喫煙者に対するサービスが最低だった。
宿泊する客の大半が禁煙者なのは分かっているが対応がなっていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

お客が多いときに宿泊したせいか，一生懸命やられているようですが部屋担当の方々がバタバタ雰囲気でした。熱海の前宿がスタッフのみなさまと心からの対話が出来ていたため，少し残念です。玄関口のテスト結果(靴を整えてくれるかどうか)も未対応のままでした。スタッフの責任と言うより，経営者側の判断が重要で，余裕を持ってお客と対応が出来る体制作りが必要と思われます。　かけ流し温泉，夕日（天候のため出会えずで残念でしたが）と料理は他のホテルより，圧倒的に素晴らしいので，唯一，ホテルから海岸線までの状況の不満点を，部屋担当のスタッフの方々にお客側が求める癒やしをカバーできる余裕を作ることが出来れば，カバーされ，総合的に満点に近づけると評価されます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

部屋に露天風呂が付いているので、子供がいても気楽に入れて良かった。

夕食はカニとお造りが美味しかった。

朝ごはんのアジの干物が結構しょっぱかった。
茶碗蒸しに髪の毛が入っていたので伝えたところ茶碗蒸しは回収されて違うものになった。
茶碗蒸しが食べたかったので残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

料理のグレードをあげたので大変満足しました。特に伊勢海老のお造りと金目鯛の煮付けが美味しかったです。
建物は全体的に古めで狭いかなと思いました。部屋の露天風呂は気持ちよかったのですが、浜辺にキャンパーがいたり、散歩をしている人もいたりと明るい時間の利用は外から見えるのではないかと少しヒヤヒヤしました。
担当の仲居さんは親切でよかったのですが、部屋の前がちょうど料理の配膳準備をする場所だったので他の仲居さんの私語や指示の声が聞こえてきて気になりました。
また数種類のお茶の試飲サービスがあると聞き楽しみにしていたのに、数回試飲場所に行ったが何もなく、チェックアウトの際にそのことを伝えると時間が決まっているとのことでした。
それならチェックイン時に渡してくれる説明の用紙に記載してほしいし、せめて朝はチェックアウト時間までは置いて欲しいです。

料理は美味しかったですが、施設、サービスは普通です。効率重視でおもてなしの雰囲気があまりないかなと。。
上記のことをふまえると宿泊費は高いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

3ヶ月の赤ちゃんと一緒に家族旅行で利用しました。
オムツ用のゴミ箱があり、良かったです。

部屋食プランだったので、人目を気にせず、食べることができましたが、担当のおばちゃんが食事後の食器類を洗い場の人が待ってる、と言って急かしてきました。

フロントの方は丁寧で感じが良かったのですが、部屋担当の方が微妙でした。

海が近く、良い景色でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

今井浜温泉からの翌日こちらへ宿泊。
フロント、中居の皆さんベテランから外国人の方々皆丁寧で気さくで良かったです。
客室風呂は少し熱めで私好み。皆さんは熱かったのか水で薄めてる音が外で聴こえました。大浴場は客室より少しぬる目
夕食はアップグレードしたのですがかなり残念な内容。
小さい伊勢エビ金目鯛の煮付けは切り身。姿煮のハズではと思い調べると１人だと切り身と。前日の宿で姿煮で提供して頂いたので余計にショボい印象。
マグロは同県の者として納得できる質ではなくこれならもっと地魚を出して欲しかった。
ハンドタオルも1枚だけで大浴場にもないので濡れタオルを何度も使わなくてはならず不快。
冷蔵庫の水すら有料。少しサービスより利益やコストカットが全体的に目立つ印象。
客室風呂と洗い場であるユニットバスの間に客室が挟まる謎の構造。これがかなり不便なので、身体を洗うのは大浴場で。
夕日を眺めながら客室風呂をと考えてる方、季節や天候等十分考慮を。あれっ思ってたイメージと違う
とならない為にも。
宿の前は海水浴場の為、夏は多くの海水浴客が遅くまでおります。何人もの方達と目が合いましたし正直小心臓の私は暗くなるまで入れませんでした。
夕食時間とも重なりますし。
私には少し割高な印象の宿でしたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

初めての一人旅で、露天風呂付きのお部屋を探していました。なかなか一人客用のプランがなかったので、このプランは貴重でした。
一人旅なので、できるだけ部屋から出ないで完結させたい人は一定数いるかと思います。

条件を考慮したら、あまり望むのは無理な話しなのかもしれませんが、この手のお宿はホスピタリティーがとても大切だと思います。
コロナが落ち着いてきたので、出迎えだったり、お部屋への案内や説明はしてほしかったなと思いました。
お部屋はタイプにもよるかもしれませんが、ユニットバスと露天風呂はかなりアンバランスな感じがしました。他の方も書いていましたが、テラスの柵の低さは改善した方が良いです。
周辺に何もない立地なので、天気が悪いと夕日が見られず、夜景も明かりがないので暗い海を感じながらの入浴は少し残念でした。
こういったお宿はとことん他と差別化できそうなのになぁと思いました。
周辺にお店が何もない立地なので、やっぱりラウンジは欲しいし、食事はやっぱり部屋食が嬉しいです。
立地の関係上、車が必須なので、お宿に到達する道が狭いことを予めお知らせすべきだし、駐車場のスペースは大きめの車が多い今の時代には合っていないので絶対変えるべきだと思います。
いろいろ書いてしまいましたが、やりようによってはもっとリピーターを増やせるのになと思ったので、期待を込めてこの評価とさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

スタッフの応対やお食事、海に面したお部屋で夕陽が沈む景観は素晴らしかった。宿の前の公共の駐車場の様な空き地でキャンプをしている方々がいて、部屋の露天風呂の柵が低いのと、一部簾が使われているので、立って入浴すると、キャンパーから見えるのでは？と気になりせっかくの部屋の露天風呂を利用できませんでした。女性は気になる所だと思うので、少し柵の高さや簾を使わないなど工夫していただけると気兼ねなく入浴できると思いました。宿泊費は施設を利用した感じからするとお高めかと思いましたが、ゴールデンウイーク中なので仕方ないのかな？と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

一番残念だったのは、サプライズでお願いしたケーキを、サプライズ相手にわからないようにと隠れてフロントに会計に行ったにもかかわらず、チェックアウト時に更に請求され、相手にバレてしまったこと。勿論ダブル請求された金額は返金していただいたのですが、相手に金額が分かってしまい大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

せっかく立地、お部屋、お食事が素晴らしいのにフロントのスタッフの方がもう少しホスピタリティを学ぶ必要を感じました。雨でも傘はないし、おもてなしお見送りはないです。浴衣は子供たちも選べて素敵なのに身長を聞かれあなたはサイズを選んでくださいと男性のスタッフに言われるのは女性的に気分はあまりいいものではないかと思います。せっかくサイズを豊富にしてるならば張り出して参考サイズを明記してこれ見て選んでくださいにすればいいのに。ちょっとあなたはこのサイズで選んでくださいと言われる宿は初めてで、→土肥界隈でいろんな宿にとまりましたが、これは初めて。
男性フロントは女性スタッフよりホスピタリティスキル求められると思いますよ。

お部屋のTVは気づかないくらい不思議な場所にあったし、部屋の露天風呂のところはシャンプー類禁止で、ユニットバスとトイレと洗面台は一緒になっていて一人暮らしのお風呂みたいでした。
物理的な部分は少し不便だとしても、受け付けのホスピタリティが素敵だったら気にならなかったかと思います。大浴場は空いていたし、お食事もおいしく、子供たちへの配慮もあったので。→やけどしないような配置で焼き物をおいてくださったり配膳スタッフの方は機敏で素晴らしかったです。

子供たちは間違いなく家族割はコスパよすぎるくらいよすぎです。
大人だけで見たらコストパフォーマンスはいい。スタッフのホスピタリティはコストがかからない改善ポイントなはずだからこれがよくなれば、印象はだいぶ違うと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

可もなく不可もなくでした
確かにベランダに露天風呂って感じでしたね、丁度目の前の海岸で護岸工事をやっていたのが残念でした。ホテル全体は古めかしくなっていてん？？でしたが室内はキレイにリフォームされてましたのは良かったですが部屋の鍵が閉めづらかったです。それとエレベーターが動作が遅く古いのかな？と
食事は豪華て大変美味しかったです。接客も良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

2月26日に岩風呂付特別和洋室に宿泊。
チェクイン後に岩風呂に入浴。温泉の温度が異常に熱い為加水し入浴。1時間後再度入浴すると温泉が急に出なくなってしまった為係員に連絡。係員が確認に来て15分後くらいに出ると思いますとのこと。実際には30分後くらいかから出始めたため安心していると、再度温泉がストップ。フロントに連絡を入れると、詳しいものが夜8時にならないと来ないので対応できないとのこと。又、30分後くらいから出始めたため、再々入浴。今度は温泉の温度がぬるま湯状態。かぜをひきそうになったため、そのまま大浴場に移動。
担当の方が温泉の温度の調整をしてくれたが、調整後すぐはよかったが再度ぬるくなったためその日は入浴をあきらめた。翌朝は正常に戻ったようで、気持ちよく入浴できた。
食事・接客等は大変良かったが、期待していた岩風呂に満足に入れなく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

ホテルまでの一本道、狭かったです。コロナ禍なので、過度な接触もないのは良かった。部屋食を選びましたが、配膳がガチャガチャとガサツで気になる人は気になる。お宿の前がちょうど工事中で、重機が目の前にあるのも残念でした。掛け流しの温泉入り放題は大満足！古い建物で扉を開けるとガタガタ動きが悪いですが、リノベしてあって雰囲気はよし。ただ口コミであるように、隅々までの清掃は行き届いてない感は否めない。料理は夕食は食べきれないほどの魚介。朝は普通。総じて、金額の割に‥。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

西伊豆旅行時にはいつも利用しているリピーターです。
スタッフの方の対応が大変よく、風呂も素晴らしいのが最大の魅力です。
今回、気になったことを投稿します。
＜細かいところの清掃が行き届いていない＞
これは他の利用者のコメントにも挙げられていますが、エアコンの吹き出しが埃だらけ。常にきれいにとは言いませんが、季節の変わり目等で、しっかりと清掃してください。また、露天風呂においてある椅子が蜘蛛の巣だらけ。座る気になりません。このような所に気遣いがあると、たとえ建物が古くても快適に過ごせる旅館として高く評価されると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

　4階の升風呂の部屋に宿泊しました。　部屋の露天風呂は私にはとても開放的で気持ちが良かったのですが　妻は目の前の海岸からの目線が気になるらしく利用しませんでした。目仕切りに引き戸はありましたが、もう一工夫あれば良かったと思います。
　食事は、まあまあというところでしょうか。
　部屋食でもありやむを得ないと思いますが、温泉後の食事とお酒を楽しみにする顧客としては、（小規模ホテルでありラウンジ等が無いことも併せて考えれば）　夕食時の日本酒・ワインなど　事前予約でも良いのでバリエーションが欲しいところでした。朝食にフレッシュジュースや牛乳など地のものを使った飲み物等あればもっと良かったと思います。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

良かった点
・食事が大変おいしかった！夕食も朝食も大変満足です。
・スタッフの方々がとてもやさしい感じでよかったです。
・浴衣の種類が選べたところ。
・大浴場の前のドリンクコーナー、お茶の飲み比べができて楽しかったです。

悪かった点
・空調がうるさいのと敷布団が薄いのでよく眠れなかった。あと空調の吹き出し口のほこりがすごかったです。
・チェックインの説明が長い。エアコンの聞いたロビーで海水浴した子供がタオル巻いてガタガタ震えているので、早くお部屋に入りたかったです。最近の宿泊施設はコロナの関係でプリント読んでください。というところが多いのですが、全部口頭での説明でとても長かったです。
・露天風呂の床がめくれていて、足の指が挟まりました…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

8月末に宿泊。思ったより遠い。道中はカーブが多く、休むにも何も無い。ホテルは古い。部屋に露天風呂が有るから選んだ。食事も美味しかったけれど、取り立てて特徴的な感じは無い。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

古いホテル・旅館を良い感じでリノベーションしてあります。
清潔感もあります。
目の前が海で部屋からの眺めは最高。
スタッフの方や仲居さんも大変親切丁寧で文句なし。
料理も食べきれない程豪華でおいしくて最高。

ただ、楽しみにしていた部屋の露天風呂が残念過ぎました。

目の前の砂浜でキャンプをしている人達（大勢）から正直丸見えです。
木製のスライド式の目隠しがありますがあまり効果がありません。
お風呂に浸かってしまえば見えませんが、立って浴槽に入るとき丸見えで目があったりしました。
子供達は全く気にしませんでしたが、男の私でもさすがに女性達もいる大勢のキャンパーの目線は気になりました。
残念ながら温泉をすごく楽しみにしていた妻は一度しか湯に浸かれませんでした。
新型コロナで「露天風呂温泉付き部屋・食事部屋出し」を選んでの宿泊でしたから大浴場は利用していません。
妻は私を気遣って文句は言いませんでしたが、翌日の別の温泉宿では巻上式のすだれがあり、安心した様子で何度も温泉に浸かっていました。
こちらも巻上式すだれが必要に感じます。（これなら温泉に入るとき下げて、入ったら巻上げて景色を楽しめます。台風とか強風時はスタッフの方も外すのは簡単でしょうし）

あともう一点。
キャンパー達の焚火の煙が夜は海風でこちらに来ます。
燻り臭くて夜は窓が開けられなかったのもげんなりしました。

スタッフの方にお聞きしたらいつしかキャンパー達が来るようになって勝手に来てやっているのだとか。
砂浜の利用を組合とかで管理できないものですかね。

改善されましたら是非また利用したいです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

ホテルのせいではないですが、海を一望する雄大な景色も、雨模様では楽しめず。客室の露天風呂はゆっくり楽しめましたが、露天風呂の引き戸が開け閉めするたびキュルキュルキュルキュル。他の部屋まで聞こえたのではないでしょうか。また、他の部屋の露天風呂に入っている方の会話も丸聞こえ。建物が古いのか、部屋にいれば上の階や隣の部屋の生活音も丸聞こえ。部屋の壁は赤すぎて、最初は落ち着きませんでした。食事は普通でしたが、案内係の親切なこと。料理がかすんでしまいます。アワビは大変おいしくいただきました。帰りも雨模様でしたが、駐車場が遠いのに、フロント係は傘もさしかけず。色々なところが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

立地が海岸に面していて景色が良いが、一日中、強風が吹き荒れていてせっかく露天風呂付の部屋に宿泊してものんびり寛げない。（風よけ対策してほしい）
チェックイン後、夕食時の料理の追加をお願いしたが断られた。
宿泊日の2日前までに申し込まないと駄目だと言われた。
今まで色々な温泉旅館に宿泊したが、どこも当日の料理追加用のメニューが部屋に置いてあったので
追加できるのが当たり前だと思っていたからビックリした。
せっかく土肥に行ったのに金目鯛が食べれなくて残念。
もう行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月