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EN RESORT Re’Cove Hakone(旧:リ・カーヴ箱根)のクチコミ・お客さまの声
関西人の私には関東での宿での食事は味が濃くて、夜中にノドが乾くことが多いのですが、こちらのホテルの食事は美味しかったです。おかげで少々食べ過ぎました(笑)。ただ、「夕食の時間にお席がご用意出来たらお部屋にお電話します」とのフロントの方の話だったので待っていましたが、予約時間(20:15)になってもお電話は無く、不安になってこちらから電話するはめになりました。私もサービス業勤務なので日々忙しいので大変だとは理解出来ますが、電話すると言った以上、時間通りにサービスを提供できない見込みなら、予約時間までに例えばもうすぐ予約時間ですがあいにく前のお客様が長引いており、10分ほど後になりますとか連絡すべきだと思うのです。只でさえ、5時にチェックインして20:15の食事時間は遅いなあという認識だったので尚更です。お部屋は32平米ツインの北館でしたが、広々としてよかったです。禁煙ルームではないので仕方ないのかもしれませんが、ベッドカバーがタバコ臭で気持ち悪かったです。シーツや枕、お部屋自体にはタバコ臭が無かったので、すごくビックリしました。少し気になる点もありましたが、お風呂も気持ち良く使用出来ましたし、お勧めの出来るホテルだという思いには変わりありません。ありがとうございました。
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この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有り難うございます。お食事の件で今回お客様には大変ご迷惑とご不快な思いをされました事、深くお詫び申し上げます。お客様ご自身サービス業にお勤めとの事で、お客様のおっしゃる通りだと、思いました。お待たせした挙句、連絡を入れずとはお恥ずかしい限りでございます。今後、どうしても状況的に、お待ち頂く状況になった場合は、ご連絡をお入れするように注意致します。禁煙ルームの関しましては、大変お待たせ致しました。禁煙ルームのお部屋をご準備できるようなりましたので、ご案内申し上げます。今回の件、誠に申し訳ございませんでした。山本
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投稿者さんの EN RESORT Re’Cove Hakone(旧:リ・カーヴ箱根) のクチコミ
関西人の私には関東での宿での食事は味が濃くて、夜中にノドが乾くことが多いのですが、こちらのホテルの食事は美味しかったです。
おかげで少々食べ過ぎました(笑)。
ただ、「夕食の時間にお席がご用意出来たらお部屋にお電話します」とのフロントの方の話だったので待っていましたが、予約時間(20:15)になってもお電話は無く、不安になってこちらから電話するはめになりました。
私もサービス業勤務なので日々忙しいので大変だとは理解出来ますが、電話すると言った以上、時間通りにサービスを提供できない見込みなら、予約時間までに例えばもうすぐ予約時間ですがあいにく前のお客様が長引いており、10分ほど後になりますとか連絡すべきだと思うのです。
只でさえ、5時にチェックインして20:15の食事時間は遅いなあという認識だったので尚更です。
お部屋は32平米ツインの北館でしたが、広々としてよかったです。
禁煙ルームではないので仕方ないのかもしれませんが、ベッドカバーがタバコ臭で気持ち悪かったです。シーツや枕、お部屋自体にはタバコ臭が無かったので、すごくビックリしました。
少し気になる点もありましたが、お風呂も気持ち良く使用出来ましたし、お勧めの出来るホテルだという思いには変わりありません。ありがとうございました。
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この度は【リ・カーヴ箱根】をご利用頂きまして、誠に有り難うございます。
お食事の件で今回お客様には大変ご迷惑とご不快な思いをされました事、深くお詫び申し上げます。
お客様ご自身サービス業にお勤めとの事で、お客様のおっしゃる通りだと、思いました。
お待たせした挙句、連絡を入れずとはお恥ずかしい限りでございます。
今後、どうしても状況的に、お待ち頂く状況になった場合は、ご連絡をお入れするように注意致します。
禁煙ルームの関しましては、大変お待たせ致しました。禁煙ルームのお部屋をご準備できるようなりましたので、ご案内申し上げます。
今回の件、誠に申し訳ございませんでした。
山本