トミーナイス様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
ご利用いただきました旧館の設備は、歴史的建造物の保全も大切にしており、またこの建物の構造上、改修計画に時間がかかっております。
清掃により臭気については一時的な改善をしますが、清掃の不備によりご迷惑をお掛け致しました。
お部屋の不備などございましたら、他のお部屋などへ速やかに変更をさせていただくことも可能でございますので、
何なりとフロントスタッフへお申し付けくださいませ。
旧館の改修工事は現在進めており、お客様に快適な滞在をご提供できるようさらに急ぎ進めてまいります。
それにより全体の評価が1点になってしまいましたことは非常に残念ではございますが、
「普通なら満足できるホテル」というお言葉をいただきましたことはこれからの私どもの励みとなります。

トミーナイス様にまたご利用いただけました際には満点をいただけるようハード、ソフトともに
さらに改善をしていきたいと思います。

またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー