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レンブラントホテル海老名のクチコミ･お客さまの声
総合1
全てにががっかりです。結婚25周年の記念旅行が・・・残念です、後悔です。先ずプラン名の部屋タイプの「ユニバーサル」が意味が不明。はっきりと「車椅子対応の部屋」と表記すべき！「車椅子対応部屋」がどうのこうのではなく、周知されずらい表記の仕方に不満。解れば予約はしなかったと思うし、実際使用してのトラブルはフロントスタッフさんの知る限り。次に、ホテル外観の「写真」！隣に一緒に写っている20階位の建物は、実はホテルと無関係なオフィスビル。写真だけ見れば、ニューオータニやニューグランドのようなアネックス(新館とか別館)のように錯覚してしまう。現に私も「大きい立派なホテル」と思い込み予約を入れたものの、実際は7階建の全然小さなホテル。私は4階でしたが眺望なんて何もない。あの写真はちょっと問題。最後に「朝食」。神奈川県ＮＯ1のうたいこみも、？？？。どこがどうＮＯ1なのか？会場も小さいし、品数も少ないし・・・その辺のビジネスと変わらない！満足感が全然得られない。あれだけの高額な料金体系で全てがこれでは、利用客が可哀想です。私のリサーチ不足も原因ですが、悔しさしか残らないホテルでした。返金願いたいくらいです。
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この度はレンブラントホテル海老名にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。先ずは今回のご滞在におかれまして、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。ご結婚記念日という大切な日に当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待に添えることができず、誠に申し訳ございませんでした。お部屋の表記や写真に関しましても、ご案内不足となりましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。お客様より頂きました貴重なご意見は早速、部署内で共有いたしました。お客様皆様にお分かりいただけるようなご案内となるよう、改善に向けて協議をして参る所存でございます。また当ホテルの朝食は、総料理長自らが農産物直売所に出向き、近郊で採れたみずみずしい野菜を始め、こだわりの詰まった素材を季節毎に仕入れ、一味も二味も工夫を凝らした献立に仕上げておりますが、まだまだ発展途上段階であると痛感致しております。この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
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レンブラントホテル海老名（神奈川県）
1.0
投稿日：2019-11-05 09:55:28
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総合1
悠也9375さんの レンブラントホテル海老名 のクチコミ
全てにががっかりです。結婚25周年の記念旅行が・・・残念です、後悔です。
先ずプラン名の部屋タイプの「ユニバーサル」が意味が不明。はっきりと「車椅子対応の部屋」と表記すべき！「車椅子対応部屋」がどうのこうのではなく、周知されずらい表記の仕方に不満。解れば予約はしなかったと思うし、実際使用してのトラブルはフロントスタッフさんの知る限り。
次に、ホテル外観の「写真」！隣に一緒に写っている20階位の建物は、実はホテルと無関係なオフィスビル。写真だけ見れば、ニューオータニやニューグランドのようなアネックス(新館とか別館)のように錯覚してしまう。現に私も「大きい立派なホテル」と思い込み予約を入れたものの、実際は7階建の全然小さなホテル。私は4階でしたが眺望なんて何もない。
あの写真はちょっと問題。
最後に「朝食」。神奈川県ＮＯ1のうたいこみも、？？？。
どこがどうＮＯ1なのか？会場も小さいし、品数も少ないし・・・その辺のビジネスと変わらない！満足感が全然得られない。
あれだけの高額な料金体系で全てがこれでは、利用客が可哀想です。私のリサーチ不足も原因ですが、悔しさしか残らないホテルでした。返金願いたいくらいです。
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この度はレンブラントホテル海老名にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
先ずは今回のご滞在におかれまして、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。ご結婚記念日という大切な日に当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待に添えることができず、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の表記や写真に関しましても、ご案内不足となりましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。お客様より頂きました貴重なご意見は早速、部署内で共有いたしました。お客様皆様にお分かりいただけるようなご案内となるよう、改善に向けて協議をして参る所存でございます。
また当ホテルの朝食は、総料理長自らが農産物直売所に出向き、近郊で採れたみずみずしい野菜を始め、こだわりの詰まった素材を季節毎に仕入れ、一味も二味も工夫を凝らした献立に仕上げておりますが、まだまだ発展途上段階であると痛感致しております。
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。