この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

ご使用されましたタオルがタバコ臭かったとの事で、ご不快な気持ちをお掛けしてしまいました事、この場を借りてお詫び致します。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後確認の徹底と再発防止に努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　内橋　祐己

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご観光はお楽しみ頂けましたでしょうか。

価格、客室、清潔さ、大浴場、いずれもご満足頂けた事、非常に良いホテルとお褒め頂いた事、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

これからもお客様の良い思い出となるホテルを目指して、サービス向上に努めて参ります。

またご利用頂ければ幸いでございます。

フロント　内橋　祐己

この度はエクストールイン山陽小野田厚狭駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

とてもたくさんのお褒めの言葉を頂戴し、最高の評価を頂けました事、スタッフ一同大変嬉しく思います。

お客様に快適にお過ごし頂きたいとの思いから、一つ一つ小さな改善を重ね続けて現在のサービスの形になりました。
お客様にご満足頂けましたことが、私共にとりまして何よりの励みでございます。

これからも気配り心配りを大切にして、お客様にご満足頂けるホテル目指して、更なるサービスの向上に努めて参ります。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

副支配人　矢治俊昭

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。

ご朝食や大浴場など、ご利用になれなかったとのこと、誠に恐縮でございます。

またの機会がございましたら、ぜひ、ご利用頂ければと存じます。

副支配人　須藤史郎

この度はエクストールイン山陽小野田厚狭駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。
当ホテルはJR厚狭駅在来線口から徒歩1分という大変便利な立地でございます。
立地、大浴場、お部屋とご満足頂け、大変嬉しく思います。
ビールのグラスにつきましては、貴重なご意見をありがとうございます。
今後の改善の参考にさせて頂きます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

副支配人　矢治俊昭

この度はエクストールイン山陽小野田厚狭駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

大浴場や女性用アメニティ、ウエルカムドリンクにご満足頂き、大変嬉しく思います。
お客様に快適な時間をお過ごし頂けますように、今後もサービスの充実に努めて参ります。

また、お部屋の清掃、スタッフの応対をお褒め頂き、ありがとうございます。
お客様のお言葉が何よりの励みでございます。
これからも、おもてなしの心あふれるホテルづくりを目指して参ります。

スリッパ、朝食開始時間につきまして貴重なご意見をありがとうございます。
今後の参考にさせて頂きます。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

副支配人　矢治俊昭

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

ゴールデンウィーク中に、ご宿泊頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応にお褒めを頂けましたこと、今後の励みといたします。

朝食もフロントスタッフが対応しておりまして、皆様に少しでも元気にご出発頂ければとの思いで頑張っております。

また客室の清掃・女性のお客様にお渡ししているアメニティ・大浴場などにもご満足のご様子に大変嬉しく思います。

ご意見を頂きましたお茶パックの件は。今後の参考にさせて頂きたいと存じます。

新幹線の厚狭駅やコンビニが近い事は、本当に有難いと思っております。

これからも誠心誠意真心を持って対応に努めて参ります。

どうぞよろしくお願い致します。

支配人　須藤　史郎

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

スタッフへのお褒めの言葉まで頂戴し、嬉しい気持ちでいっぱいです。朝食の時間につきましては、ご案内不足でありましたこと、誠に申し訳ありませんでした。もっと分かりやすい案内を心掛けて参ります。

廊下のタバコのニオイにつきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。再度確認を強化して参ります。

貴重なお声をありがとうございました。

ぜひ、今後ともよろしくお願い致します。

フロント 中嶋祐也

この度もご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

お部屋の状態につきまして、ご満足を頂けましたこと本当に感謝申し上げます。また、ホテル専用駐車場が平面ですので、皆様からもご利用頂きやすいお言葉を頂けておりますこととても嬉しく思います。

フロントスタッフの清掃に関する対応に差がありましたことで、ご不信な思いをおかけしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。今後お客様に確実なご説明ができるよう全スタッフで確認を徹底いたします。重ねてお詫び申し上げます。

支配人　須藤　史郎

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

厚狭の町はのどかな雰囲気で、飲食店も隠れた穴場があり、都会にはない良さがあります。

そんな中で、当ホテルも来年１月で２周年を迎え、厚狭の町と共に成長できることを日々願っております。

また、数々のお褒めの言葉を頂き、フロントスタッフ一同大変嬉しく思っております。

今後も、厚狭に来て良かった、泊まって良かったと思えるホテルを目指し、頑張って参りますので、ぜひまたご利用下さいませ。

その時は朝食もお召し上がり下さいね。
又のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　内橋

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

特に新幹線でお越しのお客様にとられましては、「こだま」だけですが、停車する「厚狭駅」の在来線口を出られますと、すぐ右手に見えておりますのが当ホテルでございます。

皆様にご利用いただけたらと思っております。

支配人　須藤　史郎

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

昨年の1月にオープン致しまして、まだまだこれからしっかりとお客様にご満足を頂けるよう日々努めて参ります。

これからもどうぞよろしくお願い申し上げます。

支配人　須藤　史郎

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

駅の周りにお店が無くてビックリした。との事で、ご案内不足のためご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

当ホテル周辺は、新幹線厚狭駅の目の前という立地ですが、まだ周辺には飲食店など少ないです。
現在、少しずつ増えてはおりますので、当ホテルスタッフで作成しております「ごはんやＭＡＰ」に載せご案内できるよう準備して参ります。

お部屋も狭かったとの事でご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

当ホテル自慢の、大浴場と朝食は次回ご宿泊の際、ぜひご利用下さいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　山口由紀

先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

早く到着しましたが快く向かい入れていただきました。との事ですが
当ホテルのチェックイン時間は15：00からとなっております。　当日、お部屋のご準備が出来ていれば、15：00少し前でもご案内させていただいております。

スタッフ対応でお褒めいただきまして本当に嬉しく思っております。
これからもおもてなしの心を忘れず対応して参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　山口由紀

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

団体のお客様と同じフロアーにご宿泊をして頂いたために、ご不快とご不便をお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。チェックインの際に、ご説明もできておりませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

この度の私共の不手際につきまして、深く反省を致します。

今後は、お客様お一人様お一人様に、配慮した対応に努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　須藤　史郎

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

スタッフの応対にお褒め頂き、今後の励みになります。
本当にありがとうございます。

ぜひ山陽小野田方面へお越しの際は、当ホテルへお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げます。

支配人　山口郁生

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
2018年1月25日発表　
楽天トラベルアワード2017　四国地区
姉妹店　「ホテル川六エルステージ（香川）」が
【ＧＯＬＤ　ＡＷＡＲＤ】受賞！！

姉妹店「エクストールイン西条駅前（愛媛）」が
【ＳＩＬＶＥＲ　ＡＷＡＲＤ】受賞！！
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

接客では「丁寧で良かった」とのお褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋も、大浴場もご満足頂けたようで嬉しく思っております。

夕食のお食事処は近くに数軒ございますが、閉まるのがちょっと早いですね。
次回、早くにお越しの際はスタッフで作成しております「ごはんやＭＡＰ」をぜひご活用下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　山口由紀

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご出発が早く、朝食がお召し上がり頂けなかったとの事。
誠に申し訳ございません。
6：00過ぎでも全ては出来ておりませんが、
出来上がっている物からご案内させて頂きます。

サウナやマッサージ機にはご満足頂け、本当に嬉しいです。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生

当ホテルへご宿泊頂きましたのに、このような結果となり、心よりお詫び申し上げます。

お泊り頂きましたお部屋のエアコンは故障ではございませんでした。
お泊り頂きました日にちが猛暑日でした事と、西日によって壁が温められ、冷房をつけても冷えるまでにお時間がかかってしまいました。
本当に申し訳ございません。

通常はお部屋が暗くならない様に少し遮光扉を開けております。
普段通り開けていたためにお部屋が更に暑くなっておりました。
暑い日に備えて臨機応変に対応して参ります。

フロントスタッフの説明が長かった事も、お客様に合わせて臨機応変に接客させて頂きます。

快適にお過ごし頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を、今後の改善に繋げて参ります。

支配人　山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルから徒歩1分で、新幹線厚狭駅です。
全てのお部屋からではございませんが、新幹線が見えます。
23：00頃まで走っています。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生