この度は、御宿野乃にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
客室の件につきましては、ご説明不足があり、大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
前回と今回ともに確かに同じ客室タイプ、プランでのご予約でございました。前回お越しの際に
グレードアップの件をしっかりとお伝えしていなかったこと大変申し訳ございませんでした。
当日客室タイプに余裕があります日には、客室タイプをグレードアップさせて頂く場合がございます。今回は、繁忙日ということもあり、ご予約の客室タイプでのご用意となりました。

数多くのホテルより私共を折角お選び頂いたにも関わらず、このようなご意見を頂戴したことは、、ひとえに、私の日頃の教育不足と痛感しております。今回お客様から頂いたご意見を元に、従業員へのサービス教育を一から見直して参ります。

このようなことが言える立場ではないことは重々承知しておりますが、再度、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

この度は、お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

御宿野乃
副支配人　千葉　晴嗣

この度は、御宿野乃を御利用いただきまして、誠にありがとうございます。クリスマスに、大切な方とのご宿泊に、数あるホテル・旅館の中よりお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。

お客様の貴重なご意見拝読いたしました。
ご満足のお言葉ならびに、的確なご意見誠にありがとうございます。

ご朝食の件につきましては、食事処のスタッフとこの問題を共有し、提供方法や管理について、見直して参ります。

パンフレットの件につきましては、お客様の仰るとおりスタッフ全員での確認ができておりませんでした。今後、このようなことがない様に、日々の確認を怠らず、巡回を行って参ります。

半露天風呂に関してましては、お客様のご意見として承りました。おっしゃるとおり、私共は繁華街に立地しており、また、ビルに囲まれております。ご理解いただければ幸いでございます。

檜風呂の件につきましては、巡回時に、浴槽等の汚れに留意して巡回するようスタッフへ指導して参ります。

客室・館内のスリッパに関しましては、お客様のご要望に応じてフロントにてお渡しさせていただいております。私共は、畳の爽快さを感じて頂きたく、素足でお過ごし頂けるよう努めております。

VOD画面（TV）につきましては、早速客室を点検させていただき、直ぐに修繕をさせていただきます。ご不便な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。


この度は、お忙しい中、沢山の貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。今回いただいたご意見をスタッフと共に共有し、今後の接遇・サービスの向上に努めて参ります。

またの御利用を心よりお待ち申し上げます。

野乃富山
副支配人　千葉　晴嗣
、

この度は、天然温泉　富山　剱の湯御宿野乃をご利用いただき誠にありがとう御座います。

ご朝食の件につきましては、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳御座いませんでした。
チェックイン時に、スタッフにお問い合わせいただいたにも関わらず、本来であれば、団体様のご利用があり、オープンより、混み合う事のご案内をすべきところ、適切なご案内が行き届かずお恥ずかしい限りでございます。
団体のお客様がいる場合、ご出発のお時間や他のお客様との混雑緩和のために、定時よりも早めにオープンすることがございます。お客様には、その旨を、お問い合わせいただいた際に、お伝えすべきでございました。
対応したスタッフには、私より指導させていただきます。まだまだ、お客様の立場に立った接遇が行き届いていない結果であり、全て私の教育不足によるものと痛感しております。今後、お客様により、ご満足いただけるような接遇・接客の向上を目指して参ります。

このようなことが言える立場ではないことは重々承知しておりますが、次回、挽回の機会をいただけましたら幸いで御座います。

最後になりましたが、この度は、お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠に有難う御座いました。

副支配人　千葉　晴嗣