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メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本）のクチコミ･お客さまの声
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本）（和歌山県）
5.0
投稿日：2022-09-28 17:44:42
総合5
こんにちは・シンチャオさんの メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本） のクチコミ
景色もお料理も満足致しました。チェックインの時カード決済しているにもかかわらず、２人分の決済しかされていませんので明日の朝お支払い下さい！と決済しているといっても聞き入れられませんでした。納得がいかず決済の履歴を見せて再度確認してもらうために再度フロントへ行ったところ、支払い確認はされましたが、途中で支払い方法をお客様が変更されたのでと言い訳ををされました。素直に申し訳ございませんでした。で良いのではないでしょうか？チエックアウトも同じ方でしたが、昨日はご迷惑をおかけしましたも無く普通に満面の笑みでありがとうございましたと送り出されました。従業員の方もお忙しいことは分りますが、残念な気持ちになりました。
観光バスのお客様を玄関先でバスが待つのはいいですが、ドライバーさんやガイドさん同士で集まって談笑されていて非常に通りにくかったです。観光バスのお客様だけの玄関では無いと思います。
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こんにちは・シンチャオ様、先日は、ホテル＆リゾーツ和歌山串本をご利用頂きまして誠に有難うございました。
先ずは、フロント担当者の対応につきましては、深く反省しお詫び申し上げます。
また、ご指摘を頂きました玄関前での観光バスなどの乗車待ちに関しては、私共も気を付けて声がけを致します。ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
ご滞在中に、不愉快な思いをさせてしまったにも拘わらず、総合評価では、5点評価の高評価をいただき身が引き締まる思いです。
お食事に関しましては、ご満足をいただけたご様子で、安堵致しました。
頂戴したお言葉を真摯に受け止め、皆様に快適にご利用頂けるよう改善とサービス向上に努めて参ります。
最後になりましたが、総合、部屋、食事、立地の項目におきまして、5点評価を頂き重ねて御礼申し上げます。
こんにちは・シンチャオ様のまたのお帰りをスタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿、誠に有難うございました。