部屋5
投稿者さんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2009年10月10日 18:49:52
-
9月13日に宿泊させて頂き、いつも通り快適に過ごさせて頂きました。
ただ、2台のパソコンでインターネットを利用しましたので、精算の際、2台分の
料金をお支払いすることになりました。前回宿泊させて頂いた時には、同じ条件で1台分
だけにして頂いたので、少し残念な気持ちでチェックアウトすることになりました。
1,000円が惜しくて申し上げているのではなく、これほど行き届いたホテルで、
対応がその都度異なることが何より残念でした。- 宿泊年月
- 2009年09月
- 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ 2009年10月13日 18:11:00
-
いつも神戸ベイシェラトンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
パソコンのご利用でご指摘頂きました内容について調査いたしましたところ、
前回ご宿泊いただいた際は、チェックアウト時にパソコンご利用の確認を
怠り、1台分のご利用としてご精算致しておりました。
パソコンのご利用につきましては、1台につきご一泊¥1,000の
ご利用料金を頂戴致しております。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
私共の確認不足によりご案内が統一できず、不信感を抱かれた事かと存じます。
心よりお詫び申し上げます。
二度とこのようなことがございませんよう、ご案内の統一をし安心してご滞在
いただけるけるよう努めて参ります。
これに懲りませず、引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割】14日前までのお申込deお得♪な先取りプラン
- ご利用のお部屋
- 【ツイン デラックス (36平米) 六甲山側】
部屋4
投稿者さんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月14日 11:43:23
-
GWの家族旅行で利用しました。GWということもあると思いますが、海外、国内共に繁忙期にいつも旅行をしていて、朝食バイキングで待たされたのは初めてでした。30分以上は待ったと思います。繁忙期なので待ち時間があると思うとは前もって言われてはいたのですが。ホテルは、きれいです。温泉もお風呂もきれいです。ただ、洗い場が少ないので、こちらも洗い場を使うために並んでいる方もいました。全体的に、宿泊客数に対して、席や設備が少ない気がします。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【鉄板焼 -神戸グリル-】A5&BMS8確約★神戸ビーフを味わう特撰鉄板焼ディナー&朝食ブッフェ
- ご利用のお部屋
- 【【クラブフロア】コーナーツイン(六甲山側/禁煙)】
部屋4
未知2902さんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 未知2902さん [50代/女性] 2024年03月18日 11:40:16
-
初めて宿泊させて頂きました。
チェックインの際予約のプランによってサービスが違うと思いますが
少し説明が雑に感じました。
不明な点は…と聞かれましたが何が不明なのか解らない。
後、ブッフェ会場の料理の提供スペースが狭過ぎて並ぶのは仕方ありませんが、すれ違うのにトレーや肩が接触するのは改善できたらと思います。
改善に期待して、最寄りに行った際はお世話になりたいと思います。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 多彩な和洋のラインナップが食べ放題♪地産地消のディナーブッフェ&朝食バイキング2食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【クラブフロア】デラックスツイン(六甲山側/禁煙)】
部屋4
投稿者さんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月17日 16:02:27
-
色んな種類の温泉があり、楽しめました。設備・サービス・食事は期待通りでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 陽光注ぐ朝のレストランでアイテム豊富な和洋バイキング★オムレツやフレンチトーストのライブクッキングも
- ご利用のお部屋
- 【【シェラトンフロア】デラックスツイン(禁煙)】
部屋4
トップウォーター2011さんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- トップウォーター2011さん [60代/男性] 2023年12月10日 13:18:15
-
屋上レストランも平日休みで和食レストランも休業とはシェラントンホテルとしてのレベルですか?
名前を変えた方が良い- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 高層特別階クラブフロア★クラブラウンジ・温泉・フィットネス・駐車場・Wi-Fi無料
- ご利用のお部屋
- 【2021年11月RENEWAL★クラブダブル(海側/禁煙)】
部屋4
border0023さんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- border0023さん [50代/男性] 2023年09月16日 18:21:41
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9月13日から2泊3日で妻と子供(2歳、5か月)と宿泊しました。
初めてのホテルでしたが、館内に子供の遊び場や同じフロアにコンビニもあり、朝6時から大浴場も利用できて設備面ではおおむね満足しました。あと部屋に子供用のアメニティがあればもっとよかったと思いました。
朝食をランチバイキングに変更できるとのことで、最終日はランチバイキングを利用しました。メニューは可もなく不可もなくと思いましたが、うちの子供が子供イスを変えてほしい(同じイスでしたが、何かが気に入らんかったようで・・)と言った際にスタッフの人が露骨に嫌な顔をしたこと、子供にも大人と同じグラスで水を出してきたので危ないと思い「子供用のカップなどはないですが?」とスタッフに尋ねたところ「入り口のところに置いてあります」と答えられたことなどサービス面は非常に残念に思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 陽光注ぐ朝のレストランでアイテム豊富な和洋バイキング★オムレツやフレンチトーストのライブクッキングも
- ご利用のお部屋
- 【2020年4月RENEWAL★プリファードダブル(海側禁煙)】
部屋4
投稿者さんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月25日 21:34:23
-
この所機会がありまして、仕事、他で2~3泊/月程度利用させて頂いておりますが、
今回初めて投稿させて頂きました。
ホテル側で、今回はアップグレードをと言う事で、クラブフロアーの方にして頂けました。
雰囲気とすると気持ちも、プリファードフロアのデラックスツインより、クラブフロアーの
同じ間取りですから、見た目はあまり様変わりしませんでしたが、気持ち的には気分よく入室
させて頂いたのですが、シャワーを浴びて自分の入浴剤を入れて浴槽に浸かった瞬間、排水が
悪く、洗面所一面が水、いやお湯、いや下水浸しに成ってしまい、排水の蓋を取り、備品の歯ブラシで
手を排水溝に入れないと届かない位深く、何とか洗面所の排水処理が完了。
なんか、アップグレードされたのか、こんな事ならいつものフロアーで十分だと感じた。
フロントに連絡して、部屋を交換して頂きましたが、もう少し管理しないと他人事では無いのでと
感じつつ、再度、交換した部屋でシャワーを浴びて寝ましたが、なんだかんだ1時間半以上のロスで
寝るのも、深夜になりました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2023年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 陽光注ぐ朝のレストランでアイテム豊富な和洋バイキング★オムレツやフレンチトーストのライブクッキングも
- ご利用のお部屋
- 【【プリファードフロア】デラックスツイン(六甲山側/禁煙)】
部屋4
こめこ7さんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- こめこ7さん [30代/女性] 2022年12月15日 19:17:40
-
夫からベイシェラトンっていったらすごい高級なホテルだよ、と聞いていたのでちょっとハードルを上げ過ぎてしまってました。
お部屋は綺麗だし広々していて不満は全くないです。過ごしやすかったです。
シャワーは、固定タイプのものと動くのがあって、動く方だけ出してるのに固定シャワーからも冷たい水が滴ってきて思わず笑っちゃいましたが、そんなに気にならなかったです。
食事は朝食のみいただきましたが、野菜ジュースとフレンチトースト、デザートは美味しかったです。
その他はとりたててどうという感想はなく、いわゆる普通のホテルの朝食だなという感想です。ちょっといつもより豪華な朝食を期待してたのですこし期待外れでした。
温かい食事がもう少し欲しいなというのと、ひとつひとつがあまり美味しくないのが残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 陽光注ぐ朝のレストランでアイテム豊富な和洋バイキング★オムレツやフレンチトーストのライブクッキングも
- ご利用のお部屋
- 【【プリファードフロア】プレミアキング(海側/禁煙)】
部屋4
投稿者さんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月20日 20:14:46
-
何度か宿泊していますが、今回はチェックイン予定時間を過ぎているのに待たされる、支払いで全国旅行支援が適用されていなくて待たされるなどチェックイン、アウトで時間がかかりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【WELCOME TO HYOGO】シェラトン・バリューステイ
- ご利用のお部屋
- 【【プリファードフロア】デラックスツイン(六甲山側/禁煙)】
部屋4
投稿者さんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月19日 11:34:00
-
お食事はおいしいですが、あまり広くなくてたくさんの人で密集してしまっていたので少し気になりました。
お風呂場には子供用の椅子などもあり助かりました。
お部屋のアメニティにパックがあり嬉しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 多彩な和洋のラインナップが食べ放題♪地産地消のディナーブッフェ&朝食バイキング2食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【スパフロア】モデレートツイン(禁煙)】
部屋4
らぶちゃん0487さんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- らぶちゃん0487さん [60代/女性] 2022年10月12日 18:53:45
-
ディナービュッフェを食べ過ぎて、下痢になってしまいました。朝7時頃にフロントに行き、ひどい状態なので、病院に行きたいと言ったら、施設内にある病院に行ってみてはどうかと言われました。その病院と系列の病院に断られ、当番医で診てもらい点滴をしてもらいました。フロントでは名前も部屋番号も聞かれず
がっかりでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 陽光注ぐ朝のレストランでアイテム豊富な和洋バイキング★オムレツやフレンチトーストのライブクッキングも
- ご利用のお部屋
- 【【プリファードフロア】コーナーツイン(六甲山側/禁煙)】
部屋4
オッチェさんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- オッチェさん [50代/女性] 2022年05月11日 16:37:57
-
マリオット BONBOYのゴールド資格を持っていたのでスパフロアからプリファードフロアのコーナーツインにアップグレードしていただきましたので三人でも広くゆったりと過ごせました
娘の誕生日のお祝いも総支配人からサプライズでスイーツのプレゼントをしていただいたりで本当に随所にホスピタリティのあるサービスをしてくれるホテルなのでおすすめします- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 多彩な和洋のラインナップが食べ放題♪地産地消のディナーブッフェ&朝食バイキング2食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【スパフロア】デラックスツイン(禁煙)】
部屋4
投稿者さんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月29日 18:50:53
-
コンセント不良あり、フロント外国の方で要件を正しく理解されないことが二度ほとあり
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 多彩な和洋のラインナップが食べ放題♪地産地消のディナーブッフェ&朝食バイキング2食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【シェラトンフロア】モデレートツイン(禁煙)】
部屋4
投稿者さんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月26日 17:31:21
-
覚悟はしていましたが、クラブフロアの宿泊なのにコロナ禍であまり恩恵が無いのが残念でした。ラウンジでお酒や軽食はなく、チェックインも普通のカウンターでした。
その代わり冷蔵庫のものが2,500円分までなら利用OKでしたが、、、
お風呂は旅館ではなくホテルとしては、今まで泊まったどこより素晴らしかったです。湯上がりスペースも最高でした。次はクラブフロアでなくスパフロアに泊まりたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 多彩な和洋のラインナップが食べ放題♪地産地消のディナーブッフェ&朝食バイキング2食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【クラブフロア】ダブルルーム (海側/禁煙)】
部屋4
監督122さんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 監督122さん [50代/男性] 2022年01月04日 14:41:05
-
カードキーの不具合が3回も有り不便な思いしました!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 陽光注ぐ朝のレストランでアイテム豊富な和洋バイキング★オムレツやフレンチトーストのライブクッキングも
- ご利用のお部屋
- 【【プリファードフロア】ダブルルーム (海側/禁煙)】
部屋4
tsubasa2003さんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- tsubasa2003さん [50代/女性] 2021年03月24日 18:08:33
-
マリオットボンヴォイ会員なので、兵庫エリアでは唯一のこちらはリピしていますが、
満足で終わった滞在はかなり少ないです。
まずレセプションはかなりの頻度で待たされます。
チェックイン、チェックアウトとも。
モバイルチェックインすれば良いんですが、リクエストなどがあるとつい…
クラブフロア滞在時も専用のチェックインスペースでチェックインできない事の方が多い!
SPG優先レーンもないので、エリート会員がクラブフロア予約していても並んで立ってチェックインという、
ちょっと他ではないような状況がほとんどで、マリオット系と思ってはいけない部分が多い。
クラブラウンジもなかなかないショボさです。
特にティータイム、乾き物だけって凄いです。
アペリティフタイムは現在ドリンクはセルフ。缶ビールと安物のワインやウィスキーなど、
これも他のホテルのクラブラウンジに比べると驚きの状態。
チーズが一皿だったのでスタッフに尋ねたら、二人で一皿と言われました。
コロナ禍のこのご時世に、箸突き合わせて食べろと?
また、先日はラウンジで着席して15分気付かれず放置されました。
ラウンジの空席待ちも頻繁だし、客数に対してラウンジが手狭で人も明らかに足りてない。
とはいえ、温泉が最高なのと、シェラトンスクウェアが便利で楽しいのは確かなので、トータルすると星3つかなぁ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 陽光注ぐ朝のレストランでアイテム豊富な和洋バイキング★オムレツやフレンチトーストのライブクッキングも
- ご利用のお部屋
- 【【スパフロア】モデレートツイン(禁煙)】
部屋4
yumeko0225さんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- yumeko0225さん [50代/女性] 2020年12月06日 19:39:09
-
何度か宿泊しています。
今回久しぶりに宿泊しましたが、朝食バイキングに驚きました。
随分、質が落ちたものですね。
以前と全く違います。
シェラトンホテルが提供する朝食とは思えない内容でした。
コロナとかGOTOの影響でそうなったのでしょうか。
残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割14】早期予約14日前までの特別レート(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【シェラトンフロア】デラックスツイン】
部屋4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
saesaekoさんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- saesaekoさん [30代/女性] 2020年10月22日 21:43:16
-
5回目くらいの宿泊になります。GOtoトラベルのせいか、バイキングの質が下がってるように感じました(特に刺身などの生物)
モンブランは美味しかったです。
GOTO終わった頃にゆっくりまた行きたいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 多彩な和洋のラインナップが食べ放題♪地産地消のディナーブッフェ&朝食バイキング2食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【スパフロア】モデレートツイン(禁煙)】
部屋4
alfa2000gtvさんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- alfa2000gtvさん [50代/男性] 2020年09月15日 23:41:09
-
中華料理が全く普通。感動ゼロ。
周囲にはなにも遊ぶ所はなく、施設内もシャッター通り商店街の様。
このホテルは温泉だけが魅力。
Gotoの金額が妥当な金額。通常金額だと使わないな。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【中国料理 -翠亨園-】本格広東料理を味わうコースディナー&アイテム豊富な朝食ブッフェ
- ご利用のお部屋
- 【【プリファードフロア】デラックスキング(六甲山側/禁煙)】
部屋5
とんそく777さんの 神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
まず、今回の滞在は記念旅行でして、以前に宿泊した時に好印象であったのと、ベッドが最高によかったのでシェラトンさんに宿泊を決めました。
事前の細かいリクエストにも迅速に答えていただいてあまり時間の無い中での予約でしたが安心して宿泊に望めました。感謝しております。
その中で、何点か疑問点がありましたので・・・。
・INの時に人手が足りなかったのか、部屋までの案内に待たされました。それならフロントで手続きが終わった時点でそのように言ってくれたら自分で部屋まで行くのに、すぐに来るかのような感じで言われたのでしばらく待っていたが・・・。
結局は案内無しで部屋まで行きましたが、なんだか変な気持ちになりました。
・部屋はすばらしく、ベッドも広くて快適でした。シャワールームが別なのも良かったです。ただ、部屋の大きさに反してテレビが小さいのと、ソファーからテレビが見にくい構造です。
・プランに付いていたバスローブが部屋に無かったのですが、これは自分でフロントに頼まないといけなかったのですか?まさか設置を忘れたのですか??
プラン内容も宿泊の決め手となりますし、細かいことを言いますと宿泊代金にも入ってますよね?それがないのは疑問でした。
・特典のジュースとドライフルーツをルームサービスで持って来てくれたスタッフの体臭がかなりきつかったです。
私もサービス業ですし食品を扱っているものなので体臭には気をつけるのが当たり前であると思うのですが。
自分では気づかないとしても、周りのスタッフ同士で指摘はなかったのですか?
正直しばらく部屋の中に臭いが充満していて気分が悪くなりました。それぐらいひどかったです。
ホテルの雰囲気やベッド、それにシェラとん君など個人的に好きなホテルであるのであえて苦情を申し上げています。
ホテル周辺の街が寂しくなる中、また宿泊したいと思えるように改善を期待しております。
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この度は、神戸ベイシェラトンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
神戸のホテルの中でせっかく私共をお選び頂きましたにも関わらず、サービス・お部屋のご用意が行き届かず、疑問に思われましたことを非常に残念に存じていります。
誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました数々の至らぬ点に関しましては真摯に受け止め、今後の従業員教育の為に役立ててまいります。
お客様の貴重なご意見を重要な反省点とし、今後ともブランドの名に恥じぬホスピタリティをご提供できますよう取組んで参りますので、是非今後共ご愛顧頂ければとお願い申しあげます。