サービス4
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月29日 21:28:54
-
高齢のゴールデンレトリバーの11歳のお誕生日で、軽井沢への旅行を企画いたしました。
温泉付デラックスコテージキング（ドッグルーム）とのことで、、大変待をして車で5時間かけて行きました。
到着をし、担当の方の対応は迅速でとても親切丁寧で良かったです。
言うことありません◎です！
お風呂は温泉付でとても気持ち良くリラックス出来ました。
お部屋がやや狭く感じ、もう少し心地よくゆったり出来るソファー等がほしかったです。
そして部屋には病院の待合室のような堅いソファーで、長時間の車での移動の疲れが取れなくて残念に感じました。
後床が汚くて、気になったので雑巾で拭いたら真っ黒になり、もう少し清潔感がほしかったです。
美容院にも多々通い、奇麗にしている室内犬のレトリバーですので、もう少し奇麗なお部屋であってほしかったです。
これからはもっと暑くなりますし、もう少し草木のお手入れもして頂けたらな～！と感じました。
お盆にもう1日予約をしたのですが、申し訳ございません。
キャンセルさせていただきます。
担当の方の対応と、朝食は大変美味しく頂けました。
どうも有り難うございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽70】早めの予約でお得にStay（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【温泉付デラックスコテージキング（ドッグルーム）】
サービス4
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月22日 22:13:24
-
軽井沢に行く際に利用しました
コテージがあるのすら知らず
行ってびっくりしました。
駐車場が少し分かりにくかったですがすぐに出てきて迎えてくださったのでよかったです。
今回は行きたい場所がありほぼ寝るだけの利用だったのとハルニレテラスに行きたかったため食事なども頼みませんでした。
新しいだけありとても綺麗で
清潔感がありホテルの方も
皆さんとても丁寧に接してくださりマリオットを利用するのははじめてでしたがとても良い印象をうけました。
とてもよさそうだったので
口コミでは色々ありますが
次回は、コテージやレストランも利用してみたいと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽70】早めの予約でお得にStay（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【メインウイング スーペリアツイン（禁煙）】
サービス4
なでしこリリーさんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- なでしこリリーさん [50代/女性] 2018年05月01日 12:19:03
-
4月29日に夫婦と娘で一泊しました。
アウトレットで買い物をしたくて周辺のホテルを探しましたが、2日前に急きょ行こう！と決めたのでどこも満室で、このホテルも残りわずかの一室でした。
チェックイン時間変更を電話がつながらなかったのでメールでお願いしましたが、丁寧な返信をいただきました。
スタッフは若い方が多いですが、笑顔のかわいらしい女性スタッフが頑張ってるなァという好印象でした。
娘がジムを使用したのですが、うっかりシューズを忘れてしまい、ダメもとでフロントにききましたら、サイズが合えば貸出できますと応えてもらえ、本当に助かりました。
夕食は早い時間しか予約できませんでしたが、逆に混まずにスムースにゆったり堪能しながら食事ができました。そのせいか朝食は行列の待ちがあり、バタバタしていて味わう余裕が持てず残念でした。 ノースウィングで食事がとれれば良かったなァ・・・
お部屋はきれいで、部屋付温泉はとっても気持ち良かったです！！
次回は露天付のお部屋に連泊したいです♪
楽しくリラックスできました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 軽井沢 Basic Stayプラン～2食付 special～
- ご利用のお部屋
- 【ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームキング（禁煙）】
サービス3
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月16日 18:41:46
-
部屋の露天風呂は天気次第だが、気持ちよくゆったり過ごせた。
対して朝食をゆとりよく過ごしたいが、会場が利用者に比べ狭く、料理も取りづらい配置。
忙しない感じがあった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 軽井沢マリオットホテル 2023年09月17日 07:06:42
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
軽井沢マリオットホテル
アシスタントマネージャー
田中 清大
- ご利用の宿泊プラン
- 【Marriott Bonvoy会員対象プラン】軽井沢 Basic Stayプラン～朝食付～
- ご利用のお部屋
- 【ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン（禁煙）】
サービス3
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月19日 17:57:31
-
朝食のビュッフェ、種類も豊富でとても美味しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉付き客室がお得】最大25％OFF！ショートステイプラン（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームキング（禁煙）】
サービス3
無人島000さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 無人島000さん [50代/男性] 2022年07月21日 13:06:42
-
素敵なホテルでした。お食事も大変美味しかったです。
ただ人手が足りていないのか、玄関にお見送りの方が一人もいなかったのが淋しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【春夏旅セール】ポイント10倍！お得にMarriott Stay～2食付 Specialディナー～
- ご利用のお部屋
- 【メインウイング スーペリアツイン（禁煙）】
サービス3
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月16日 18:03:54
-
癒されました。娘とふたり素敵な旅になりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 軽井沢マリオットホテル 2020年11月28日 10:16:07
-
この度は当軽井沢マリオットホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お嬢様と楽しいご旅行となったご様子、素敵な思い出の一助になりましたこと、私共も大変うれしく思います。
館内衛生、消毒には常に万全を期して皆様をお迎えしております。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
オペレーションマネージャー
加藤
- ご利用の宿泊プラン
- 軽井沢 Basic Stayプラン～朝食付～
- ご利用のお部屋
- 【メインウイング スーペリアツイン（禁煙）】
サービス3
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月17日 02:26:39
-
念願の軽井沢マリオットに、愛犬とともにお泊り。しかし犬用アメニティや設備は必要最小限（それでも不便は無かったが）で、全館犬歓迎の宿とは趣向が違うのは分かるが制限区域も多く、これで1頭1泊5000円は高いな、次は無いかな、と思ったら、当の愛犬は広ーーーい雑木林に大はしゃぎ。
土のニオイ、苔の感触、落ち葉の山をカキカキ、ホリホリ。芝生にひっくり返って背中をこすりつけながらクネクネと喜びの舞い…。自生してる小さいキノコを食べそうになった時は焦った。まぁ喜んでくれたならいいか。
人間用のサービスは、うーん、お食事はとても美味しかった。しかしそれ以外は、マリオット・ボンヴォイのカテゴリーが6に上がったにしてはちょっと拍子抜けかなという印象。どうも全体の連携が不十分なのか、バタバタしていて何だかなーという感じだった。お一人だけ、非常に目配りの利く方がおられて助かりました。
今回はGoToの利用でお手頃に泊まれたが、正規料金でこの内容だとちょっとリピートは無いかなと感じた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 軽井沢マリオットホテル 2020年10月18日 09:37:34
-
この度は当軽井沢マリオットホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
わんちゃんにはご満足いただいたようで一安心いたしましたが、肝心のお客様へのサービスにはまだまだ改善が必要でございます。
当方若いスタッフが多い分、情熱を持って勤務には望んでもらっているのですが、まだまだスキルも気付きも至らぬ点が多々あり、ご滞在者様にはご迷惑をお掛けしております。
日々反省と改善の繰り返しでございます。
今後共忌憚のないご意見をいただければ幸いでございます。
終わりの見えないコロナ禍など、まだまだ不安な日々は続きますが、どうぞお客様もお健やかにお過ごし下さい。そしてまたいつかお会いできるのを楽しみにしております。
オペレーションマネージャー
加藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【ドッグフレンドリールーム】軽井沢 Basic Stayプラン～2食付き premium～
- ご利用のお部屋
- 【コテージツイン（ドッグフレンドリールーム）】
サービス3
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年06月19日 18:21:04
-
宿泊自体は何の不満も無くゆっくり出来ました
が、駐車場には東京・神奈川ナンバーの高級輸入車ばかり
県境を跨ぐ移動は自粛中の時期には違和感を持つ光景
宿泊客層・受け入れるホテル側、共に地元からは訝しく見られそう- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【6月～7月ご宿泊限定】 Special Offer～2食付standard～
- ご利用のお部屋
- 【ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームツイン（禁煙）】
サービス3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
ショウだょさんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- ショウだょさん [60代/男性] 2020年04月02日 22:35:50
-
全般的に良かったのですが、レストランでは、ほとんどのスタッフが外人で、言葉の意味の通じないのが残念です。数件のマリオットホテルを泊まりましたがこの点は、共通しているところですね
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】2食付き夕食グレードアップ～ワンドリンク付～
- ご利用のお部屋
- 【メインウイング スーペリアキング（禁煙）】
サービス3
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月21日 13:52:35
-
4人で宿泊しました。
畳スペースに布団を二組ひくと、足のふみ場はなく、お風呂の脱衣スペースの引き戸を開けると、布団を踏みます（笑）
でも、とてもきれいなお部屋です。
夕食にホテルレストランを利用しましたが、ビュッフェ形式と思って間違いないです。
メインの魚は岩魚の塩焼きの三枚おろしで、味こそ良いけど値段に釣り合っていないと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ご利用の宿泊プラン
- ノースウイング温泉付客室 20％OFF（朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームキング（禁煙）】
サービス3
Yuki-sangさんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- Yuki-sangさん [40代/女性] 2018年10月02日 19:38:46
-
立地も良く、スタッフの方々も親切でした。また訪れたいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽28】早めの予約でお得にStay（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【メインウイング モデレートツイン（禁煙）】
サービス3
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月18日 15:41:43
-
部屋も景色も とても綺麗でした。
朝食は種類も豊富で、何を食べても美味しかったです。
スタッフの方々が皆さん不慣れな様子でしたが、特に不快に感じる事はありませんでした。
唯一残念だったのは、客室のエアコンの音が異様にうるさかった点だけです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルセール】最大15％OFF！＆ポイント10倍～朝食付～
- ご利用のお部屋
- 【メインウイング スーペリアツイン（禁煙）】
サービス3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
tsukamoto-hさんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- tsukamoto-hさん [60代/男性] 2017年06月15日 22:49:12
-
４月２３日に宿泊しました。ある１点を除いては楽しませていただきました。その１点とは、食事の時のサーブの問題です。サーブする方の足音がパタパタとうるさく、料理の説明をするにもサーブしながら話し、またサーブするにも右側からや左側からと方向が一定せず、私たちが飲み物やパンを取る時に手がぶつかり、謝罪もなく同じように繰り返すというのはいかがなものか！客側が気を使って食事をするということについて、ホテル側はどうかんがえているのか？もう少しトレーニングを行ってから開業したほうがよかったのではないか？その他が良かったので、この点が悔やまれます。支配人もお客の立場らから食事をすることも大切ではないか？
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- 軽井沢マリオットホテル 2017年06月19日 18:23:27
-
この度は軽井沢マリオットホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。せっかくのご滞在の中、レストランでは不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。従業員一人一人がきちんとお客様と同じ、サービスを受ける側になって考え行動できるよう、これからさらにスタッフへの指導・教育を強化してまいります。お客様からいただいた貴重なご意見を元に、より良いホテル作りのため日々邁進してまいりますので、どうぞご期待頂ければと存じ上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【3月・4月限定スペシャルオファー】お得にmarriott stay～2食付～
- ご利用のお部屋
- 【メインウイング スーペリアツイン（禁煙）】
サービス2
sss55sssさんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- sss55sssさん [20代/女性] 2023年10月01日 22:26:02
-
ノースウィングに宿泊しました。
本館にある温泉まで、夜行くのがちょっと億劫でした。
部屋の露天風呂は仕方ないことですが、、、明けた瞬間蛾が乗っており、びっくり。でも、スタッフさんや、雰囲気には大満足です。
温泉を楽しみにしてただけあって、上記のことだけがちょっぴり...でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉付き客室がお得】最大25％OFF！ショートステイプラン（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン（禁煙）】
サービス2
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月28日 16:15:18
-
3名同室のプランでした。２ベット。同室に１布団。仲良し３人なので多少空気感は狭くても我慢できました。２泊したのですが、翌日のタオル交換・トイレットペーパーの補充・寝具の交換等翌日はされていませんでした。
チェックイン時に掃除等は結構ですといった手前、こちらも何処までしていただけるか確認不足でした。食事・部屋付きの風呂は最高に良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 軽井沢 Basic Stayプラン～2食付 special～
- ご利用のお部屋
- 【ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームツイン（禁煙）】
サービス2
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月22日 17:52:08
-
これまでいろいろと国内宿泊していますが、マリオット系列は初めてでした。
素晴らしいお部屋にお得なプランと全国旅行支援でかなりリーズナブルに宿泊させていただきました。
お部屋の露天風呂が適温でとても気持ちよく、大浴場も清潔感があり、快適でした。レストランの料理もとても美味しかったです。
残念だったのは、夕食メニューに含まれている食後のコーヒーが、持ち帰り用の紙コップで提供され、砂糖やミルクについても全く聞かれなかったことです。お得なプランで夕食がコースではなかったからかもしれませんが、高級宿と言われるところでこの提供方法にはびっくりしました。
また、記念日祝いの利用であることを予約時に伝えていたので、サービスまではなくとも、滞在中にお祝いの言葉だけでもいただけたら嬉しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 軽井沢マリオットホテル 2023年07月04日 00:01:13
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では露天風呂にて疲れたお身体を癒して頂き、大変嬉しく感じております。
今後もより多くのお客様に愛される温泉ホテルを目指しスタッフ一同、精進してまいります。
軽井沢マリオットホテル
スーパーバイザー
田中 清大
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定】 特別料金で温泉付プレミアルームへアップグレード～2食付～
- ご利用のお部屋
- 【ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン（禁煙）】
サービス2
naru_yoさんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- naru_yoさん [50代/女性] 2021年07月28日 06:04:36
-
初めてのの利用でした。
評価も良かったので選びましたが、二度目はないかな、というのが、感想です。
食事もしなかったので、良さがわからなかったのかもしれませんが、部屋も特に広くもないですし、犬に優しいわけでもなく、アメニティも少ない。
コロナ対策でしょうか？
大浴場にも化粧水や、クレンジング等もなく、、、
かといって、部屋にもなく、、、
宿泊代金の半額くらいのコストパフォーマンスかな、と思いました。
犬の宿泊も5,500円って、高いですよね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 軽井沢マリオットホテル 2021年07月29日 08:34:20
-
この度は当軽井沢マリオットホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくのご期待を持ってのご利用でございましたが、そのご期待にお応えできず私共も大変残念に感じております。
ご指摘の通り、共用物となるため現在大浴場にはポンプタイプのクレンジングの設置を控えております。使い切りタイプの小分けされたものをフロントにてお渡ししておりますので、ご用命いただければお届けしております。ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんが、これも再拡大しつつある新型コロナウィルスの感染からお客様を守る措置でございますこと、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
これからも感染症対策をしっかりと施した上で、ご利用者皆様が安心安全にお過ごしいただけるホテルを目指して参ります。
今後共お気づきの点などございましたら、ご忌憚の無いご意見を賜りますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
アシスタントマネージャー
髙橋
- ご利用の宿泊プラン
- 【ドッグフレンドリールーム】軽井沢 Basic Stayプラン～素泊まり～
- ご利用のお部屋
- 【コテージツイン（ドッグフレンドリールーム）】
サービス2
nsakaguchiさんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- nsakaguchiさん [60代/男性] 2021年03月09日 16:03:30
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夕食は、魚のコース料理も選べるようにしてほしい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 軽井沢マリオットホテル 2021年03月10日 08:29:35
-
この度は当軽井沢マリオットホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
貴重なご意見誠にありがとうございます。当レストランはグリル料理を主体としているため、どうしても意識が肉に行きがちでございましたし、また海からも離れているため、あまり積極的に魚をメニューに入れるということも確かに行ってはおりませんでした。
今後お客様からのご意見を踏まえ、美味しい魚料理もメニューに加えるべく調理担当と検討して参ります。
お客様からのご意見がサービス向上の貴重な糧となります。今後もお気づきの点などございましたら、ご忌憚なくご意見を賜れば幸いでございます。
またのご利用、お待ち申し上げます。
アシスタントマネージャー
髙橋
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定】＜WEB限定＞お手軽ワンプレートディナー（2食付）
- ご利用のお部屋
- 【メインウイング スーペリアツイン（禁煙）】
サービス4
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
まず看板がとても見づらい。住所も曖昧で看板も小さく、草木に隠れていて横に来て初めて気づくので通り過ぎてしまう。そもそもなんで道路に対して平行に看板が建ってるんだろう？
HPの「チェックイン場所は異なります。それぞれの場所にお進みください。」と矢印の通りにエントランスの方へ向かったが誰も出てこない。最初に駐車場へ停めるのであればまぎらわしい説明を入れないで欲しい。
料理は全体的に美味しかったのですが、ディナーのコンフィ？魚にソースをかけて提供するのであれば骨なしか骨まで食べられる物の方がいいのでは？なぜ川魚？なぜコンフィ？もっと調理方法はあったはず。。
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