この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご滞在時の貴重なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在に於かれましては、お客様に快適な空間をご提供することが出来ず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
空調に関しましては館内集中管理システムとなっており、お客様が仰せの通り空調は暖房から冷房へ切り替えるための調整の時期となってございました。
また、扇風機の貸出しに関しましても在庫不足によりお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました事、重ねて深くお詫び致します。
この度の事象は社内で共有し、今後の設備管理にしっかりと反映させて参る所存でございます。

電子レンジにつきましては、あいにくお客様用に館内には設置は致しておりませんが、お温めになりたい物をフロントまでお持ちいただけましたらば、フロントスタッフが代わりに温めさせていただきます。
しかしながら、事前に十分なご案内が出来ず、お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

これからもお客様の声を真摯に受け止め、皆様が心身共にお寛ぎいただける空間造りを目指して従業員一丸となって精進して参りますので、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げます。
再びお客様にお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　大崎