お風呂、食事は文句なし
ただ、以下の3点の問題が大

①到着時の対応
ロビーラウンジのソファに案内され、「しばらくこちらでお待ちください」
待っていれば、チェックイン等の案内があるのかと思いきや、
何もなしの放置、結局レセプションに並ばなければ何も始まらなかった
だったら、列に並ぶように言うべき、案内がおかしい

②スリッパが小さすぎ
1泊2日で完全に靴擦れで、両小指の皮が剥けた
フロントにカットバンをもらいに行ったら
「あ、大きいスリッパもありますよ、いりますか？」
最初に言わなければ意味なし
男性客の足元を観察していましたが、みんな小さすぎ
女性客やお年寄りばかりでは無いことを認識してください

③掛け布団が短すぎ
肩まで掛けると、足が出ます
足を入れると、肩が寒い
身長170cm程度で、それほど長身というわけでは無いです
冬はきつい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

前回は老親を連れての旅で、大変良い印象を受けたので、今回は家族を連れて伺いました。料理と風呂には文句のつけようがありません。前回同様、とても満足しています。

しかしながら、到着時に部屋まで案内してくれたスタッフの対応に振り回されたため、今回の評価は「辛口」です。
男性陣がサウナを楽しみにしていたので、利用時間を確認したところ、「1F入浴時間中はいつでも可能」との回答でした。前回たしかに利用時間に制限があったと記憶していたので、念押ししたところ、「制限はないはず」との返事。そこで夕食前は3Fヘ、夕食後（9時すぎ）にゆっくりサウナをと楽しみにして1Fに行ったのです。ところが、実際はサウナは閉まっており利用不可、翌朝に再度行った時も利用できませんでした。とても失望し、また不快感と不信感を示していました。

不確かな回答は迷惑ですし、記憶が曖昧なら確認してから返答すべきでしょう。あまりにも不誠実と思いました。残念です。若い女性でした。指導教育の徹底をお願いします。

とはいえ、前回は見られなかった夕陽を風呂で堪能し、至福のときでした。駅との往復送迎も丁寧なスタッフで、とてもありがたかったです。
また伺います。サービス向上を期待しています。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

令和2日目の5/2に利用させてもらいました。
海が目の前で眺望が大変すばらしく、若干雲はあったものの、家族で貸し切り風呂にて夕陽を堪能させてもらいました。夕食も品数豊富でしたが、更にプチバイキング形式で、揚げたてのてんぷら、ステーキ、芋煮、サラダなどをとれるのはとても新しく大変満足でした。朝食バイキングもよかったのですが、もう少し郷土色を色濃く出してもいいかと思いました。スタッフの方々もきびきびとしていて気持ちよかったです。ただ、規模が大きいこともあり、多くのスタッフがそれぞれの持ち場で対応しているのはいいのですが、一部のスタッフの方々のちょっとした行動が全体を無にしているところが残念でした。例えば到着時に玄関前で車を誘導してくれた男性スタッフですが、背広の前ボタンをかけず、顔は明らかな無精髭、ホテルで最初に会うスタッフがこれではいきなりマイナス印象です。また、厨房内は戦争状態であることは想像に難くないですが、中年女性の怒鳴り声がフロアまで筒抜けです。食事中に気持ちいいものではありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

今回は二回目の利用でしたので少し期待して来たのですが…。前回のそよ風のほうが大観より部屋も良く伸び伸びできたように感じます。部屋に風呂が付いている関係で仕方ないのかも知れませんが、少しがっかりな感じでした。風呂は源泉でとても良かったです。料理もおいしく沢山頂きました。ただ部屋のお風呂で身体を洗い濡れたまま源泉風呂に行くわけも行かず(洗面所の床が濡れてしまう)何かメンドクサイ感じでした。苦情みたくなってしまい…でもお風呂がいいので又行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

食事は味付けもよく地元の食材などをつかってありとてもよかった。ただ食事のあとかたずけのとき仲居さんが忙しいのか食器などをガチャガチャうるさかった。（割れるかっと思った）

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2011年11月

ホテルのロビーに入ったところで眺めがとても良く、最初からテンションが上がりました。
部屋もとても清潔で広く、ベランダがついているのも良かったです。
食事も品数が大変多くてどれもがおいしくて大満足でした。
温泉もいわずもがなです。

ただ一つ、残念な点がありました。
メイク落としを持参するのを忘れてしまい、風呂に入る前にフロントで
「風呂場にメイク落としはありますか？」
と聞いたところ、フロント内にいた男性スタッフ2名、女性スタッフ1名の
返答は、ないとのこと。
土産売り場にあった2500円もするクレンジングオイルを買って風呂場に行くと、
同じものがたくさん置いてありました。
男性スタッフはともかく、女性スタッフは自分が働いている旅館のお風呂に入ったことがないのでしょうか・・・

他は申し分がなかっただけに、残念な点が際立ってしまいました。
改善をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

朝のお風呂を期待していたのに，お湯のポンプが故障して3F展望風呂が冷たかった。客からの苦情でようやく係がやって来たが，源泉の湯を自慢するなら湯守を配置して頻繁に巡回するのが当然。チェックアウト時に風呂不調のことに謝罪の一言も無い。
１階の風呂には脱衣場の風が吹き込んで年配者にはとても辛い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

部屋を出た廊下の暖房がとても暑く、モヤっとするほどでした。
あそこまで、厚くすることはないのではないでしょうか。
部屋のコンセントが少なすぎた。
モバイルを利用することが多いため、電源をとる機会は多いと思います。
空気清浄機や、マッサージ椅子など常設されていて、空いているコンセントが少なく、
部屋の隅のため不便を感じた。
構造上、増設が難しいと思いますので、延長コードやテーブルタックのサービスの用意があれば助かります。
お風呂のお湯は非常に良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年01月

宿泊当日は、午後から急に雨になり予約時間より早めに着いたのですが。
スタッフの方々がなかなか気づいてくれなくて、後から来たお客様が先に案内されて後回しにされました。
天候不順の日のスタッフの出迎えかたを再度、考えてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

７月22日から2泊しました。
ブロック割が適応になるはずの県でしたが、４月にこちらのページから予約していたため適応されず。宿泊前日にホテルの公式HPを見たら、一度キャンセルして予約を取り直さないと適応されないと書かれていたけれど、後の祭り。キャンセル料がかかってしまうので結局そのまま行ったら案の定適応にならず。うちの県は楽天のページでかなり前に予約しておいても、県民割が適応されたんですけどね。公式HPって見ないとなんですね。
「大浴場は１２時から入浴可」とフロントで確認して１２時半頃行ったら、普通に脱衣室から男性のスタッフさんが出てきてビックリ！目を疑いましたが、何てことなく「ごゆっくりどうぞ」って言われました。こんなことってある？
それから大浴場の露天風呂は、お湯が熱くてゆっくり入れず。海を見ながらというロケーションは最高なのに、夏なのに熱すぎる！３階の天風の湯は、ぬるめでちょうど良く長風呂を楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

県民割について電話した時の説明とチェックインした時の説明が違っていたのでもう少しちゃんと説明してほしかったです
お風呂、食事は満足でした
また、機会があったら行きたいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ロビーやお風呂、お部屋等のオーシャンビューは、とても素敵でした！
夜も波のおとBGMでグッスリ眠れました。また、館内にユリが多く飾られており、ユリの香りにも癒やされました。
アメニティはコロナの為かあまりなく、クレンジングもありませんし、歯ブラシも最悪です…
瀬波温泉全体でスタンプラリーをしていて、その地図のお店や絶景ポイントに行こうと外にでたところ、係の方が相談に色々教えてくれました！が、その後、スーツを着た偉そうな方が　もっとちゃんと勉強しておけ　のような事をその係の方に言ってたのが聞こえて嫌な気分になりました。
スーツの偉い方がよく分かってるならその方が直接教えてくれたら良かったですし、おきに聞こえるような注意はどうなのかと思います。
接客は良い人もいるのに勿体ない感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

大浴場に、化粧水や乳液がなかったのが残念でさした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

全室Wi-Fi完備と書いてありましたが全然使い物になりませんでした。
あとテレビの電波も悪く画像が乱れ映らなくなったりが頻ぱんでした。それ以外はコロナ対策もしっかりしていたし、お料理も豪華で食べきれないほどでしたが…また行きたいとは思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

【良かった点】
夕食は，家族向けと食事会場が仕切られており静かに食事ができました。また，お膳の他に小さなバイキングがあり，天ぷらなどを好きなだけ食べることができ大満足でした。特にも山形風芋煮が牛肉がたくさん入っていて芋もとろとろで何度もお替りしてしまうくらい美味しかったです。しゃぶしゃぶも絶品でした。朝食も仕切りはありませんでしたが，窓際の海が見える席で景色を楽しみながらゆっくりいただくことができました。

【残念だった点】
客室露天風呂付の「大観」というお部屋を利用させていただきましたが，露天風呂ではない方の浴室がかなりの悪臭でした。湯船の栓を塞いで換気をしたら落ち着いたので，排水溝の匂いです。かなり強烈な臭いなので清掃の時に気付くはずですが，なぜ放置しているのでしょう。ドアの部分のパッキンも黒カビだらけです。せっかくいいお部屋なのに非常に残念でした。
この旅館のウリである露天風呂からの景色ですが，夜になると真っ暗で何も見えません。お風呂は夜に入る人が多いと思うので，「夜になると景色が楽しめないので明るいうちにどうぞ」などのアナウンスが欲しかったです。また，客室露天風呂ですが，景色が見える明るいうちに入ろうとすると海岸沿いを散歩している人から絶対に見えます。景色優先で仕切りを付けていないのは分かるのですが，こちらもアナウンスか注意書きくらいはして欲しいです。
食事は全体的に満足度が高かったのですが，一人一人お釜で炊くご飯が少し残念でした。お釜にべったりとお米がくっついてしまって，「ご飯は一粒も残さず食べなさい」と言われて育った身としてはもったいなくて仕方がなかったです。釜を変えたり作り方の工夫で改善して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年12月

部屋は適当に掃除されているので、もつと掃除を徹底して欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

近くに用事があり宿泊しました。部屋にある露天風呂は小さいながらも源泉ということもあり、とても良かったです。食事も美味しかったです。

アメニティが少ないのと、ドライヤーが小さかったので少し残念でした。
タオルも増やして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

部屋から見える眺めはとても素敵でした。だけど、DvDレコーダーが壊れていて子供がグズグズ騒ぎ美味しい料理もゆっくり食べられず。夜八時から二階からお菓子を投げてくれるイベントも小学生以外限定と記載されているのに大きい子ばかりで苦情を言ったのに改善されず。怪我してからでは遅いので、ルール守りましょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

別館波月を予約したのですが別の部屋を案内された部屋自体は大変良くロケーションも良いのですが、人には好みがあります、海は見えなくても落ち着いた雰囲気の波月が昨年宿泊してみて大変よかったのでまた予約したら別の部屋。残念です。今後も三面川に行くときは波月を予約しますので部屋を変えないでほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

お風呂が大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月