この度は、ラマダホテル新潟をご利用頂きまして誠に有難うございます。

エレベータ故障につきまして、エレベータ社との話合いもあり返信が遅くなりましたこと、この場をお借りし謝罪させて頂きます。
申し訳ございませんでした。

今回の故障につきまして、エレベータ社との見解も合わせまして一部抜粋にてご案内申し上げます。
故障原因：
エレベータ機械室に設置の巻上機において、内部歯車の一部に破損が発生したことでエレベータの運転が困難となり、巻上機一式の交換まで停止へ。
対応：
不具合が発生した巻上機代替品の在庫がご用意できないために消耗部品を交換した巻上機を準備し交換を実施。

長期間に渡る停止状態により、ご宿泊者ならびにホテル関係者各位には多大なご迷惑をお掛けし誠に申し訳なく謹んでお詫び申し上げます。
と書面にてお預かり致しました。

しかしながら、突発的なこととはいえ対応も不十分だったと言わざる負えません。スタッフの対応につきまして、今後さらに社員教育にも力を入れて参ります。
非常に残念なホテルという言葉を噛みしめながら努めて参ります。
貴重なご意見誠に有難うございました。
機会を頂けるのであればまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ラマダホテル新潟
高橋