フロントの作りがおかしくどこがフロントか認識できません
フロントに誰もいなく従業員は作務衣のようなものを着ていて従業員と認識できずチェックインとても手間取りました。　食事の鍋も焼き物も自分で煮炊きするのですが固形燃料の問題か鍋の問題かぬるいままです、食事には水だけでるだけでお茶が出ません
従業員がマスクなしで料理の前で料理の説明をするのも嫌でした
今まで宿泊した中では最悪クラスでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

可もなく不可もなくではなく、不可はないということぐらいだと思います。
会食会場への案内がひどかったですね。
金曜、土日ではなくて、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

6月18日の宿泊でした。車で行ったのですが。ホテルの駐車場までたどり着くまでが判りづらく、道もとても狭く、運転激ムズでした。チェックイン時の館内の案内はもっと丁寧に教えていただかないと判りづらく、度々戸惑う事がありました。
部屋はきれいで広く、お風呂もまずまずで、料理は夜も朝もとても美味しかったので、対応だけが少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

海産物を中心とした料理とお肉を中心とした料理を夫婦で取り分けて両方の料理を食べることが出来て、このようなスタイルの料理は初めてだったので大変良かった。残念だったのは部屋からの景観は高台にあるにも拘わらずあまりよくなかった、また館内は階段や段差のある廊下で何度か躓きそうになり年配者にはやさしくない造りです。
お風呂に入るのに階段を上ったり、金泉の露天風呂に入るのに急な階段を数十段降りなければならなかったりしました。歩行が困難な方は避けた方が良い旅館です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

部屋選びをしている時　「この部屋は最初から布団がひいてある」と書かれていたので書かれていない部屋はそうでないと思った。同伴者は親戚男性が参加していたので最初から布団をひいてあるのは避けたかった。スタッフは
「うちは最初から布団はひいてあるのが基本です」と言われた。だったら　最初それを明記しておくべきではないか。
食事も汁物が無駄に多く　勿体ない精神で食べたが美味しさは感じられずお腹がガバガバになりました。
このホテルを選んだのは失敗であった。
屋上の露店は景色が見えない。期待した金泉はどろどろしていて消毒臭がきつかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年04月

良かった所:朝食と夕食が個室で椅子なので落ち着いて楽に過ごせた　夕食がどれも美味しかった　湯上がりビールとアイスとペットボトルのお水のサービス券とロビーにドリンクバーがあり食事前や食後、お風呂の後に楽しめて良かった　部屋の冷蔵庫が沢山入って使いやすかった　とても可愛い女のコが舞妓姿でお見送りをしてくれた
悪かった所:車で到着後ホテルの方が出てきて駐車場までの道を説明してくれたがそのまま中に入ってしまったので狭いスペースでの車の転回や急斜面の細い道はとても怖かった　またホテルから結構離れていた　部屋のつくりは全面改装でオシャレな感じだがテレビの前についている障子が上げても止まらずテレビを塞いで観れないので障子ごと外してもらった　たぶん毎回外してるんだと思う　露天風呂が2か所あるがどちらも脱衣場が狭く5階の方は2人着替えをすると3人目は厳しい感じ　タオルはともかくバスタオルが１人1枚しかないのに驚いた　5階の露天風呂に行くのにエレベーターを降りてどう行ったらいいのか通り過ぎて分からなかった　一目て分かるようにしてほしい　5階露天風呂出口の足元に傾斜があり竹の目地の向きで靴下を履いてると滑って危なかった　他にもちょっとした段差やひかかりがあって危険な場所がいくつもあった　朝食はご飯のお友が多過ぎる割にご飯のおかわりは内線で頼まないといけないシステム　また醤油の容器が空で確認不足　玉子料理が無かったのにも驚いた　和食で滋味な感じだった　部屋のアメニティが歯磨きセットだけで何かと困った　今回はタイミング良く2つしかない露天風呂に人が少ない時間帯を狙って入れたが　車での行きにくさや朝食、母のことを考えての安全面、バスタオルやアメニティの乏しさもあり次は行かないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

４人でしたが、少しお部屋が狭かったです。布団を敷くと足場の踏み場がない感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11月7日に宿泊しました。
来店時の接客、荷物の降ろし方駐車場の案内は完璧で良かったです。

しかし部屋へ案内の歳台車から荷物を落としても謝罪無し。残念。
食事は大変美味しかったのですが子供の料理は揚げ物ばかりで味が濃い。残念。

又食事の際の案内やサービスが不安でいっぱいでした。残念。

共に残念な方は若干年齢が若く社員教育が行き届いて内容に思います。
又お風呂は最高ですが、段差が多くあり、小さい子供や年配の方、足が悪い方には不向きと感じました。
私的には大満足でしたが……

私的には好きなホテルですがもう少しお客様目線に立てば改善の余地がある所が沢山あると思います。

満足しています、ありがとうございます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

安いけど、「部屋は狭い、トイレ洗面無し」との条件だったので、あまり文句言えないのですが、ちょっとひどいかなと思いました。以下の方には、お勧めしません。但し、部屋はリフォームされたばかりか、とても奇麗でした。本当に寝るだけなら十分です。
①車の運転に自信の無い方（他の方も上げてますが、駐車場までの進入路が非常に狭く急坂です）対向車が来たら、右往左往しそうです。それを避ける為早朝あかるくなってすぐに脱出しました。
②トイレに頻繁に行きたい方（4階のエレベーターから最も遠い部屋に泊まりましたが、4階には使用可能なトイレは無く、エレベーターを利用して1階または2階のトイレを利用することになりました。また、トイレに洗面台がついていたので歯磨きもトイレ内で済ませました）同じ階にトイレがあると勝手に思っていた私が馬鹿でした。
③フロントの人に適切な対応を期待する方（読書灯（電気スタンド）をお願いしたら、懐中電灯を出されました）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

たくさんの声が有っても改善する気は無いんでしょうね。

再訪は無いです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

彼氏の誕生日に利用させていただきました。まず駐車場が坂の上で遠いのと止める幅が狭すぎる。行くまでの道が汚い。部屋は15時に入ってすぐ布団が敷かれていた。畳も汚れていて汚い。急須にはまつげのようなものが入ってた。部屋の露天風呂はいいけど、洗い場も外なので雨だと利用できない。誕生日ケーキも用意してもらったがクオリティが低すぎる。上に乗ってるフルーツが不味すぎる。クリームもパサパサ。彼氏は食べてくれたけど、申し訳なさすぎでした。。。せっかくの誕生日なのに残念すぎました。もう二度と利用することはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

有馬温泉へ旅行する機会が多く、4回目の利用でした。今回はおまかせ露天風呂付客室にしたのですが、3回目までと色々と違いすぎて焦りました。
まず、いつもは従業員の方が部屋まで荷物を持って行ってくださるのですがそれが今回はなし。
一番不満は部屋です。トイレにも部屋の隅にも洗面台にも机のメニューにも髪の毛が落ちてたりついていたり、、有り得ないです。おまけに座椅子は座るところと背もたれが逆に置かれており、お風呂はゴミまみれ。謎に置かれている配膳用の机は枕の羽が落ちていて清潔感が一切なかったです。
浴衣の羽織も明らかに冬物で裏地がついていてこちらもいつもと違いました。布団もシミがついていました。
今までは満足だったので安心して予約したのですが、おまかせ＝掃除していない部屋なのでしょうか？
夜ご飯は個室でしたが、水と釜飯用のお茶碗がなく、頼んで20分経ってもこず、調理場まで言いに行ったにも関わらずまた10分以上来ずでした。従業員が足りてないのかと思えば、調理場では若い女の子たちが立ち話していました。それ以外、ご飯はいつも通り満足でした。
有馬へ旅行の際はずっとこちらのホテルを利用していたのですが、今回色々と不快に思うところが多くて、次回からは違う所にしようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

風呂付き露天風呂の部屋なのですが、自分でお湯を貯めないといけなくて、面倒臭い感じです
お湯がタイマーで止まるので、何回も蛇口に行きました
最初は簾もなくて、フロントに連絡すると湯船に浸かると見えないとのこと
急遽つけてもらいました
中居さんは大変感じが良くて、その分他のことが目立った感じです
多分二度と行きません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

部屋の鍵穴が下に有りすぎて腰をかがめないといけないのが辛かった。
大浴場へは階段が有り、足の悪い人にはかなり辛いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

はじめて狭い部屋に滞在しようとしたのですが、消毒剤の匂いがきつすぎて夜中にチェックアウトしました。301号室、窓を開けても同じでした。気持ち悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

食事は美味しく中居さんの接客も良かったのですが、お料理が途中でなかなか出てこなくてお腹が膨れてしまいました。
チェックインの時もお部屋への案内にとても待たされたので、早くして欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

3度目の利用です。いつも広い部屋に変更してもらいありがとうございます。露天風呂の金泉は快適でした。消毒剤も全く気になりませんでしたが、夜11時頃に行くと水泡がたくさん浮いていました。湯が汚れているのだと思います。快適ではないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

記念日プランで申込みし、料理は夕食・朝食とも大変満足です。

駐車場の案内が分かりにくく困りました。
サプライズでお祝いのロールケーキを注文していましたが、デザートのタイミングでケーキを出してもらうはずが・・・なんと出てきませんでした。
夕食後かなり時間経過してから突然部屋に持ってこられました。ガッカリ！。

チェックアウト時に夕食時の飲み物代他を精算したのですが、帰路についてる途中に突然携帯が鳴りました。
未精算分があるとの事で、戻ってきて欲しいと言われましたが、もうすでにホテルからかなり離れ場所にいたのでお断りし請求書を郵送してもらい、後日振込みで支払する形をとりました。何とも後味が悪い・・・。
安いホテルではないので、良い印象ではありません。

期待していた反面、かなり残念です。
次はないです。違うホテルに宿泊します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

部屋もカビっぽく、食事をする場所も６人なの無駄に広すぎる大広間で変な匂いもして、畳はへこんでますし、襖はしみだらけで楽しみにしていたご飯も悲しくなる位の内容で見た目も悪く、器も趣味が悪く味も見た目も高額な値段に全くそぐわない料理でがっかりでした。
今まで6回有馬温泉に泊まりましたがあまりにも全てひどくてびっくりしましたしとても残念な旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

久しぶりのお出かけで、私の誕生日でもあり、楽しみにしていたのですが、本当にがっかりでした。
部屋は掃除されておらず、髪の毛やホコリが落ちており、テーブルも明らかに飲み物を置いていた、ベタベタの輪じみがあったりで、拭いてないのは一目瞭然でした。
ただでさえコロナで消毒など神経質になっている時なのに、ここは論外です。
それに、超薄い敷布団で、寝ごこちが悪く、夜もまったく寝付けませんでした。
料理も期待外れです。
翌朝の朝食で使うレンゲも、ワカメがついたものが出てきました。洗ってないんでしょうか？
初めての有馬でここを選んだことを後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月