この度はホテルモンテエルマーナ福岡にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、客室ユニットバスの清掃不備につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃チームと情報共有をし直ちに改善して参ります。今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指しサービス向上に努めて参りますので引き続きご愛顧の程宜しく申し上げます。またのご機会ございましたら是非ご利用お待ち申し上げております。この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

ホテルモンテエルマーナ福岡 宿泊課 全

この度は当ホテルに御宿泊いただき誠にありがとうございました。
朝食にご満足いただけましたようでなによりでございます。お客様のご投稿はぜひ朝食スタッフに伝えさせていただきます。

喫煙所に関しましては、建物の構造上暖房機能がないためご不憫な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
エレベータホールに関しましては、直ちに現場を確認し適正な温度にて対応させていただきます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。


宿泊課　小山

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただきましたとおり、お客様をお迎えする心構えが不十分でした。
今後は皆様を笑顔でお迎えできるよう指導を徹底し改善してまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

宿泊課　小山

この度は数あるホテルの中より当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご意見賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはご利用いただきましたお部屋の清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
お客さまより頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、清掃および清掃後の点検を強化し、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　桜井

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながらご到着の際、長らくお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘内容を真摯に受け止め今後の再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

宿泊課　山内

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
フロントスタッフの応対をはじめ、不快な点がございましたことお詫び申し上げます。
皆様を笑顔でお迎えし、笑顔でご出発いただくことはサービスに従事するものとして当然のことでありますが、できていなかったことはお詫びの言葉もございません。大変申し訳ございませんでした。笑顔で心からのお迎えができますよう改善致します。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
駐車場につきましては、３０台分の立体駐車場がございますが、車種によっては入庫できない場合が多くあります。また満車になり次第、周辺のコインパーキングをご案内しておりますが、ご迷惑をお掛けすることもあるかと存じます。誠に申し訳ございません。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。
ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、私共の不手際でご滞在中に大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。次回お越しの際には気持ちよくご滞在いただけるよう改善致します。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。しかしながら、コーヒーサービスにつきましてはメンテナンスが追いつかずにご迷惑をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。気配り・目配りが足らなかったと反省致しております。今後も皆様のお声を参考にさせていただき向上を図ってまいります。
自動販売機につきましては１Ｆの自販機コーナーのみ酒類を販売致しております。ご足労をお掛けいたしますが、１Ｆ自販機コーナーをご利用くださいませ。また、客室階の偶数階にソフトドリンクの自販機を設置しておりますので、どうぞご利用くださいませ。
またのお越しをお待ち致しております。
ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございました。駐車場につきましてはご案内不足でご迷惑をお掛けいたしました。当ホテルの立体駐車場は台数やサイズに制限がございます為、車種によってはお預かりできない場合もございます。ホテルすぐ横のコインパーキング「タイムズ」はホ２４時間内で一律¥１５００とお得ですので、翌日もゆっくりとされたいお客様や早くご到着されるお客様にはお勧めしております。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ち致しております。

宿泊マネージャー　福田

この度はホテルモンテエルマーナ福岡にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご投稿まで頂き重ねてお礼を申し上げます。

今回のご宿泊ではご迷惑をお掛けしました事心よりお詫び申し上げます。
ホテルまでご来館を頂きお疲れにも関わらず、ご案内に時間を要してしまい誠に申し訳なく感じております。
今後スタッフ一同自らの接客対応を振り返り、お客様に寄り添ったサービスがご提供出来ます様に改善に努めて参ります。

貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、次回の機会にもホテルモントレグループをご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め挽回が出来ます様にサービスの向上を行なって参ります。
またのご来館を私共心よりお待ち申し上げております。

ホテルモンテエルマーナ福岡　
宿泊課　仁田

この度はホテル　モンテ・エルマーナ福岡にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様にご不便おかけし、申し訳ございませんでした。
渡辺通から少し入ったところにございますが、黒の建物と、ホテルの上にカタカナでホテルモンテエルマーナ福岡の看板を掲げておりますので、そちらを目印にお越しいただければと思います。
また、お手数ではございますが、お電話いただければご案内させていただきます。
お客様に安心してご利用いただけるよう精進して参りますので、福岡にお越しの際は当館をご利用いただければ幸いでございます。
またのご来館心よりお待ち致しております。

宿泊課　小山