物があったため、プランに付いていても実質的な価値はありません。
風呂はスーパー銭湯のように充実しています。
スタッフは疲れているのか人が足りていないのか笑顔が少ない。
特に食事会場では広いテーブルが空いていたが『2名の方は2名用のテーブルで』と言って案内された直後のお客様が広いテーブルを使いたいと言ったら、アッサリと使わせていた。
さらにバイキングながら、狭いテーブルが使用済みの皿で溢れても下げに来ない上に、下げてほしいと依頼した際に『かしこまりました。』と返事して奥に戻ったまま下げに来ない。
五島軒のカレーやカールレイモンのウィンナーは夜しか出ないが、説明なく食べることできなかった。
寿司や朝のメニューの一部は出した分が無くなっても補充されない。足りなくなるくらいであれば、1人1回までなど制限を設けてほしい。
品数や味は良かっただけに、スタッフの対応により食事を楽しめなかったのは残念である。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2017年12月14日 09:23:19
-
この度はホテル万惣へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ホテルスタッフの対応や接客態度に対して、お客様のご指摘を・ご感想を重く受け止め、おもてなしとは何か、接客とは何かをスタッフと共に再認識し、お客様にホテルで気持ちよくお過ごしいただけるよう早急に改善に努めさせていただきます。
ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
このような失態をお見せしたにも関わらず、施設へのお褒めのお言葉を戴けた事、改めてお礼申し上げます。
貴重なご意見・ご感想、誠にありがとうございました。
ホテル万惣 総支配人 鞍馬
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楓0402さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 楓0402さん [50代/女性] 2017年10月16日 14:42:49
-
10/14に家族3人で宿泊しました。
お値段の割にはお部屋が狭くのんびり寛ぐ感じではありませんでしたが、
食事は大変良く高評価をつけさせて頂きます。
売店は函館オリジナル商品が少なくてもう少し増やして頂けると良いのですが…。
又、機会があれば行きたいです♪- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2017年10月20日 15:05:21
-
この度はホテル万惣へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてお客様にご不便をお掛けし、大変申し訳ありませんでした。
すぐに改善とはまいりませんが、ゆったりとお寛ぎいただけるお部屋をご用意出来るよう、検討させていただきます。
またお食事に対しての高い評価をいただけた事、改めてお礼申し上げます。
クオリティを下げることなく、今後も来ていただいたお客様に喜んでいただけるよう尽力してまいります。
売店の商品のラインナップはスタッフと協議し、可能な限りお客様のご希望にお応えしたいと思います。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
お忙しい中のクチコミ投稿、ありがとうございました。
ホテル万惣 総支配人 鞍馬
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投稿者さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月15日 23:58:43
-
イメージと違って部屋が凄く狭かったです。それ以外は可もなく不可もなしですかね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2017年09月21日 19:18:27
-
この度はホテル万惣へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さに関して、お客様のご期待に沿えず、心苦しい限りでございます。
すぐに改善とはまいりませんが、ゆったりと寛げるお部屋をご用意できるよう、今後の課題として検討させていただきます。
お忙しい中のクチコミ投稿、ありがとうございました。
ホテル万惣 総支配人 鞍馬
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投稿者さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月03日 06:49:18
-
6月30日宿泊しましたが、18時から21時のバイキングの夕食時に着席し、すぐに生ビールを注文、その後食事をしながら、生ビールお代りしようと手を挙げてスタッフを呼びましたが、気づかず、実演料理をしているシェフはこちらを見ていましたが、スタッフに伝えようとしませんでした。
また、実演料理をしているシェフはバイキングの終了40分前には、後片付けを始めており、遅く入った客は慌てて食べてました。
今は、新幹線が函館までですが、札幌まで伸びると通過駅となります。すべてのホテルが悪いわけではありませんが、これではこの土地に行かなくなると思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年06月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2017年07月03日 09:38:54
-
この度はホテル万惣へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
レストランスタッフの未熟さ、そして調理スタッフの配慮の無さにより、お客様に大変ご迷惑をお掛けした事、深く反省させていただくと共に、今後このような事があってはならないという思いを念頭にスタッフへの再教育・指導に努めさせていただきます。
私共の指導の甘さ、またスタッフのサービスへの意識の問題を再確認させていただく貴重なご意見ありがとうございました。
ホテル万惣 総支配人 鞍馬
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ペケネコさんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- ペケネコさん [50代/男性] 2017年06月25日 20:06:29
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随分昔、旧万惣に泊まった事が有り、リニューアルの評判が良く楽しみにしていた。ロビーやレストラン、大浴場等、昔はかなり年季の入った温泉宿の印象が、ガラッと変わる程の良い驚きがあった。
・・・が、部屋を宛がわれて驚愕。
旧館の?解体工事真っ最中で、部屋の窓の真ん前には遮蔽版で何も見えず、数メートル先では重機がガンガン音を立てて作業中。
『これはちょっと酷いな・・・』とフロントに電話すると、担当の女性が『そちらはそういう部屋ですから』と耳を疑う冷たい一言。
イン時に工事・騒音の説明などなく、訳有を我慢して安くするプランでもないし、ましてや満床でもなく事実空いていた。
倒産した前万惣からの大事なリニューアルオープンの筈なのに、こうした接客を平気でする考えが到底理解できない。
事実、部屋替えを強く希望すると、工事場所から1番離れた部屋に。何故、最初から出来ないのだろうか?文句も言えず大人しい客だったらそのままにするのであろうか?
担当者個人なのか宿自体なのか、接客業としての見識を疑ってしまう。
アウト時、ロビーで寛いでいると、何処かの旅行サイトか雑誌社と宿の担当者との会話が耳に入った。
『決して大規模な宿ではないので、お客様一人一人に満足頂けるサービスを・・・』
何か、とても虚しく感じた。
夕朝食のレストランの若い従業員、フロント横で案内や接客を担当していた年配のベルの方、帰りも深々とお辞儀をしてくれた清掃の担当者などなど、気持ちいい接客をする従業員も多数おられるのに、一人の心ない対応が残念でならない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年06月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2017年06月28日 13:17:51
-
この度はホテル万惣へお越しいただき、誠にありがとうございます。
隣の館の工事につきまして、お客様にご迷惑をお掛けいたしました事、またお部屋に関してのお問い合わせに対しフロントスタッフの心無い回答にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫びいたします。
お客様のお部屋割や工事のご説明等、十分に配慮し、今後このような事が無いよう、スタッフへの指導の徹底や工事の告知の徹底を行いたいと思います。
またこのような失態を起こしたにも関わらず、従業員へのお褒めのお言葉をいただけた事、改めてお礼申し上げます。
ホテルの基本を再確認させていただく貴重なご指摘・ご指導ありがとうございました。
ホテル万惣 総支配人 鞍馬
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月27日 20:59:26
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初めての函館旅行でした。宿はリニューアル後とあって、綺麗で掃除も行き届いてました。料理はバイキングで種類豊富で、まあまあかと思います。
ただあまり統一感は感じられず、大満足とまでは行きませんでした。
それと朝食の際、やきそばが無かったのでもう作らないのか?と聞いたら作らないと言われたけどその後にコックさんが作っていて、一部の従業員の方のやる気の無さを感じてしまいました。4800円引きでも一万円の価格ではお値段は妥当だとはおもいませんでした。
せっかくリニューアルして、きれいになったのにスタッフの教育をきちんとすれば、もっと良くなるホテルだと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2016年11月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2016年11月29日 10:20:31
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この度はホテル万惣へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
御食事の件に関しましては、気分を害されたようで大変申し訳ありませんでした。
スタッフによる各種情報の統一、接客の対応など多々至らない点を改善できるよう、再教育・指導に努めさせていただきます。
是非またご宿泊いただいて、沢山のご意見・ご感想を戴けたら幸いでございます。
お客様のまたの御予約・御宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
ホテル万惣 総支配人 鞍馬
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投稿者さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月02日 21:41:27
-
夜ラーメンはよかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2016年09月14日 09:03:45
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この度は当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
夜ラーメンについてのご感想、ありがとうございます。
このサービスはリニューアルオープン前のサービスになっておりまして今後、続けさせていただくか検討中でございます。
9月15日には雅館全面リニューアルオープンに伴い、お食事の形態がセットメニューからバイキングスタイルに変更させていただきます。
その際にのメニューに「ラーメン」も入っていますので、是非またお越しの際にはご賞味ください。
お客様のまたのご予約・ご宿泊を従業員一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
宿泊支配人 中野
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- 【洋室又は和室】
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小梅3603さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
夕食の評価がとても高かったのでかなり期待していましたが、期待していたほどではなかったので残念。品数を増やすためなのでしょうが、どこにでもあるようなハンバーグやエビフライ(冷凍でしょうか?)が出してあるとバイキングが安っぽく感じてしまいました。
夕食のお寿司、天ぷら、アスパラ、焼きガニ、朝食のお刺身はとても美味しかったです。
ただ、バイキングにいた料理人の方がやや高圧的な言葉掛けだったので驚きました。連休中ということで安くはない料金を払っているのに残念な気持ちになりました。朝食時やお風呂にいた職員の女性はとても丁寧な対応をされていただけにもったいないと思います。
お風呂はきれいでとても良かったです。休憩所の無料の飲み物やアイスキャンデーにも家族全員満足できました。
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小梅3603 様
この度はホテル万惣へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
ご夕食の内容がお客様のご期待にお応え出来なかった事、大変悔しく思います。
またスタッフの対応に関しまして、お客様を不快な気分にさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
お客様より戴いた重要なご意見を真摯に受け止め、今後の改善点として早急に検討し、気持ちよくホテルをご利用いただけるよう努めてまいります。
また、ご期待にお応え出来なかったにもかかわらず、大浴場や湯上り、一部スタッフや料理へのお褒めのお言葉を頂戴出来た事、改めてお礼申し上げます。
大変厚かましいお願いかと存じますが、またご宿泊頂き、挽回の機会を戴けますと幸いでございます。
小梅3603様のご再訪をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
ホテル万惣 セールス&マーケティング課
川内谷