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メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2023-03-28 11:03:15
4.0
投稿日：2023-03-28 10:57:57
5.0
投稿日：2011-08-25 21:15:53
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本）（和歌山県）
2.0
投稿日：2011-08-25 21:11:57
設備・アメニティ3
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ぁき6071さんの メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本） のクチコミ
ホテル自体清潔で綺麗でした。
部屋も子連れという事を配慮して頂きファミリールームだったのでとても広く感激しました。あまり期待していなかったのでとても嬉しかったです。
食事も種類が豊富で良かったですが幼児向けのメニューは少ないです。
残念なのは従業員です。私が今まで行ったどのホテル、旅館よりもひどかったです。こちらから声を掛ければ笑顔で対応はしてくれますが、一切心はこもっておらず事務的で全くサービス精神が感じられませんでした。何より従業員の自発的な行動が感じられずトラブルが起こった際の対応は最低でした。従業員の教育はされていないように感じますので温かいおもてなしを期待する方にはお勧めできません。
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先日は串本ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、スタッフの対応にてお客様に不快の念をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様への配慮、おもてなしの気持ちが欠如いたしましたこと深くお詫び申し上げます。
このようなご指摘を賜り、大変不甲斐無い気持ちで一杯でございます。
賜りましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ全員が、再度、基本に立ち返りましてサービスを
見つめ直す所存にございます。
次回お客様がご利用の際には少しでも快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。