この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご滞在時の貴重なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

フロントスタッフの接客対応に関しまして、大変有り難いお言葉を頂戴し従業員一同、とても嬉しく思っております。これからも心のこもった丁寧且つ的確なご案内を心掛け、お客様が気持ちよくお過ごし頂ける様、サービスの向上に努めて参ります。
しかしながら、バスルームのシャワーカーテンに関しましてはご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。早速清掃担当者と情報を共有し、客室の最終点検を徹底して行うよう指示いたしました。

またご朝食に関しまして、いつもご利用いただきありがとうございます。
しかしながら今回担当させていただいたスタッフの配慮が足らず、お客様にはご不便、ご不快の念をお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂きました貴重なご意見は、社内で共有し改善に向けて協議して参る所存でございます。

これからもお客様の声に耳を傾け、皆様のご滞在が良き思い出となる様、従業員一丸となって施設・サービス向上に努めて参りますので引き続きどうぞ変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。
近頃は、季節の変わり目となり体調を崩しやすい時期ではございますが、お客様におかれましてはお身体にお気をつけ頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課 津花