basso-2kimi0118さんのホテル・カサベラＩＮＮ神戸のクチコミ

basso-2kimi0118さん [50代/男性] 2018-05-12 18:46:40

◆◆危険◆◆

イベントの前入りでグループで利用しました。
その中の１人の部屋に掃除道具の置き忘れがあったのですが、本人が館内の別室に居る間に「無断で部屋に侵入」されて、道具を回収されました。

スタッフや責任者に理由を問いただしたところ、「電話をしたけど応答がなかったので入った」と言い訳しましたが、チェックイン後に客の了承なしに客室に入るなんてありえないことです。
応答がない＝勝手に入れるのでしょうか？（緊急時は別ですが）

女性１人の部屋ですから、入浴中や仮眠中だったらどうしたのでしょうか？
部屋に無断で入られるとは誰も想定しないので、本人もショックを受けてました。

幸いに金品の被害はなかったようですが（確認中）、貴重品も置いてあったので幸いにとしか言いようがありません。

ここに宿泊する場合は、ゲストハウスと同様の用心が必要です。
夜中に誰かが無断で入ってくることを心配しなければなりません。

本当に残念な旅になってしまいました。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する

評価

総合1
サービス1
立地3
部屋3
設備・アメニティ3
風呂3
食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年05月

ホテル・カサベラＩＮＮ神戸 2018-05-13 13:47:44: この度はカサベライン神戸をご利用くださり、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、このような事になってしまい誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
お客様が仰せのとおり、チェックイン後にお客様のお部屋にご了承が無いままホテル従業員が入室するという事はあってはならない事でございます。
ご入室されていた女性のお客様にはご迷惑、不安感や不快感を与えてしまう事となってしまい申し訳ございません。
ご宿泊いただく皆様に安心してお寛ぎいただき、気持ちよくお帰りいただける場所でなければならない。この当然の事ができていないのは私の指導不足でございます。

今後ご宿泊いただく皆様に快適にお過ごしいただけるよう、当時のスタッフも含め今一度指導を見直して参ります。
どうか私どもに再度挽回の機会をお与えくださいますと幸甚に存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。

カサベライン神戸　支配人

ご利用の宿泊プラン: ★★ナットク！おトク★★現金特価プラン
ご利用のお部屋: 【【禁煙】シングルルーム（１２平米）】

ホテル・カサベラＩＮＮ神戸クチコミ一覧へ

ホテル・カサベラＩＮＮ神戸 クチコミ・感想・情報

ホテル・カサベラＩＮＮ神戸

basso-2kimi0118さんの ホテル・カサベラＩＮＮ神戸 のクチコミ

ホテル・カサベラＩＮＮ神戸クチコミ・感想・情報

basso-2kimi0118さんのホテル・カサベラＩＮＮ神戸のクチコミ