この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有り難うございます。
多数のお客様からご意見を頂戴致しますが、確かに両極端で、良かった・悪かったとご意見が分かれてるのも事実でございます。
私どもホテルが一番悩むのは、お客様に対しまして、同じサービスをおこなったとしても、お客様に伝わらない事、もしくはスタッフによってバラツキが有る事がものすごく重大な事でもあると考えます。
期待度が高いお客様にはそれにホテルとして答えられる一部でもあればとも考えます。
お客様も書かれてるように、ご意見・ご感想を書かれてるお客様はホテルが良くなって欲しいとお考え頂いてるからこそ、厳しいご意見もあるのかとも考えます。
もちろん二度と泊まらないと言う方もいらっしゃいますが、そういうお客様も無くす、もしくは少なくなって頂くように気を付けなければと思います。
今後も多くのお客様にご支援・ご愛顧頂けるリ・カーヴでありたいと考えます。

今回のご意見・ご感想誠に有り難うございました。

またのご来館をお待ち致しております。


山本