この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
大変遅くなりましたが、ご宿泊当日の大浴場のトラブルにつきまして、改めてお詫び申し上げます。お楽しみされていた大浴場と天風の湯がご利用頂けず、大変不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
トラブルの原因と致しましては、前日から源泉井戸の一つが不具合を起こし、片方の井戸のみで源泉を供給し、故障した井戸を停止し復旧作業を行いましたが、結果的に源泉の量が不足して湯温の低下を招く事となりました。
事態に気づき復旧作業を試みましたが、湯量に限度があり時間を要することになりました。
一方で、一番大切な事であるご利用のお客様への連絡が後手に回り大変なご迷惑をお掛けする事となり、猛省しております。
今後、この様な不手際のないよう源泉管理システムのバックアップ機能を再確認し、再発防止に努めて参ります。
翌朝の天風の湯につきましても、ご案内が足りず誠に申し訳ございませんでした。
ご案内不足の件につきましても、復旧できたから良しではなく、お客様へのご案内を怠らず、再発防止に努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、これに懲りず、再度のご来宿をお待ちしております。
有難うございました。