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5.0
投稿日：2024-05-02 07:32:31
1.0
投稿日：2017-05-04 00:34:26
5.0
投稿日：2015-01-05 15:46:36
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投稿日：2014-08-13 19:39:02
総合1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
エクラー軟膏さんの アパホテル〈広島駅前大橋〉 のクチコミ
フロントのシステムが酷すぎました。
二度と利用しません。
問題点① 無駄な記入
宿泊者名、住所など書かされましたが、その紙を出した瞬間
次回から記入を省略できるカードとやらを渡してきました。
どう見ても先ほど書いた紙など見ずに渡してきているとしか
思えません。
楽天トラベルなどから情報があったのでそちらを利用した
者と思われますが、それならなぜ記入させるなどの手間を
かけさせるのか理解不能です。
問題点② 希望していないカードの発行
上に書いたように「次回から記入を省略できるカード」を渡されましたが
こんなものは希望していないにもかかわらず、勝手に発行し押し付けられました。
使う気のないカードなど押し付けられても邪魔なだけです。
せめて、発行するか否かくらいは確認すべきではないでしょうか。
問題点③ フロントが仕事をせず、客にばかり負担を押し付けるスタイル
客が住所を記入→フロントスタッフは入力済みのカードを渡してくるだけ
チェックイン作業→フロントは何もせず、自動機でやれと言われる
フロントは何様のつもりで何のために存在しているのですか。
客を馬鹿にするにもほどがあります。
繰り返しになりますが、こんなふざけたホテルは二度と利用しません。
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この度はアパホテル＜広島駅前大橋＞にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきましては、お客様にはご不快な思いをお掛けしてしまい、従業員一同大変心苦しく思います。
チェックインの際でのお不手際につきましては、大変ご面倒をお掛け致しました。
当ホテルはご本人様の確認などのために、アパカードをご持参頂いたお客様を除き、皆様に氏名や住所・電話番号のご記帳を頂いております。
また、チェックイン時にお渡ししたアパカードは、お客様にお渡ししたその後すぐに、フロントスタッフがご記入いただいた住所に基づいて
住所や氏名の登録を行わせて頂きます。
しかしながらチェックインの際には、こちらかのご案内不足により大変ご迷惑をお掛け致しました。
また、お客様にご案内をすることなく、アパカードをお渡ししてしまった件につきましても、大変申し訳ございませんでした。
従業員一同心よりお詫び申し上げます。
重ね重ねではございますが、この度はお客様には大変ご不快な思いをお掛けし、
誠に恐縮でございます。
お客様からこの度ご指摘頂いた点は、従業員一同で情報を共有し、
今後のサービス・ホテル運営のご参考とさせて頂きます。
この度は大変お忙しい中、ご指摘をくださいまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊課
薗田