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松本ホテル花月のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.41
  • アンケート件数:3440件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.44
  • 立地4.58
  • 部屋4.12
  • 設備・アメニティ4.29
  • 風呂3.95
  • 食事4.48
宿泊年月
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同伴者
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部屋2

ksugiさんの 松本ホテル花月 のクチコミ

ksugiさん [60代/男性] 2011年08月18日 16:08:17

出発前にこちらの感想をみて冷房が弱いとの書き込みに不安でしたが、そんなことはなかったです。エレベーターに乗るのに階段を下りたりあがったりが不便でした。接客は従業員によって良かったりでホテルとして全体にしっかりしたようなものは感じられませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2011年08月
ご利用のお部屋
【クラシックハリウッド・ツイン◆喫煙◆】

部屋2

投稿者さんの 松本ホテル花月 のクチコミ

投稿者さん 2010年06月30日 14:21:26

全体的にとてもよいホテルなので、松本へ出張の際にはまたお世話になりたいと思いますが、エアコンが個別に調整できたり、インターネットの速度がもっと速くなったら、とても過ごしやすいだろうと感じました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2010年06月
ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】☆楽天トラベルアワード受賞記念☆朝食付き◆1日5部屋限定◆
ご利用のお部屋
【アネックスシングル ◆喫煙可◆】

部屋2

投稿者さんの 松本ホテル花月 のクチコミ

投稿者さん 2010年05月05日 11:54:04

大正ロマンを感じる建物で期待していましたが、正直申し上げて、期待が大きすぎ
ました。毎年松本市内に宿泊していますが、ゆったりするなら浅間や美ヶ原かなと
ちょっと考えてしまいます。

○ 良かったところ
 ・松本城や繁華街に近接しており、立地は最高です。
 ・外観には大正ロマンを感じ、駐車場が満杯でもすぐ近くにあるので便利です。
 ・要望があるときは、“余裕を持って、事前に、きちんと”フロントにお伝え
  すれば、対応はしてくれると思います。
 ・布団が寝やすく、心地よく眠れました。
・お風呂場の飲用水は、冷えてて美味しかったです。

○ 改善してほしいところ
 ★お風呂
  ・男風呂の換気がよくないのか、湯温も暑過ぎて、ゆったり入ることは無理です。
  ・男風呂の脱衣所の籐の椅子に穴があり、4つの洗面台に3脚しかありません。
  ・脱衣所の床は、水濡れがひどく、もう少し清潔ならありがたいです。
 ★お部屋
  ・和室に宿泊したが、ふすまは茶色い汚れが目立ちました。
  ・窓が2箇所ありましたが、一方は開きましたが、もう一方は開きません。
  ・家族が畳にこだわったので和室を選びましたが、畳も古くすり減っており、
   “絶対に”洋室をお勧めします。(以前洋室に宿泊したが寝やすかった♪)
 ★食事
  ・朝食には塩分の多いものが多く、おかず単独では味が濃いかもしれません。
   椀物はなく、箱の中におかずが並んでいる感じです。(別添写真のとおり)

 歴史ある松本の老舗ホテルなので、今度行くときにはもっと寛げるホテルになって
いることを切に期待しています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2010年05月
松本ホテル花月 2010年05月06日 15:48:01

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

GW中ということもあり、駐車場の案内や、滞在中の対応に時間がかかってしまう部分もあったかもしれません。
駐車場は宿泊の方全員分のスペースが御座います。
お問い合わせいただければ出来る限りの対応はさせて頂きますのでご安心くださいませ。

お風呂の温度ですが、多くのお客様のご要望などご利用頂いたお客様の多くに支持を頂いた温度で現在設定しております。
湯船が二つ作り、熱いお湯とぬるめのお湯を用意できればいいのですが、そういった用意も出来ませんので、ご理解いただければと思います。

この度はGWということもあり、脱衣場を利用されたお客様が多くいたため多少濡れていたのだと思います。フロントのスタッフのチェック回数を増やすなどの対応をしたいと思います。毎日の清掃と定期的なチェックは行っておりますのでご安心くださいませ。

ご指摘いただきましたお風呂場の椅子は早急に新しいものに変えたいと思います。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

お部屋に関しましては他のお客様への誤解があるかもしれませんのでご説明をさせて頂きます。当館の和室は別館に2タイプ本館に3タイプございます。今回ご利用頂いたお部屋は最も小さく、価格も和室タイプでは一番安い別館の和室8畳でした。この部屋はカップルや、ビジネスのお客様が多く利用されております。3名様までご利用できますのでファミリー向けに販売はしておりますが、ゆっくりしたお部屋で寛ぐということであれば本館の14.5畳のお部屋を次回はご利用頂きたいと思います。
ご指摘いただきました「ふすま」や「窓」は早急に確認し、改善させて頂きます。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

お食事に関しましては、「御飯がすすむおかず」ということで用意しております。信州の土地柄もありますが、多くのお客様のご支持も頂いておりますので現在のお惣菜の味付けを守っていきたいと思います。

みなさまに愛されるホテルを目指しておりますが、まだまだ目の行き届いていたかった部分があり、お客様にご迷惑をおかけしたこと本当に心苦しく思っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当 松岡

ご利用の宿泊プラン
『和室に泊まろう』ワイワイ♪【朝食付き】グループプラン
ご利用のお部屋
【アネックス 和室 【8畳】】

部屋2

まさひろ8775さんの 松本ホテル花月 のクチコミ

まさひろ8775さん [50代/男性] 2010年04月11日 10:58:14

いつも松本出張のたびに利用しています。
今回満室ということで別館に移されたのですが、エレベーターの横で機械音がうるさかったことと、空調が古く使用するとやかましく停めて寝たため寒かったです。
食事とお風呂はいつもながら大満足でしたので、大変残念でした。
次回使用時はよろしくお願いします。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2010年04月
松本ホテル花月 2010年04月12日 08:35:32

いつも松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

空室があったり、こちらの事情で予約では別館(アネックス)となっているプランをグレードアップということで、本館に移動させて頂く事がありますが、今回は満室のためお部屋は予約のお部屋をご用意いたしました。
本館の予約を別館に移したわけではありませんので、ご理解くださいませ。

お部屋の空調は今後少しでも改善していと思っております。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お部屋の空調とは別にストーブなどもお貸出しておりますので、よろしければお申し付けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当 松岡

ご利用の宿泊プラン
【四季を味わう】板長の厳選食材で豪華夕食付プラン(ドリンク1杯サービス)
ご利用のお部屋
【アネックスシングル ◇禁煙◇】

部屋2

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投稿者さんの 松本ホテル花月 のクチコミ

投稿者さん 2009年08月26日 11:28:05

古い方の別館でした。建物が古いのは仕方ないがバスルームのシャワーカーテンが一部破れている、カビが生えている、換気扇は壊れているようでスイッチを押しても作動せず。部屋に非常口があるが夜遅く、外の声高の声が丸聞こえ、エアコンも古く動作音がうるさいなど熟睡できず。 古くともメンテナンスや防音対策をしっかりすれば快適さは増すはず。こうした対応をしていないのは不満です。松本家具にお金かけるより、宿泊客が快適に過ごせるよう投資していただきたいです。良かった点は大浴場がきれいでジェット噴流もあり、ちょっと熱めだがいい風呂です。また朝食は品数もあり、美味しかった。今度泊まるときは新館のきれいな部屋にしてほしいものです。

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宿泊年月
2009年08月
ご利用の宿泊プラン
【地産地消】健康食材で一日元気に☆朝食付きプラン☆
ご利用のお部屋
【レトロな洋室 アネックスシングル】

部屋2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 松本ホテル花月 のクチコミ

投稿者さん 2009年06月18日 19:17:01

今回初めて利用させて頂きました。スタッフの皆様にはお世話になっておきながら…ですが、あえて意見したいと思います。部屋の掃除にはもっと気を使って頂きたい!!
①ゴミ箱の内側も拭きあげて
②バスルームの鏡、タオル掛け、トイレットペーパーホルダーのシルバー部分は磨いてますか
③部屋のデスク、テーブルのベタつき有
歴史あるステキなホテルなのにもったいないです!!次回利用させて頂く時には改善されているよう期待しています

【ご利用の宿泊プラン】
★早割 得・得プラン ◎2週間前までの予約でOK
レトロな洋室 アネックスシングル

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宿泊年月
2009年06月
松本ホテル花月 2009年06月30日 21:49:36

この度は御宿泊をいただき、ありがとうございました。ご指摘の点につきましては、早速点検のうえ、改善してまいります。是非またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
★早割 得・得プラン ◎2週間前までの予約でOK
ご利用のお部屋
【レトロな洋室 アネックスシングル】

部屋1

あさひ717さんの 松本ホテル花月 のクチコミ

あさひ717さん [50代/女性] 2022年10月03日 16:42:17

レトロな感じのホテルで、一度泊まってみたいと思ってました。
シングルでしたが、部屋は狭いです。
あとトイレの段差が気になりました。
最初にトイレに行くと、掃除の時のシートでしょうか、流れてませんでした。
その後、トイレに行くたびにペーパーが流れずに残ってました。
クローゼットの扉はちゃんと閉まらないし、トイレのドアは何かでぶつけたような凹みがあるし、古い感じは否めません。
朝食のパンが一種類しかなかったのも残念でした。
フロント前の民芸家具などが置かれたスペースはとてもいい感じではありましたが、フロントの目の前なので落ち着ける感じではなかったです。
いつ見ても誰もいませんでした。
駅からは少しあるので、送迎があるようですが、時間が少なく合わなかったです。
松本城に近いので、夜ライトアップされた松本城を見に行けてよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年09月
松本ホテル花月 2022年10月04日 09:33:02

あさひ717様

この度は松本ホテル花月に御宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃の不備大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないように清掃スタッフの教育を今一度徹底してまいります。
お部屋の不具合につきましても順次修繕に取組んではおりますが、直したばかりですぐに破損してしまうケースもあり時間がかかっておりますが、順次修繕し気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。
プラン内容にも記載がございますが、朝食は和食のおばんざいビュッフェでございます。基本的には洋食は用意していなかったのですが、ご要望もあり少しだけですが洋食をご用意しております。朝食のパンは常時おいてあるものはバケット1種ですが、ホテルのお隣にある小松パン店の食パンを注文いただければトーストしてご用意できるようにしております。パンの利用については食品ロスが多く、SDGsの観点からもパンはオーダー制としております。A4サイズのPOPを設置しておりましたが、皆様にわかりやすくできるよう設置場所などを今一度検討してまいります。
ロビーの談話室はあさひ717様がご覧いただいたときにはご利用の方が少なかったかもしれませんが、多くのお客様が談笑されたりされております。
民藝に関わる書籍や当館と関わりの深い柚木沙弥郎先生の書籍なども設置し、ゆっくりとしていただけることと思います。
いただきましたご意見を真摯に受けとめてこれまで以上に皆様にご満足いただけるようスタッフ一同更なるおもてなしの向上に努めてまいります。
あさひ717様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月
マネジャー

ご利用の宿泊プラン
【信州朝ごはん】【21日前まで早期予約割引・10%オフ】松本ホテル花月・早割りプラン(朝食付・禁煙)
ご利用のお部屋
【【本館】シングルルーム◇禁煙◇】

部屋1

投稿者さんの 松本ホテル花月 のクチコミ

投稿者さん 2020年10月19日 13:27:30

部屋のお風呂と洗面台がカビだらけで気持ち悪かったです。
松本は仕事で年に数回宿泊しますが、常宿がgoto効果で満室だったため、ホテル花月を利用しました。
ホテルの外観、ロビーなどはきれいですが、お部屋の水回りはカビだらけ、床のカーペットも黒いシミだらけ、大浴場の脱衣所の床も黒いシミだらけでした。

部屋の変更をお願いしたところ快諾してくださり、セミダブルの部屋に空きがないとのことでツインの広いお部屋に変更してくださいました。
そちらの方がまだカビはましでしたが、結局カビてました(写真3枚目)。
ホテル従業員さんは非常に接客対応がよいホテルなので残念です。
もう2度予約することはないと思いますが、カビは身体に悪影響を与えますので、早く対策をした方がよいかと思います。
松本はそこまで湿度の高い地域ではない上に、お部屋に加湿器などが設置されているわけでもないので、ただの掃除不足だと判断いたしました。
無駄にBluetoothスピーカーを部屋に置かないで、その設置資金でいいカビ対策の洗剤を購入したほうがよいのではないかと愚考しました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月
松本ホテル花月 2020年10月19日 14:22:21

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。今年の松本は長雨が続き、Gotoが始まる前までお客様が少ないこともあり
館内は湿度が高い日が続いておりました。お部屋の清掃を行ってから販売を再開いたしましたが、清掃が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
浴室内の汚れにつきましては専門業者への順次清掃を徹底するとともに、日々の清掃につきましても清掃方法の再確認と徹底を行います。
ご宿泊でご利用の度に汚れてしまったカーペットを新調できれば良いですが資金的にもすぐに対応することは困難でありますので、
出来る限りの清掃で対応をしております。定期的にはカーペットの交換をしていますが現在間に合っていない部分もあるのが正直なところです。
今回行き届かないところがございましたが、ご指摘されましたことは真摯に受けとめて、みなさまにご満足いただけるよう少しずつでも改善に努めてまいります。

お部屋の清掃を行わず、余った資金をBlootoothスピーカーなどへまわしているわけではございません。
全スタッフでお客様にご満足いただけるよう更なるサービス向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

松本ホテル花月 支配人

ご利用の宿泊プラン
松本ホテル花月・朝食付(和食おばんざい)【明治20年創業~民藝フィロソフィ松本の日常の記憶~】
ご利用のお部屋
【【本館】セミダブルルーム◇禁煙◇】

部屋1

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投稿者さんの 松本ホテル花月 のクチコミ

投稿者さん 2019年08月19日 20:33:09

家族6人、二部屋に分かれて宿泊しました。祖父母が宿泊した部屋の障子紙が破れており、「客をもてなす心がない」と祖父は立腹していました。松本についていろいろ質問すると丁寧に回答してくださっただけに、残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
松本ホテル花月 2019年08月20日 17:44:03

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の障子の件では、大変ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃時に必ずチェックを行い破れていた場合には張り直しをしているのですが、チェックが漏れてしまい破れたままお客様をご案内してしまいました。和紙独特の風合いを楽しんでいただきたく、昔ながらの障子張りを行っております。その分チェックは厳しくしていましたが、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこととても残念に思っております。
今後このようなことが無いよう、素材を和紙ではない破れない素材に変えることも視野に検討をしていきたいと思います。
せっかくの御家族のご旅行をいい思い出としていただけなかったこと重ね重ねお詫びいたします。
またお越しいただけました際にはこのようなことが無いように従業員一同努めてまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー

ご利用の宿泊プラン
【信州朝ごはん】【21日前まで早期予約割引・10%オフ】松本ホテル花月・早割りプラン(朝食付・禁煙)
ご利用のお部屋
【【旧館】和室10畳◇禁煙◇】

部屋1

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投稿者さんの 松本ホテル花月 のクチコミ

投稿者さん 2019年06月09日 20:53:50

6月8日に泊まりました。部屋の指定が出来ないプランなので、和室、洋室の不満はありません。
ただ、部屋の障子が破れていたのは理由になりません。
トイレのウォシュレットは壊れて使えなかったし、、部屋の管理はしてるのでしょうか?
団体がいて朝の朝食が混雑すると聞いたので早く行きましたが、後から来たお客様は空き待ちしてました。
以前、他のホテルに宿泊したときは、宴会場を解放して全ての宿泊客が入れるよう配慮してました。
商売なので宿泊客が多くなるのは何も言いませんが配慮を望みます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年06月
ご利用の宿泊プラン
【信州朝ごはん】お日にち限定・直前割 松本満喫プラン(朝食付/お部屋はホテルお任せ)【ビュッフェ】
ご利用のお部屋
【【部屋タイプ選択不可】部屋数限定ルーム◇禁煙◇】

部屋1

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win&macさんの 松本ホテル花月 のクチコミ

win&macさん [40代/男性] 2018年10月29日 16:11:21

久々に松本に行くのにいつものホテルが一杯のため宿泊
まず、玄関に車を付けて、駐車場を確認のため電話し、すぐに行きますと言われるが一向に出てこない。
チェックイン手続きも、チェックアウト手続きもビックリなくらい待たされる。部屋の案内係りが、エレベーター前に行くと、掃除係のおばちゃんが、ランドリーの袋を置いていて避けてもらわないといけない状態。
部屋は、旧館とのことでしたが、トイレ・バス狭いし、汚いし、トイレ流れ悪いし、床はななめになっているし・・・これで4万円弱は、ちょっとあり得ない。
駐車場も離れている。食事の場所も離れているので絶対他のホテルをオススメします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年10月
松本ホテル花月 2018年10月29日 17:07:20

win&mac様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊当日はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
満室ということもあり、ご案内を行うスタッフも他のお客様のご対応の為、駐車場のご案内が遅くなってしまいました。
チェックイン時にはお茶などをお召し上がりいただきながらゆっくりとチェックインをしていただいておりました。
お急ぎの場合にはスタンディングでのカウンターチェックインも可能ですので次回は是非お申し付けいただけましたら幸いです。
チェックアウト時もお時間が重なりますとお待たせしてしまうことがございます。
お時間をずらしてご精算を今後お客様にご案内ができるよう努めてまいります。
機械や事前精算などをせずお客様と最後まで向き合いたいと思う当館のわがままですがご理解を賜れましたら幸いにございます。

今回ご利用をいただきました旧館の浴室は浴室内での排水の為排水口に向かって若干の傾斜になっております。
洗面や浴槽などは現在は作られていないクラシックな当時の物をあえてそのままに使用しております。
ですが、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本館はレトロな雰囲気はそのままに新しく広い浴室と洗面、客室が人気がありますので次回は是非そちらをお試しいただけましたら幸いにございます。

駐車場は市街地ということもあり同じ場所で確保が難しいため、ご案内する場所は少しまばらにはなります。
最も遠い駐車場でも徒歩1分程度でございますので誠に勝手ではございますがご理解をいただけましたら幸いにございます。
遠さを感じさせない取り組みやご案内を早急に考え実行をしていきたいと思います。

win&mac様に頂きましたご指摘をできる限り是正し皆様にご満足いただけるよう更なるサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー 松岡

ご利用の宿泊プラン
【信州朝ごはん】【21日前まで早期予約割引・10%オフ】松本ホテル花月・早割りプラン(朝食付・禁煙)
ご利用のお部屋
【【旧館】ツインルーム◇禁煙◇】

部屋1

投稿者さんの 松本ホテル花月 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月06日 23:39:24

部屋がすごく暑かった。空調が暖房だけで暑いときは窓を開けるように言われたが、開けても暑かった。
サービスのネルドリップのコーヒーはとても美味しかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
松本ホテル花月 2017年05月08日 09:10:30

マルよさん様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の空調に関しましては全館一括管理の為、ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
松本の季節の変わり目は朝は5℃前後、日中は25℃前後と寒暖の差が激しく、私共も苦慮しているところでございます。
本日5月8日現在では最低気温も10℃を上回ってまいりましたので、全館冷房に変更をさせて頂きましたが、
ご宿泊の日は夜間の冷え込みの影響で送風とさせていただいておりました。

気持ちよくご利用いただけず大変申し訳ございませんでした。
暑い場合には扇風機の貸し出しや、寒い場合には毛布やストーブなどの貸し出しも行っております。
季節の変わり目でも皆様にご満足いただける様さらなるサービス向上に努めて参ります。

またお越し頂けることを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー 松岡

ご利用の宿泊プラン
音楽・山岳・民藝の街とホテルを満喫 4つの特典付き!連泊プラン(朝食付)
ご利用のお部屋
【新館 ツインルーム】

部屋1

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ちるど0116さんの 松本ホテル花月 のクチコミ

ちるど0116さん [50代/女性] 2015年11月21日 14:37:15

レトロな雰囲気は確かにそうだけど、お部屋の照明が電球切れていて暗かったのと、トイレに暖房便座が無くこの時期でも辛かったのに冬では無理だと思いました。それと室内が外廊下より寒いのは何故でしょう、空調が自分で調節できない仕組みなのでとても寒かったです。大浴場は洗う場所と椅子、桶が少なく、他の団体客に奪われたりと、悲惨な入浴でした。またアメニティも整っていないので、タオル持参しないと足りませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年11月
ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】松本市内のビジネスや観光は早めの予約がお得♪30日前までの早得!【朝食付き】
ご利用のお部屋
【明治の古風な洋室 アネックスツイン(22平米) ◇禁煙◇】

部屋1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 松本ホテル花月 のクチコミ

投稿者さん 2015年08月18日 16:50:17

旧館の和室に宿泊しました。
口コミでは大変評価が高かったので期待して行ったのですが…。

・バリアフリーに配慮していない
→小さい子がいたのでベビーカーを持ち込んだのですが、入口にスロープがないし本館から旧館への通路も階段が多くて困りました。

・部屋の出入りがしにくい
→内開きで全開まで開かないと出入りしにくいのですが、靴+スリッパを隅においておかないと扉に引っかかって出入りが不便でした。玄関が小さいので隅にでも靴箱くらい置いてほしいです。

・部屋の机が汚すぎる
→今回一番の不満です。部屋に入ってすぐに目に入った机には、一瞬「拭いてないの!?」と絶句してしまう程飲み物の跡がいっぱいついていました。家族全員「これはない!」と思ってしまいました。机くらい綺麗な物に買い替えるか、テーブルクロスをひくなどするべきです。ひどすぎます。これによって、家族のテンションが下がっていやな感じになりました。

設備に対して不満はたくさんありましたが、朝食には満足でした。和食を選択したのですが美味しかったです。それと、大浴場にあったお水が美味しくて、フロントにお願いしたら水筒に入れてもらえたので良かったです。

本館に泊まったらまた違ったかもしれませんが、期待して行ったのに本当に残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年08月
松本ホテル花月 2015年08月19日 08:55:15

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
当館はバリアフリーに対応している施設ではございません。玄関にも階段がありますし別館に関しましては段差が続きます。バリアフリーを希望される方にはできる限りのお手伝いと、基本的には本館側への宿泊をご提案させて頂いております。
お部屋のドアに関しましては以前は外開きのドアが設置されておりました。ですが、新たな消防法により外開きのドアが禁止となりました。その改修時に使いやすさの部分に対応できなかったのも事実でございます。今後、この点改修し皆様にご満足いただける様に対応していきたいと思います。
お部屋のテーブルに関しましては汚れではないのですが、民芸家具で自然の塗料などを使っているために湯飲みなど高温の容器を置くことによってできたシミが多少残ってしまっております。高価な家具なので大切に使わせて頂いております。今後は新たな塗装など皆様にご不快な思いをさせないようにご対応させた頂きたいと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。

専務 松岡

ご利用の宿泊プラン
【味覚】 明治の洋館ノスタルジックルームに泊まろう【選べる朝食付】 [花月スタンダードプラン]
ご利用のお部屋
【明治の古風な和室 アネックス館 【10畳】】

部屋1

投稿者さんの 松本ホテル花月 のクチコミ

投稿者さん 2015年07月31日 08:00:40

7月29日サッカー遠征で10余年ぶりに利用しました。前回宿泊では非常に良い印象だったのですが今回は部屋のトイレ設備の破損、風呂浴槽の配置不良による立ち洗い姿勢ができない、汚れなどストレスありました。『古さの良さ』が好きなので再利用させていただきましたが落胆しました。キチンとした清潔さがともなわない古さはただのポンコツです。設備の不満を指摘させていただきましたが、フロントの対応は良かっただけに非常に残念です。改善を希望します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年07月
ご利用の宿泊プラン
【早期得割】【さき楽45】松本の旅、松本でのビジネス「来月の予約は今だから安い♪」【朝食付き】
ご利用のお部屋
【明治の古風な洋室 アネックスツイン(22平米) ◇禁煙◇】

部屋1

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npb大ちゃんさんの 松本ホテル花月 のクチコミ

npb大ちゃんさん [50代/男性] 2014年10月19日 19:43:56

2連泊しました。お世話になりました。
たまたまの運の悪さと解釈できない沢山の不満があったためコメントしました。
①バスタオルを追加で貸してほしいとお願いしたら有料ですとの回答。しばしばシティホテルやビジネスホテルや旅館を利用しタオル類をいつも追加しますが、追加料金を言われたのははじめてでかなりビックリしました。
②部屋に入るとクローゼット内がシミだらけのベニヤ板仕上げで、尚且つクローゼット内のパイプスペースの扉が閉まらないことでかなりの不快感と不衛生感
③部屋にヘアーブラシ・櫛がなく、共同風呂にもなし。楽天トラベルの予約時に備付備品を確認しなかった事を後悔(過去宿泊した100以上の宿には必ずあったため当然有ると思い込んでいました) 宿泊後、楽天トラベルの備品欄を確認すると、何とクシがある事が判明!偶然にも2日間共にクシを置き忘れたのか?楽天トラベルの記載内容に偽り有りかは不明!
④部屋にドライヤーはあるものの洗面所内及び室内の鏡の前にもコンセントがないため室内で整髪できず、共同浴場まで整髪に出向く事に!
⑤和朝食1200円に健康スープが付いてなかった(後からエレベーター内の朝食の紹介のチラシで気付くが後の祭り、またまた確認不足を後悔)
⑥洋朝食で卵が提供されたのがオーダーより10分以上経過後で尚且つ「パンは少々お待ち下さい」と言われ結局提供されたのがその5分以上経過後のため卵・サラダ・フルーツ・ヨーグルトは全て食べ終わり朝食時間がなくなりパンはひと口食べただけ!更に他のお客様には「パンの追加できますので」とパンの提供時にご案内が聞こえたが、私には案内なし(ほとんどの料理を食べ終えてたため案内不要と思われたのか?卵料理提供時にちょっと遅くないと一言言ったのがスタッフの方の機嫌を損ねてしまったか?は不明)

レトロな老舗ホテルのためサービスの有り方もレトロと考えなかった事を後悔しましたが、かつて経験したことがなかったのでいい勉強になりました。
もちろんチェックアウト時には請求金額は全額払いましたが、朝一からクレームを言うと更に自分自身が嫌な思いをするので何もいいませんでしたが、やっぱり言った方が良かったかな?(今もモヤモヤ感が残っています)
ホテルの然るべき方からのコメントが有ることを期待します。
③については、楽天トラベルからの回答を求めます。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2014年10月
松本ホテル花月 2014年10月21日 15:00:54

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お一つずつお答えをさせていただければと存じます。
①バスタオルに関しまして、当館では創業と時より追加のバスタオルに関しましては有料とさせていただいております。他施設さまで無料の施設、有料の施設それぞれあることは存じ上げておりますが、当館では有料とさせていただいております。
②クローゼットに関しまして、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。すぐに確認をし早急な対応を取らせて頂きたいと思います。
③楽天トラベルの記載のように櫛は客室・大浴場ともに設置しております。櫛がないということを言われたのが今回が初めてでございます。客室清掃のチェックミスも考えられますので、担当したスタッフには十分注意をし、また設置場所などもお客様にわかりやすいように工夫してまいりたいと思います。
④今回ご利用いただきました別館(旧館)の建物は昭和初期の時代に建てられ、当時は浴室内にコンセントの設置ができませんでした。
改めての設置も難しく、室内でのご利用をお願いしております。そのため室内には卓上用の鏡を用意してございます。ご案内が行き届かずにご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
本館の新しいタイプのお部屋は浴室でご利用いただけますので、次回はそちらもご検討いただければと思います。
⑤お出ししなければならなかったのに大変申し訳ございませんでした。当日担当いたしましたスタッフには十分注意をし今後このようなことがないように致します。
⑥朝食時のスタッフの対応など誠に申し訳ございませんでした。トーストなどのご提供方法についても考えなおし、今後このようなことがないようにしてまいります。

お客様へのご案内が行き届かなかった部分が多々ありましたこと大変申し訳ございませんでした。
私共がこのようなことを言うのはお客様の気分を害してしまうかもしれませんが、是非ともお気付きのことなどございましたらスタッフへ気兼ねなくお申し付けいただければ幸いにございます。

頂きましたご意見をスタッフと共有しながら今まで以上にご満足いただけますようにスタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

専務 松岡

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】ビジネスにおススメ☆楽天トラベルアワード受賞記念☆朝食付き◆1日5部屋限定◆
ご利用のお部屋
【明治の古風な和室 別館和室8畳 シングル利用】

部屋1

投稿者さんの 松本ホテル花月 のクチコミ

投稿者さん 2014年03月12日 17:05:49

最低気温がマイナスを指す日の宿泊となりました。空調設備がかなり古く、投宿夕刻から翌朝まで部屋が温まる事がありません。しかたなくベットの布団にくるまり暖を取る事になりました。翌朝陽の射す明かりを見つけ驚きました。カーテン越しの明かりでは無く、部屋にある非常ドアの隙間からのものでした。投宿時は暗くて判らなかったのですが、そこからすきま風と言うには多すぎるほどの風が入り込んでいました。あまりにも大量に吹込むせいか、ピューピューと言う風の音もしません。またトイレはこれに輪をかけた以上に寒い場所で、便座にヒーターも付いていません。思わずヒートショックを心配させられました。過去複数回利用しましたが、今回を最後とします。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2014年03月
ご利用の宿泊プラン
【冬得】お待たせしました!【直前割】今だからお得、今だけのお得プラン♪【2食付】
ご利用のお部屋
【明治の古風な洋室 アネックスシングル(16平米)◆喫煙可◆】

部屋1

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投稿者さんの 松本ホテル花月 のクチコミ

投稿者さん 2013年11月06日 13:41:44

別館のお部屋を予約していたのに、勝手に本館のお部屋に変更されていました。
「”アップグレード”なので良かれと思って・・・」と言われましたが、
別館に泊まるのが目的だった私たちにとっては何の理由にもなっていません。
結局、別館のお部屋の方が先にチェックインされていて空いていないので、どうしようもないということで変更されたお部屋に泊まりましたが、着いて早々ガッカリです。
”アップグレード”はホテル側の勝手な価値観です。事前にご相談いただけていれば、お断りしました。なぜ電話1本入れられないのか、理解できません。
そんなに手間のかかることですか?

また、10時チェックアウトのところ早めに発たれた方が多かったのか(私たちも9時半頃に部屋を出ましたが)、既に廊下は掃除道具やシーツでごちゃごちゃと歩きにくい状態・・・一流のサービスとは程遠いですね。

建物やラウンジ、喫茶室の雰囲気はとてもよかっただけに、残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2013年11月
ご利用の宿泊プラン
【早割7】「来週は松本へ行こうかな♪」7日前までの予約がお得♪【朝食付】
ご利用のお部屋
【明治の古風な洋室 アネックスツイン(22平米) ◇禁煙◇】

部屋1

セキグさんの 松本ホテル花月 のクチコミ

セキグさん [40代/女性] 2013年08月20日 15:08:26

部屋のお風呂とトイレがお値段の割には設備が悪いでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年08月
ご利用の宿泊プラン
【地産地消!!選べる朝食付】 明治の洋館ノスタルジックルームに泊まろう [花月スタンダードプラン]
ご利用のお部屋
【明治の古風な和室 アネックス館 【10畳】】

部屋1

torarakuさんの 松本ホテル花月 のクチコミ

torarakuさん [40代/女性] 2012年04月28日 14:31:28

部屋はお風呂トイレに行くドアの段差が高く行き来しにくい。
また、その段差が木で出来てるので 使い古されてささくれ状態になっていて、木のトゲトゲが足に刺さりそうで怖かった・・・。

朝食は並んでいましたが、整理をする人もいなくてんやわんや状態になってました・・・。

喫茶室の一押し、紅茶シフォンが無かったり・・・あんなに宣伝してる紅茶シフォンが無いと思ってなかったので悲しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2012年04月
ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【本館シングル(18平米) ◇禁煙◇】

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