1歳の子連れで宿泊。
ホテル自体が広くて迷子になりそうなくらい！部屋もとても広くて快適でした。エアコンの温度調節はできない仕様だったので寒くて途中で消しました。
夕食の食事会場は雰囲気が素敵だったのですが、全体的に照明が暗かったのが少し気になりました。
朝食は場所が違いましたが、他の方の口コミでもあった通り、夕食と同じメニューが並んでたのにびっくり。見覚えのあるラインナップが多数あったのが少し残念でした。ドライフルーツやハンバーガーはおいしかったです。
プールを目的に宿泊しましたが、そこは楽しめて満足です。混んでいましたが楽しめました。
軽井沢に来た際はまた宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

プールは人もまばらで子供も喜んでおり楽しめました。部屋も広く、過ごしやすかったです。食事は卵アレルギーの娘が食べられるようにとビュッフェにしました。入り口で『アレルギーはプレートに表示があるのでご確認ください』と言われ、安心できるなと思いましたが、実際は最悪。明らかに卵を使用している野菜の卵炒めのプレートには卵の表示が無いし、明らかに使っていないフライドポテトには卵の表示あり（これはコンタミの可能性も踏まえてかな？）。他にも、使用しているはずなのに表示がないものもちらほら。せっかく安心できる宿を選んだはずなのに、結局はこちらの判断で確実に食べられるもの（白飯やお味噌汁）だけを食べさせる事になりました。従業員の皆さんは挨拶も心地よく、対応もいいのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

7月28日から1泊2日で子供と一緒に宿泊しました。子どもがバイキング料理が好きでYouTubeを見ると質も良さそうなので選びましたが、その差に愕然としました（明らかに過大広告です）。夜は90分、朝は60分と短かく、品数少なく、味も冷食かはわかりませんがボケてて全然美味しくなかったです。料理を取りに行くお盆は凄く小さくお皿1枚しかのせられません。結局、何回も取りに行く羽目にまりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

家族で利用しました。建物自体は年季を感じますが、とにかくお部屋が広く子ども達が喜んでいました。テラス露天風呂つきで浅間山を眺めながらゆっくり寛ぐことが出来、満足です。ビュッフェも時間で予約制なので、土日でしたが混雑している印象は無くたっぷり楽しむことが出来ました。案内のスタッフも外国の方でしたが、丁寧な言葉使いと対応で気持ちが良かったです。プールは家族4人で利用すると少し割高に感じましたが、ホテルで一日中遊べるのは魅力的だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

自分と息子家族、娘家族で３部屋に分かれて２泊しました。どのお部屋も広くて過ごしやすかったのですが、残念なことが多々ありました。連泊なので色々省かれることもアメニティがセルフなのも承知しておりますが、２泊目の歯ブラシの補充がされてなかったことと、係の方から使用済みのグラスやカップを洗いますか？と聞かれたことに疑問を感じました。お部屋に流しがある理由はセルフで洗うと言うことなのでしょうか？それなら洗剤とスポンジも置いて頂ければと思います。結果的には洗って頂きましたが。そして給湯設備の故障でお部屋のお風呂に入れなかったのですが、階層だけの問題なのか全室の問題なのか、いずれにしても館内放送なり、内線電話なりでお知らせ頂きたかったです。朝夕のバイキング会場では受付の方の対応は親切で、お料理の品数も多く美味しかったのですが、ライブバイキングの係の方の態度があまり良くなかったこと、食べてる途中でまだお皿に残っているのに声もかけることもなく無言で下げられてしまったことが悲しかったです。それから、チェックアウト後に売店でお土産を買ったのですが帰宅してからレシートを見たら、ひとつ余分に会計されていました。これはその場で確認しなかった自分がいけなかったとは思いますがスタッフさんにも気をつけて頂ければと思います。最後になりますが、プール施設に関してはスタッフさんの親切で丁寧な対応がとても良く、子供達は大変満足したようです。夏休みで繁忙期の中、ホテルのスタッフさんも大変だとは思いますが、この小言にちょっと耳を傾けて頂けたら嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

GOOD

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋はものすごく広く、食事も美味しかった。残念なのは部屋の温度調整が出来なかったのとプールが別だったことかな。全体的には良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

初めて1130軽井沢に泊まらせていただきました。YouTuberさんを見て行ってみたいなーと思い予約したのですが口コミがよくなくて正直、不安でしたが、いざ行ってみるとバイキング会場は、リニューアルされ食事内容も文句なしでステーキお寿司天ぷら美味しかったです。ドリンクバーは、炭酸がなくて子供が残念そうでした。カボチャの天ぷらが生でした。あとは、美味しかったです。ビックリしたのが細身では、あるもののカニがありました。嬉しかったです。夕食の時間が7時半の予約でしたが30分並びました。これは、お客様が予約の時間を守らないからだそうです。が、食後、お風呂に入り、星を見に行こうと思っていたのですが、22時までだったので屋上に行けませんでした。それがすごくショックです。
あとは、お部屋もきれいだし、お風呂も気持ち良かったし、朝食も海鮮丼食べて好きにハンバーガー作って美味しかったです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ビュッフェはディナー・モーニング共にも品数ありボリュームに満足です。
お部屋は広々とし、ものすごく快適でした。
到着後ラウンジでコーヒーやソフトクリームを楽しめるのもよいと思います。ただ、自分が行った時には、コーヒーもソフトクリームのミックスも切れた状態でした。そこが少し残念でした。
また、子どもがいるのでプールを目当ての一つとしていましたが、十分に楽しめました。しいていうなら、ジャグジーが故障中というのが多いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

三度目の利用。ポイントバックがありお得なプランで予約しましたが、定価ではお高いイメージ。
数年で変わった事はアメニティがセルフになりましたが内容が寂しい。もう少し選ぶ楽しみがあれば嬉しいかな。
フロントや電話での応対は事務的で寂しいですが、宿泊時停電トラブルがあった時は冷静に丁寧に対応されてました。朝食バイキングが豪華になった気がするのでまた3年後お世話になるかもしれません。ただ花火は出来ない！！との事。参考までに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

結婚記念日として宿泊をしました。
決め手はジャグジー付の絶景ビューでした。
露天風呂タイプも迷ったのですが、浴槽が一人小さく見えたので辞めました。結果ジャグジーは大人２人足を伸ばして入れる広さがありゆったり満喫できました。
ジャグジーに浸かるとめかくしによって浅間山は見えなくなりますが、ジャグジーの縁に座りながら足湯する感じなら浅間山も見渡すことが出来ます。
ベットの位置が丁度浅間山を眺められる位置にあったので、目覚めと共に浅間山がドーン！としていて、写真を撮りたくて目覚めました(笑)
いつもは朝食ギリギリまで寝てるスタイルなんですが、初めて朝から大浴場も利用する事が出来ました。
全体的にお部屋については満足です！
チェックインしてからのラウンジのソフトクリーム食べ放題も嬉しかったです。いつでも食べれたらもっとよかったです。
ただ残念に感じたのはリニューアルしたばかりの食事会場です。席の感覚が狭く、ウェイターさんが邪魔になって座れない状態だったのに、席に座る事もできないまま説明を続ける姿にビックリしました。主人は座ってましたが私は立ちんぼ状態です…それに新しいはずの会場なんですが、臭い台布巾があるかのような異臭がしました。朝食、夕食共に匂いました。ビュッフェ形式のホテルは色々行きましたが、ライブキッチンは夕食のステーキのみで寂しく、品数も少なく感じました。凝った料理はありません。
パエリアのエビは上から小エビを置いただけ、ピラフには海鮮が何も入っていませんでした。もしまた利用する事があるのであれば、絶対ビュッフェにはしないですね…
それに食事開場だけ館内着不可なのもとても不便でした。いちいち私服に着替えないと食事できない意味がわかりませんでした。
また、チェックアウトまで部屋どこだっけ？フロントどっちだっけ？と迷いました(笑)従業員の方がすれ違う度に挨拶してくれてとても気持ち良かったですよ。あと、15時前にチェックインは済ませておいたので、時間になったので部屋の鍵をフロントに持ちに行ったのですがチェックイン待ちの長蛇の列が…でも鍵だけ持ちに来た事に気づいたスタッフさんが声を掛けてくれてすぐに鍵を渡してくれたので嬉しかったです。
近いうちにまた利用する事は無いですが、初めて宿泊した良い思い出になりました。ありがとうございました。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

7月28日に家族4人で宿泊しました。
4人では広すぎるほどの部屋の広さに子供達は大喜びでした。
当日は曇っていたので見えなかった浅間山が次の日の朝は素晴らしい景色で、露天風呂に入りながら気持ちが良かったですが、高さがあるので仕方ないのですがお風呂に入りながらは山は見えなかったです。
朝晩のバイキングはホテルの値段的にはいまいち品数も食材も安っぽくて、低価格のホテルと変わらない雰囲気でした。
全体的にサービスを感じる点は少なかったです。
もう少し静かな時期にいけたら違っていたかも知れませんが、全体的に値段の割に残念なところが多かったので、また行きたいなとは思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ホテルはちょっと年季が入った感じ。
部屋のテレビ台？のような所に軽く足が当たるだけで扉がはずれ、配管が丸見えに。館内も清掃が行き届いている訳ではなく、カーペットにシミや、フロントの置物にホコリなども多く見うけられました。

そして館内は迷路みたいなので注意。

ホテル予約時には夕食18時から21時と書いてあっただけ。しかしチェックイン時には時間予約制と言われ、お腹を空かせて行ったのに2時間以上待たされる結果に。チェックイン時に予約 と記載しておくべきではないでしょうか？
そして夕食はおかず類がスカスカ。え、後にも来る人いるんだよね？とびっくりするレベルでした。
食べたいのに食べれない そんなディナーしでた。
朝食は会場が変わったところでいただきましたが、種類豊富でよかった。
会場によって当たり外れがあるのか？ちょっと謎です。

客室露天付き部屋なので、部屋に化粧落としや化粧水などのアメニティがほしかった。
いろんな点で残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お部屋が広く、子ども達も大喜びでした。プールが大満足で、たっぷり遊べました。
食事はバイキングで、とても美味しかったのですが、会場が狭くて子どもを連れて、料理をとりにいくことは諦めました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ペットと泊まれる宿ということで、トイプードル2匹と一緒に泊まりました。
とてもリーズナブルな値段でしたが、部屋がとても広く、犬が騒いでも隣の部屋に声が聞こえることなく、安心して泊まれました。
リビングに小キッチンがあり、水が出せるところも嬉しいポイントでした。
犬のためのグッズも便利で快く使わせていただきました。
夕食、朝食つきのプランにしましたが、内容が豪華で、特に朝ごはんのその場で握ってくれるおにぎりが美味しかったです。食べ終わった皿もすぐに片付けてもらえ、サービスが行き届いていました。
ホテル全体が広いので、少し迷いましたが、全体的に大満足です。
また泊まらせていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋が汚いと書いてあったけどその通りだった。ソファは埃チラホラ、全体的に埃っぽいし、冷蔵庫もすごく汚れてて拭いた。プールもあちこち黒い汚れがついてた。全体的に掃除が甘すぎると思う。料理も夜、朝同じものが多かった。もう行かないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

露天風呂付客室に泊まりました。
とても広くて、綺麗で、非日常を味わえました。
外のテラスの露天風呂も温泉でとても気持ち良くて、外のソファも休憩に座れてとても良かったです。

館内はとても広くて、迷子になりそうでしたが、スタッフさんが丁寧で優しく、感じの良い方が多かったです。

軽井沢駅と草津温泉の中間の当たりにあり、観光しやすい場所だったと思います。
車で行きましたがバスも出ていたので、交通は便利だと思います。
また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

軽井沢駅から車で40分と不便な場所にありますが、事前に予約すれば直通の送迎バスを出してくれます。
設備はそれなりに古さを感じますが、スタッフさんのサービスや食事がとても良くて満足しました。
天然温泉の泉質も良く、ホテルの規模の割に狭いなと思いましたが、混雑することはありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

7月20日ファミリーで宿泊。車で到着時、とくにお迎えとか声かけとかお荷物のお手伝いとかなくセルフなイメージでした。なので車を入口に停め、一度フロントに駐車場のことなど自分からいろいろ確認してどこに停めてもいいということでしたが、少し面倒でした。お部屋は広くて素敵でしたが、前回のお客さんのであろう薬のゴミが落ちていて残念。温泉は、あたたまり良かったです。有料の室内プールは、子どもが喜んでいました。朝食バイキング、種類が豊富でした。チェックアウト時についでに近くの施設の割引券を現金で購入しました。が1時間後にホテルからお電話きて、未払いでは？と確認。こちらは支払いは確実に行ったむねを伝え、手違いということで終わりましたが、二度請求？はじめての経験、お金のことでモヤモヤが残る旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋も広くて良かったです。
子供が、パンケーキやフレンチトーストが好きなので朝食にあって欲しかったです。ホテルビュフェでよく見かけるので、宜しくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月