部屋お任せのプランに4人での利用でしたが、広縁に二人布団は無いですよ！　それだったら説明に書いてほしかったです。畳と洋室の間に布団が敷いてあり寝ずらかったです。
　それ以外は申し分ないのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

食事のバイキングは種類も豊富で美味しく、温泉もとても気持ちよかったです。

だだ、大人2人だったのでツインの部屋を選びましたが、非常に狭くて窮屈さと不便さを感じました。
部屋に設置されているシャワーの水量と水圧も非常に弱くて、そこにも不便さを感じました。

ですが、従業員の方々も皆さん親切で丁寧でしたし、隣の部屋の音が聞こえるなど、騒音も全く無くて、静かにゆったりと過ごす事が出来たので、宿泊して良かったなと思える素敵な宿でした。

今度は広い部屋を選んで、また宿泊したいです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

温泉・食事で評価の高い万惣ホテルなので、楽しみしていましたが少しガッカリしました。温泉はサウナも含めて最高でしたが食事がイマイチでした。函館といえば海鮮ですが普通というよりも美味しくありませんでした。特に寿しのウナギは臭くて食べれませんでした。イカ・マグロにしても回転寿しレベルでした。朝食で食べたイクラの味比べですがプラスチック臭くてそのせいで白米にも臭みが残り美味しく頂くことが出来ませんでした。
フロントを含め、サービスは良かったのですが食事の際に白米・味噌汁は従業員がよそってくれますが、サービス過剰すぎです。自分の食べたい量は自分で決めたいと思いました。
部屋は掃除も行き届いており満足しましたが、同行者は夜間にカチカチと音がして寝れなかったみたいです。原因は温水器のお湯が上昇するときの音みたいですが、気になる人は厳しいかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

結婚記念日に家族で泊まりました。食事やお風呂は満足でした。ただ、二歳のこどもを連れ、諸事情でチェックインを一人でしなければならず、2歳児と荷物を抱え部屋まで行くのは修行でした。部屋のWi-Fiも途切れがちで不便でした。こども用の紙エプロンの用意があったのですが、すぐ破けて使い物になりません。そこのコストカットはお止めください。もう少し、客目線のサービスが提供されるともっといい旅館になると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

食事の案内で会場に来た時、番号を受付と呼び出し一人で実施していて、順番抜かされてた。食事会場も提供者の接客レベルは低いと感じた。食事は普通。フルーツも缶詰のパイナップルな感じだったり今ひとつ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

夕食の評価がとても高かったのでかなり期待していましたが、期待していたほどではなかったので残念。品数を増やすためなのでしょうが、どこにでもあるようなハンバーグやエビフライ（冷凍でしょうか？）が出してあるとバイキングが安っぽく感じてしまいました。
夕食のお寿司、天ぷら、アスパラ、焼きガニ、朝食のお刺身はとても美味しかったです。
ただ、バイキングにいた料理人の方がやや高圧的な言葉掛けだったので驚きました。連休中ということで安くはない料金を払っているのに残念な気持ちになりました。朝食時やお風呂にいた職員の女性はとても丁寧な対応をされていただけにもったいないと思います。
お風呂はきれいでとても良かったです。休憩所の無料の飲み物やアイスキャンデーにも家族全員満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

函館旅行に利用させていただきました。施設は非常に綺麗です。

海からも近いですが、海向きに建てられていないため、バルコニーが部屋にあっても意味がないです。

６市で使えるクーポンはネットでも同じ物があったため、プランに付いていても実質的な価値はありません。

風呂はスーパー銭湯のように充実しています。

スタッフは疲れているのか人が足りていないのか笑顔が少ない。

特に食事会場では広いテーブルが空いていたが『2名の方は2名用のテーブルで』と言って案内された直後のお客様が広いテーブルを使いたいと言ったら、アッサリと使わせていた。

さらにバイキングながら、狭いテーブルが使用済みの皿で溢れても下げに来ない上に、下げてほしいと依頼した際に『かしこまりました。』と返事して奥に戻ったまま下げに来ない。

五島軒のカレーやカールレイモンのウィンナーは夜しか出ないが、説明なく食べることできなかった。

寿司や朝のメニューの一部は出した分が無くなっても補充されない。足りなくなるくらいであれば、１人１回までなど制限を設けてほしい。

品数や味は良かっただけに、スタッフの対応により食事を楽しめなかったのは残念である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

随分昔、旧万惣に泊まった事が有り、リニューアルの評判が良く楽しみにしていた。ロビーやレストラン、大浴場等、昔はかなり年季の入った温泉宿の印象が、ガラッと変わる程の良い驚きがあった。
・・・が、部屋を宛がわれて驚愕。
旧館の？解体工事真っ最中で、部屋の窓の真ん前には遮蔽版で何も見えず、数メートル先では重機がガンガン音を立てて作業中。
『これはちょっと酷いな・・・』とフロントに電話すると、担当の女性が『そちらはそういう部屋ですから』と耳を疑う冷たい一言。
イン時に工事・騒音の説明などなく、訳有を我慢して安くするプランでもないし、ましてや満床でもなく事実空いていた。
倒産した前万惣からの大事なリニューアルオープンの筈なのに、こうした接客を平気でする考えが到底理解できない。
事実、部屋替えを強く希望すると、工事場所から１番離れた部屋に。何故、最初から出来ないのだろうか？文句も言えず大人しい客だったらそのままにするのであろうか？
担当者個人なのか宿自体なのか、接客業としての見識を疑ってしまう。
アウト時、ロビーで寛いでいると、何処かの旅行サイトか雑誌社と宿の担当者との会話が耳に入った。
『決して大規模な宿ではないので、お客様一人一人に満足頂けるサービスを・・・』
何か、とても虚しく感じた。
夕朝食のレストランの若い従業員、フロント横で案内や接客を担当していた年配のベルの方、帰りも深々とお辞儀をしてくれた清掃の担当者などなど、気持ちいい接客をする従業員も多数おられるのに、一人の心ない対応が残念でならない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

口コミやSNS、YouTubeなどで食事の評判が良かったので期待してましたが、普通でした。
特に夕食は後半の時間帯スタートだと縮小され始めてて、20時頃にはお皿が近くに全然無くて料理が取れなかったり(天ぷらの実演の場でそれを言ったら「下にありませんか？」と面倒くさそうに言われた)
朝食はおかず系の種類が少なすぎです。
あと個人的に気になったのが、食べ終えた食器を下げるカウンター(棚)と、新しいトレーやカトラリーの置き場が同じということ。
少し離れてるだけで、他人の残飯と同じ台の上だなんて気分が良くなかったです。

お風呂は割と空いていてゆっくり入れました。
館内は静かで、客層は良く嫌な思いはしませんでした。

今回はクーポンやポイントアップでかなりお安くなりましたが、そのお値段相当だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

口コミがよかったので宿泊しましたが、フロントスタッフの接客はイマイチ…
料理は美味しいけどなんだかパッとしなかったなと思います。
特にマグロのお刺身は水っぽかったです。
お部屋も水回りが個人的には気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ん？期待してた割には…です泣
お寿司は見るだけでも楽しかったです！でも朝のサーモンの苦味が強くて少し残念でした。

接客はとても素晴らしかったです。ですが子供が間違って手袋をし忘れてしまい注意まではいいのですが、1秒後すぐに目の前でアルコール除去がなんとも切なく感じました…。しょうがないとは分かりつつも。

物価高騰もありあきらかに品数を少なくしてるのがわかったので
隙間を無くす工夫をすればいいのかなと思いました。
一つ一つはとても美味しく頂きました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

チェックイン時の担当の方が説明や各種証明書の確認に時間がかかり過ぎました。
大浴場にバスタオルがあったらよかったです。部屋にあるバスタオル1枚だけで干すところもなかったので何度もお風呂に入りたい時は不便を感じました。
食事の時はスタッフの方が優しくて美味しく頂けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

夜ご飯、朝ご飯ともにおいしかったです。
少し残念だったのがラクレットチーズがあると思い楽しみにしていたのでなかったのが残念でした。
泊まったとこの部屋の空調があまりにもビックリするくらいホコリがビッチリ付いていて
とても嫌な気持ちになりました。
見えるところなのに掃除をしていないだなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

7月の連休に宿泊しました。3回目の宿泊ですが、もう宿泊することはないかと思います。
理由は、食事のアレルギー表示がなくなったことです。「お客様のご健康を守るため」と言われても、宿のいろいろな意味での負担やリスクを減らすためとしか思えません。こどもが卵と牛乳のアレルギーがあり、これまでは表示を見て食べていたのが、今回は加工品をほぼ食べないことで何とか乗り切りました。ハムやベーコンなどにに乳製品が含まれていることもあり、食べられたかもしれないものが食べられなかったことが残念でした。コンタミの危険性は承知しており、実際にどこかでトラブルがあったからかもしれませんが、これだけアレルギーのある人が増えている中で残念な対応だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

5月8日に宿泊しました。
お風呂や食事の内容はとても良かったです！
しかし5月9日の朝食の会場で、マスクを忘れてビュッフェ台に来た人に対して、男性スタッフの方が本人には聞こえないよう離れたところで「何考えてんのよな」と他スタッフに話していました。
ルールを守れていなかった人が悪いとは思うのですが、ホテルのスタッフとしてその言動はどうなのでしょう。それではただの悪口になってしまいます、、、

自分は当事者ではないけれど、せっかくのおいしい朝食だったのになと残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

いつも、利用して居ますが、楽しみ食材の○○が、なくて、ガッカリでした。今回は、厳しく採点しました～。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

バイキング形式のお食事で、美味しい魚介のお料理を沢山いただけました

お風呂も広くてゆったりくつろぐことができて満足でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

函館だからと食事を期待しすぎてたかな？
夕食が残念だった。
うわーっ美味しい！って思うものが一つもなく…
空調や騒音は全く気にならなかったのが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

口コミや温泉宿のランキング結果で期待値を上げ過ぎてたせいか、ガッカリでした。
刺身等は身がパサパサ、コロナの影響だと思いますがビッフェの品数も少なく同ジャルの物は既に皿に盛られていて（刺身やサラダなども苦手な食材も既に小鉢にセット済み）その割には客席の間隔もせまく残念な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

食事会場の女性スタッフがフェイスシールド越しに手袋をつけたまま顔をいじってそのまま仕事していた、補充の方と何回もぶつかりそうになった、忙しいのかな？
衛生面も最低かな
なんか色々台無しだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月