このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございました。駐車場につきましてはご案内不足でご迷惑をお掛けいたしました。当ホテルの立体駐車場は台数やサイズに制限がございます為、車種によってはお預かりできない場合もございます。ホテルすぐ横のコインパーキング「タイムズ」はホ２４時間内で一律¥１５００とお得ですので、翌日もゆっくりとされたいお客様や早くご到着されるお客様にはお勧めしております。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ち致しております。

宿泊マネージャー　福田

ご宿泊いただきありがとうございました。
皆様のお陰をもちまして先月３月１日にオープン致しましたが、至らない点もあるかと存じます。安心して快適にお過ごしいただけるよう皆様のご意見を参考にさせていただきながら向上を図って参ります。また、バスルームにつきましても限られた空間ではございますが、ゆっくりと疲れを癒せるよう改善を図って参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ち致しております。

追伸
ご投稿いただきましたお部屋の画像は当ホテルの画像ではございませんので、失礼ながら明記させていただきました。

宿泊マネージャー　福田

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また全国のモントレグループホテルをご愛顧いただき重ねて御礼申し上げます。しかしながら、ご期待を損ねるご滞在となりましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
海外からのお客様も多くご宿泊いただいておりますが、団体様の場合はエレベーターや朝食会場が込み合う場合がございます。皆様にとって思い出深い滞在となるよう、今後は配慮を怠らないよう改善してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

このたびはホテルモンテエルマーナ福岡をご利用頂き、誠にありがとうございます。テレビの画像につきましては早急に確認致します。お部屋は全室禁煙ですが、喫煙スペースを各階のエレベーターホールに設けております。ご協力をお願いいたします。今後もより一層お客様に喜んでいただけるホテルを目指し、日々努力して参る所存でございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロントマネージャー　福田

ご宿泊ありがとうございました。
ご案内不足でご迷惑をお掛け致しましたが、通常深夜０時以降は玄関ドアを施錠しております。チェックインがお済みのお客様はカードルームキーで開錠してご入場いただけます。チェックインがお済みで無いお客様はインターホンでお呼びくださいませ。フリーＷｉ-Ｆｉはパスワードなしで全館ご利用いただけるようになっておりますが、ご利用いただけなかったとのこと、すぐに全館でチェックを致しました。大変申し訳ございません。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、改善を図って参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
駐車場につきましては、３０台分の立体駐車場がございますが、車種によっては入庫できない場合が多くあります。また満車になり次第、周辺のコインパーキングをご案内しておりますが、ご迷惑をお掛けすることもあるかと存じます。誠に申し訳ございません。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。
ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。しかしながら、コーヒーサービスにつきましてはメンテナンスが追いつかずにご迷惑をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。気配り・目配りが足らなかったと反省致しております。今後も皆様のお声を参考にさせていただき向上を図ってまいります。
自動販売機につきましては１Ｆの自販機コーナーのみ酒類を販売致しております。ご足労をお掛けいたしますが、１Ｆ自販機コーナーをご利用くださいませ。また、客室階の偶数階にソフトドリンクの自販機を設置しておりますので、どうぞご利用くださいませ。
またのお越しをお待ち致しております。
ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。しかしながら、コーヒーサーバーにつきましてはメンテナンスが追いつかずにご提供できない時間がございましたことお詫び申し上げます。気配り・目配りが足らなかったと反省致しております。今後も皆様のお声を参考にさせていただき向上を図ってまいります。
またのお越しをお待ち致しております。
ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

この度はホテルモンテエルマーナ福岡にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご投稿まで頂き重ねてお礼を申し上げます。

今回のご宿泊ではご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
現在インバウントのお客様が多くご宿泊をされており賑わいを見せておりますが、全てのお客様が快適にご滞在出来ます様にスタッフ一同ご案内を徹底して参ります。

今後サービスの向上に努めてホスピタリティを感じて頂けるホテル空間をご提供して参ります。
また次回挽回の機会を与えて頂ければ幸いでございます。
ご来館を私共心よりお待ち申し上げております。

ホテルモンテエルマーナ福岡　
宿泊課　仁田

この度はホテルモンテエルマーナ福岡にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご投稿まで頂き重ねてお礼を申し上げます。

今回のご宿泊ではご迷惑をお掛けしました事心よりお詫び申し上げます。
ホテルまでご来館を頂きお疲れにも関わらず、ご案内に時間を要してしまい誠に申し訳なく感じております。
今後スタッフ一同自らの接客対応を振り返り、お客様に寄り添ったサービスがご提供出来ます様に改善に努めて参ります。

貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、次回の機会にもホテルモントレグループをご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め挽回が出来ます様にサービスの向上を行なって参ります。
またのご来館を私共心よりお待ち申し上げております。

ホテルモンテエルマーナ福岡　
宿泊課　仁田

この度はホテルモンテエルマーナ福岡にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご投稿まで頂き重ねてお礼を申し上げます。

何かご意見・ご感想などございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
お客様にご満足して頂ける空間をご提供出来ます様に創意工夫・改善に努めて参ります。

またの機会にもホテルモントレグループのご愛顧を頂けましたら幸いでございます。
お客様の次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルモンテエルマーナ福岡　宿泊課　仁田

この度はホテルモンテエルマーナ福岡にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご投稿まで頂きお礼を申し上げます。

今回スタッフの対応に関しましてお客様のご期待に応える事が出来ず、大変申し訳なく感じております。
チェックインは１５時からでアーリーチェックインご希望の場合は１時間ごとに１５００円の追加料金を頂いております。
しかし今後はお客様からのご意見を真摯に受け止め、ロビーでお待ち頂く、お荷物のお預かりをするといったご提案を行う等、お声掛けとマニュアル通りではない柔軟な対応が出来ます様にスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、次回に挽回の機会を与えて頂けましたら幸いでございます。
今後もホテルモントレグループのご愛顧を何卒よろしくお願い致します。
お客様のまたご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモンテエルマーナ福岡　宿泊課　仁田

この度はホテルモンテエルマーナ福岡をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご意見ご感想をご投稿くださいましたことを深く感謝申し上げます。
チェックインの際はご不便ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を真摯に受け止めお客様目線に立ち、丁寧かつスムーズにご案内ができますようシステム面・サービス面含め改善に向けて善処して参る所存でございます。
大変恐縮ではございますがまたのご利用心よりお待ちしております。これからも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
ホテルモンテエルマーナ福岡　宿泊課　松本

この度は数あるホテルの中より、当ホテルモンテエルマーナ福岡をご利用いただき誠にありがとうございました。長期の御宿泊中にご案内不足や清掃不備が有り誠に申し訳ございませんでした。
今回の件をフロント・清掃スタッフ周知徹底し、お越しになられる全てのお客様へ安全に快適な御宿泊を提供できる様、スタッフ一丸となり取り組んでまいります。

宿泊課　桜井

この度はホテルモンテエルマーナ福岡をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら駐車場のご利用につきましてはご不便をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。ご投稿いただきましたようにお客様の責任のもとご利用いただいておりますがご案内が不足しておりご不便をお掛け致しました。
フロントスタッフの対応につきましても不安な気持ちを抱かせる事となり申し訳ございませんでした。
今後はスタッフの再教育を徹底し皆様に安心・安全・快適なご宿泊を提供できるよう努めて参ります。
貴重なご意見、ご指摘誠にありがとうございました。

宿泊課マネージャー　福田

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
今後ともサービス面、ハード面ともにご満足いただけるよう改善してまいります。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

宿泊課　山内

この度はホテルモンテエルマーナ福岡をご利用いただき誠にありがとうございました。
今後は全スタッフに対して好感触となるよう努めてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

宿泊課　山内

この度はホテルモンテエルマーナ福岡をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくお選びいただいたにも関わらずご期待に応えれず申し訳ございませんでした。
チェックイン、アウトに対応させたいただいたスタッフのみならず、各セクションの全スタッフに通達し、サービスの改善、向上を図ったまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

宿泊課　山内

この度は数あるホテルの中より当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご意見賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはご利用いただきましたお部屋の清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
お客さまより頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、清掃および清掃後の点検を強化し、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　桜井

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、給湯管の件、ご迷惑をお掛け致しました。同様な事例が無いようすぐに全室確認を致しております。
申し訳ございませんでした。

宿泊マネージャー　福田