クチコミ

総合評価
4.43
1,014
5
363
4
347
3
38
2
11
1
7
部屋
4.35
接客・サービス
4.23
ロケーション
4.40
朝食
4.12
夕食
-
温泉・お風呂
3.81
設備
4.20
清潔さ
4.28
766
1
レジャー
一人
2023年1月宿泊
投稿者さん
3 件のクチコミ

チェックイン時に何の説明も無く、2時間の計画停電をくらう。旅行中の2時間を奪われるのはかなりの痛手で、謝罪されて戻るものでもない。あまりに不親切ではないでしょうか


部屋:
3
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
3
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
-
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【楽天限定】ポイント20倍プラン<素泊まり>

1
38
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この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 案内に不備があり、ご不便ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。 フロントマネージャー
2023-01-12
1
ビジネス
一人
2022年6月宿泊
投稿者さん
23 件のクチコミ

受付の店員さんが咳をしていてコロナのではないかと心配になる位、怖かった… イメージより古くがっかりだった…


部屋:
2
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
2
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
2
|
設備:
1
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【楽天スーパーSALE】15%OFF 期間限定ポイント10倍!スペシャルプライス(素泊まり)

1
37
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この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 スタッフは毎日検温と体調の報告をしております。 コロナウイルスに感染したスタッフは、必ずお休みを頂戴しております。 ただ、お客様が心配にならないよう体調管理をすることは大事でございますので、スタッフ一同より気を付けて参ります。 貴重なご意見ありがとうございます。 フロントマネージャー
2022-08-07
1
レジャー
恋人
2020年11月宿泊
ぴよこん1
50代/女性|1 件のクチコミ

2020/11/7-8で利用しました。 レイトチェックアウトのプランで申込みしてあったのに、チェックイン時にもらった控えには11:00チェックアウトの文字… 更に『カップルプラン』で2名の予約なのに部屋には1名分のアメニティしか用意されていませんでした。 ビジネスホテルをリユースしていると思われる室内は非常に狭く、使いにくく、特にタオル類を干す場所や設備がないので困りました。 ハンガーも少なく、とにかく使いにくいホテルでした。モントレグループと思って期待しただけに残念です。 ビジネスホテルと割りきって使うなら (立地だけは良いので)アリかもしれません。が、多分二度と泊まりません。


部屋:
1
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
1
|
設備:
1
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【WELCOME TO HYOGO】カップルプラン

2
36
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この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーをご利用頂き誠にありがとうございます。 ご滞在中、数々の不手際につきまして大変不快な思いをさせてしまいました事、衷心よりお詫び申し上げます。 ご指摘いただきました内容に付きましては全課員へ情報を共有し、再発防止に努めさせて頂きます。 大変厚かましいお願いではございますが、次回お越しの際は是非、挽回させて頂きたくスタッフ一同、心よりご来館をお待ち申し上げております。 貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。 頂きました
2020-11-27
1
ビジネス
恋人
2020年3月宿泊
sakuro87
40代/男性|10 件のクチコミ

2度と利用する事はないでしょう。 副支配人は良い方でした。


部屋:
3
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【19:00IN/9:00OUT】ショートステイ(素泊まり)

30
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この度は数あるホテルの中より当館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。 しかしながら、お客様のご期待に添えず、心よりお詫び申し上げます。 今回のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に向け、精進して参ります。 この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。 宿泊副支配人 吉田 真志
2020-03-28
1
ビジネス
一人
2020年3月宿泊
投稿者さん
141 件のクチコミ

モデレートダブルまたはモデレートツインとあるのにおまかせプランだからと言ってシングルのバリアフリールームみたいなところにされてしまった。 プランを確認してもおまかせプランとの表記はありませんでした。 テーブルが狭いのに色々おかれているので、何も置けない。カバンを置く台もない。 窓(扉)は開けなかったがベランダ?が他の部屋と仕切りが無く繋がっているようで不快だった。開けられないようになっていたかもしれませんが。 洗面台と風呂の間の排水口の蓋が乗ると浮き上がってしまい危ないと感じた。 部屋は広くてきれいだったけど、テーブルが狭いなどバランスの悪い部屋でした。


部屋:
1
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
3
|
朝食:
3
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
2
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

楽天限定【ポイント10倍!VOD見放題】300タイトル!ホームシアター!地下鉄三宮駅徒歩2分!朝食付

1
33
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この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 ご案内させて頂いたお部屋により、お客様にご不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 排水口につきましては、こちらで直ぐに点検を実施させて頂きます。 お客様によりご満足頂けるホテルになるよう、スタッフ一同努力して参ります。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。 宿泊課 近藤 潤弥
2020-03-18
1
ビジネス
一人
2018年11月宿泊
投稿者さん
4 件のクチコミ

無料スマートフォンの最初の画面がおそらく前のお客さんの検索のままで風俗検索サイトであった。気持ち悪いと思った。ヘアブラシの袋が少し開いた状態のものが交換されずに並べてあったのも重ねていい気持ちはしなかった。残念です。


部屋:
3
|
接客・サービス:
2
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
1
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

お部屋タイプおまかせプラン素泊まり

2
31
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この度はご利用頂き、誠にありがとうございます。 ご宿泊の際は、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 同じことのないように清掃スタッフには注意指導を徹底致します。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。 宿泊課 近藤 潤弥
2018-11-18
1
レジャー
友達
2018年7月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

今回、猛暑の中の神戸でしたが、立地も良くフロントのサービスも部屋や洗面所の清潔感、眺望など申し分なかったので本来なら満点を付けたかったのですが… 朝方身体中が痒くて目が覚めました。 ダニなのか十数箇所虫に刺されれ2日経った今でも痒みと虫刺され跡に悩まされて、とても悲しい気持ちです。 他の方の口コミにはなかったようなので、本当にたまたま私が泊まった時のベッドなのか部屋着にいただけなのかもしれませんが。 良いホテルなのに嫌な思い出になってしまって、とても残念でした。


部屋:
1
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
4
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【レディースフロア確約】女性に人気のDHCアメニティ付♪レディースプラン 素泊まり

部屋タイプ

レディースフロア モデレートツインルーム 禁煙室

2
26
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この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 ご宿泊の際は、ご不快な点がございました事、誠に申し訳ございません。 口コミを頂き、直ちに客室内のチェックを行いましたが、ダニ等の虫は目視にて確認出来ませんでした。 布団・ベッドパッドは交換を行い、マットレス・床面につきましてはレイコップをかけ清掃致しました。 お客様によりご満足頂けるホテルになるよう、スタッフ一同努力して参ります。 大変申し訳ございませんでした。 宿泊課 近藤 潤弥
2018-08-11
2
レジャー
家族
2024年5月宿泊
たぷたぷ2
30代/女性|18 件のクチコミ

リッチがいいので、駐車場が遠い。高い。しょうがないですよね。 部屋は少し狭かったですが、そんなものかな?と。 ただ、ベットの下がホコリだらけ‥。 ホコリのかたまりで。 もう少し‥掃除して欲しいです。


部屋:
1
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
24
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 駐車場ですが、敷地内が満車で提携先の駐車場をご利用いただきましたでしょうか?もしくは提携外の一般の駐車場でしたでしょうか? 予約制ではなく先着順の為、ご不便ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 また清掃の面でもご不快な思いをされた様で大変申し訳ございません。清掃スタッフには十分注意いたします。 快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同精進いたします。 またのお越しを心よりお待ちもうしあげております。 フロントマネージャー
2024-06-04
2
ビジネス
一人
2022年12月宿泊
とも8231397
30代/男性|10 件のクチコミ

部屋のカードキーが朝食券代わりになります。 それを知らずフロントへ確認に行った時、台帳から目を離さずそんな事も知らないのかと言う風に答えてくれた女性スタッフの態度が不愉快でした。 チェックインの際に伝えるのが普通では? 洗面所に複数の毛が落ちてたのもホテルのランクを考えると残念。


部屋:
3
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
4
|
朝食:
3
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【楽天限定】ポイント20倍プラン<朝食付き>

19
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この度はご利用誠にありがとうございます。 スタッフの対応並びに清掃面でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 フロントマネージャー
2023-02-13
2
レジャー
家族
2022年12月宿泊
投稿者さん
8 件のクチコミ

年末で混んでいたこともありますが、駐車場が提携先も含め全然空きがなくて困りました。 アメニティの面で、ティッシュが補充されていなかったのが残念でした。 立地はいいですが、車だと一方通行ばかりで少し不便かなと思いました。


部屋:
3
|
接客・サービス:
2
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
1
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【楽天限定】ポイント20倍プラン<素泊まり>

14
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この度は数ある中からホテルモンテエルマーナ神戸アマリーをご利用頂き誠に有り難うございます。 駐車場およびアメニティの不足によりご滞在中はご迷惑をお掛けいたしました。 アメニティにつきましては今後不足がございませんよう徹底をして参ります。 貴重なご意見を誠にありがとうございます。 観光や仕事でまた神戸へお越しの際は、ぜひお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。 お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロントマネージャー
2023-01-03
2
ビジネス
一人
2022年10月宿泊
りっきぃ057
40代/女性|5 件のクチコミ

以前宿泊したことがあり、よかったので再び。 立地は生田神社の隣で迷いにくい。 ダブルルーム、前の宿泊者は髪の長い女性なんだなということが良く分かるお部屋でした。 到着してまずベッドスローに長い髪の毛(私はショートなので絶対に私のものではありません) まあまあ、一本くらいと思って部屋の鏡の方を向くと、机と鏡の間に挟まった長い毛が机に出ている。 気持ち悪くてティッシュで取り、まあまあ二本くらいならと思ったけど、お風呂入ったらバスタブの底はぬるぬる、そしてバスタブ側面にも長い髪の毛が付着。 不安になり、メイク道具広げる前に机の上を拭くと隅の方などは埃がすごくてティッシュが真っ黒に。いつから拭いてないんでしょうか、お掃除はされてないと思います。以前宿泊した時は汚部屋に住んでいたので気づかなかっただけかもしれません。 あとはシーツ。本当に変えているのか不安。枕の下には埃、コロコロが欲しかったレベル。 シーツ中央には毛玉がビッチリで肌触りが悪く、気持ち悪かったのでダブルなのに端の方で寝ました。 基本衛生的でないと覚悟して泊まれる方、かなり不衛生な状態でも気にならない方が泊まるにはよろしいかと思います。 チェックインはタイミングにもよると思いますが、前客がクーポン出せだのタクシー呼べだの後ろが並んでいようとおかまいなしにフロントを占領し続けていてかなり待たされました。 フロントの方はひとりでしたが、奥にスタッフもおられたようなのに呼んでくださるとかも一切なく、仕事で疲れた後にたどり着いたホテルのロビーで重たい荷物持ったまま立って待たされかなり辛かったです。 定宿にと思ってましたが次はありません。 チェックアウト後にお荷物預かってくださったのはとても助かりました。ありがとうございました。


部屋:
3
|
接客・サービス:
2
|
ロケーション:
3
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
1
|
設備:
3
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【楽天ポイント倍率アップ】楽天ポイント20倍プラン<素泊まり>

16
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この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーをご利用頂き誠に有り難うございます。 数ある中からお選び頂いたのにも関わらず、 ご期待に添えるこどができず誠に申し訳けございませんでした。 今度このような事がないよう、清掃状況につきましては注意して参ります。 また機会があろましたら当館をご利用下さいませ。 お客様のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロントマネージャー
2022-10-19
2
レジャー
一人
2021年12月宿泊
投稿者さん
15 件のクチコミ

食事がとりにくかった


部屋:
2
|
接客・サービス:
2
|
ロケーション:
2
|
朝食:
2
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
2
|
設備:
2
|
清潔さ:
-
12
不適切なクチコミを報告する
この度は、ホテルモンテエルマーナ神戸アマリーをご利用頂きまして誠にありがとうございました。 食事に関しまして、ご不便お掛けしてしまい申し訳ございませんでした。 お食事が取りやすい空間作りも視野に入れ客室を完成できる様精進して参ります。 お忙しい中での貴重なご意見、ご指摘有難うございました。 今後も館内全体の感染対策を徹底して参ります。 お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
2022-02-02
2
レジャー
一人
2019年7月宿泊
投稿者さん
38 件のクチコミ

ホテルは良いですが、 価格が高すぎるので、総合評価(2)やや不満と致しました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
4
|
朝食:
3
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【楽天トラベルセール】5%OFF ★★期間限定スペシャルプライス(朝食付き)★★

10
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この度は数あるホテルの中より当館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。 当館のご宿泊料金はお日付によって変動致しますので、休日や祝日の前日は平日に比べ、高くなる場合がございます。 お客様によりご満足頂けるホテルになるよう、スタッフ一同努力して参ります。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。 宿泊課 近藤 潤弥
2019-07-22
2
ビジネス
一人
2019年5月宿泊
投稿者さん
307 件のクチコミ

新しいホテルの為か、従業員の教育が悪いように感じた。 他のモントレーホテルにも宿泊したが最低評価です。


部屋:
2
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
2
|
朝食:
2
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
1
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

楽天限定【ポイント10倍!VOD見放題】300タイトル!ホームシアター!地下鉄三宮駅徒歩2分!朝食付

10
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この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 ご滞在中はご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 同じことのないように担当スタッフには注意指導を徹底して参ります。 ご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。 宿泊課 近藤 潤弥
2019-06-04
2
ビジネス
一人
2017年7月宿泊
投稿者さん
32 件のクチコミ

夫が、出張で利用。禁煙のお部屋だったハズだけど‥タバコ臭かったらしい。


部屋:
1
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
2
|
設備:
3
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【サマーSALE】最大5%OFF ★★期間限定スペシャルプライス(素泊まり)★★

10
不適切なクチコミを報告する
この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 全部屋禁煙にてご用意しておりますが、タバコの臭いがしたこと大変失礼致しました。 また、お部屋での喫煙に関しましては修繕費として罰金を科しております。 今後、この様なことが無いよう細心の注意を払い、客室の維持に努めております。 この度は大変失礼致しました。 これからもより良いサービスを提供できるよう努めて参ります。 神戸にお越しの際はまたご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。 宿泊課 近藤 直樹
2017-09-08
2
レジャー
家族
2017年5月宿泊
楽天19760506
40代/男性|5 件のクチコミ

5月13日に家族全員で宿泊いたしました。ホテル内の駐車場がなく、特に何の説明もなく、隣接の提携駐車場を案内され、駐車したのですが、翌朝出すタイミングで駐車場が閉鎖。朝9時以降にしか出せないという事で、大切な会合に遅刻してしまいました。朝9時まで車が出せない場合、はっきりとその説明と了承を得ずに案内をするのはホテルとしてどうかと思います。そもそも、周囲に24時間営業の駐車場が多い中、あえて平日8時、休日9時まで閉鎖している駐車場と提携される意味が分かりません。家族一同で大変楽しみにしており、前泊までして準備をしたにも関わらず、会合に遅刻してしまったのは本当に残念です。


部屋:
5
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
1
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【添い寝無料】ファミリー&グループプラン

部屋タイプ

トリプルルーム
11
不適切なクチコミを報告する
この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から私共のホテルをお選び頂いたにも関わらず、駐車場の件ではご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。 本来なら提携駐車場にご案内する場合は出庫時間の確認と営業時間のご案内をするべきところ、ご案内が漏れておりました。今回の件はスタッフのご案内不足が原因でございます。同じ事の起こらぬようスタッフには指導徹底致します。 お客様においては会合に遅刻されたの事、重ねてお詫び申し上げます。 今回の件を反省致しまして、これからもより良いサービスを提供できるよう努めて参ります。 また、ご機会ございましたらご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。 宿泊副支配人 谷口周
2017-05-20
2
ビジネス
一人
2016年11月宿泊
jun7767
30代/男性|2 件のクチコミ

立地は良かったです。 オープンして2日目なのにトイレが少し汚れてた 部屋の空調のせいか、すきま風のような音がずっと続く。 耳栓もないみたいなので持参をおすすめします。 次は泊まらないですね


部屋:
1
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
3
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【開業記念】スペシャルプライスプラン

9
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この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 清掃不備の件は誠に申し訳ございませんでした。 担当スタッフには同じ事のないよう注意指導して参ります。 すきま風のような音も設備のスタッフが確認し対応しております。 今回は貴重なご意見ありがとうございます。 ご意見を基により良いサービスが提供できるよう努めて参ります。 今後ともよろしくお願い申し上げます。 11月26日追記 ご記載頂きました「すきま風」のような音の件ですが、全室確認し対応を行い、現在は改善しております。 この度は大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 ホテルモンテエルマーナ神戸アマリー 宿泊支配人
2016-11-15
2
レジャー
一人
2016年11月宿泊
投稿者さん
98 件のクチコミ

オープンしたばかりで、部屋はコンパクトながら綺麗でした。 ただ、夜の11時過ぎまで配管の不備らしき騒音が続いたのと、蜘蛛のような虫が何匹も出てきたのが残念です。 枕を持ち上げると黒い塊があるからゴミかなと思ったら虫の死骸で、それはティッシュに包んで捨てましたが、朝方にも枕付近に虫がいて、捕まえようとしたけど床に逃げられてしまいました。 騒音は夜だけで翌日は全く聞こえませんでしたが、せっかくの宿泊が残念でした。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
1
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【開業記念】スペシャルプライスプラン

9
不適切なクチコミを報告する
この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 騒音や虫の件は申し訳ございませんでした。 給湯管が原因の騒音でございました。現在は復旧しております。 虫の件もチェックし防虫処理対策致します。 開業記念でお越し頂きましたが、ご満足頂けず誠に申し訳ございません。 ご意見を基により良いホテルづくりに努めて参ります。 また、ご機会ございましたらご利用お願いいたします。
2016-11-15
3
ビジネス
一人
2025年7月宿泊
投稿者さん
15 件のクチコミ

到着が夜遅くなり、隣にあるモントレホテルと間違ってしまいました。 館内は静かで過ごしやすかったです。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
2
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
-
38
不適切なクチコミを報告する
ご利用いただきありがとうございます。 到着時に誤って隣のホテルと間違われたとのこと、大変お疲れ様でございました。また、静かで過ごしやすい環境をお感じいただけたことを嬉しく思います。今後とも精進いたします。 フロントマネージャー
2025-07-26
3
ビジネス
仕事仲間
2024年3月宿泊
投稿者さん
116 件のクチコミ

値段を普通電卓で示すものだが声に出して請求されたのは良くない・隣の宿泊者に聞こえた


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【楽天スーパーSALE】15%OFF 期間限定ポイント10倍!スペシャルプライス(素泊まり)

8
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 お客様に不快な思いをさせてしまったこと、深くおわび申し上げます。 お客様のおっしゃる通り、お値段は個人情報に関わるものであります。 スタッフ全員に指導徹底いたします。 大変申し訳ございませんでした。 ホテルモンテエルマーナ神戸アマリー フロントマネージャーー
2024-03-15