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メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本）のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
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駅から少し離れており、夜到着で不便であったが温泉が魅力で予約した。禁煙の部屋を手配していただき、事前の対応は良かったのだが、宿泊プランを理解されておらず、チェックイン時、メンズアメニティの説明もなかった。どうも渡し忘れており、チェックアウトの時、別の方だったのでその説明をしたが、申込み時に付いていないプランを申し込んだように言われた。支払い料金がアメニティセット付きの料金だったので確認してもらうよう言ったが無理だった。こちらのタブレットで内容を見せやっと理解してもらい精算終了。朝、急ぎの仕事で早めに出発したかったのに結局精算に15分かかり早目に出発出来ず。これなら、駅前のビジネスホテルの方が良かったかもと思えた。
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先日は、ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。数あるプランの中から、メンズアメニティ付プランを選んで頂いたにも係らず、私共スタッフの教育不足から不愉快な思いをさせてしまいました事、深く反省しお詫び申し上げます。もう一度、従業員教育を徹底致します。今回は、温泉も楽しみにされていたとの事、高い評価を頂き安堵いたしました。皆様より頂戴するお言葉を真摯に受け止め、皆様にご満足頂けるように改善とサービス向上に努めて参ります。またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。
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投稿者さんの メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本） のクチコミ
駅から少し離れており、夜到着で不便であったが温泉が魅力で予約した。禁煙の部屋を手配していただき、事前の対応は良かったのだが、宿泊プランを理解されておらず、チェックイン時、メンズアメニティの説明もなかった。どうも渡し忘れており、チェックアウトの時、別の方だったのでその説明をしたが、申込み時に付いていないプランを申し込んだように言われた。支払い料金がアメニティセット付きの料金だったので確認してもらうよう言ったが無理だった。こちらのタブレットで内容を見せやっと理解してもらい精算終了。朝、急ぎの仕事で早めに出発したかったのに結局精算に15分かかり早目に出発出来ず。これなら、駅前のビジネスホテルの方が良かったかもと思えた。
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先日は、ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
数あるプランの中から、メンズアメニティ付プランを選んで頂いたにも係らず、私共スタッフの教育不足から不愉快な思いをさせてしまいました事、深く反省しお詫び申し上げます。
もう一度、従業員教育を徹底致します。
今回は、温泉も楽しみにされていたとの事、高い評価を頂き安堵いたしました。
皆様より頂戴するお言葉を真摯に受け止め、皆様にご満足頂けるように改善とサービス向上に努めて参ります。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。