いつも京急EXイン京急川崎駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

前回に続き今回も領収書のお名前をお間違えしてしまい、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
今一度、フロントスタッフに領収書の宛名に間違いがないかの確認を徹底し、二度とこのような事が無いよう努めて参ります。

最後になりますが、貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

平素は、京急ＥＸインをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、２月１日深夜に京急ＥＸイン川崎駅前において、火災報知器が鳴動したため、消防に通報した後、お客様の安全を第一に考え、一時屋外に避難待機していただきました。お客様には、お寒い中、大変ご心配、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

鳴動の原因は、客室内に煙らしきものを確認し、その後、消防による放水準備もしていただきましたが、幸い火元がないことを確認できました。また、当日すぐ設置業者に依頼し、当該部屋の販売を一旦止め、現場検証の結果、煙感知器を取り換えることにいたしました。

当社は、お客様の安全安心を第一に各部屋に煙感知器を設置しておりますが、タバコやシャワーの湯気などが原因で煙感知器が敏感に作動してしまったことで、反ってお客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたことをお詫び申し上げます。

また、二度とこのような事態に至らぬようスタッフの再教育を徹底してまいります。

京急EXイン川崎駅前　支配人

平素は、京急ＥＸインをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、２月１日深夜に京急ＥＸイン川崎駅前において、火災報知器が鳴動したため、消防に通報した後、お客様の安全を第一に考え、一時屋外に避難待機していただきました。お客様には、お寒い中、大変ご心配、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

鳴動の原因は、客室内に煙らしきものを確認し、その後、消防による放水準備もしていただきましたが、幸い火元がないことを確認できました。また、当日すぐ設置業者に依頼し、当該部屋の販売を一旦止め、現場検証の結果、煙感知器を取り換えることにいたしました。

当社は、お客様の安全安心を第一に各部屋に煙感知器を設置しておりますが、タバコやシャワーの湯気などが原因で煙感知器が敏感に作動してしまったことで、反ってお客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたことをお詫び申し上げます。

また、二度とこのような事態に至らぬようスタッフの再教育を徹底してまいります。

京急EXイン川崎駅前　支配人

いつも京急EXイン京急川崎駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中お時間を割いてのご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。また、立地や設備に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。

電子レンジにつきまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんが、温めすぎによる火災の防止の為に自動にさせて頂いております。大変恐れ入りますが、ご理解いただければ幸いでございます。
新聞に関しまして当ホテルでは、読売新聞を3階エレベーターホールに設置し、皆様に無料でご利用頂いております。また、EXルームをご予約の際は日経新聞を追加でお渡ししております。産経新聞に関しましては、今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。

ご滞在中、フロントスタッフ、朝食会場スタッフ共に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今後このようなことがないよう、フロントスタッフ、朝食スタッフ共に接客面でのスキルアップに努めてまいります。
当ホテルでは個人のお客様は、日程短縮、またはキャンセルがご宿泊日の前日、当日に発生した際は、本来ご宿泊予定のお日にちの宿泊代に対して、前日50％、当日100％でご案内をさせて頂いております。

今後も皆様に快適にお過ごし頂ける様、お客様の声を第一により良いサービスを目指して参ります。またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は京急EXイン京急川崎駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

①③に関しましては、スタッフのご案内が行き届かず、誠に申し訳ございません。帰館の方法については本来であればお客様のおっしゃる通り、チェックインの際にご案内をいたしております。
②については、清掃及びそのチェックが行き届かず申し訳ございません。より一層気を引き締めて清掃にあたらせて頂く所存でございます。

スタッフの配置や案内板の設置につきましては、すぐの改善は難しいところでございますが、お客様からのお声もふまえ、今後の検討課題とさせていただきます。
全てにおきまして、いま一度スタッフに指導の徹底を行い、今後このような事がないように、より一層気を引き締めて対応させていただきたいと存じます。
2016年4月のオープンより1年が経ちましたが、まだまだ課題や改善点が多くございます。お客様の声を第一にこれからもサービス向上に努めて参ります。この度はお忙しい中、お時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
誠に勝手ながら、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は京急ＥＸイン京急川崎駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊の際に私共のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後スタッフ一人一人の教育を徹底しホテル全体として改善に取り組み、これからも快適にそして安心安全にお過ごしいただけるホテルを目指し精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

いつも京急EXイン京急川崎駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は浴槽の排水に関しまして多大なるご不便とご迷惑お掛けし大変申し訳ございませんでした。またフロントの対応によりご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申しあげます。

客室清掃時の点検・確認には、細心の注意を払うよう心掛けてはおりますが、それらが全て欠如しており私どもの未熟さを痛感しております。ホテルの客室は「清潔」かつ「快適」が当たり前の事でございます。今後は二度とこの様な不手際を繰り返さぬよう、確認時においても常に細心の注意を払うように徹底させて頂きます。
また、ご指摘いただいたことをフロントスタッフ全員で共有し、基本に戻ってひとりひとりが心を込めたおもてなしで、安心・安全にご滞在頂けるように徹底してまいります。

大変心苦しいお願いではございますがこれからも京急EXイン京急川崎駅前をよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

京急EXイン京急川崎駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。

いつも京急EXインをご利用頂き誠に恐縮ではございますが、キャンセル料に関しましては、楽天トラベルのページ内にてご案内しております通り皆様にご理解をお願いしております。当館と致しましては融通が利かず心苦しく思いますが、何卒ご理解ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

お寄せいただいた内容を真摯に受け止め今後に繋げてまいりたく存じます。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

この度は京急EXイン京急川崎駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は私どもの度重なる不手際によりお客様にご不快の念を抱かせる事となり誠に申し訳ございませんでした。

チェックインの際のご案内不足に加え、清掃が完了していないお部屋をご案内し、二度三度とお手間を取らせてしまいました事、重ねて深くお詫び申し上げます。

今後は清掃係、フロントを含めホテル全体として指導を改めて徹底し、二度とこのような事が起こらない様スタッフ一同改善に努めてまいります。今回いただきましたご投稿を肝に銘じ、快適にご宿泊いただけるホテルを目指し従業員一人一人の向上に取り組んでまいります。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

この度は京急ＥＸイン京急川崎駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。
従業員指導が出来ておらずお客様に大変ご迷惑お掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
また、食事内容や館内環境に関しましても今後の課題として改善させて頂きます。今後はスタッフも含めホテル全体として改善に取り組み、より良いホテルを目指して努めて参ります。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして誠にありがとうございます。