ご投稿ありがとうございます。ベットは通常のセミダブルサイズよりも一回り大きい物をご用意させて頂いております。お褒めのお言葉を頂きまして、嬉しい限りでございます。また、お部屋が入室時暑かったとのご指摘。大変申し訳ございませんでした。午後2時頃からエアコンのチェックも兼ねて、お部屋全てを冷やしておりますが、時間が経つとやはりどんどん室温が上がってしまいます。お客様のチェックインに合わせてエアコン操作できれば何よりなのですが、遠隔操作ができず今のところ実践できずにいます。この先、検討して参りたいと思います。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　　フロント　安永

　この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございました。ご出発の朝に上層階でお湯が出ないという不測の事態を招いてしまい、大変ご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。創業以来このような事態は初めてで、直ちに調査したところ屋上の貯湯タンクの水量を検知するセンサーが誤動作して水量補給が行われていなかったようです。再発防止の観点から部品をすべて交換致しまして、当日１５時頃には全面復帰致しました。お客様におかれましては大変ご迷惑、ご不自由をお掛けしたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
　使い捨てスリッパについての貴重なアドバイスありがとうございます。今後当ホテルでも検討して参りたいと思います。
　　　支配人　崎元

◆追伸報告◆　2006/6/14
ご報告が遅くなりましたがご指摘頂いておりましたスリッパの件につきまして、2006年1月に一足ずつ個別包装の、い草風中敷きを導入しております。あわせて、現在使っているスリッパもスタッフにて手分けして全数、清掃して参りました。い草風中敷きについては素足でも履き心地が良いとご好評でございます。しかしながら、「使い捨て」である中敷きよりも良いものはないかと研究し、現在、毎回洗って使えるタオル生地スリッパの準備を進めているところです。これもひとえにお客様からのご意見のお陰でございます。「スリッパ」についてもいろいろと勉強させて頂きました。本当に有り難うございます。　　支配人　崎元

この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。また、お忙しい中ご投稿頂きまして心より感謝申し上げます。ＰＣの件では客室にお邪魔し、色々試みたにも関わらず接続できず私共としましても、大変残念でした。お仕事上、大変ご不便だったと思います。フロントには常時ネット接続のＰＣがありご自由にご利用できる様になっております。他にも何かございましたらフロントスタッフまでお申し付け下さいませ。こちらでお調べできる事、お手伝いできること、出来る限りの事をさせて頂きます。又のご利用心よりお待ち申し上げております。
　　　フロント　安永

ご投稿、誠にありがとうございます。浴室の排水が悪く大変御迷惑をお掛けしてしまいました。せっかくの御宿泊を不快なものにしてしまい申し訳ない気持ちでいっぱいです。客室の清掃、点検には時間をかけてレベルアップに励んで参りましたが、至らずに本当に申し訳ございませんでした。排水に関しましては、ご指摘の通り早急に対策、改善して参りたいと思います。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　フロント　安永

◆追伸報告◆　2005/6/28
６月２７日、２８日の２日間にわたり、全館の配水管の高圧洗浄を行いました。お声を頂いてから社内対策検討、日程調整、実行と約１ヶ月かかってしまいましたが、今後お客さまにこのようなご迷惑をお掛けすることはないと思います。今後ともよろしくお願い致します。
　　　フロント　崎元

ご宿泊誠に有難うございました。
　部屋・バスルームの広さは通常のビジネスホテルより広めに作ってあり喜ばれております。またバスクロックにつきましては「ビジネスホテルである以上ビジネスマンの立場で・・・」と考え１分１秒がおしい朝の為に昨年導入致しました。当ホテルのちょっとしたこだわり品の一つです。
　建物につきましてはやたらと広いベランダが付いている為、「マンションだったのでは・・・」と聞かれることもございますが、最初からこのアイデアでホテルとして建設致しました。理由としましては、
■①火災の際、煙に巻かれずに避難出来る道すじが確保される　■②ベランダがあると高層ビルでありがちな眼下の恐怖感もなく、人が出入するような大きな引き違い窓を設けることが出来るので開放感がある。■③前出の「大きな引き違い窓」で自在に換気もできて新鮮な空気をに取り込める　■④洗濯物が干せる　おまけに■⑤外の空気を吸いながら一服出来る　以上５点でございます。
　フロントの対応が良いとのお言葉、この言葉が私たちの元気の源です。「第２の我が家のようにくつろいで頂けたら」というコンセプトのもとに頑張っておりますので、よく「ビジネスホテルらしくなく変わっている」と言われることもございますが、私たちはそれをお褒めお言葉だと思っております。　
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　フロント　崎元

ご宿泊誠に有難うございました。
当ホテルのスタンダードツインはダブルのお部屋と同じ広さ、同じ料金となっておりますが、ツインのお部屋の方はベッド２つの間にスペースをとる必要があり、その分ダブルと比べますとゆとりが少なくなっております。ご不自由おかけ致しました。お荷物が多い場合にはお部屋でお使いにならない物やおみやげ物など、フロントでお預かり致しますのでお声をお掛け下さいませ。冷凍・冷蔵品もお預かり致します。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
　　　フロント　崎元

この度は当ホテルに御宿泊並びに、アンケートにご投稿誠に有難うございました。お客様がご満足いく滞在だったようで、従業員一同安心いたしております。コンセントにつきましては、家具埋め込み型のものがベストなのですが、現状はそうなっておらず、ご不自由をお掛けしましてお詫び申し上げます。机から２メートルほどの足もとの壁にもコンセントがございますので、そちらもご利用頂ければと思います。またの御宿泊を心よりお待ちしております。
　　　フロント花田

◆追伸報告◆　2005/11/11
パソコン用の電源についてのご指摘ありがとうございました。お客さまのご指摘を元に、デスク手元に３つ口の電源コンセントを設置する運びとなりました。既存家具の対応から検討する必要があり、時間が掛かってしまいましたが2005年11月に全室（和室を除く）増設完了致しました。この場を借りてご報告させて頂きます。写真・詳細について当ホテルホームページの左側メニュー「カイゼン＆こだわり」の「卓上コンセント」として載せております。お時間ございましたらゲートイン鹿児島公式ホームページ www.gatein.jp にてご確認下さいませ。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
　　　支配人　崎元

この度は、当ホテルをご利用頂き、また、このようなお褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。立地につきましては繁華街に近い等、たくさんのお客様よりご好評頂いております。ツインはベットの大きさとお部屋の広さにより、2種類（スタンダードとデラックス）のお部屋をご準備しております。これからもお客様が快適にお過ごし頂けます様、従業員一同、日々努力して参りたいと思います。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　フロント　西田

ご投稿誠にありがとうございます。お褒めのお言葉をいただき、大変うれしく思っております。客室でのインターネットご利用も喜んで頂き何よりです。こちらのタイプのお部屋は数に限りがございますのでご予約制（先着順）となります。駐車料金ですが、御宿泊のお客様に関しましては1泊料金プラス、1時間毎に100円の追加となっておりますので今後も是非ご利用して頂きたいと思います。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　フロント　安永

ご投稿ありがとうございます。お部屋が煙草臭かったという事でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。あいにく禁煙ルームは今のところ、シングルルームしかご準備ができておりません。ツイン、和室、ダブルのお部屋は喫煙の方もご利用頂いておりますので、ご了承下さいませ。お部屋の換気、清掃につきましては日頃から注意しておりましたが、至らずに本当に申し訳御座いませんでした。今後スタッフ一同努力し、徹底して参ります。また、シングルルーム以外のお部屋をご希望して頂く場合、禁煙の旨を一言おっしゃって頂ければ、こちらで特に対処させて頂きますのでよろしくお願い申し上げます。
　　　フロント　安永

御宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お客様にご指摘頂いた、部屋とバスルームとの段差についてですが、浴室の排水などの問題点から構造上やむを得ず、お客様に大変御迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。朝食の件につきましては、今後レストランの者と話し合い改善していきたいと考えております。最後になりますが、クレジットカードについても大変申し訳ございませんが、現在のところ導入の予定がございません。かさねがさね勝手を申しまして面目ございませんが、今回は大変貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございました。また鹿児島にいらした際は、ぜひ当ホテルをご利用頂けますよう心よりお願い申し上げます。
　　　フロント　花田

◆追伸報告◆　2006/6/13
ご報告が大変遅くなりましたが、お客様からのお声をもとに、2005年4月よりVISA/MASTERのみではございますが、クレジットカードによるお支払いが可能となっております。ご報告まで。　　支配人

ご宿泊賜りまして、心からお礼申し上げます。お客様のご提案に対するお答えでございますが実は、他のお客様からのアンケートの中でも冬場トイレの便座が冷たいとのご指摘を受けた経緯がございました。いろいろと検討をしました結果ではございますが、便座を暖める機能が、あいにくと元々附いておらず、さりとて便座カバーを被せても不衛生になりがちなので、あえて変更はしておらず、その結果お客様にご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。また、ウォシュレットの水の出でございますが、時間的に館内で一斉に水、お湯を使いますと、そういった現象が起きるようでございまして・・・これは今後、調査して参りますので何卒ご容赦下さいませ。
また、御来鹿の際は是非お泊まり頂けますようお願い申し上げます。ご投稿、有難う御座いました。
　　　フロント支配人　谷川

◆追伸報告◆　2006/6/13
2006.6.2ホテルリニューアル完了に伴い、全室のウォシュレットが暖房便座付の（冬でも暖かい）新しい製品にになっております。ご意見を頂きましてから一年以上となりましたが、これもお客様からのご意見のお陰と感謝しております。以上追伸報告でございました。今後ともゲートイン鹿児島のご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。　　支配人 崎元

　いつもご利用頂き誠に有難うございます。また、貴重なアドバイスを頂き、大変有難うございます。以下に、頂いた項目に関しての調査結果等を記させて頂きます。

1.立体駐車場はホテルの建物とは別棟となっており、躯体(壁)の振動が起きるほど大きな音を伝えるとは考えにくく、おそらくボイラーの運転音だと思われます。通常は23時までに何トンというお湯を沸かして貯湯槽にお客様のためのお湯を準備しておくのですが、特に冬場の冷え込む日には貯湯槽の湯温が規定温度以下になり、ボイラーが稼働することがあるようです。とはいえ、夜中に音が聞こえるというのはお客様に安心してお休み頂く「ホテルとしてのホスピタリティの問題」と重く受け止め、音の少ない湯沸かし設備への設備更新の検討を始めました。交換完了は早くて来月はじめになりますが、もしも音の原因がボイラーの運転音であれば来月半ばには解決しているはずです。次回お泊まりの時にでも音に関しての結果（変化）をフロントまでお教え頂ければ幸いです。

２．現在、グラスやロックアイスはフロントにて用意しており、ご希望のお客様のみのサービスとなっておりますが、確かに部屋にあると気軽に自販機の飲みものをグラスにあけて飲むなど、よりご自宅に近い雰囲気でおくつろぎ頂けるとは思うのですが。。。今後検討していきたいと思います。

最後になりますが、
３．クレジットカードについては残念ながら現在のところ導入の予定がございません。詳細につきましては、 2003-10-05 の【感想・情報】に記させて頂いておりますので、お時間の許すときにご覧くださいませ。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
　　　フロントマネージャー　崎元

◆追伸報告◆　2005/4/1
１．クレジットカードにつきましてはＨ１７年４月より、直接電話予約か、料金のお得なホームページ予約の場合にのみご利用頂けるようになっております。ご了承下さいませ。
２．ボイラーに関しては平成１７年２月初めに、点火音・運転音のしないガス湯沸かし器に全面リニューアル致しました。お声を有り難うございました。
　　　フロント　崎元

　ご宿泊賜りまして、心からお礼申し上げます。まずは、快適に過ごされて何よりで御座いました。有難う御座います。
　全国には小さなホテルが星の数ほどございますが、どこも似た様な対応であると残念ながら思われがちでございます。私共が自信を持って、そして胸をはってお客様方をお迎え入れする事が出来ますのも、お客様の評価のお言葉をちょうだい致しまして謙虚に受け止めそれを参考に客室点検もしかり、清掃作業の徹底にも力を入れておりまして・・・お客様に見えない部分で従業員一人一人が努力して参りました結果だと思っております。
　これからも皆様のお言葉を糧に努力邁進してまいります。いつか、またお会い出来ます日まで。　　　
有難う御座いました。
　　　フロント支配人　谷川

　お褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。また、いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。お仕事でお疲れの皆様にホッとして頂ける事が一番の目的ですので、大変うれしく思っております。これから先何年もお客様にとってくつろげる存在で居られるよう努力して参ります。末永くよろしくお願い申し上げます。
　　　フロント　安永

　ご宿泊、心から感謝申し上げます。私共が常々考えておりますのが、お客様にいかにご満足して頂けるかという事でございます。決して規模の大きな宿泊施設とは申せませんが、スタッフ一人一人が真心を込めて、お客様の喜ばれるお顔を想像しながら毎日客室点検を行い、アイデアを出し合って少しでも鹿児島の良い思い出作りになります様、お客様のお声をちょうだいしながら、毎日頑張っている次第にございます。これからも、なお一層がんばります。またご来鹿の際はお目にかかれます様、心からお待ち申し上げます。ご投稿、有難う御座いました。
　　　フロント支配人　谷川

　当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございました。当ホテルではお子様も一人の大事なお客様ですので可能な限り備品は揃えております。畳につきましては初めの1ヶ月程は美しい緑とい草の香りで楽しめるのですが、それを過ぎるとどうしても現状の様になってしまうのが私共といたしましても残念でございます。
　　　フロントマネージャー　崎元

　ご宿泊ありがとうございました。お勧めしたラーメン店はメディアでの広告を一切しないいわゆる「知る人ぞ知る」お店でございました。とはいえ、平日はもとより週末ともなると深夜０時頃には外まで並んでしまうほどの人気でございます。気に入って頂き、私自身たいへん嬉しく思います。
　ご朝食のコーヒーの件、ご指摘有り難うございます。お客様のご意見を機に、社内で試食会（といってもシフトがあるので代わる代わるですが）を催して行くことに決定しました。その上で改めて朝食メニュー、サービス内容等、総合的に再検討して参りたいと思います。少々時間の掛かる作業となりますが、お客様のご要望もできるだけ実現させるべく努力してまいりますので何卒暖かく見守ってくださいませ。
　尚、上記方針決定まで数日かかってしまい、ご返信が遅れましたことをお詫び申し上げます。
　　　フロント　崎元

◆追伸報告◆　2005/7/1
平成１７年７月より和食の朝食を「薩摩の朝定食」と題しまして、鹿児島ならではの薩摩揚げ、さつま汁等を盛り込んだメニューに変更する運びとなりました。もちろん、お客さまのご要望の「和食にもコーヒー付」でございます。ご投稿有り難うございました。

　ご宿泊有難うございます。大変なお誉めのお言葉を頂戴致しまして、誠に恐縮次第もございません。私共は宿泊される皆様が、ここに来て良かったなと思っていただける事、皆様の喜ばれるお顔を拝見できます事が、一番の幸せであり喜びであります。
　これからも、より良いホテルづくりを目指してがんばります。また、お目にかかれる日を心待ちにしております。有難うございました。
　　　フロント支配人　谷川

　ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊いただきました和室は8畳あり、ご意見にもありました通りご家族連れのお客様から大変ご好評いただいております。料金も2歳以下のお子様は無料にさせていただいておりますので、お子様連れの方に人気がございます。エアコンから煙草臭がしたと言う事で不快なご滞在となってしまった事、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。エアコンの清掃、点検は定期的に行っておりますが、このような事が二度と起こらないよう従業員一同話し合い、対策を考えました。今後ともお客様にご満足していただけるよう努力して参ります。ご意見本当にありがとうございました。
　　　フロント　安永