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ＥＮ ＲＥＳＯＲＴ Ｒｅ’Ｃｏｖｅ Ｈａｋｏｎｅ（旧：リ・カーヴ箱根）のクチコミ･お客さまの声
総合3
3/21水曜日 大雪の日に宿泊しました。夕食、朝食の時間を早めに指定したくて12:00着を目標に現地に向かいましたが大渋滞で結局14:00前に到着。チェックインを済ませましたが周辺施設はほぼ休園でホテルを出られない為か、ロビーには宿泊客だらけで座る場所がなく。小さい子供もいた為仕方なくカラオケルームを一時間借りて15:00まで時間を潰しました。が、結局15:00過ぎてもチェックインは開始せず…15:30頃にようやく部屋の鍵がもらえた状態でした。従業の皆様も普段とは違う状況だった為パニックだったとは思いますが、せめて臨時でイスを出すだとか、別階の座れる場所を案内頂くなどのご対応をしていただけたらなと思います。部屋はリニューアル後の為非常に綺麗でしたが、布団が若干短い為、肩まで布団をかけるとつま先が出てしまう状態でした。私の身長は170cmなので高身長の方には心もとないのではないでしょうか。ネガティブな面ばかり書いてしまいましたが、お風呂は綺麗でしたし、食事の際には子供が寝てしまった時に枕がわりにタオルを持って来ていただいたりとサービス面は充実していたのでその点は満足でした。ありがとうございました。
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この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。大雪で大変混乱した中でいろいろと不手際がございました事お詫び申し上げます。今後ご意見いただいた内容を踏まえ、改善を図りたいと思っております。この度はご投稿、誠に有難うございました。
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総合3
投稿者さんの ＥＮ ＲＥＳＯＲＴ Ｒｅ’Ｃｏｖｅ Ｈａｋｏｎｅ（旧：リ・カーヴ箱根） のクチコミ
3/21水曜日 大雪の日に宿泊しました。
夕食、朝食の時間を早めに指定したくて12:00着を目標に現地に向かいましたが大渋滞で結局14:00前に到着。
チェックインを済ませましたが
周辺施設はほぼ休園でホテルを出られない為か、ロビーには宿泊客だらけで座る場所がなく。
小さい子供もいた為仕方なくカラオケルームを一時間借りて15:00まで時間を潰しました。
が、結局15:00過ぎてもチェックインは開始せず…15:30頃にようやく部屋の鍵がもらえた状態でした。
従業の皆様も普段とは違う状況だった為パニックだったとは思いますが、せめて臨時でイスを出すだとか、別階の座れる場所を案内頂くなどのご対応をしていただけたらなと思います。
部屋はリニューアル後の為非常に綺麗でしたが、布団が若干短い為、肩まで布団をかけるとつま先が出てしまう状態でした。
私の身長は170cmなので高身長の方には心もとないのではないでしょうか。
ネガティブな面ばかり書いてしまいましたが、お風呂は綺麗でしたし、食事の際には子供が寝てしまった時に枕がわりにタオルを持って来ていただいたりとサービス面は充実していたのでその点は満足でした。
ありがとうございました。
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この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。大雪で大変混乱した中でいろいろと不手際がございました事お詫び申し上げます。今後ご意見いただいた内容を踏まえ、改善を図りたいと思っております。この度はご投稿、誠に有難うございました。