この度は、数ある宿泊施設の中より御宿野乃富山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度ご利用頂きましたお部屋はモデレートダブルルームでございまして、当館のお部屋の中で最もコンパクトなお部屋でございます。当館ではその他にもハリウッドツインルームやスーペリアトリプルルームのご用意もございますので、他の部屋タイプも是非ご一考いただけますと大変嬉しく思います。
ゴミ箱の件に関しましても貴重なご意見を頂戴してありがとうございます。この度頂きましたご意見をもとに、客室を慎重に吟味して改善につなげて参りたいと思います。
温泉もお褒め頂きまして誠にありがとうございます。当館はアルカリ性の単純温泉でございます。当館の大浴場には内湯の他に、外湯や岩風呂などがございます。大浴場はチェックイン時刻の15時より翌朝10時まで夜通しでご利用いただけます。ご宿泊の際には大浴場で、そして野乃富山ならではの客室に備え付けの檜風呂で心ゆくまで天然温泉をお楽しみいただけますと幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。今後とも快適にお過ごしいただけますよう精進して参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　菊川

この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。まずお客様の期待のお応えるすること出来ずこの場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。現在、イクラ、サーモン、ネギトロなどセルフ海鮮丼をメインとした70種類のバイキングをご提供させていただいており、四季のメニューの変化を日々工夫して参りましたが、お客様より頂きました貴重なお声を生かし今後スタッフ一同全てのお客様へご満足、心より喜んで頂けます様真剣に議論、知恵を出して参ります。また、WIFIの件ですが、全室、業者立会いの元、チェックさせて頂きました。検証を重ね24時間快適にご利用お過ごし頂けます様、チェックを重ねて参ります。貴重なお声に深く感謝すると共に、再度心より深くお詫び申し上げます。その上で、客室の檜風呂へ最高という御言葉を頂戴し恐縮する限りでございます。すぐさまスタッフで共有し喜びを分かち合いました。私達はホテルを運営、お客様をお迎えするにあたり、正直な心で、素直にお客様と向き合い、どんな小さなご要望でも喜びを叶えることと自負しております。信頼を積み重ねる事には時間はかかりますが、一歩一歩日々改善、精進する気持ちを忘れることなく取り組み致します。またの挽回の機会を頂ければ幸いでございます。この度はお忙しい中、ご投稿ならびに貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございました。まだまだ猛暑の季節が続きますが、くれぐれも体調にはご自愛下さいませ。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。野乃富山　支配人　丸目

この度は御宿野乃富山に御宿泊いただき誠にありがとうございます。当館のご宿泊を楽しみにお越しいただいたのにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまいました事を責任者として深くお詫び申し上げます。早急に原因を調査致しました所、まずお部屋の清掃不備の件ですが、清掃後のチェックの甘さが一番の原因です。ご滞在中もお客様へ快適な空間を提供することが私達の使命です。今一度、清掃部門だけでなく、スタッフ間の情報共有、毎日の改善事項を話し合いを重ねます。ご利用いただくお客様へ喜んで頂けます様、今一度清掃の基本に立ち返り、細部まで行き届く丁寧な清掃を徹底致します。また、客室の椅子の件ですが、今後の最重要検討事項とさせて頂きます。貴重なご意見誠にありがとうございます。大浴場の水着の件ですが、館内巡回の不徹底誠に申し訳ございませんでした。当館は水着着用入浴は不可とさせていただいておりますので、対策として海外の方へ入浴マナー事項をチェックインの際にご理解頂くことに致しました。数々の不手際にも関わらず、接客、客室檜天然温泉に対するお褒めの言葉も同時に頂き心より感謝申し上げます。富山の顔となれますよう清掃、笑顔、心からの接客をスタッフ一同大事にして参ります。甚だ勝手な御願いではございますが、次回挽回
の機会を頂ければ幸いでございます。この度は貴重な御意見、御指摘を賜りまして誠にありがとうございました。心より感謝申し上げます。
支配人　丸目

この度は、御宿野乃を御利用いただきまして、誠にありがとうございます。クリスマスに、大切な方とのご宿泊に、数あるホテル・旅館の中よりお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。

お客様の貴重なご意見拝読いたしました。
ご満足のお言葉ならびに、的確なご意見誠にありがとうございます。

ご朝食の件につきましては、食事処のスタッフとこの問題を共有し、提供方法や管理について、見直して参ります。

パンフレットの件につきましては、お客様の仰るとおりスタッフ全員での確認ができておりませんでした。今後、このようなことがない様に、日々の確認を怠らず、巡回を行って参ります。

半露天風呂に関してましては、お客様のご意見として承りました。おっしゃるとおり、私共は繁華街に立地しており、また、ビルに囲まれております。ご理解いただければ幸いでございます。

檜風呂の件につきましては、巡回時に、浴槽等の汚れに留意して巡回するようスタッフへ指導して参ります。

客室・館内のスリッパに関しましては、お客様のご要望に応じてフロントにてお渡しさせていただいております。私共は、畳の爽快さを感じて頂きたく、素足でお過ごし頂けるよう努めております。

VOD画面（TV）につきましては、早速客室を点検させていただき、直ぐに修繕をさせていただきます。ご不便な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。


この度は、お忙しい中、沢山の貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。今回いただいたご意見をスタッフと共に共有し、今後の接遇・サービスの向上に努めて参ります。

またの御利用を心よりお待ち申し上げます。

野乃富山
副支配人　千葉　晴嗣
、

この度は御宿野乃富山をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館はドーミーイン系列の和風プレミアムホテルの野乃ブランドでございます。ロビーから畳敷きとなっておりまして素足でお寛ぎいただけます。素足に抵抗のある方はフロントにてスリッパをご用意しておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
お褒めの言葉をいただいたにも関わらず、当館の清掃不備によりお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。全スタッフに共有し、再発防止に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回富山へお越しいただくことがございましたら挽回の機会をいただきたく存じます。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
フロント　石井

この度は御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館は天然温泉をお楽しみいただける和風タイプのビジネスホテルとなっております。二階のツインルームを除く全てのお部屋に小さ目ではございますが檜風呂をご用意しております。また、大浴場ではドライサウナやミストサウナ、水風呂をご用意しております。肩こり解消や疲労回復の効能がある天然温泉にて日頃の疲れを少しでも癒していただけたら幸いでございます。
ご宿泊料金と大浴場につきましてご意見をいただき誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃいますように、現在行われております全国旅行支援をご利用可能でございます。ウェルカムサービスや無料サービス含め、お客様が満足していただけるようなサービスを追及して参ります。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　小森

この度は御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂いたにも関わらず、客室清掃においてお客様へご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
客室内の清掃が行き届いていなかった件に関しまして、お客様に不快な思いをおかけしまったこと深く反省しております。また、調光リモコンに不備がありご不便をおかけして申し訳ございません。清掃スタッフへ共有し、今後このようなことが起きないように努めて参ります。
お客様がおっしゃる通り、当館は一部のお部屋を除いて全室に檜風呂を備え付けさせていただいております。大浴場の天然温泉と同じ温泉を引いておりますのでプライベート空間でも温泉をご堪能下さいませ。また、湯上りサービスといたしまして、15時から25時まで「アイスキャンディー」、21時半から23時まで「夜鳴きそば」、翌朝5時から10時まで「乳酸菌飲料」をご用意しております。お風呂上りにご堪能下さいませ。他にも漫画の貸し出しや無料のマッサージチェアもご用意しておりますので、ぜひこちらもご利用下さいませ。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また富山にお越しの際には挽回の機会を頂けましたら幸いに存じます。
フロント　楠美

数あるホテルの中より御宿野乃富山をお選び頂き誠にありがとうございます。
大浴場、御朝食を満喫されたご様子が拝見でき、何よりでございます。
しかしながらお部屋のエアコンの臭いでご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
現在、全客室のエアコン洗浄を予定しており、8月中には実施予定でございます。
また、事前に清掃スタッフ、フロントスタッフにて客室のチェックを行っておりますが確認が不十分だったかと存じます。
大変申し訳ございませんでした。
また、眺望の件でございますが出来る範囲にはなりますがご要望に添ったお部屋へ変更いたしますのでチェックイン後でもお気軽にお申しつけくださいませ。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　稲葉

この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室檜風呂の窓ですが清掃時に換気させていただいておりまして本来ならば窓を閉めなければいけないところ、当館の確認不足で換気した状態のままお部屋にご案内してしまいました。
今後、このようなことが起きないように今一度、安全、安心な空間でお客様をお迎えできるようスタッフで改善点、問題点を共有いたします。甚だ勝手な願いであることは重々承知でございますが、次回こそはお客様に快適な空間でお過ごしいただけるよう一同で精進いたしますので、また当館をお選びいただけましたら幸甚に存じます。
最後になりましたがお忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
お客様にまたお越しいただけますことを、心より切望いたします。
フロント　今井

この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お選びいただいたにも関わらず、清掃面で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃後、フロントスタッフが全客室の点検を行っておりますが点検管理が行き届いておりませんでした。お客様に安心安全にお過ごしいただける空間を提供できるよう再度、清掃、フロントスタッフへ指導、共有して参ります。
清掃面においてご不便をお掛けしたにも関わらず天然温泉客室檜風呂でのお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
客室天然温泉はお客様に仰る通り、富山の最大の特徴でございます。
洗面、トイレ、全ての客室清掃面において再度指導して参りますので誠に勝手な願いではございますがまた機会がございましたら挽回の機会を頂ければと思います。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロント　今井

この度は御宿野乃富山へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
朝食はセミバイキング形式でご用意しております。美味しく安心安全にお召し上がり頂けるよう日々試行錯誤しておりますので、次回ご宿泊の際もお召し上がり頂ければ嬉しく思います。
客室檜風呂でお身体癒していただけたご様子が伺え安堵しております。プライベート空間でお時間気にすることなく大浴場と同じ温泉をお楽しみ頂けます。お疲れを感じた際にはぜひ当館の温泉でお身体癒しにお越しくださいませ。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。またお会いできることを楽しみにしております。
フロント　谷

この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。この場をお借りいたしましてまず深くお詫び申し上げます。多数の不快な思いを抱かせ責任者として大変反省しており、再度心より深くお詫び申し上げます。お部屋タイプについて当館はダブルからトリプルルームまでご用意させて頂いております。次回ご検討頂ければ幸いでございます。WECOプランでのアメニティ不足、そしてお部屋の清掃と原点に戻り一から見直し致しました。二度と同じようなことがないようすぐさま清掃状態含め、フロント部門、施設管理部門含め全部屋チェックをさせて頂きました。これも私の指導不足、思いをスタッフへ伝え切れていない事が原因でございます。全部署、毎日ミーティングを重ねることと致しました。常日頃からお客様の立場に立ちお客様を安心安全な最高な状態で御迎え出来ているかスタッフ同士牽制し合いチェックを重ねます。ご指摘アドバイスにより気付かせて頂き本当に感謝致します。信頼を積み重ねる事には時間はかかりますが、一歩一歩日々改善、素直な気持ちでお客様の側に立ち、精進する気持ちを忘れることなく取り組み致します。またの挽回の機会を頂ければ幸いでございます。ご迷惑おかけしたのにも関わらず、コミュニケーション対応、サービスレベルへお褒めの言葉も頂戴し恐縮するあまりです。この度はご投稿ならびに貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
野乃富山　支配人　丸目

この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。この場をお借りいたしましてまずお詫び申し上げます。大浴場の床の件ですが、早速清掃担当者、フロントスタッフと話し合い、共有し、館内巡回を徹底常時気持ちよくお過ごしいただけるよう清掃と清潔感維持を徹底いたします。ご指摘アドバイスにより気付かせて頂き本当に感謝致します。その上で、建物と部屋のお褒めの言葉を頂き恐縮でございます。精進する気持ちを忘れることなく取り組み致します。この度はご投稿ならびに貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　丸目

この度は御宿野乃富山へご宿泊頂き誠にありがとうございました。お客様のご期待にお応え出来なかったことをこの場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。お客様から頂戴致しました意見を受け止め、すぐ清掃、大浴場の塩素濃度確認に取り掛からせて頂きます。また2000円に見合う朝食をご提供できるよう、メニュー改善に日々取り組んで参ります。その他にも問題点はないかスタッフで確認し合い、快適な空間、充実したサービスを常にご提供出来るよう努力して参ります。ご自宅に帰ったかのように安心してご利用頂けるホテルを目指し取り組んで参りますので、またの挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。重ねて大変貴重な御意見を頂戴し御礼申し上げます。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　谷

この度も御宿野乃富山へお越し頂き誠にありがとうございます。多数のホテルがある中、お選び頂き本当にありがとうございます。また、非常に素晴らしいというお褒めの言葉を頂き恐縮する気持ちと自信となりました。70種類の和洋朝食バイキング。1月末よりメニュー変更にて、セルフ海鮮丼のコーナーにねぎとろが入りました。お陰さまで、イクラ、サーモン、エビと共にお腹一杯食べきれないと大変御好評いただいております。次回も是非ご堪能頂けましたら幸いです。私達が目指すホテルは、ドーミーイングループにしか出来ない最上級のサービスを提供し、ご満足いただける素敵なひとときをお届けすることでございます。常にスタッフ一同話し合い、勉強、向上、歩みを止めてはならないと考えております。この投稿返信も、貴重な対話、一期一会の貴重な機会と大切に感じております。是非今後とも、野乃富山を御愛顧いただけますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。この度は本当にありがとうございました。またお会いできますこと心よりお待ちしております。　支配人　丸目

この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。まずトイレの便座の件ですが、気温が下がる中、設定温度も低くお客様の立場に立つ接客が欠落しておりました。大変申し訳ございませんでした。私達は、お客様へ心から快適にお過ごし頂けるご満足を提供することが使命です。基本となる設備面において不快な思いを抱かせ大変反省しております。早急に全室適温に設定、フロント、清掃スタッフで実際に確認致しました。また玄関での団体様対応ですが配慮が欠けておりました。ガイド様ともう一度綿密に打ち合わせをし、今後は館内巡回も含め、全てのお客様が快適にお過ごしいただけますよう徹底致します。責任者である私の気持ち、指導不足が理由です。全部署、毎日ミーティング意思疎通を重ねることと致しました。お客様を笑顔にしたい心よりご満足して頂きたいという素直な気持ちで精進して参ります。ご指摘アドバイス本当に感謝致します。ご迷惑をおかけしたのにも関わらず、フロントスタッフ、朝食バイキングでスタッフ、無料シャトルバス運転手へもお褒めの言葉まで頂き本当にありがとうございます。信頼を積み重ねる事には時間はかかりますが、一歩一歩日々改善、精進する気持ちを忘れることなく取り組み致します。またの挽回の機会を頂ければ幸いでございます。この度はお忙しい中、ご投稿ならびに貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございました。寒い季節くれぐれも体調にはご自愛下さいませ。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。野乃富山　支配人　丸目

　この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか？お客様の仰られるとおりこの時期は観光シーズンということもあり、ご料金がお高めになってはおります。室数限定とはなりますが早割りプラン等のお得なプランのご準備もございますのでご宿泊の際にはご検討の程、お願い申し上げます。これからもお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りますので富山にお越しの際にはぜひまた当館をご利用下さいませ。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント　平嶋

この度は御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
「満足しました」との言葉をいただき大変恐縮ではございます。
朝食は和洋食のセミバイキング形式となっております。富山名産の白エビやホタルイカを使ったお料理をはじめ、季節に合わせたお料理をご用意しております。次回ご宿泊の際も是非ご利用くださいませ。
当館の大浴場は地下1200ｍより湧出しておりますアルカリ性単純温泉となっております。内湯、外湯、檜風呂、岩風呂、打たせ湯をご用意しております。また、一部客室を除いたお部屋の中にございます檜風呂も大浴場と同じ天然温泉を引いております。日々のお疲れを癒していただけたら幸いでございます。
お客様がご宿泊いただきましたモデレートダブルルームは当館で一番小さなお部屋となっております。ハリウッドツインルームやスーペリアトリプルルームなどの広いお部屋もご用意しております。こちらも是非ご利用くださいませ。
最後になりましたが、お忙しいところご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　楠美

この度は御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
仰る通りお部屋の方にはスキンケア類のアメニティはご用意しておりません。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。女性大浴場の脱衣場には化粧水、乳液、クレンジングをご用意しておりますのでそちらをご利用いただけましたら幸いに存じます。
お値段につきましてもご満足いただけず申し訳ございませんでした。今回ご宿泊いただきましたスーペリアトリプルルームは当館に3室のみのご準備となっており、他お部屋タイプと比較しても少々お値段が高めの設定となっておりますのでご容赦くださいませ。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント
山口

この度は御宿野乃富山にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、客室内の清掃ならびに、お子様のアメニティに関しまして、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。客室の清掃後、フロントスタッフにより最終点検も行っておりますが確認不足でご迷惑をおかけしてしまい心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが起きないよう、清掃スタッフ及びフロントスタッフへ共有し、日々精進して参ります。
また、お子様のアメニティに関しましても、スタッフの認識不足によりお手数おかけしてしまい大変申し訳ございません。スタッフ一同お客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう、今一度気を引き締めて参ります。
ご不便をおかけしたにも関わらず、お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。
当館の朝食はセミバイキング形式でご提供しております。お客様自身で盛りつけて頂く海鮮丼をはじめ、富山ならではの食材を用いたさまざまなお料理をご提供しております。季節に合わせてメニューを変更しております。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様にまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　芹川