この度は御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂いたにも関わらず、客室清掃においてお客様へご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
客室内の清掃が行き届いていなかった件に関しまして、お客様に不快な思いをおかけしまったこと深く反省しております。また、調光リモコンに不備がありご不便をおかけして申し訳ございません。清掃スタッフへ共有し、今後このようなことが起きないように努めて参ります。
お客様がおっしゃる通り、当館は一部のお部屋を除いて全室に檜風呂を備え付けさせていただいております。大浴場の天然温泉と同じ温泉を引いておりますのでプライベート空間でも温泉をご堪能下さいませ。また、湯上りサービスといたしまして、15時から25時まで「アイスキャンディー」、21時半から23時まで「夜鳴きそば」、翌朝5時から10時まで「乳酸菌飲料」をご用意しております。お風呂上りにご堪能下さいませ。他にも漫画の貸し出しや無料のマッサージチェアもご用意しておりますので、ぜひこちらもご利用下さいませ。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また富山にお越しの際には挽回の機会を頂けましたら幸いに存じます。
フロント　楠美

この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室檜風呂の窓ですが清掃時に換気させていただいておりまして本来ならば窓を閉めなければいけないところ、当館の確認不足で換気した状態のままお部屋にご案内してしまいました。
今後、このようなことが起きないように今一度、安全、安心な空間でお客様をお迎えできるようスタッフで改善点、問題点を共有いたします。甚だ勝手な願いであることは重々承知でございますが、次回こそはお客様に快適な空間でお過ごしいただけるよう一同で精進いたしますので、また当館をお選びいただけましたら幸甚に存じます。
最後になりましたがお忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
お客様にまたお越しいただけますことを、心より切望いたします。
フロント　今井

この度は御宿野乃富山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回二度目のご宿泊頂いたのにも関わらず満足のいくご宿泊にならなかったこと、改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
メモ帳やデスク下の汚れなどの清掃不備の数々、即清掃のチーフと打ち合わせを実施し二度とこのようないわば未完成の部屋にお客様をお通ししないよう改善に努めて参ります。
朝食の海鮮丼や洗濯機に関しましても貴重なご意見誠にありがとうございます。どちらもお客様のご要望に適応し快適にお寛ぎいただくことが理想ではございましたが気配りの欠如が招いてしまった次第で猛省しております。
海鮮丼につきましてはレストランスタッフに伝え、お客様がどういったものを要望しているのか等細やかに判断できるようにし、そのお客様一人一人にあった品を提供できるよう指導致します。
洗濯機や乾燥機の鍵でございますがこちらもご連絡頂きましたらできる限りお部屋までお持ちするよう再度徹底させて頂きました。
改めて初心を振り返りお客様と誠心誠意向き合っていく所存でございます。
誠に勝手な願いではございますがまた機会がございましたら挽回の機会を頂ければと思います。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
副支配人　三浦

この度は御宿野乃富山への御利用並びに御投稿まで賜りまして誠に有難うございます。
しかしながら折角御利用頂いたにも関わらず、清掃、檜風呂等大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
御指摘頂きました点につきまして、私共も真摯に受け止め、今後同じような事を招かぬ様、取り組んで参ります。ホテルは、非日常空間を演出しお客様に喜びと笑顔を提供する場です。次回の御来館の際に挽回の機会を頂ければ幸いでございます。この度は御多忙のところを率直な御意見及び御感想を賜りまして誠に有難うございます。今後とも野乃富山、また全国の野乃、ホテルドーミーインチェーンをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。　　支配人　丸目

　この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか？お客様の仰られるとおりこの時期は観光シーズンということもあり、ご料金がお高めになってはおります。室数限定とはなりますが早割りプラン等のお得なプランのご準備もございますのでご宿泊の際にはご検討の程、お願い申し上げます。これからもお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りますので富山にお越しの際にはぜひまた当館をご利用下さいませ。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント　平嶋

この度は、御宿野乃にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
路面電車の半額券につきましては、従業員のホスピタリティの欠落した対応、大変申し訳ございませんでした。本来であれば、お客様が仰るとおりに、こちらからお渡しすべきでございます。ひとえに、私の普段からの教育不足を痛感しております。
このご意見を全スタッフと共有し、お客様の立場にたった接客・接遇について、再教育を行います。

館内の説明につきましては、客室のTVモニターでも
ご確認いただけるようになっております。次回ご利用の際に、ご活用いただければと思います。

駐車場の件でございますが、特に提携駐車場等は現在はご用意がございません。隣接するユウタウン駐車場につきましては、年末に料金の改定がございまして、平日で１泊最大1,400円、土日祝をはさんだ場合については、最大2,000円の料金でございます。そのほか、近隣にコインパーキング等がございますので、次回ご利用の際には、フロントにて、ご案内もさせていただきます。

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
またのお越しを心より、お待ち申し上げます。

御宿野乃
副支配人　千葉　晴嗣

この度は御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
仰る通りお部屋の方にはスキンケア類のアメニティはご用意しておりません。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。女性大浴場の脱衣場には化粧水、乳液、クレンジングをご用意しておりますのでそちらをご利用いただけましたら幸いに存じます。
お値段につきましてもご満足いただけず申し訳ございませんでした。今回ご宿泊いただきましたスーペリアトリプルルームは当館に3室のみのご準備となっており、他お部屋タイプと比較しても少々お値段が高めの設定となっておりますのでご容赦くださいませ。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント
山口

この度は御宿野乃富山にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、客室内の清掃ならびに、お子様のアメニティに関しまして、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。客室の清掃後、フロントスタッフにより最終点検も行っておりますが確認不足でご迷惑をおかけしてしまい心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが起きないよう、清掃スタッフ及びフロントスタッフへ共有し、日々精進して参ります。
また、お子様のアメニティに関しましても、スタッフの認識不足によりお手数おかけしてしまい大変申し訳ございません。スタッフ一同お客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう、今一度気を引き締めて参ります。
ご不便をおかけしたにも関わらず、お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。
当館の朝食はセミバイキング形式でご提供しております。お客様自身で盛りつけて頂く海鮮丼をはじめ、富山ならではの食材を用いたさまざまなお料理をご提供しております。季節に合わせてメニューを変更しております。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様にまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　芹川

この度は、数ある宿泊施設の中より御宿野乃富山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度ご利用頂きましたお部屋はモデレートダブルルームでございまして、当館のお部屋の中で最もコンパクトなお部屋でございます。当館ではその他にもハリウッドツインルームやスーペリアトリプルルームのご用意もございますので、他の部屋タイプも是非ご一考いただけますと大変嬉しく思います。
ゴミ箱の件に関しましても貴重なご意見を頂戴してありがとうございます。この度頂きましたご意見をもとに、客室を慎重に吟味して改善につなげて参りたいと思います。
温泉もお褒め頂きまして誠にありがとうございます。当館はアルカリ性の単純温泉でございます。当館の大浴場には内湯の他に、外湯や岩風呂などがございます。大浴場はチェックイン時刻の15時より翌朝10時まで夜通しでご利用いただけます。ご宿泊の際には大浴場で、そして野乃富山ならではの客室に備え付けの檜風呂で心ゆくまで天然温泉をお楽しみいただけますと幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。今後とも快適にお過ごしいただけますよう精進して参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　菊川

この度は御宿野乃富山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらスタッフの不適切な対応によりお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当日は日帰り入浴終了の22:00を過ぎて滞在中のお客様がいらしていた為、スタッフとしては日帰りのお客様に対してご案内をしたく、当日館内着ではなかったお客様にお声掛けをさせていただいたということでございましたが行き過ぎた対応であり、お客様の折角お寛ぎ頂いている時間にご不快な思いをさせてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
この度のことは私の指導不足により招いた誤った対応であったと深く反省いたしております。
該当のスタッフには事実確認含め、厳重に注意を行わせていただきました。また同様の対応のなきよう全スタッフへ再度指導を行う所存でございます。
今後は皆様にご満足いただけるよう私自身含め、スタッフの接遇の向上に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また富山にお越しの際には挽回の機会を頂けましたら幸いに存じます。
この度お客様へご迷惑をおかけしてしまいましたこと重ね重ね深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

御宿野乃富山
支配人　山口

この度は御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館は天然温泉をお楽しみいただける和風タイプのビジネスホテルとなっております。二階のツインルームを除く全てのお部屋に小さ目ではございますが檜風呂をご用意しております。また、大浴場ではドライサウナやミストサウナ、水風呂をご用意しております。肩こり解消や疲労回復の効能がある天然温泉にて日頃の疲れを少しでも癒していただけたら幸いでございます。
ご宿泊料金と大浴場につきましてご意見をいただき誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃいますように、現在行われております全国旅行支援をご利用可能でございます。ウェルカムサービスや無料サービス含め、お客様が満足していただけるようなサービスを追及して参ります。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　小森

この度は御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館は富山市の総曲輪（そうがわ）に位置しており、お近くにはガラス美術館や城址公園などがございます。グルメマップ等をフロントにてお渡ししておりますのでお気軽にお申し付けください。
お部屋や宿泊料金に関しまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。お客様がお泊まりいただいたモデレートダブルルームの他に、ツインルームでしたらハリウッドツインルーム、デラックスツインなどがございます。また、スーペリアトリプルと申しますトリプルルームもございます。ぜひご検討くださいませ。
駐車場は提携先のユウタウン総曲輪がご一泊一台につき1200円にてご利用いただけます。チェックアウト日の23時59分まで出し入れ自由な定期券と交換しております。
宿泊料金につきましては、電話でのご予約と比べネットからのご予約はセット料金でお得にご利用いただけます。また、お客様が満足していただけるサービスを目指し、改善して参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また富山にお越しの際には挽回の機会をいただけましたら幸いに存じます。
お忙しい中貴重なご意見、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
フロント　小森

数あるホテルの中より御宿野乃富山をお選び頂き誠にありがとうございます。
大浴場、御朝食を満喫されたご様子が拝見でき、何よりでございます。
しかしながらお部屋のエアコンの臭いでご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
現在、全客室のエアコン洗浄を予定しており、8月中には実施予定でございます。
また、事前に清掃スタッフ、フロントスタッフにて客室のチェックを行っておりますが確認が不十分だったかと存じます。
大変申し訳ございませんでした。
また、眺望の件でございますが出来る範囲にはなりますがご要望に添ったお部屋へ変更いたしますのでチェックイン後でもお気軽にお申しつけくださいませ。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　稲葉

この度は天然温泉剱の湯御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の仰います通り、当ホテルは2階のツインルームを除くすべてのお部屋に檜風呂がございます。2階の大浴場と同様に肩こり解消や疲労回復の効能がある天然温泉となっております。プライベート空間で日頃の疲れを癒していただければ幸いです。
当ホテルはドーミーイン系列の和風タイプのビジネスホテルとなっております。館内はすべて畳敷きでして、素足でご利用いただけます。館内用の足袋やスリッパもご用意しておりますので、ご入り用でしたらフロントまでお声がけくださいませ。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。お客様が満足していただけるサービスを提供できますようスタッフ一同尽力いたします。またのお越しをお待ちしております。
フロント　小森

この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お選びいただいたにも関わらず、清掃面で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃後、フロントスタッフが全客室の点検を行っておりますが点検管理が行き届いておりませんでした。お客様に安心安全にお過ごしいただける空間を提供できるよう再度、清掃、フロントスタッフへ指導、共有して参ります。
清掃面においてご不便をお掛けしたにも関わらず天然温泉客室檜風呂でのお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
客室天然温泉はお客様に仰る通り、富山の最大の特徴でございます。
洗面、トイレ、全ての客室清掃面において再度指導して参りますので誠に勝手な願いではございますがまた機会がございましたら挽回の機会を頂ければと思います。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロント　今井

この度は御宿野乃富山へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
朝食はセミバイキング形式でご用意しております。美味しく安心安全にお召し上がり頂けるよう日々試行錯誤しておりますので、次回ご宿泊の際もお召し上がり頂ければ嬉しく思います。
客室檜風呂でお身体癒していただけたご様子が伺え安堵しております。プライベート空間でお時間気にすることなく大浴場と同じ温泉をお楽しみ頂けます。お疲れを感じた際にはぜひ当館の温泉でお身体癒しにお越しくださいませ。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。またお会いできることを楽しみにしております。
フロント　谷

平素より、数あるホテルの中よりドーミーインをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、年始めの大切なご旅行で御宿野乃富山にお越しいただけましたことを、大変光栄に存じます。
ご滞在中は、近隣の交通騒音に関しましてご不便をおかけいたしました。
今回は大浴場直結の2階フロアにございます国道沿いのお部屋に案内をさし上げましたが、国道の反対側のお部屋も備えておりますので、是非ご検討いただき、またご不明なことがありましたらお声がけくださいませ。
お客様のご要望にお応えできますよう、一同で努めてまいります。
また、お客様の仰るように路面電車の大手モール駅より徒歩1分と、当館は中心地にございますので、ビジネスのみならずご観光のお客様もお楽しみいただけると存じます。
夕食の際には、スタッフお薦めのお食事処もございますのでお出かけ前にお声がけくださいませ。
当館の客室、天然温泉につきまして過分なお褒めを賜り、大変恐縮でございます。
今後も、お客様の旅の地にてドーミーイン・御宿野乃をお選びいただけました際には、ご期待にお応えし今回以上にご満足いただけますよう、おもてなしにより一層の磨きをかけお客様のお帰りをお待ちいたします。
この度は、お忙しい中貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。
お客様にまたお会いできますことを、心より楽しみにお待ちしております。
フロント　鈴木

この度は御宿野乃富山に御宿泊頂き誠にありがとうございます。まず清掃、空調の件、そして朝食会場での大変不快な思いを抱かせ、責任者として心よりお詫び申し上げます。細部まで行き届くサービスを心がけている中、甘さを痛感しております。スタッフ間での共有、素直さ、お客様の立場に立ち想い、考える気持ちに欠けておりました。巡回、配慮も欠きこの場をお借りいたしまして深くお詫び申し上げます。早速施設管理、フロント、清掃スタッフにてオペレーションを見直し、ミス改善是正を日々強化することに一人一人致しました。数あるホテルより選んで頂く感謝の気持ちをしっかりと体現出来ます様精進致します。この度は大変貴重な御意見、御指摘を賜りまして誠にありがとうございました。次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。この度は本当にありがとうございました。支配人　丸目

この度は御宿野乃富山へご宿泊頂き誠にありがとうございました。お客様のご期待にお応え出来なかったことをこの場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。お客様から頂戴致しました意見を受け止め、すぐ清掃、大浴場の塩素濃度確認に取り掛からせて頂きます。また2000円に見合う朝食をご提供できるよう、メニュー改善に日々取り組んで参ります。その他にも問題点はないかスタッフで確認し合い、快適な空間、充実したサービスを常にご提供出来るよう努力して参ります。ご自宅に帰ったかのように安心してご利用頂けるホテルを目指し取り組んで参りますので、またの挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。重ねて大変貴重な御意見を頂戴し御礼申し上げます。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　谷

この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
客室にございますテレビのVOD画面から大浴場、レストランの混雑状況が確認できるようになっております。ご案内不足となり大変申し訳ございません。今後このようなことがないよう気を付けて参ります。
ご朝食をおいしくお召し上がり頂きありがとうございました。ぜひ次回ご宿泊の際もお召し上がり下さいませ。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様とまたお会いできる日をお待ちしております。
フロント　谷