こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
ホテルクラウンヒルズ上野プレミア（ＢＢＨホテルグループ）（旧：ライフツリー上野）のクチコミ･お客さまの声
ホテルクラウンヒルズ上野プレミア（ＢＢＨホテルグループ）（旧：ライフツリー上野）（東京都）
3.0
投稿日：2024-05-11 20:47:31
ホテルクラウンヒルズ上野プレミア（ＢＢＨホテルグループ）（旧：ライフツリー上野）（東京都）
4.0
投稿日：2024-04-27 19:02:20
総合3
夢姫。さんの ホテルクラウンヒルズ上野プレミア（ＢＢＨホテルグループ）（旧：ライフツリー上野） のクチコミ
４月に1泊、今回は２泊。同行した高齢な母がバリアフリールームを気に入ったため、２ヶ月続けて利用させてもらいました。が、今回受付にいた男性は、英語は話せるかもしれませんが、日本語も、予約画面も理解できない方で、『朝食付きバリアフリールームを２人で２泊で予約しています』と伝えても『1泊ですね』と名前も確認せず１泊だと決めつけられて、朝食券も出さなかったため、要求したが１食分しか渡さないという意味不明な行動をされて、『朝食付きを２泊予約したのだから、２人で２泊分４枚、朝食券をください』と２度も強く言ったら嫌そうに追加で朝食券を出してきた。更に『清掃してください』という依頼はしていないのに外出中に部屋に入られて、置いて出掛けた私達が悪いのかもしれませんが、大事な薬を１つ捨てられてしまったのか失くなりました。あの予約も確認出来ない若い男性が受付されるなら、今後は利用を控えます。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
いつもホテルクラウンヒルズ上野プレミアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、お忙しい中、口コミの投稿にご協力いただけましたこと、まずはお礼申し上げます。
当ホテルのスタッフの確認不足により混乱を招いてしまい、大変申し訳ございません。
接客態度について、そのような意図はなかったにせよ、お客様を不快な思いにさせてしまったことは事実でございます。
担当したスタッフには、接客応対についてを再度見直させ、早急に改善するようにいたします。
清掃につきましては、基本的には毎日行っております。
滞在中の清掃が不要な場合には、フロントにお知らせいただくか、もしくは室内のルームキー差込口付近に、清掃をお知らせしていただけるボタンがございます。
また、清掃のためであっても、滞在中のお客様のお持ち物には触らないというルールがございます。
大切なお薬を紛失してしまった事について、深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフにも、入室の際にはお客様のお持ち物には、誤っても触れてしまわぬよう指導いたします。
今回、頂いたお言葉は進撃に受け止め、皆様が快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めて参ります。
ホテルクラウンヒルズ上野プレミア