部屋は広く、とてもゆっくりできました。ですが、チェックインした際に、部屋まで荷物を運んでくれませんでした。疲れてホテルに帰ってきた時にも関わらず、チェックインしたら自分で荷物を運ばされました。普通荷物を預かっていたら、部屋に入れておいてもらうのが普通ですが、サービスが良くなかったです。スタッフもその時2、3人はいたはずなのに、誰も部屋まで運んではくれませんでした。

また、2日泊まった日の夜、風呂の掃除がされてなかったのには驚きました。アニメ二ティーは、追加されてましたが、お風呂のマットも浴槽の中に落ちていて、お風呂は昨日のまんまでがっかりです。

2日間泊まっていて、、2日目に帰ってきた際にホテルに鍵取りにいったら、またチェックインですか？と聞かれて、部屋番号までまた聞かれて、え？ってなりました。
名前を言っても、すぐ泊まられてる方とわからないのでしょうか？
理解ができませんでした。
次泊まるかは考えます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

概ね良かったです。概ねと申したのは、以下のような点がマイナス要素であるから。今回、家族でルミナリエに行こうと宿泊しました。ルミナリエについてお聴きしたところ、おもむろに案内図を差し出され、不愛想な態度で案内されました。まるで、「また、聴いてきたよ。」的な感覚でした。おそらくお疲れのところだったのかとも思いますが、嘘でも、もう少し丁寧に案内して下さったら良かったと思います。他のプラス要素が全部チャラになります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

出張にはいちいち傘を持ちあるく事は無いので、フロントの「傘はありません」は、対応としていかがなものでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

無料スマートフォンの最初の画面がおそらく前のお客さんの検索のままで風俗検索サイトであった。気持ち悪いと思った。ヘアブラシの袋が少し開いた状態のものが交換されずに並べてあったのも重ねていい気持ちはしなかった。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

トリプルの部屋が狭い。身動きとりにくい。あと、サービスをもう少し、ドリンクやアメニティなど。駐車場も狭い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

全室禁煙なので喫煙者の宿泊は困ります

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

駐車料金がわかりづらかったのとシャワーの水圧が弱かったのが残念でした。立地がすごくよかったし部屋建物も新しくてきれいでした。生田神社が窓から見えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

夜遅く到着したため食事に出るのも面倒だったのでビールでも飲もうと自販機を探したのですが、アルコール類は一切ありませんでした。せめてビールでもあれば良かったのですが。
これ以外はとても良いホテルだと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

三宮の中心に近く便利。特に可もなく不可もなく。一人の時は、また利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

部屋のカードキーが朝食券代わりになります。
それを知らずフロントへ確認に行った時、台帳から目を離さずそんな事も知らないのかと言う風に答えてくれた女性スタッフの態度が不愉快でした。
チェックインの際に伝えるのが普通では？

洗面所に複数の毛が落ちてたのもホテルのランクを考えると残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

チェックイン時に何の説明も無く、２時間の計画停電をくらう。旅行中の２時間を奪われるのはかなりの痛手で、謝罪されて戻るものでもない。あまりに不親切ではないでしょうか

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

受付の店員さんが咳をしていてコロナのではないかと心配になる位、怖かった…
イメージより古くがっかりだった…

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

２度と利用する事はないでしょう。
副支配人は良い方でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年03月

モデレートダブルまたはモデレートツインとあるのにおまかせプランだからと言ってシングルのバリアフリールームみたいなところにされてしまった。
プランを確認してもおまかせプランとの表記はありませんでした。

テーブルが狭いのに色々おかれているので、何も置けない。カバンを置く台もない。
窓（扉）は開けなかったがベランダ？が他の部屋と仕切りが無く繋がっているようで不快だった。開けられないようになっていたかもしれませんが。
洗面台と風呂の間の排水口の蓋が乗ると浮き上がってしまい危ないと感じた。
部屋は広くてきれいだったけど、テーブルが狭いなどバランスの悪い部屋でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

新しいホテルの為か、従業員の教育が悪いように感じた。
他のモントレーホテルにも宿泊したが最低評価です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

神戸らしいホテルを。と思い予約しました。
・部屋は広く、ベットも寝心地よかったです。
・三ノ宮の駅からは、歩きます。周辺のホテルは、どこも同様のレベルなので、近い方かと思います。
ホテルや設備に関しては、不満はないのですが、残念な点が何点か。

・朝食会場
　味は、可もなく不可もなくでした。特に神戸らしいものなく、普通。コーヒーを部屋に持ち帰れるのはよかった。
　でも、テーブルの間隔が狭すぎ。食事されている方がいると、間をすり抜ける感じ。食事を持って歩くのに、落とさないかと気になります。
　何より・・椅子が汚い。食べ物落とした跡が、至る所の椅子にありました。何度か席を移動しました。
・部屋のスマートフォン
　「ご自由にお使いください」はよいのですが、設定が謎。
　日本語表示されるのか？使えませんでした。せめて、そのくらいは、説明書が欲しい。

そして、、何より不満だったのは、料金です。前日になっていきなりの値下がり。
他のホテルも行っているので、仕方ないこととは思いつつ・・。クーポン駆使して予約したのに、あっけなく、それ以下の料金にされてしまうと。。他の三ノ宮のホテルも、そんな感じだったのですが。。
三ノ宮は、前日予約の方がよいのか。。たぶん、三ノ宮に宿泊することはないだろう。
これも言っても仕方ないですが・・。クーポン含まない金額でお願いした所、手書きの領収書。書いていただきましたが、読めません。もう少し、、丁寧に。。と思いながらチェックアウトしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

5月13日に家族全員で宿泊いたしました。ホテル内の駐車場がなく、特に何の説明もなく、隣接の提携駐車場を案内され、駐車したのですが、翌朝出すタイミングで駐車場が閉鎖。朝9時以降にしか出せないという事で、大切な会合に遅刻してしまいました。朝9時まで車が出せない場合、はっきりとその説明と了承を得ずに案内をするのはホテルとしてどうかと思います。そもそも、周囲に24時間営業の駐車場が多い中、あえて平日8時、休日9時まで閉鎖している駐車場と提携される意味が分かりません。家族一同で大変楽しみにしており、前泊までして準備をしたにも関わらず、会合に遅刻してしまったのは本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月