今年、数回目の宿泊です。
初めていくつかの不満があります。

雪が降っていましたが、部屋は清掃中とのことで15時を待ちました（これは仕方ないというか当たり前なことですが、部屋に入った際に「なんだったのか？」と思わされました）。

部屋に入ったところ、ソファの上や下にゴミがありました（ホコリがあるとかではなく、大きなゴミが！）。
冷蔵庫の中には前の客の残り物がありました。コーヒー数本、カルピスウォーターなどたくさん。
暖炉には薪が準備されていませんでした。
アメニティの数が足りない（大人の分すらも足りません）。
など

ご飯などはいつも通り満足です。
部屋の広さも嬉しいです。
外は雪が降り銀世界でしたが、暖房がいくつもあり、部屋はポカポカで気持ちよかったです。

ホテルではありませんが、ノザルは雪の中でも営業していました。
午前に利用しましたが、普段より足もとが滑る気がしてスリルがありましたが、すいていて逆に良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

フロントの方、外国の方ですかね？
対応がいまいちででした。チェックイン、アウトともたまたま同じ方で、不快感すら感じました。ホテルの顔だと思います。他は良かったのに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

夫婦二人で宿泊しました。
夫婦二人では少し広すぎる部屋でしたが、暖炉などがあることにより
すごくゆったりと宿泊ができます。
ただ、所々が少し古い感じがありましたが、概ね満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

お部屋はとても広く、新しいこともあり大変綺麗で広さも充分すぎるほどで大満足です。暖炉もとても良かったです。
受付にたってくれた男性の方の説明が冷たい感じで、あまり良くなかったので残念でした。特に朝の食事の時間は次の日の行程のことがあって9:20には　チェックアウトして出発しなくてはいけなかったのですが、「朝食の時間は団体が入っているので9:00か9:30のどちらかです。どちらがいいですか？」とのこと　そんな時間しか無いのでしたら、事前に教えておいて頂けたら予定も立てられたりするのですが。その日の予定は予約で動かせなかったので先にチェックアウトしておいてから、急いで15分で食べて出かける始末。しかしそれに加えてチェックアウトの時に「急がなくても10:30チェックアウトにしてあげていますが・・」との対応に残念な気持になりました。

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その他

同伴者

その他

宿泊年月

2017年03月

夕食はお部屋食だったので、気兼ねなく食事が出来て良かったです。
以前、違うホテルのペットと泊まれるお部屋食では一品ごとに配膳してくれていたので、出来立てを食べられる反面、人の出入りがあるため犬が落ち着かなかった事がありました。
今回は一気に配膳して頂いたので、ゆっくりと食事が出来ました。
１歳児もいたので、お部屋食はありがたかったです。
あと、トイレトレーはアメニティで欲しかったです。
持って行くのにかなりかさばるので。

朝食は２部制でしたが、開始時間の５分前後に来て下さいと案内されていたので、時間通りに行ったら料理を取るのに時間が掛かり、子供がグズってしまいました…。
30分後には料理は取れるようになっており、私達が出る時にレストランに入られてる方々もいたので、時間通りに行かなくても良かったかなと思います。
それなら、そうと案内して欲しかったです。

立地はハイランドパークまですぐなので、ハイランドパーク目当てで行かれる方にはオススメです。
ペットは入園可ですが、アトラクションには乗れませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

総合的には★×４で満足でした。
那須方面にはペットと泊まれる施設が多く、何度か家族で行くことがありますが、コテージタイプの施設としては綺麗にしているなぁと感じました。
他の方のクチコミを見ていると、部屋がかび臭いという声が非常に多かったので宿泊前まで心配でした。
当日Ｃ棟に宿泊とのことで、部屋に入ってみると…確かに入った瞬間多少かび臭さは感じました。ですが、「かび臭くてどうにもならない」と、苦情を申し立てるほどではありませんでした。空気清浄器なども完備していますし、部屋は綺麗にされていました。
コテージという形態は森に囲まれており、強い日差しを避けるように建てられているので、この若干程度のかび臭さで苦情をいう方は、そもそもコテージタイプの施設を避けて探すべきだと思いますね。
ただ残念だったのは、玄関に堂々とビールの空き缶が捨てられたままになっていたことと、階段から玄関にかけて泥汚れがひどく、ここは全く清掃員が手を付けて無いんだな…ということが即座にわかるほど汚れていました。客室内に入るまでにこれほど汚れていると部屋が綺麗にされているだけに非常にもったいないですね！
また、アメニティー類も必要最小限度の物しか用意されていないところです。
ひとつだけ不満をつけさせていただいたのは「サービス」面です。当日のアンケートにも書かせていただきましたが、朝食会場のスタッフはサービス用語を知らないのか？っていうくらいのレベルですね。狭いスペースを私とすれ違う時も、誰ひとりとして道を譲るわけでもなく、忙しいから我先にと言う感じで「失礼します」と通るわけでもなく…あれはサービスマンとしてひどいですよ。普通は、客を優先して通し、その後スタッフが通るのではないかなぁ…また、下膳しているスタッフは「嫌だなぁ…」的な表情が分かる女性スタッフもいらっしゃったし、全体的に良かっただけにあのサービスにはガッカリですね。
夕食のサービススタッフにも、数人を除いてそんな感じの方がいましたね。レストランスタッフのサービス面が向上されれば、いい施設だと思います。
色々書かせてもらいましたが、コテージタイプの施設としては満足です。
那須ハイランドパークも滞在中入園無料でしたし、うちのワンちゃんと旅行ができて子供も夏休みの思い出ができましたし楽しかったみたいです。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

３人の子供を連れての旅行でした。私たちをいれて５人となるとなかなか部屋

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

家族で部屋に半露天付のコテージに泊まりました。
子供達がハイランドパーク目的だったので立地は最高でした。
ただチェックイン時に説明が不足しておりハイランドパークに入る暗証番号が不明で困りました。

客室の温泉は硫黄の香りがして満足でした。
午後8時過ぎにフロントの方が来室されて１階のお客様が足音がうるさいと言ってるのでお時間的にも静かにして下さいと言われました。
当方も21時過ぎなら言われても仕方ないと思いますが２０時過ぎに言われたのは不快でした。
予約時から子供３人で予約しており部屋割りにも配慮していただきたいです。

翌日の朝は雨が降っておりフロントに傘の貸し出しをお願いしたところ傘が足りないといわれました、
しかも大雨の中徒歩３分かかるフロントまで取りに来てくださいと言われたのはサービスの悪さを感じました。

傘を借りて９時から朝食でしたが食事処へ行ったら大行列で雨の中待たされました。
並んでるお客様もイライラしてました。

せっかく客室・温泉・立地等良い条件なのにサービスが最低ではもったいないと思います。
ハイランドパークがある限りお客様はくるとは思いますが良い思い出のまま帰りたいですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

三回目の利用になります。
フロントが毎回混み合います。
少し早めにチェックインの手続きをしましたが、鍵の受け渡しは15時からとなります。

そして、鍵をもらうだけでも受付が混んでいるので、結局かなり待たなければなりません。

鍵の受け取りは、フロント横にある売店のレジで行なっているのですが、こちらもかなり混んでいます。


やっと部屋に入り寛いでいましたが、トラブルが有り、フロントに電話しましたが繋がりません。
別のご家族の方々が、鍵を開け入室されてきました。これは、今まで色々なところに宿泊しましたが初めてのことです。

そして温泉付きの客室でしたが、追い焚きの機能が壊れていました。
ジェットバスの機能も壊れていました残念です。

楽天トラベルで2回利用し、公式ホームページでも貸別荘の利用をして計三回利用させてもらっています。
とても気に入っている施設なので、また利用する予定です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

BBQのお肉はやらかくて美味しく、朝食のバイキングも種類が多いことや、外のテラスで食べれて雰囲気も最高でした。
また、部屋も綺麗で広いです。ドッグランなどの設備もあり、次の機会も是非利用したいです。ただチェックイン、アウトの手続きは長い行列が出来て、とても密になっており、コロナ対策は出来ていません。また係の人は事務的に説明するだけで愛想はなく、今から泊まるけど大丈夫か？と心配になりました。ここは改善して欲しい点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

1月4日正月旅行☆
朝のバイキングで従業員がさげた食器を落として上着、マフラー
が汚れた。
その場で従業員が次々と謝りに来たが、人が沢山いたので
恥ずかしいから「いいです」と言うと「クリーニング代を‥‥」
と言い、「あとでフロントに伝えておく」と言ったくせになにもなく
レストランの出口で他のお客さんが見ているなか並んで謝られ、
ものすごく恥ずかしがった。
ホテルのフロントに連絡は言ってなく謝罪もクリーニング代もなく
普通に代金を支払い‥‥旅行の最後に残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月