過日は、数あるホテルの中より御宿野乃富山をお選びいただき誠にありがとうございます。
この度は、チェックイン手続きの際の応対でお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お暑い中態々当館にお越しいただいたにもかかわらず、気持ちよくお過ごしいただけなかったことを深く猛省しております。
駐車場につきまして、提携駐車場と系列ホテル内の駐車場のどちらにお停めいただいたか受付時に確認いたしますが、私どもの確認不足によりお客様に何度もお訊ねすることとなりました。今後はこのようなことがないよう留意いたします。
宿泊証明書につきましては、通常のものとGoToトラベルキャンペーン申請用と書式が異なるため、用途を確認いたしますことをどうかご容赦ください。
いずれも、お客様に寄り添いコミュニケーションをとらせていただくことが非常に大切でございますが、不足していたがゆえお客様にご迷惑をおかけしてしまいました。
今後は、お客様のお気持ちを第一に考えお客様をお迎えし、説明と確認をさせていただきたく存じます。
甚だ勝手な願いであることは重々承知でございますが、お客様に当館を選んでよかったと感じていただけるよう一同で気を引き締めてまいりますので、どうかまた当館にお越しいただけますことを切望いたします。
この度は、ご多忙の中貴重なお声を賜り誠にありがとうございました。
支配人　鈴木