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軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０／ヒューイットリゾートのクチコミ･お客さまの声
総合2
レビューもよかったので期待して行きました。立地もよく、空気も美味しかったです。でも。。まず受付で、混んでいたので受付番号を渡していたのですが、私たちは気づかれず、番号をもらえなかったので自らもらいに行きました。そして30~40分くらい待ち、やっとフロントで受付し、部屋に行きました。部屋は広く、とてもよかったです。子供用のプールも可愛らしく、子供たちは楽しく泳いでいました。そして待ちに待った食事ですが、お寿司とローストビーフはお持ちしますとのことで、バイキングを楽しんでいましたが、30分たってもお寿司とお肉は来ません。満腹になりそうになったので、声をかけてやっと持ってきてくれました。また、リゾットを提供してくれるコーナーがありましたが、目の前に立ってもお作りしますか？の一言もなく、こちらから言わないと作ってくれそうになかったので、頼むのはやめました。全体的に、従業員の方一人一人は丁寧な感じでよいのですが、ちょっとした気付きが欠けているところに残念さの方が勝ってしまった感じがしました。
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この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。せっかく楽しみにされていたにもかかわらず、ご期待に沿うことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。ご来館時の、番号札によるご案内が不足しており、大変ご迷惑をおかけいたしました。また、多大なお待ち時間を頂戴し重ねてお詫び申し上げます。ご案内時にすべての方にスムーズなお手続きが行えるよう改善に努めて参ります。ご夕食についてもメイン料理の提供遅れ、大変申し訳ございませんでした。その他お料理の提供やご案内についてもお声掛けもできず、サービス業に携わる者として大変恥ずかしく思います。今後につきましては皆様にご満足いただけるようなお食事のご案内・提供に努めて参ります。様々ご指摘いただくこととなりましたが、そのような中でも私どもの接客対応をお褒めいただき大変恐れ入ります。こちらについてもホテルとして恥ずかしくない接客・接遇となるよう従業員一同努めて参ります。貴重なご意見、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。よろしければまたのご来館心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０／ヒューイットリゾート のクチコミ
レビューもよかったので期待して行きました。立地もよく、空気も美味しかったです。でも。。
まず受付で、混んでいたので受付番号を渡していたのですが、私たちは気づかれず、番号をもらえなかったので自らもらいに行きました。
そして30~40分くらい待ち、やっとフロントで受付し、部屋に行きました。
部屋は広く、とてもよかったです。
子供用のプールも可愛らしく、子供たちは楽しく泳いでいました。
そして待ちに待った食事ですが、お寿司とローストビーフはお持ちしますとのことで、バイキングを楽しんでいましたが、30分たってもお寿司とお肉は来ません。
満腹になりそうになったので、声をかけてやっと持ってきてくれました。
また、リゾットを提供してくれるコーナーがありましたが、目の前に立ってもお作りしますか？の一言もなく、こちらから言わないと作ってくれそうになかったので、頼むのはやめました。
全体的に、従業員の方一人一人は丁寧な感じでよいのですが、ちょっとした気付きが欠けているところに残念さの方が勝ってしまった感じがしました。
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この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく楽しみにされていたにもかかわらず、ご期待に沿うことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
ご来館時の、番号札によるご案内が不足しており、大変ご迷惑をおかけいたしました。
また、多大なお待ち時間を頂戴し重ねてお詫び申し上げます。
ご案内時にすべての方にスムーズなお手続きが行えるよう改善に努めて参ります。
ご夕食についてもメイン料理の提供遅れ、大変申し訳ございませんでした。
その他お料理の提供やご案内についてもお声掛けもできず、サービス業に携わる者として大変恥ずかしく思います。
今後につきましては皆様にご満足いただけるようなお食事のご案内・提供に努めて参ります。
様々ご指摘いただくこととなりましたが、そのような中でも私どもの接客対応をお褒めいただき大変恐れ入ります。
こちらについてもホテルとして恥ずかしくない接客・接遇となるよう従業員一同努めて参ります。
貴重なご意見、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
よろしければまたのご来館心よりお待ちしております。