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天然温泉 天都の湯 ドーミーイン網走（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2016-09-26 15:29:59
4.0
投稿日：2016-09-26 15:05:41
4.0
投稿日：2016-09-26 14:45:46
天然温泉 天都の湯 ドーミーイン網走（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）（北海道）
4.0
投稿日：2016-06-21 19:32:09
総合4
ムクルミさんの 天然温泉 天都の湯 ドーミーイン網走（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
楽天で朝食付きプランで料金を支払ったにも関わらず、部屋番号を伝えて確認してもらったが、お客様は朝食付きプランで宿泊されておりませんと言われました。 フロントに確認しても確認できず、最終的に朝食料金を払ってくださいといわれたので、
印籠の如く、楽天からのプランの確認メールを見せました。
そのメールにはちゃんと朝食付きと明記してあったので念のためすぐ見せれるようにしてありました。
そのおかげで朝食を摂る事ができました。
スマホを持ってなかったらと思うと冷や汗が出ます。確認で入り口で待たされてなんだかこっちが悪いみたいな気分で非常に居心地悪かったです。
今年の六月にオープンしたばかりとの事で連携が上手くできていないようでした。
特に楽天との連携がちぐはぐのようです。ちなみに朝食会場のスタッフさんは謝ってもらいましたが、フロントからの謝罪ついぞはありませんでした。
部屋や風呂やその他施設は大変綺麗で良いだけに残念です。
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この度はご宿泊、並びにお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご朝食会場及びフロントでの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を頂戴したスタッフ間の連携につきましましては、誠に稚拙で全てにおいて甚だお恥ずかしい限りで、返す言葉もございません。
今一度、全スタッフを再度指導し、二度とお客様へこのようなご不快な思いをさせない様、改善を致します。
甚だ勝手なお願いではございますが、もう一度機会を頂戴出来るなら、お客様に再度ご来館頂ける事を心からお待ちしております。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
支配人 菅井