この度は御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
「満足しました」との言葉をいただき大変恐縮ではございます。
朝食は和洋食のセミバイキング形式となっております。富山名産の白エビやホタルイカを使ったお料理をはじめ、季節に合わせたお料理をご用意しております。次回ご宿泊の際も是非ご利用くださいませ。
当館の大浴場は地下1200ｍより湧出しておりますアルカリ性単純温泉となっております。内湯、外湯、檜風呂、岩風呂、打たせ湯をご用意しております。また、一部客室を除いたお部屋の中にございます檜風呂も大浴場と同じ天然温泉を引いております。日々のお疲れを癒していただけたら幸いでございます。
お客様がご宿泊いただきましたモデレートダブルルームは当館で一番小さなお部屋となっております。ハリウッドツインルームやスーペリアトリプルルームなどの広いお部屋もご用意しております。こちらも是非ご利用くださいませ。
最後になりましたが、お忙しいところご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　楠美

この度は、数ある宿泊施設の中より御宿野乃富山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度ご利用頂きましたお部屋はモデレートダブルルームでございまして、当館のお部屋の中で最もコンパクトなお部屋でございます。当館ではその他にもハリウッドツインルームやスーペリアトリプルルームのご用意もございますので、他の部屋タイプも是非ご一考いただけますと大変嬉しく思います。
ゴミ箱の件に関しましても貴重なご意見を頂戴してありがとうございます。この度頂きましたご意見をもとに、客室を慎重に吟味して改善につなげて参りたいと思います。
温泉もお褒め頂きまして誠にありがとうございます。当館はアルカリ性の単純温泉でございます。当館の大浴場には内湯の他に、外湯や岩風呂などがございます。大浴場はチェックイン時刻の15時より翌朝10時まで夜通しでご利用いただけます。ご宿泊の際には大浴場で、そして野乃富山ならではの客室に備え付けの檜風呂で心ゆくまで天然温泉をお楽しみいただけますと幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。今後とも快適にお過ごしいただけますよう精進して参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　菊川

この度は御宿野乃富山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらスタッフの不適切な対応によりお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当日は日帰り入浴終了の22:00を過ぎて滞在中のお客様がいらしていた為、スタッフとしては日帰りのお客様に対してご案内をしたく、当日館内着ではなかったお客様にお声掛けをさせていただいたということでございましたが行き過ぎた対応であり、お客様の折角お寛ぎ頂いている時間にご不快な思いをさせてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
この度のことは私の指導不足により招いた誤った対応であったと深く反省いたしております。
該当のスタッフには事実確認含め、厳重に注意を行わせていただきました。また同様の対応のなきよう全スタッフへ再度指導を行う所存でございます。
今後は皆様にご満足いただけるよう私自身含め、スタッフの接遇の向上に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また富山にお越しの際には挽回の機会を頂けましたら幸いに存じます。
この度お客様へご迷惑をおかけしてしまいましたこと重ね重ね深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

御宿野乃富山
支配人　山口

この度は御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂いたにも関わらず、客室清掃においてお客様へご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
客室内の清掃が行き届いていなかった件に関しまして、お客様に不快な思いをおかけしまったこと深く反省しております。また、調光リモコンに不備がありご不便をおかけして申し訳ございません。清掃スタッフへ共有し、今後このようなことが起きないように努めて参ります。
お客様がおっしゃる通り、当館は一部のお部屋を除いて全室に檜風呂を備え付けさせていただいております。大浴場の天然温泉と同じ温泉を引いておりますのでプライベート空間でも温泉をご堪能下さいませ。また、湯上りサービスといたしまして、15時から25時まで「アイスキャンディー」、21時半から23時まで「夜鳴きそば」、翌朝5時から10時まで「乳酸菌飲料」をご用意しております。お風呂上りにご堪能下さいませ。他にも漫画の貸し出しや無料のマッサージチェアもご用意しておりますので、ぜひこちらもご利用下さいませ。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また富山にお越しの際には挽回の機会を頂けましたら幸いに存じます。
フロント　楠美

数あるホテルの中より御宿野乃富山をお選び頂き誠にありがとうございます。
大浴場、御朝食を満喫されたご様子が拝見でき、何よりでございます。
しかしながらお部屋のエアコンの臭いでご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
現在、全客室のエアコン洗浄を予定しており、8月中には実施予定でございます。
また、事前に清掃スタッフ、フロントスタッフにて客室のチェックを行っておりますが確認が不十分だったかと存じます。
大変申し訳ございませんでした。
また、眺望の件でございますが出来る範囲にはなりますがご要望に添ったお部屋へ変更いたしますのでチェックイン後でもお気軽にお申しつけくださいませ。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　稲葉

この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お選びいただいたにも関わらず、清掃面で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃後、フロントスタッフが全客室の点検を行っておりますが点検管理が行き届いておりませんでした。お客様に安心安全にお過ごしいただける空間を提供できるよう再度、清掃、フロントスタッフへ指導、共有して参ります。
清掃面においてご不便をお掛けしたにも関わらず天然温泉客室檜風呂でのお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
客室天然温泉はお客様に仰る通り、富山の最大の特徴でございます。
洗面、トイレ、全ての客室清掃面において再度指導して参りますので誠に勝手な願いではございますがまた機会がございましたら挽回の機会を頂ければと思います。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロント　今井

この度は数あるホテルの中から天然温泉剣の湯御宿野乃富山へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。当館の最大の特徴である客室内の天然温泉檜風呂にてごゆっくりお過ごしいただけた様子が伺え大変嬉しく思います。客室内の檜風呂は大浴場と同じ源泉の単純温泉で肩こり解消、疲労回復などの効能がございます。天然温泉大浴場と客室内の天然温泉檜風呂にて日頃のお疲れを少しでも癒していただけたら幸いでございます。
また、お客様の仰いますように、当館には無料のWi-Fiサービスがございます。テレワークにも最適なお部屋となっておりますので是非ご利用下さいませ。
お忙しい中温かいお言葉をいただきましてありがとうございます。お客様にまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　前田

この度は御宿野乃富山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回二度目のご宿泊頂いたのにも関わらず満足のいくご宿泊にならなかったこと、改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
メモ帳やデスク下の汚れなどの清掃不備の数々、即清掃のチーフと打ち合わせを実施し二度とこのようないわば未完成の部屋にお客様をお通ししないよう改善に努めて参ります。
朝食の海鮮丼や洗濯機に関しましても貴重なご意見誠にありがとうございます。どちらもお客様のご要望に適応し快適にお寛ぎいただくことが理想ではございましたが気配りの欠如が招いてしまった次第で猛省しております。
海鮮丼につきましてはレストランスタッフに伝え、お客様がどういったものを要望しているのか等細やかに判断できるようにし、そのお客様一人一人にあった品を提供できるよう指導致します。
洗濯機や乾燥機の鍵でございますがこちらもご連絡頂きましたらできる限りお部屋までお持ちするよう再度徹底させて頂きました。
改めて初心を振り返りお客様と誠心誠意向き合っていく所存でございます。
誠に勝手な願いではございますがまた機会がございましたら挽回の機会を頂ければと思います。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
副支配人　三浦

この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。まずお客様の期待のお応えるすること出来ずこの場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。現在、イクラ、サーモン、ネギトロなどセルフ海鮮丼をメインとした70種類のバイキングをご提供させていただいており、四季のメニューの変化を日々工夫して参りましたが、お客様より頂きました貴重なお声を生かし今後スタッフ一同全てのお客様へご満足、心より喜んで頂けます様真剣に議論、知恵を出して参ります。また、WIFIの件ですが、全室、業者立会いの元、チェックさせて頂きました。検証を重ね24時間快適にご利用お過ごし頂けます様、チェックを重ねて参ります。貴重なお声に深く感謝すると共に、再度心より深くお詫び申し上げます。その上で、客室の檜風呂へ最高という御言葉を頂戴し恐縮する限りでございます。すぐさまスタッフで共有し喜びを分かち合いました。私達はホテルを運営、お客様をお迎えするにあたり、正直な心で、素直にお客様と向き合い、どんな小さなご要望でも喜びを叶えることと自負しております。信頼を積み重ねる事には時間はかかりますが、一歩一歩日々改善、精進する気持ちを忘れることなく取り組み致します。またの挽回の機会を頂ければ幸いでございます。この度はお忙しい中、ご投稿ならびに貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございました。まだまだ猛暑の季節が続きますが、くれぐれも体調にはご自愛下さいませ。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。野乃富山　支配人　丸目

　この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか？お客様の仰られるとおりこの時期は観光シーズンということもあり、ご料金がお高めになってはおります。室数限定とはなりますが早割りプラン等のお得なプランのご準備もございますのでご宿泊の際にはご検討の程、お願い申し上げます。これからもお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りますので富山にお越しの際にはぜひまた当館をご利用下さいませ。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント　平嶋

この度は、御宿野乃にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
路面電車の半額券につきましては、従業員のホスピタリティの欠落した対応、大変申し訳ございませんでした。本来であれば、お客様が仰るとおりに、こちらからお渡しすべきでございます。ひとえに、私の普段からの教育不足を痛感しております。
このご意見を全スタッフと共有し、お客様の立場にたった接客・接遇について、再教育を行います。

館内の説明につきましては、客室のTVモニターでも
ご確認いただけるようになっております。次回ご利用の際に、ご活用いただければと思います。

駐車場の件でございますが、特に提携駐車場等は現在はご用意がございません。隣接するユウタウン駐車場につきましては、年末に料金の改定がございまして、平日で１泊最大1,400円、土日祝をはさんだ場合については、最大2,000円の料金でございます。そのほか、近隣にコインパーキング等がございますので、次回ご利用の際には、フロントにて、ご案内もさせていただきます。

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
またのお越しを心より、お待ち申し上げます。

御宿野乃
副支配人　千葉　晴嗣

この度は御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館は天然温泉をお楽しみいただける和風タイプのビジネスホテルとなっております。二階のツインルームを除く全てのお部屋に小さ目ではございますが檜風呂をご用意しております。また、大浴場ではドライサウナやミストサウナ、水風呂をご用意しております。肩こり解消や疲労回復の効能がある天然温泉にて日頃の疲れを少しでも癒していただけたら幸いでございます。
ご宿泊料金と大浴場につきましてご意見をいただき誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃいますように、現在行われております全国旅行支援をご利用可能でございます。ウェルカムサービスや無料サービス含め、お客様が満足していただけるようなサービスを追及して参ります。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　小森

この度は御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館は富山市の総曲輪（そうがわ）に位置しており、お近くにはガラス美術館や城址公園などがございます。グルメマップ等をフロントにてお渡ししておりますのでお気軽にお申し付けください。
お部屋や宿泊料金に関しまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。お客様がお泊まりいただいたモデレートダブルルームの他に、ツインルームでしたらハリウッドツインルーム、デラックスツインなどがございます。また、スーペリアトリプルと申しますトリプルルームもございます。ぜひご検討くださいませ。
駐車場は提携先のユウタウン総曲輪がご一泊一台につき1200円にてご利用いただけます。チェックアウト日の23時59分まで出し入れ自由な定期券と交換しております。
宿泊料金につきましては、電話でのご予約と比べネットからのご予約はセット料金でお得にご利用いただけます。また、お客様が満足していただけるサービスを目指し、改善して参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また富山にお越しの際には挽回の機会をいただけましたら幸いに存じます。
お忙しい中貴重なご意見、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
フロント　小森

この度は天然温泉剱の湯御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の仰います通り、当ホテルは2階のツインルームを除くすべてのお部屋に檜風呂がございます。2階の大浴場と同様に肩こり解消や疲労回復の効能がある天然温泉となっております。プライベート空間で日頃の疲れを癒していただければ幸いです。
当ホテルはドーミーイン系列の和風タイプのビジネスホテルとなっております。館内はすべて畳敷きでして、素足でご利用いただけます。館内用の足袋やスリッパもご用意しておりますので、ご入り用でしたらフロントまでお声がけくださいませ。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。お客様が満足していただけるサービスを提供できますようスタッフ一同尽力いたします。またのお越しをお待ちしております。
フロント　小森

この度は御宿野乃富山へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
朝食はセミバイキング形式でご用意しております。美味しく安心安全にお召し上がり頂けるよう日々試行錯誤しておりますので、次回ご宿泊の際もお召し上がり頂ければ嬉しく思います。
客室檜風呂でお身体癒していただけたご様子が伺え安堵しております。プライベート空間でお時間気にすることなく大浴場と同じ温泉をお楽しみ頂けます。お疲れを感じた際にはぜひ当館の温泉でお身体癒しにお越しくださいませ。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。またお会いできることを楽しみにしております。
フロント　谷

この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
無料シャトルバスのご案内不足によりお客様にご不便をお掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。本来ならばご案内時に路面電車の割引券のお渡しや近くのバス停のご案内をする所、指導不足によりご案内がスタッフによって徹底できておりませんでした。お客様にご満足して頂けるようスタッフ間の情報共有を徹底して参りますので、またの挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。
最後になりましたがお忙しい中、貴重なご投稿を頂きましてありがとうございました。
お客様のお帰りを心よりお待ちしております。
フロント　今井

過日は、数あるホテルの中より御宿野乃富山をお選びいただき誠にありがとうございます。
この度は、チェックイン手続きの際の応対でお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お暑い中態々当館にお越しいただいたにもかかわらず、気持ちよくお過ごしいただけなかったことを深く猛省しております。
駐車場につきまして、提携駐車場と系列ホテル内の駐車場のどちらにお停めいただいたか受付時に確認いたしますが、私どもの確認不足によりお客様に何度もお訊ねすることとなりました。今後はこのようなことがないよう留意いたします。
宿泊証明書につきましては、通常のものとGoToトラベルキャンペーン申請用と書式が異なるため、用途を確認いたしますことをどうかご容赦ください。
いずれも、お客様に寄り添いコミュニケーションをとらせていただくことが非常に大切でございますが、不足していたがゆえお客様にご迷惑をおかけしてしまいました。
今後は、お客様のお気持ちを第一に考えお客様をお迎えし、説明と確認をさせていただきたく存じます。
甚だ勝手な願いであることは重々承知でございますが、お客様に当館を選んでよかったと感じていただけるよう一同で気を引き締めてまいりますので、どうかまた当館にお越しいただけますことを切望いたします。
この度は、ご多忙の中貴重なお声を賜り誠にありがとうございました。
支配人　鈴木

この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。この場をお借りいたしましてまず深くお詫び申し上げます。多数の不快な思いを抱かせ責任者として大変反省しており、再度心より深くお詫び申し上げます。お部屋タイプについて当館はダブルからトリプルルームまでご用意させて頂いております。次回ご検討頂ければ幸いでございます。WECOプランでのアメニティ不足、そしてお部屋の清掃と原点に戻り一から見直し致しました。二度と同じようなことがないようすぐさま清掃状態含め、フロント部門、施設管理部門含め全部屋チェックをさせて頂きました。これも私の指導不足、思いをスタッフへ伝え切れていない事が原因でございます。全部署、毎日ミーティングを重ねることと致しました。常日頃からお客様の立場に立ちお客様を安心安全な最高な状態で御迎え出来ているかスタッフ同士牽制し合いチェックを重ねます。ご指摘アドバイスにより気付かせて頂き本当に感謝致します。信頼を積み重ねる事には時間はかかりますが、一歩一歩日々改善、素直な気持ちでお客様の側に立ち、精進する気持ちを忘れることなく取り組み致します。またの挽回の機会を頂ければ幸いでございます。ご迷惑おかけしたのにも関わらず、コミュニケーション対応、サービスレベルへお褒めの言葉も頂戴し恐縮するあまりです。この度はご投稿ならびに貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
野乃富山　支配人　丸目

平素より、数あるホテルの中よりドーミーインをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、年始めの大切なご旅行で御宿野乃富山にお越しいただけましたことを、大変光栄に存じます。
ご滞在中は、近隣の交通騒音に関しましてご不便をおかけいたしました。
今回は大浴場直結の2階フロアにございます国道沿いのお部屋に案内をさし上げましたが、国道の反対側のお部屋も備えておりますので、是非ご検討いただき、またご不明なことがありましたらお声がけくださいませ。
お客様のご要望にお応えできますよう、一同で努めてまいります。
また、お客様の仰るように路面電車の大手モール駅より徒歩1分と、当館は中心地にございますので、ビジネスのみならずご観光のお客様もお楽しみいただけると存じます。
夕食の際には、スタッフお薦めのお食事処もございますのでお出かけ前にお声がけくださいませ。
当館の客室、天然温泉につきまして過分なお褒めを賜り、大変恐縮でございます。
今後も、お客様の旅の地にてドーミーイン・御宿野乃をお選びいただけました際には、ご期待にお応えし今回以上にご満足いただけますよう、おもてなしにより一層の磨きをかけお客様のお帰りをお待ちいたします。
この度は、お忙しい中貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。
お客様にまたお会いできますことを、心より楽しみにお待ちしております。
フロント　鈴木

この度も御宿野乃富山へお越し頂き誠にありがとうございます。多数のホテルがある中、お選び頂き本当にありがとうございます。また、非常に素晴らしいというお褒めの言葉を頂き恐縮する気持ちと自信となりました。70種類の和洋朝食バイキング。1月末よりメニュー変更にて、セルフ海鮮丼のコーナーにねぎとろが入りました。お陰さまで、イクラ、サーモン、エビと共にお腹一杯食べきれないと大変御好評いただいております。次回も是非ご堪能頂けましたら幸いです。私達が目指すホテルは、ドーミーイングループにしか出来ない最上級のサービスを提供し、ご満足いただける素敵なひとときをお届けすることでございます。常にスタッフ一同話し合い、勉強、向上、歩みを止めてはならないと考えております。この投稿返信も、貴重な対話、一期一会の貴重な機会と大切に感じております。是非今後とも、野乃富山を御愛顧いただけますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。この度は本当にありがとうございました。またお会いできますこと心よりお待ちしております。　支配人　丸目