和室でしたが、畳が擦りきれた感じで……
せめて和室の畳には気を配っていただきたいと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

有馬温泉は、修学旅行以来の宿泊です。日帰りで足を運んだ事はありましたが、本当に久しぶりの宿泊でした。
今のご時世、お部屋案内はございません。フロントで概ねの説明を聞いてお部屋に行きます。館内はリニューアルされ綺麗でした。客室のお風呂にはテレビまで付いていました。館内の浴場（露天風呂と内湯2か所）は、少し狭く感じましたた。
お料理のお鍋の着火のタイミングは、こちらで出来、温かいものは後出しで美味しくいただきました。朝食も量など丁度よく、美味しかったです。
ひとつだけ、駐車場の場所が…。お宿まで行くにも、狭い道で対向車が有る場合は避けるところもない感じです。駐車場から、お宿までは、お出迎えもお見送りもなく、坂道を荷物を持って移動しなくてはいけません。
駐車場からの道のり、お出迎え、お見送りが有れば良かったなと感じました。
この度は、お世話になり、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

人手不足なのか、迷っている動作をしていても声掛けはなく、時間かけて自分たちで解決した。
金の湯はすごく良かったが、タオルがもう一枚欲しかったかな～？
クオカード付きのプランだったが、チェックアウト時にお渡しします、
と言われたのに結局貰えなかった。
聞かなかったこちらにも原因があるのかもしれませんが、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

お部屋はかなりこじんまりとしており、その中に必要なものがほぼ入っているので感動しました。
ただ洗面所？というよりトイレの手洗い場しかないので、歯磨きや顔を洗ったりは厳しかったです。
設備は悪くないのですが、部屋が少し臭いました。窓は部屋の奥にあり、ホコリだらけで開けられる状態ではないので換気できず、エアコンでも取れませんでした。
また掃除が行き届いておらず、部屋の畳には髪の毛が大量に落ちていたり、部屋の奥にあるタオル掛けや冷蔵庫の上はホコリがたまっていました。
他にも大浴場のかごについている小物入れ？持ち手？の部分もホコリがたまっており残念でした。
あとは部屋の冷蔵庫の音が大きく、慣れれば平気ですが神経質な方は眠れないかもしれません。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

6月18日の宿泊でした。車で行ったのですが。ホテルの駐車場までたどり着くまでが判りづらく、道もとても狭く、運転激ムズでした。チェックイン時の館内の案内はもっと丁寧に教えていただかないと判りづらく、度々戸惑う事がありました。
部屋はきれいで広く、お風呂もまずまずで、料理は夜も朝もとても美味しかったので、対応だけが少し残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

有馬温泉は基本的に高いですが、ここはリーズナブルです。
スタッフの方や仲居さんの感じはとても良く親切に対応して頂きました。ただしサービス面は他の旅館と比べると低いです。
まず、部屋までの案内時に荷物を自分達で運ぶのにはビックリしました。カートなり乗せて案内して頂きたいです。
部屋のアメニティーの充実さが欠けてます。大浴場にいけばそれなりにありますが、露天風呂が付いていた部屋に宿泊したので、アメニティーがあれば尚よかったです。
夕食は部屋食で鍋を頂いたのですが、取り皿がなく、フロントに電話をかけましたが、10分待っても持って来て頂けず催促の電話でやっと持って来てくれました。
朝食は個室の部屋でした。白米が固まっていてとても美味しいとは思えませんでした。

良かった点は、
仲居さんやスタッフの感じが良かった
子供の浴衣があって喜んでいた
朝食時に子供のご飯とふりかけを持ってきて下さった
温泉はとても気持ち良かった
帰る際に舞妓さんが記念撮影して下さった
その時に中からスタッフさんが出て来て下り、家族写真をとって下さった
有馬川にも近いので散策が楽しめた
子連れ客も多く、気を使わずにすんだ

サービス面はあまり良くなかったですが、リーズナブルだったので、しょうがないのかなとは思いました。
もう一度宿泊するかと聞かれれば多分しないと思いますが、スタッフさんの人柄が良かったので、満足度はありました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

7人で一つのお部屋に泊まりたかったのでこちらを選びました。
みんなで過ごせてよかったです。

駐車場までが大変です。
車一台がようやく通れる幅の登り坂を進んでホテル前へ。そこも一杯だったのでさらにその先の坂を登って駐車場へ行きました。
運転に自信がない方はコインパーキングの方がいいかもしれません（1台はコインパ停めました）
フロントには常時人がおらず、ベルを鳴らして都度呼ぶ感じです。
いちいち呼ぶのが煩わしいと感じました。
フロント横にアメニティがあり、クレンジング1種、ヘアケア6種から選ぶことができます。
ドリンクサーバーがあり、時間は決められていますがロビーでは飲み放題。

お部屋は和室が二間。多少ずれて繋がっています。
7人分の布団を敷いたら畳は見えなくなるくらいですね。
歯ブラシはお部屋にもお風呂にもたくさんあるのに、タオル類はバスタオルと温泉タオルが1枚のみ。
昔はそれが普通でしたが、今の時代に使用済みを乾かして再使用か。。。
これは不満でしたね。
お風呂は1階に大浴場と小浴場。5階に男女別々の露天風呂。
夜は大浴場が女性用で小浴場が男性用、朝は男女交代となります。
朝は露天風呂に行ったので、結局小浴場は使用しなかったのですが大浴場にも露天風呂ありました。
サウナはありません。

お料理は絵入りのお品書きもあって、楽しめました。美味しかったです。
ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

立地的には街中なので良かったです。が、とても細い道を通らないと辿り着きません。大きい車の方や運転が不安な方には要注意です。地元の方々は大した事ではないみたいですけど…。食事の量も私達には食べきれない位で、大満足でした。残念だったのが、楽しみにしていた金泉が薄かったです…もっと塩っぱかったし、色も濃かったハズ。期待ハズレでした。あと、若い男性のスタッフの対応。今時なのでしょうか…やる気の無さが出ちゃってました。初めての友達との温泉旅行、全てにおいて期待が大き過ぎていたのかもしれません。真摯に対応して頂いたスタッフの方々、ありがとうございました。

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友達

宿泊年月

2022年05月

先日宿泊したものです。

部屋の中は、全体的に清掃が行き届いていたと思います。

貸出の浴衣、甚平は洗濯などされてないように思えます。
全客のガム？がポケットに入っていました。


料理は、お釜で炊く米だったのですが、
料理がある程度出揃って

今から米を炊く火をつけます。
25分程かかります。
と、言われたのですが
先におかずを食べているので
米だけで食べさせるつもりなのでしょうか？

料理の量は、申し分なかった思います。

ドリンクサービスを用意してくれているのですが、部屋に持ち込みは禁止とのこと。
少し不自由だなと思いました。



フロントには常に人がいる状態ではなくバックヤードに向けて
声を掛けて出てくるシステムです。

外出する際に貸し出してくれる下駄ですが

履いた後も清掃などされた様子などなく
使用済み、未使用の区別もつけておりません。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2022年04月

食事は美味しく中居さんの接客も良かったのですが、お料理が途中でなかなか出てこなくてお腹が膨れてしまいました。
チェックインの時もお部屋への案内にとても待たされたので、早くして欲しかったです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2021年04月

駐車場は30mぐらい離れたとこ。結構な坂で大変。
フロントの方々の対応は抜群。
部屋担当だった方は不満です。
ベテランさんが良かったかなぁ。
酒飲んでいたので釜飯は30分後につけてもらった。釜飯ができるまで、蒸し物、焼き物など3品何も出てこない。。
だったら釜飯はもう30分後でよかったよ。
飲み物も頼んでも全然出てこない。15分経ってフロントに電話して違う人が持ってきた。。
夕食がとにかく遅い対応だったのが不満です。あれだったら部屋食なんてやめれば良い。美味しかったのかもしれないが対応良くないと半減する。ってことで夕食の食材は良かったのかもしれないが感動はない。
また、ステーキが出たが生肉を直箸で陶板に乗せるようです。
トングは？と聞きましたが持ってきませんでした。
皿の向きもいくつか逆さまでした。ちゃんと確認してほしい。
最後にコップを持ってきてくれましたが、テーブルに直に置かれました。逆さまに置いたということは口を付けるとこがテーブルに付いてます。どのような指導をされているのでしょうか？

朝ごはんは良かった。
でも、ちょっと量が多すぎ。

お風呂も、金の湯は露天風呂だけ。これはちゃんと伝えるべき。
内湯も金の湯と温泉にすべき。

帰り、フロントの方の対応はやっぱり良かった。
GoToだったから良いが正規の料金だったら不満です。
フロントの方の対応が良かっただけに残念。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

接客、料理など全て
値段の割には・・・でした。
お風呂も古いから仕方ないのか綺麗ではありません。
せっかくの金泉の露天風呂も薄暗く不気味でした。残念です。
ホテルまでの道がかなり狭く、ファミリーカーだと本当にギリギリです

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

食事は、朝も夜もたいへんおいしく、驚きの味わいが、随所にありました。
もう一度食べてみたい。
温泉も特徴のある泉質で、疲れがとれるゆっくりできる感じでした。
一方、部屋はビジネスホテルより劣るものでした。
机が無いので、ビジネスユースには向きません。
サービスも、今一つ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

週末に素泊まりで利用。「狭い部屋」というプランでしたが、3畳もないような台形型の部屋で、すでに布団が敷かれていて、周りには冷蔵庫や机兼用の棚があり、空間的な余裕がほとんどありません。トイレはありますが洗面所がないため、歯磨きや整髪などは一階の大浴場まで行かないとできません。こうした部屋の事情は、チェックインの際に説明してほしかったです。確かに温泉は立派ですが、とても「素泊まりのお一人様」を歓迎しているとは思えません。カプセルホテルに慣れた男性客の方、チャレンジされてはいかがでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

大浴場の持ち手の一部破損あり危ない。
部屋については、衣装入れの扉が硬く、開閉に力が必要で、女性には困難
館内説明書がない

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

駅から割と近く、温泉街へのアクセスにも良好ですが、ルートによっては階段を登ることになります。
お部屋は「狭め」というか狭く、ベッドは広々としていますが、ベッド脇は一人通るのがやっとです。
「ゆっくり寛ぐ」雰囲気ではないですが、寝られればいい方には問題ないと思います。
お風呂は泉質は良いのですが、湯上りの体からキツめの塩素臭がします。
主人が言うには、入浴中も 場所によって塩素臭がしたとのこと。
まあ、きちんと消毒されているということで・・・。
食事はとても美味しいです。質、量ともに完璧。
最も残念だったのは仲居さんの接客です。
仲居さん同士で大声で喋りながら歩いていたり、食事の時間に5分遅れただけで「おいでにならなかった」扱いをされたり（忙しいとは思いますが、±5分程度は誤差と思います）。
話し方にも柔らかさがなく、やっつけ感が凄かったです。
チェックイン前の時間に荷物を預けた際のフロントの対応が良かっただけに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

事前に駐車場の位置、道順を把握して訪問し、ホテル前で「奥の駐車場空いてますか？この車停めれますか？」と停車してわざわざ聞いてOKとのことで細い道を突っ込んで行くと私の車が停めれるスペースは空いていない。空いていないので転回も一苦労！連休初日で忙しいのは分かるが状況把握ができていない。私より大きな車なら転回できなくてバックであの道を下がることになれば苦情ものです。
一人素泊まりなので狭い部屋承知で泊まりましたが、２点不都合がありました。
１点目は窓にカーテンもスクリーンもないので早朝から光が差し込んできてしまいます。
２点目は歯磨きするのにあのトイレの洗面は小さすぎ・・・浴室まで行くしかないのか？
そのあたりのアドバイス、対応が不足していると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

8月29日に宿泊しました。
全体的には満足しましたが、お部屋とサービスが残念だなと思う部分がありました。
まずお部屋、露天風呂付は良かったけど、エアコンの音がうるさ過ぎます。壊れてるのかと思うくらい。うるさいせいで寝付くまでにかなり時間かかりました。
お料理はお腹いっぱいになり、大変満足しましたが、担当してくれた仲居さんの食器の置き方が適当な感じで、あまり気分のいいものではありませんでした。普通箸とか並べる時、真っ直ぐにしません？おしぼりぽんっと放り投げます？食器もがしゃんがしゃん音立てて片付けて。びっくりしました。お布団敷く時も、枕ぽんっと放り投げるし、埃っぽくなって咳出るし。
温泉で癒されたし、総合的には満足したけど、なんだか残念な気持ちになりました。次はないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月