この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご満足いただけず大変残念に思っております。
ご利用いただきました和室の部屋は当館の和室の部屋の中で一番お安いお部屋でございました。

ご利用いただきましたお部屋は高層階にあり、見晴らしも良いので「日陰」というほどではないと思いますが、そう思わせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。

直前のご予約であったため、人気の和室タイプは予約が入っていたため選択肢としてこちらの部屋しかなかったものと思います。

次回は是非お披露目の和室をご予約いただければと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

松本ホテル花月
楽天担当　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
施設に関しましてご満足いただけず大変残念に思います。
今回お泊り頂きました別館はおっしゃるように建物は古くなってきております。改築の計画もございますが、多くのお客様にご好評いただいており少しずつ改修をしつつご利用をいただいております。古いといわれる部分も多々あるのも事実ですので、その分ご料金も新しい本館に比べてかなり勉強させて頂いております。もし、ご満足いただけないのであれば次回は本館の新しい建物をご利用いただければと思います。
チェックイン時にお待たせしてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。フロントスタッフにはよく指導をし、今後このようなことが無いように努めて参ります。
朝食時にもスタッフの不手際によりお客様に御不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館は近年の新しいホテルとは違い、松本らしい昔ながらの洋式ホテルとして115年営業してまいりました。新しいものを取り入れる事よりも昔のままを出来る限り残すようにと館内を整備しております。
近代的、新しいものをというお客様には当館はなかなか受け入れてもらえないということも自覚しております。しかし、このままの松本ホテル花月を昔も今も気に入って頂けるお客様が多くいらっしゃることも事実でございます。私どもはそんな当館を愛して下さるお客様の為にも今のままの雰囲気守っていきたいと思います。
松本駅から当館まで歩くと15分ほどかかりますが、松本の町並みを見ながらお越しいただければさほど苦になる距離ではないかと思います。松本駅から繁華街を通り蔵の町中町通り、縄手通り、松本城周辺の大正ロマンの町並みを散策しながらお越しいただければあっという間に松本ホテル花月です。
城下町から広がった街ですので、松本城周辺は道が狭く一方通行も多いため分かりにくいとは思いますが、観光にはとても便利な場所にあります。
何度か来るとことでその良さを感じられる町、それが松本でございます。当館もそんな町の一部です。またお越しいただいたときに当館の良さを前回以上に感じて頂ければ幸いに思います。
貴重なご意見の数々誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。
専務取締役　松岡一成

この度は、松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

先日は、お客様にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
師走の寒い時期、さらに夜の冷え込みが激しくなる松本で…。わたくしも寒さに弱いので、お客様と同じように感じると思います。
ご指摘いただき、有り難く存じます。

最新設備とまではいきませんが、防寒対策を施しております。しかし幾分、冷気が入り込んでしまう時があるのも事実でございます。
そういったときは、フロントスタッフなどにお申し付けいただければ、ストーブの貸し出しをしておりますので、そちらもご利用いただければ幸いです。

お食事の件ですが、信州の料理は、他の地域と比べて、少々味付けが濃く感じるかと思います。
おそばとおにぎりはお客様のお口に合われたようで何よりです。

今後もこうした事のないよう、さらに日々精進してまいります。
ご投稿いただいていたのにもかかわらず、お待たせし、新年を迎えてしまいまして、申し訳ございませんでした。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

若女将見習い　つぐみ

gouzu5002様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お子様とご一緒のお客様の場合、お出かけになられることも多くあることから出入りがしやすい駐車場としてご案内をしております。
他の駐車場は縦縦列となり、出入りがすぐにできないこともあるためそのようなご対応とさせていただきました。

ご朝食のご案内につきましては大変申し訳ございませんでした。
フロントでのご案内とレストランでのご用意する内容に相違があり、改善をさせていただきました。
和食膳は事前にある程度ご用意をさせていただきすぐにお出しすることができるのですが、
洋朝食の場合はご来店されてから焼き立てのパンと卵料理をご用意しており、少しお時間をいただいております。

ご案内が不足してしまったことによりご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

みなさまにご満足いただけるおもてなしができるよう更なるサービスの向上に努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。今年の松本は長雨が続き、Gotoが始まる前までお客様が少ないこともあり
館内は湿度が高い日が続いておりました。お部屋の清掃を行ってから販売を再開いたしましたが、清掃が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
浴室内の汚れにつきましては専門業者への順次清掃を徹底するとともに、日々の清掃につきましても清掃方法の再確認と徹底を行います。
ご宿泊でご利用の度に汚れてしまったカーペットを新調できれば良いですが資金的にもすぐに対応することは困難でありますので、
出来る限りの清掃で対応をしております。定期的にはカーペットの交換をしていますが現在間に合っていない部分もあるのが正直なところです。
今回行き届かないところがございましたが、ご指摘されましたことは真摯に受けとめて、みなさまにご満足いただけるよう少しずつでも改善に努めてまいります。

お部屋の清掃を行わず、余った資金をBlootoothスピーカーなどへまわしているわけではございません。
全スタッフでお客様にご満足いただけるよう更なるサービス向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

松本ホテル花月　支配人

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の障子の件では、大変ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃時に必ずチェックを行い破れていた場合には張り直しをしているのですが、チェックが漏れてしまい破れたままお客様をご案内してしまいました。和紙独特の風合いを楽しんでいただきたく、昔ながらの障子張りを行っております。その分チェックは厳しくしていましたが、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこととても残念に思っております。
今後このようなことが無いよう、素材を和紙ではない破れない素材に変えることも視野に検討をしていきたいと思います。
せっかくの御家族のご旅行をいい思い出としていただけなかったこと重ね重ねお詫びいたします。
またお越しいただけました際にはこのようなことが無いように従業員一同努めてまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ＧＷ中ということもあり、駐車場の案内や、滞在中の対応に時間がかかってしまう部分もあったかもしれません。
駐車場は宿泊の方全員分のスペースが御座います。
お問い合わせいただければ出来る限りの対応はさせて頂きますのでご安心くださいませ。

お風呂の温度ですが、多くのお客様のご要望などご利用頂いたお客様の多くに支持を頂いた温度で現在設定しております。
湯船が二つ作り、熱いお湯とぬるめのお湯を用意できればいいのですが、そういった用意も出来ませんので、ご理解いただければと思います。

この度はＧＷということもあり、脱衣場を利用されたお客様が多くいたため多少濡れていたのだと思います。フロントのスタッフのチェック回数を増やすなどの対応をしたいと思います。毎日の清掃と定期的なチェックは行っておりますのでご安心くださいませ。

ご指摘いただきましたお風呂場の椅子は早急に新しいものに変えたいと思います。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

お部屋に関しましては他のお客様への誤解があるかもしれませんのでご説明をさせて頂きます。当館の和室は別館に２タイプ本館に３タイプございます。今回ご利用頂いたお部屋は最も小さく、価格も和室タイプでは一番安い別館の和室８畳でした。この部屋はカップルや、ビジネスのお客様が多く利用されております。３名様までご利用できますのでファミリー向けに販売はしておりますが、ゆっくりしたお部屋で寛ぐということであれば本館の14.5畳のお部屋を次回はご利用頂きたいと思います。
ご指摘いただきました「ふすま」や「窓」は早急に確認し、改善させて頂きます。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

お食事に関しましては、「御飯がすすむおかず」ということで用意しております。信州の土地柄もありますが、多くのお客様のご支持も頂いておりますので現在のお惣菜の味付けを守っていきたいと思います。

みなさまに愛されるホテルを目指しておりますが、まだまだ目の行き届いていたかった部分があり、お客様にご迷惑をおかけしたこと本当に心苦しく思っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

担当　松岡

win&mac様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊当日はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
満室ということもあり、ご案内を行うスタッフも他のお客様のご対応の為、駐車場のご案内が遅くなってしまいました。
チェックイン時にはお茶などをお召し上がりいただきながらゆっくりとチェックインをしていただいておりました。
お急ぎの場合にはスタンディングでのカウンターチェックインも可能ですので次回は是非お申し付けいただけましたら幸いです。
チェックアウト時もお時間が重なりますとお待たせしてしまうことがございます。
お時間をずらしてご精算を今後お客様にご案内ができるよう努めてまいります。
機械や事前精算などをせずお客様と最後まで向き合いたいと思う当館のわがままですがご理解を賜れましたら幸いにございます。

今回ご利用をいただきました旧館の浴室は浴室内での排水の為排水口に向かって若干の傾斜になっております。
洗面や浴槽などは現在は作られていないクラシックな当時の物をあえてそのままに使用しております。
ですが、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本館はレトロな雰囲気はそのままに新しく広い浴室と洗面、客室が人気がありますので次回は是非そちらをお試しいただけましたら幸いにございます。

駐車場は市街地ということもあり同じ場所で確保が難しいため、ご案内する場所は少しまばらにはなります。
最も遠い駐車場でも徒歩1分程度でございますので誠に勝手ではございますがご理解をいただけましたら幸いにございます。
遠さを感じさせない取り組みやご案内を早急に考え実行をしていきたいと思います。

win&mac様に頂きましたご指摘をできる限り是正し皆様にご満足いただけるよう更なるサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー　松岡

ぱぴわんこ様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お風呂での事故に関しましては大変なご迷惑とご心配をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
すぐに修理の手配をし現在は同じようなことが起こらないように改善をしております。また、定期巡回なども増やし皆様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
浴室清掃は毎日行っておりますが、大浴場に使用しているシャンプーやコンディショナーの成分の問題で床をヌルヌルとさせてしまうことがございます。床は滑り止め加工などもされておりますが、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでいた。大規模なお風呂ではないため、お客様がご利用になっている間の清掃方法などを今一度社内で検討をしたいと思います。
バスタオルに関しましては今回ご利用の３名様の内訳が、２名はアメニティ付き１名のお子様はアメニティなどが付かない添い寝でのご予約でございました。そのため元々タオルの準備は２枚でございました。本来アメニティの追加は有料対応となりますが、今回は無料にてご提供をさせていただきました。ご案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
事前カード精算につきましては、金銭の授受が「お客様と楽天トラベル」、「楽天トラベルとホテル」となっており、ホテルからお客様に領収証をお渡しすることができません。楽天トラベルにてこの点の説明があったと思いますが、領収証は楽天トラベルのお客様画面にて印刷をお願いいたします。当館で発行した領収証は楽天トラベルへの請求となるため、破棄したわけではなくホテルにて保管しております。
行き違いになってしまった部分もございましたが、様々な説明をお客様にしっかりと行えるよう今一度社内でどのように行えるかを協議してまいります。
皆様にご満足いただけますようサービスの向上に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネジャー　松岡

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お手洗いの臭いにつきましては大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
改めて清掃管理を徹底し、皆様にご満足いただけるように努めてまいります。

設備につきましては新しいということを当館ではウリにしておりません。
民芸品や工芸品を皆様に楽しんでいただき民藝の空気や色をお楽しみいただけるように努めております。
古いということは伝わりましたが、どういったところが不便でありご宿泊時にご不快に思われたのかを
是非ともご教授いただけましたら幸いにございました。
新しいお部屋ではスイートルームなどをご用意しておりますので、機会がございましたらそちらをご利用ください。

外装の改修につきましては皆様にお知らせを掲示しておりますので、そちらをごらんいただきご納得の上
ご予約を頂けましたら幸いです。ただし、今回ご宿泊いただきましたお部屋は角部屋で、足場がかかっていたのは3つある窓のうち1つだけでした。
また、見える窓からは松本城もお楽しみいただけたことと思います。

ご満足いただけず大変残念ではございますが、皆様に民藝の良さを感じていただけるよう
スタッフ一同さらなるサービスの向上に努めてまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー