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天然温泉 天都の湯 ドーミーイン網走（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2019-08-30 20:27:24
2.0
投稿日：2019-08-30 20:09:30
4.0
投稿日：2019-08-27 21:48:31
天然温泉 天都の湯 ドーミーイン網走（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）（北海道）
4.0
投稿日：2019-08-15 21:58:03
2.0
投稿日：2019-08-15 21:21:05
総合4
8きりん8さんの 天然温泉 天都の湯 ドーミーイン網走（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
浴室での不注意で怪我をしてしまい、血が止まらなかったので絆創膏をフロントにお願いしたのですが２度訴えても「人手不足なので取りに来てください」との対応で非常に残念でした。パジャマを血で汚してしまうのを申し訳なく感じながらもやっとのことでフロントまでおりると男女スタッフが立っており、極めて忙しそうにも見えなかったので手が空いたなら折り返してくれればいいのに…とも思いました。湯上がりでもあったため女性に対応していただこうとしたのですがこちらの存在に気付いても無反応で、仕方なく近くにいた男性スタッフに対応してもらいとても嫌な気持ちになりました。
その他に関しては館内、食事会場、部屋すべて清潔感があり快適で大満足でした。
朝食は種類豊富で地元の食材も食べられて感激しました。スタッフさんは笑顔で話しかけやすく、衛生的にも安心の設備でした。
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この度はご宿泊ならびにご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、高い評価を頂戴しているにも関わらず、スタッフの対応に関しましては、お客様への気配りが欠けており誠に申し訳ございませんでした。
フロントスタッフには常にお客様の立場に立ったおもてなしができるよう、基本的な心構えなど指導させていただきます。
合わせて、お客様からの電話連絡などに関する引き継ぎを徹底し、フロントにお越し頂いた際にはスムーズにご案内ができるよう準備して参ります。
今後は施設面のみではなく、サービス面でもお客様にご満足いただけるおもてなしができるホテルとなるべく、スタッフのスキルアップに取り組んで参りたいと思います。今回はせっかくの旅行に水を差してしまい心苦しい限りでございますが、網走にお越しの際にはまたご宿泊頂き、ご意見を頂戴できましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
支配人 高橋