とても開放的な場所にあり、ホテルに着いた時の第一印象は良かった。フロントのスタッフさんも対応が良かったです。いざ、コテージに行くと、夏ですし、山ですし、予想はしていたが、やはり部屋に虫が。アブ、蛾、蜘蛛。虫が苦手なので困りました。そして部屋全体がカビ臭い。ベッドも湿気で湿っていた。ペットを連れていたので、部屋に備えつけられていたコロコロを使おうとしたら、前の宿泊客が使ったまま猫か犬の毛がビッシリと…これにはさすがに絶句。エアコンも古く水がポタポタ落ちてくる。夕食は和食にしましたが、全体的にまずい。デザートのフルーツは腐ってました。朝食バイキングは普通でした。宿泊費と中身がアンマッチ過ぎて、決して満足できる感じではありませんでした。ちょっとバカにしてる。もう行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

家族5人とペットで泊まりました。
部屋は広くて綺麗でした。
加湿器を利用したのですが中がとても汚く使う気になれませんでした。
トータル的に見てもコストパフォーマンスに合った料金ではなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

初めて利用しました。
フロントの従業員さんは誰1人として笑顔はなく、話し方もぶっきらぼう。そして説明がなさすぎる。言わないと子どものアメニティが貰えないとか、大浴場にタオルはない事を言われないし書いてないとか、初めて利用する人には難しい場所だなと感じました。
さらに食事の時間を決める為、違う従業員さんのところへ行ったのですが、こちらもまた無愛想すぎて、この人はお客さん？と思って一度通り過ぎてしまったほどです。しかもレストランの場所の説明は、フロント受付時もなかったので、レストランはどこか聞いたところ…はい？と言われた後、ここですけど？とマップを指差して小馬鹿にされたように教えていただきました。
久々の旅行でワクワクしていた気持ちは一気に吹き飛び、とても残念でしたが、コテージは広いし、綺麗で満足でした。
夕食はお部屋でしゃぶしゃぶをチョイスしました。夕食を運んでくださった方がとっても素敵な笑顔だったので、受付の事があっただけに逆にビックリしました。
しゃぶしゃぶのお肉はスーパーの安い肉レベルだし、肉以外はこの種類だけ！？と思うほどの内容で…最初からそこまで期待していませんでしたが、それ以下でした。
ホスピタリティを求めず、広い部屋に泊まりたい！って人にはおすすめですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

昨年お部屋食事が良かったので
今年も利用させていただきましたが
今回はペット用のアメニティが全く置いてなく電話して持って来てもらいました。その方に色々聞きましたが社員に聞いてみますとか
他人事のような対応でした
部屋は古く汚い感じで
前回のコテージは新しく値段も高かったからしょうがないかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

久しぶりの家族旅行で利用しました。
部屋を無料でランクアップしていただき新築の貸別荘に泊まりました。
建物はできたばかりできれいでしたが布団やシーツにはシミがついており冷蔵庫の中や備え付けのお風呂がきちんと掃除されてなく汚かったです。
夕食はBBQ食べ放題でしたが強風の中での食事になり、場所を半室内に変えてもらいましたがそれでもかなり風が吹き込みおまけに屋根の上にたまっていた雨水が大量に落ちてきて料理、服、鞄がびしょ濡れになりました。
スタッフ対応も悪くそんな状態でもタオル1枚ポイっと渡されただけで謝罪もありませんでした。
さすがにありえないので途中で食事をやめ部屋にもどりました。
前回泊まりにきたときも透明のドームの清掃がされていなくて前の宿泊者のゴミやホコリ髪の毛が落ちていました。
スタッフ対応も悪く不衛生です。
せっかくの家族旅行が台無しになりました。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

【悪い点】
部屋の汚さに唖然。部屋や階段にホコリ、髪の毛、虫の死骸があった。楽しみにしていた露天風呂には虫の死骸付きクモの巣があり、当日清掃したとは思えない。
最も汚かったのがベッド周り。
枕元となるベッドの子棚や部屋の小物置きにはホコリが層になって蓄積しており、これで客が泊まるためのおもてなしとは、到底考えられない。
フロントに連絡した後は、清掃のやり直しを深夜に対応してくれたので、その方々には感謝ですが初めから対応しておいて欲しいのが本音。

【良い点】
那須ハイランドパークにホテル専用入り口から徒歩で、直ぐに行けるのは良かった。
部屋は汚かったが家自体はおしゃれで、広い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

前評判通り、チェックイン時の対応が悪かったです。雨で観光ができず、また前日に宿泊場所の変更依頼の電話をもらった為、不安から早めに到着。宿泊場所の地図はもらうが、15時に鍵を渡すとのこと。QRコードで地図検索して、宿泊場所へ行けと、、当てられた建物は山の奥の奥、地図案内が途切れます。
これ絶対行けません。知っていたら部屋の交換を了承しなかったです。
仕方なく、フロントに戻れば長蛇の列、フロントの男性の方はずっと時計と睨めっこ。15時にならないと絶対鍵を渡さない！と言わんばかり。いろいろなお客様に呼び止められても要件を聞かず「少々お待ちください」を連呼。お客さんの不満な顔がならんでいました。フロントの女性に1人だけ目配りのできる方がいて拾って頂きましたが、そうでなければ60分はフロントで足止め、または再び山で迷子になっていたと思ういます。
夕食時のBBQ時も犬がいるからと暴風雨が入り込むエリアに案内されました。夜はすごい暴風雨でした。
家族、ペットとブランケットに包まりながらガタガタ震え、食材を焼こうとしするが、風と雨に負け焼けるはずがない！！一度暴風雨の日に駐車場のすぐそばのエリアにてスタッフさんでBBQされるべきです！
また、天候が悪い日は夕食後帰路は気をつけて下さい。霧で道路が見えません。建物への曲がり口が分かりづらい上に霧で見えない。。本当に怖かったです。いろいろ初めて経験をさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

BBQ食べ放題を選択、4月上旬寒の戻りで寒い日、屋外で暖房器具もなく、かなり寒かった。肉の質や種類も少なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

11/29に家族と宿泊しました。
隣接する那須ハイランドパークへの入場料が掛からないプランでチェックインの際も翌日来園の有無確認され、宿泊者専用入口からの入場方法ご教示頂きましたが、翌日宿泊者専用入口から入場すると休園となっておりました。受付で再度確認すると年間でスケジュールが決まっており事前に確認ができたものなので、別日程での入園無料もできないとのことでした。家族で楽しみにしていたので残念です。さすがにチェックインの際にはスタッフからしっかりした案内が欲しいところです。予約の際もそういったアナウンスにもあったか不明ですが気付きませんでした。施設自体は良かったのでより残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

ソファにポテチのカスがありフロントに電話をしたところハンドクリーナーで掃除してくれましたがちゃんと吸えきれておらず破片を指指して再度吸ってもらいました。吸引力の弱い掃除機を業務用に使っていて驚きです。その後に犬がソファの下に釘付けになっていて確認したらソファの下にもお菓子のようなものが落ちていました。うちの犬の体格的では届かないスペースだったもののチワワやダックスだったら食べてしまっていたかと思います。露天風呂は硫黄温泉でとても良かったです。洗面所の下には黄色い蛍光ブレスレットが落ちていました。どんな掃除をしたらこんな大きなものを見落とすのだろうと恐ろしかったです。影になっていて見えにくいかと思いますが床を掃除していれば必ずわかります。犬が宿泊できるならば床に落ちているものには気をつけていただきたいです。大型犬だったら誤飲して大問題になります。キッチンスペースの上の段にはカップを置いた後の水垢のような跡が残っていました。茶色いタオルは少し曲がった状態でした。前のお客さんが使った後ノータッチだったのかなという感じです。日本でこれほどに不衛生な宿は初めてです。洗面所が2つあるのに片方にしかハンドソープがない。ハンドソープは洗顔もできるタイプでコロナ対策として使うには少し不安になりました。部屋食を届けて貰った際手を消毒せずにお皿を持っていたのも気になりました。朝のバイキングもテラスを利用したのですが事前にテーブルを拭いて貰えないのも気になりました。食事は不味くもないですが美味しくもないです。高いお宿ではないので値段相応かと思います。犬のご飯は喜んで食べていたので良かったです。部屋は広く暖炉ではマシュマロを焼くことが出来てとても良かったです。広いホテル等では清掃スタッフが雇われているかと思うのですがこちらではスタッフが全部対応しているのでしょうか？スタッフの態度が悪い訳ではないので正しい掃除の仕方がわからないような状況なのではないかと思いました。経費の削減から来ているものなのかもしれませんが2人と2匹で5万円弱、高くもないですが衛生面を妥協できるほど格安でもありません。清掃さえちゃんとしていれば大満足でした。1万円以下のビジホの方がよっぽど綺麗です。コロナ対策が出来てるとは思えませんでした。今回のような環境でしたらもう2度と利用したくはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月